Segurança Social e SNS lideram queixas
Portal da Queixa registou mais 40% de casos até maio. Oeiras registou a maior subida percentual; Lisboa e Gaia deram sempre resposta, ao contrário do Porto.
OPortal da Queixa registou um «aumento significativo» (+40%) do número de reclamações dirigidas aos serviços públicos nos primeiros cinco meses do ano. Face ao período homólogo de 2017, aquela que se assume como a maior rede social de consumidores do país aponta os serviços sociais e de previdência como o setor mais problemático.
O relatório cedido ao Destak indica a Segurança Social como o serviço mais criticado. São 881 denúncias, entre falhas no atendimento e na análise da situação (62%) e atrasos significativos na entrega de subsídios e falta de resposta (38%).
O Serviço Nacional de Saúde (SNS) é a segunda entidade mais visada, com 273 reclamações, sobretudo devido ao mau atendimento (52%) e ao mau serviço nos hospitais ou centros de saúde (45%). O Centro Nacional de Pensões fecha o pódio: 264 queixas.
Os protestos relativos às autarquias aumentaram significativamente (+65%) em relação a 2017: 565 em vez de 342. Oeiras não só é a câmara que motiva mais queixas (38), como foi a entidade em todo o estudo com o maior aumento percentual: 280%.
Neste ranking em particular, segue-se o Instituto dos Registos e Notariado (+219%, com 115 queixas), por causa dos atrasos na emissão dos cartões de cidadão, de certificados ou passaportes, e o Instituto da Mobilidade e dos Transportes (+198%, com 179), também pela lentidão na emissão de cartas de condução.
Voltando às autarquias, Lisboa e Vila Nova de Gaia são as únicas entidades que responderam a todas as denúncias – 103 e 34, respetivamente. Segue-se o IMT, com 99%, enquanto a Câmara do Porto está no extremo oposto, tendo respondido a apenas 6 das 48 reclamações: 13%.
Quanto à resolução dos problemas, o IMT também está bem colocado: lidera com 91%, a mesma percentagem do Ministério da Educação. Na cauda deste indicador está o SNS, por apenas ter solucionado 3% dos protestos recebidos: 7 em 273.