Companhias low cost vencem em número de reclamações

Mau tempo e sucessivas greves de controladores em França e Itália catapultaram número de atrasos e cancelamentos de voos

As companhias aéreas de baixo custo são as que reúnem maior número de reclamações, mostram dados da EUclaim. No primeiro semestre deste ano, revela a plataforma que ajuda os consumidores a pedirem reembolsos por atrasos ou cancelamentos, a easyJet e a Ryanair foram as empresas com sede no Reino Unido a reunirem mais queixas por parte dos consumidores. Mais: as reclamações sobre voos da easyJet não param de subir há três anos consecutivos e na Ryanair o número de reclamações mais do que duplicou face ao mesmo período do ano passado.

No total dos primeiros seis meses deste ano, a easyJet recebeu 5641 pedidos de reembolso e a Ryanair outros 4781 pedidos. Apesar de a low cost de Michael O’Leary ser a segunda com mais queixas, o número mais do que duplicou face aos 1879 pedidos de reembolso de 2015.

A EUclaim mostra que este é o pior arranque de ano para as companhias aéreas de baixo custo. No entanto, todas as empresas aéreas com sede no Reino Unido receberam queixas pela primeira vez. É mesmo assim, um ano bom para as empresas tradicionais (legacy

airlines), por oposição às suas concorrentes mais baratas.

Na origem dos pedidos de reembolso estão sempre atrasos ou cancelamentos de voos. Adeline Noorderhaven, diretor-geral da plataforma de apoio, associa, no entanto, a subida deste ano às más condições climáticas, retirando algum ónus às próprias empresas.

“O número de reclamações em 2016 tem sido especialmente elevado. O mau tempo que se prolongou até março e ainda abalou parte do mês de junho teve um papel neste agravamento, mas sem dúvida que o fator que mais contribuiu foram as sucessivas greves de controladores aéreos em França e Itália, que criaram uma desgraça aérea”, disse, assumindo que os passageiros reportaram mais atrasos do que é habitual. “As greves e o mau tempo são considerados fatores extraordinários, as companhias devem assumir responsabilidades para garantir que os clientes têm atenção e são compensados por eventuais perdas”. A.M.P.