Diário de Notícias - Dinheiro Vivo
Simplificar a ligação entre os cidadãos e o Estado, uma verdadeira revolução digital
Oritmo cada vez mais acelerado do dia-a-dia tem levado à crescente importância da automação de tarefas para poupança de tempo e ganhos de eficiência. Este contexto estende-se, naturalmente, à relação entre os cidadãos e o Estado, tornando premente a necessidade de facilitar os serviços públicos, promovendo a digitalização e melhorando os processos para benefício de todos.
Esta aposta conduz a que, um pouco por todo o mundo, se multipliquem as inovações com vista à criação de serviços de nova geração. Esta transformação, no entanto, não é assim tão nova em muitas geografias.
Se olharmos para o caso da Estónia, onde atualmente 99% dos serviços públicos estão disponíveis online, 24 horas por dia, este trabalho começou no início dos anos 90. Há mais de 20 anos que a identidade eletrónica se tem tornado essencial nas transações diárias de qualquer cidadão, seja na declaração de impostos, no pagamento do estacionamento (na cidade) através do telemóvel, e cuidados infantis proativos em que um nascimento ativa todos os serviços inerentes e a família recebe automaticamente todas as prestações a que tem direito.
No Reino Único, o portal Gov.uk vai além de ser apenas um website do Governo – é onde podemos encontrar tudo o que precisamos num único local. Desde o seu lançamento em 2012, substituiu quase 2000 sites governamentais por apenas um. O seu principal objetivo é organizar, unificar e simplificar os serviços e informações do Governo para que as pessoas possam encontrá-los e entendê-los facilmente, da forma que preferirem.
Em Portugal, este trabalho é preconizado pelo ePortugal que celebra agora o seu quinto aniversário. Com informações sobre mais de 2000 serviços públicos para cidadãos e empresas, este portal veio reduzir a necessidade de deslocações a lojas ou pontos de atendimento físicos e demonstra um compromisso sólido com a simplificação e digitalização dos serviços públicos.
Contando com mais de 630 mil utilizadores registados e mais de 10 milhões de autenticações feitas, o ePortugal demonstra claramente a confiança e aceitação por parte dos cidadãos e empresas. Números estes que reforçam o sucesso e a importância da modernização e facilitação do acesso aos serviços públicos em Portugal.
Mas o ePortugal veio também introduzir algo que é verdadeiramente pioneiro na Europa: um dos primeiros assistentes virtuais baseados em Inteligência Artificial Generativa. Por mais paradoxal que possa parecer, a IA tem permitido humanizar ainda mais os serviços públicos, reconhecendo o seu valor em fornecer serviços personalizados, acessíveis e inclusivos à população.
Quando surgiu, em 2017, o ePortugal visava organizar as informações e serviços eletrónicos em torno dos eventos de vida de cidadãos e empresas. Desde então, tem sido uma ferramenta indispensável na simplificação dos processos administrativos, materializando aquela que é a missão da AMA – Agência para a Modernização Administrativa.
Havendo espaço para melhorar, continuamos a trabalhar diariamente para simplificar a vida dos portugueses, estamos atentos a todas as inovações tecnológicas que surgem no mercado procurando soluções que nos permitam responder a entraves como a falta de literacia e o envelhecimento da população, garantindo que ninguém fica para trás.
E o compromisso é que não ficamos por aqui. Que possamos continuar a avançar juntos, rumo a um futuro em que que todos, independentemente da sua localização ou contexto, possam usufruir dos serviços públicos de forma simples, acessível e conveniente.