EU, CLI­EN­TE

PC Guia - - HIGH-TECH GIRL -

Há já al­gum tem­po que di­go o mes­mo: «Um bom pro­du­to/ser­vi­ço tec­no­ló­gi­co só o é re­al­men­te se ti­ver um bom apoio ao cli­en­te». Re­cen­te­men­te ti­ve du­as ex­pe­ri­ên­ci­as co­mo uti­li­za­do­ra que me dei­xa­ram re­al­men­te im­pres­si­o­na­da. Em am­bos os ca­sos não hou­ve con­di­ci­o­nan­tes do ti­po ‘o seu pro­du­to já não es­tá na ga­ran­tia’ ou ‘es­te ti­po de pro­ble­ma não é con­nos­co’; quem es­ta­va do ou­tro la­do ti­nha re­al­men­te co­mo ob­jec­ti­vo re­sol­ver o meu pro­ble­ma. No pri­mei­ro ca­so não es­ta­va a con­se­guir sin­cro­ni­zar um no­vo lap­top com o Ch­ro­meCast li­ga­do à mi­nha TV. Ten­tei re­sol­ver atra­vés do si­te da Go­o­gle e ra­pi­da­men­te fui in­cen­ti­va­da a re­cor­rer ao chat. Do ou­tro la­do es­ta­va Car­me­la, que ten­tou gui­ar-me atra­vés de vá­ri­os pro­ce­di­men­tos. Na­da fun­ci­o­nou, mas a Car­me­la não me dei­xou de­sis­tir. Pe­diu pa­ra me te­le­fo­nar e, as­sim, pas­sá­mos pa­ra um ou­tro ní­vel de aju­da. Mais pro­ce­di­men­tos e na­da. Até que Car­me­la per­gun­tou se ti­nha a ho­ra do meu com­pu­ta­dor em sin­to­nia com a ho­ra lo­cal. Re­al­men­te, não ti­nha. Re­ló­gio acer­ta­do, pro­ble­ma re­sol­vi­do! No se­gun­do ca­so, ti­ve um pro­ble­ma na mi­nha pá­gi­na de Fa­ce­bo­ok. Fo­ram pre­ci­sas ape­nas du­as tro­cas de emails e uma cha­ma­da te­le­fó­ni­ca de Ch­ris, que me es­ta­va apoi­ar, pa­ra ob­ter mais de­ta­lhes. Foi-me da­do um pra­zo den­tro do qual ob­te­ria uma res­pos­ta. Es­ti­ma­ti­va cor­rec­ta e den­tro do pra­zo: o pro­ble­ma foi re­sol­vi­do. De se­gui­da, mais uma cha­ma­da pa­ra a cer­ti­fi­ca­ção de que es­ta­va tu­do a con­ten­to. Sim, é as­sim que se faz!

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