Resolva os problemas do OneDrive

A ferramenta da Microsoft permite sincronizar ficheiros e pastas com outros PC, tablets e smartphones mas... nem sempre funciona bem. Nesta edição explicamos como pode resolver os problemas mais comuns do OneDrive.

1 VEJA SE O ONEDRIVE ESTÁ A FUNCIONAR

Em primeiro lugar, tem de garantir que o Windows está a executar correctamente o OneDrive e que iniciou a sessão com a sua conta Microsoft. O programa deve iniciar com o Windows 10, mas se tal não acontecer abra-o através da barra de pesquisa ou, no menu ‘Iniciar’, escreva o nome da aplicação.

2 VERIFIQUE O ÍCONE NA BARRA DE TAREFAS

Convém estar atento ao ícone do OneDrive (duas nuvens) 1 na barra de tarefas já que quando o programa tem algum problema de sincronização aparece uma cruz vermelha em cima do símbolo. Também pode aparecer duas setas em círculo, o que quer dizer que nesse momento, a ferramenta está a sincronizar.

3 CONHECER O PROBLEMA

Se vir uma cruz vermelha no OneDrive, então o melhor é tentar perceber o que se passa. Clique no ícone e abra a opção ‘Ver problemas de sincronização’ para ter mais informações sobre o erro. Nessa janela irá ter acesso ao nome do ficheiro que está a dar problemas, o que está a causar o erro e como pode resolver a situação.

4 FAÇA O DOWNLOAD DA VERSÃO MAIS RECENTE

E se não tiver uma mensagem de erro e, ainda assim, existir um problema? Nesse caso verifique a sua ligação à Internet, já que o OneDrive precisa de rede para fazer a sincronização. Caso não seja isto que está a criar a dificuldade, verifique se tem a versão mais recente do programa. Se usa o Windows 10 e tem o sistema actualizado, é quase certo o OneDrive também está, mas caso queira certificar-se vá a ‘Iniciar’ > ‘Definições’ (roda dentada) > ‘Atualizações e Segurança’. Caso seja necessário, clique em ‘Procurar actualizações’.

5 DESASSOCIAR E VOLTAR A ASSOCIAR O ONEDRIVE

Dissociar e voltar a ligar o OneDrive pode resolver os problemas de sincronização. Clique no ícone do programa para ver a janela, escolha ‘Mais’ e seleccione ‘Definições’. Depois, no separador ‘Conta’, faça ‘Desassociar este PC’ 2 e siga as instruções dadas em seguida para voltar a associar a conta. E não se preocupe: ao fazer isto não irá perder qualquer ficheiro ou pasta que já esteja sincronizado.

6 VERIFIQUE O ESPAÇO DE ARMAZENAMENTO

No separador ‘Conta’ pode também ver a quantidade de espaço que está a utilizar 3 . Se já não tiver armazenamento disponível, tem duas opções: comprar mais ou remover alguns ficheiros de que já não necessite através da opção ‘Gerir armazenamento’ 4 . Aqui vai conseguir ver quais os que estão a ocupar mais espaço e apagá-los.

7 RETIRE OS FICHEIROS PROBLEMÁTICOS E TENTE NOVAMENTE

Se a dificuldade estiver relacionada com um ficheiro, ou mais, pode tentar retirá-los do OneDrive e parar a sincronização. Aceda ao programa, clique em ‘Mais’ > ‘Colocar a sincronização em pausa’ e escolha um dos intervalos. Mude os ficheiros que estão a dar erro para uma pasta que não esteja ligada ao programa e, em seguida, seleccione o botão de Pausa 5 para retomar a sincronização. Quando esta estiver completa, tente novamente colocar os ficheiros.

8 CERTIFIQUE-SE QUE OS FICHEIROS PODEM SER CARREGADOS

Se continuar a ter problemas com um determinado ficheiro veja se o mesmo é compatível com o OneDrive. Por exemplo, não é possível carregar ficheiros com mais de 20 GB ou que o caminho e nome tenham mais de 400 caracteres. Nomes de ficheiros muitos longos podem também levantar problemas de upload.

9 FAÇA RESET AO ONEDRIVE

Se, com tudo o que fez antes, o OneDrive continuar a dar problemas, o melhor mesmo é fazer reset ao programa. Não se preocupe que, isto não implica qualquer perda de informação já sincronizada. Para tal, clique nas teclas Windows + R, escreva %localappdata%\Microsoft\ OneDrive\onedrive.exe /reset e faça ‘Ok’. Depois de o processo ter terminado, reinicie o programa – agora já tudo deve funcionar correctamente.