El cliente como prioridad

En la industria de servicio existe esa idea de que “el cliente es primero”. Esto se basa en el principio de que el negocio existe gracias a la oportunidad de poder servirle a éstos, dice la doctora Chamir Highley, consultora y conferenciante de Etiqueta de Negocios, quien ofrece los siguientes consejos:

• Dale la bienvenida siempre a tu cliente con tu contacto visual y una sonrisa sincera.

• Evita compartir con ellos tus problemas personales.

• Evita temas y comentarios negativos o controvertibles.

• Cumple lo que prometiste y no prometas lo que no puedes cumplir. No juegues con la reputación que tanto trabajo te ha costado establecer.