Nace el concepto de Sears Express
En el novel espacio, la cadena venderá desde papel toalla hasta champú
El comprar papel higiénico, detergente, champú o tinte para el cabello es algo común, pero no necesariamente en Sears. Pues, sepa que de ahora en adelante, sí podrá hacerlo, al menos en la tienda de Las Catalinas en Caguas.
Ayer la cadena inauguró Sears Express, el primer negocio de esta categoría que abre en Puerto Rico y en Estados Unidos. El establecimiento, localizado en el segundo nivel de la tienda, contiene más de medio millar de productos distintos para el aseo personal, la limpieza en el hogar y el cuidado de la belleza.
Dave Rodney, presidente de Sears Puerto Rico, dijo a El Nuevo Día que la idea de crear este nuevo concepto le surgió hace ocho meses cuando buscaba nuevas maneras de atraer y complacer a la clientela.
“No puedes hacer lo mismo siempre, tienes que hacer cosas diferentes. Sears tiene espacio para crear conceptos nuevos y siempre busco maneras de cómo crear el 'wow factor' (factor sorpresa)”, sostuvo Rodney.
El ejecutivo, quien también está al frente de la operación de Kmart en la Isla, dijo que miró al concepto de Kmart Express -que opera en Plaza Carolina- y lo adaptó a Sears.
Explicó que el Sears Express es distinto al de Kmart. Una de las diferencias es que está localizado cerca al área de enseres y electrodomésticos de Sears, que es el departamento de mayor tráfico en la cadena.
“Vendemos muchos enseres y queremos que el cliente, no solo se lleve la lavadora, sino también el detergente. Que el hombre que compre el televisor, compre las navajas de afeitar y el que va a Travel with Sears aproveche y compre los artículos de aseo personal para el viaje”, señaló.
Para establecer el Sears Express, la cadena estableció una alianza de cooperación con Procter & Gamble, que es uno de los suplidores principales en las tiendas Kmart.
De hecho, todos los productos que están ahora a la venta en Sears Ex- press son de Procter & Gamble.
Para Freddy Hernández, gerente de Procter & Gamble en la Isla, Sears Express es un concepto “vanguardista e innovador para la conveniencia del consumidor”.
Hernández indicó que se hizo un escogido de los artículos que más compran y prefieren los consumidores para surtir las Sears Express. Por eso, seleccionaron más de 500 productos distintos, entre ellos jabones, papel de baño, pañales para bebés, champús, toallas sanitarias y productos 'over the counter' como Pepto Bismol, Prilosec o el ungüento Vicks Vaporub.
APERTURAS FUTURAS.
Mientras, Rodney señaló que el concepto se probará por los próximos 60 días y si el mismo recibe el apoyo del público, abrirá otros. Confía en que con la apertura del Deli en Caguas -que abrirá en noviembre- justo al lado del Sears Express, el tráfico de clientes que llegue al segundo nivel de la tienda sea aún mayor.
Según el presidente de la cadena, actualmente el 30% de las ventas en el Sears de Caguas provienen del segundo piso, donde además de los enseres y electrodomésticos está el área de mattress, y varios concesionarios, entre otros departamentos.
Si el público respalda el concepto, como esperan los gerenciales de Sears y Procter & Gamble, la segunda Sears Express podría abrir para el mes de noviembre en la tienda del Santa Rosa Mall en Bayamón. Y no se descarta llevarlo a Ponce para el año próximo, ya que tienen espacio disponible.
El espacio de venta no es muy grande, por lo que no requirió contratar personal adicional para operar el Express. El horario de operaciones será el mismo que el de la tienda.
Rodney aseguró que harán todo lo posible para que los consumidores patrocinen a Sears Express, y por eso están dispuestos a escuchar a la clientela y añadir o sustituir artículos, según las preferencias de estos. "La palabra aquí es flexibilidad y seremos flexibles en cuanto a los productos que vamos a ofrecer”, aseguró.
Sobre el desempeño reciente de las tiendas Sears, el ejecutivo reconoció que ha bajado el flujo de clientes en los establecimientos. Sin embargo, dijo que pese a la recesión económica, las Sears de Puerto Rico “continúan estando entre las primeras tiendas de mayor venta de la cadena”. Agregó que si este nuevo concepto Sears Express tiene éxito, el mismo podría ser adoptado en un futuro en las Sears de Estados Unidos.
“Vendemos muchos enseres y queremos que el cliente, no solo se lleve la lavadora, sino también el detergente. Que el hombre que compre el televisor, compre las navajas de afeitar y el que va a Travel with Sears aproveche y compre los artículos de aseo personal”
DAVE RODNEY
presidente de Sears Puerto Rico