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Marigay McKee es al "retail", lo mismo que Anna Wintour a la industria de la moda. Tal es su influencia -adquirida a través de sendas experiencias de trabajo tanto en Europa como en Estados Unidos- que la presidenta de Saks Fifth Avenue, quien asistirá a

Marigay McKee, presidenta de Saks Fifth Avenue, en su oficina de Nueva York, en exclusiva para Magacín. Foto Mónica Félix.

¿Qué te hizo decidir que una carrera en moda y belleza era mucho más inspiradora que una en leyes o medicina?

La moda, la belleza y las ventas siempre han sido fuentes de inspiración para mí. A pesar de haber soñado con llegar a ser médico o abogado, me sentía atraída por las páginas de Vogue, los mostradores de belleza en las boutiques de mi barrio y por la moda en las calles de Londres. Ese sentir me condujo a mi carrera actual y no puedo imaginarme haciendo otra cosa.

¿Qué representó para ti la transición del mercado europeo al norteamericano, cuando pasaste de Harrods a Saks, y ahora ser punta de lanza en el Caribe?

Cada mercado es, indiscutiblemente, diferente. Al unirme a la familia de Saks Fifth Avenue me propuse firmemente entender no solamente la compañía, sino también a la gente que conforma la comunidad de Saks Fifth Avenue. Transformar y enaltecer un negocio icónico como Saks es, francamente, el sueño de toda mujer, yo no quería defraudar a mi nueva familia. Harrods era un negocio global, no solo europeo, y Saks también es muy internacional, siendo Nueva York un centro para el universo de la moda. Hasta el momento mi experiencia, en cuanto a la próxima expansión a la Isla, tanto con la compañía, como con los visitantes y residentes de San Juan, ha sido verdaderamente agradable y fructífera. No podría estar más emocionada ante el prospecto de revelar la experiencia "Saks Fifth Avenue" en San Juan y acoger a Puerto Rico como nueva frontera de nuestra marca.

¿Qué nos puedes adelantar de la experiencia de lujo personalizado que tendrá Saks?

Este tipo de venta presenta una actitud y un enfoque teatral- nos interesa que la experiencia entera sea DIVERTIDA. San Juan brinda una gran oportunidad a Saks Fifth Avenue. Estaremos presentando 10022 -SHOE al mercado- el primer y mejor ‘código de calzado’ de San Juan, Sophie’s Restaurant, una extensa y excitante selección de carteras, una selección destacada de ropa de caballeros, y el Fifth Avenue Club, completamente habilitado para ofrecer todos sus servicios de compras privadas y personalizadas. Los clientes estarán entusiasmados e inspirados con los servicios y mercancía excepcionales de Saks Fifth Avenue en cada visita. Nues- tro objetivo es desarrollar las marcas que traemos al mercado, considerando una distribución selectiva y otros factores para el lanzamiento.

¿Cómo interpretas el lujo accesible? (pues es claro que las marcas de nicho quieren ser más comerciales y las comerciales, más de lujo).

El “lujo deseable” ha tomado el lugar del “lujo accesible”. Curiosamente, los productos de lujo se venden más caros y provocan mayor demanda, lo cual lo convierte en una compra/ inversión sabia. Pretendemos revivir la gran historia de Saks, volver a encender ese deseo por el lujo y enaltecer el producto para que el cliente disfrute de una experiencia de compras única cada vez que visite Saks. ¡Recuperemos el dramatismo y el entusiasmo del comercio tradicional! Las tiendas por de-

partamento fueron creadas para ofrecer de todo a todos en todas partes. Nos interesa complacer, así que pondremos todo nuestro empeño en sobrepasar las expectativas de este mercado.

En toda esta ecuación, ¿cómo entra el ecommerce y las plataformas multimedios?

Nuestros mensajes de mercadeo “on-line” y en las tiendas en cuanto a las características del producto, tendencias y promociones son mensajes “omni-channel” que crean una experiencia de compras fluida. Estamos constantemente reevaluando y actualizando la forma en que los consumidores pueden acceder a nuestro inventario completo para satisfacer la demanda del cliente. Seguimos observando un inmenso crecimiento en el uso de dispositivos móviles, tanto para la investigación como para la compra de productos. Hemos integrado iPads dentro de las tiendas para que nuestros asociados puedan ampliar la experiencia de compras y mejorar su relación con sus clientes. Además, ofrecemos Wi-Fi en nuestras tiendas para mejorar aún más la experiencia de compras de nuestros clientes.

¿Cómo se vende lujo en una economía deprimida?

Saks Fifth Avenue ofrece una experiencia como ninguna otra. Consistentemente proporcionamos al cliente una variedad incomparable de mercancía y gran servicio lo cual ellos aprecian independientemente del estado de la economía.

¿Cómo ha cambiado la cara del shopping?

Es la era de la generación del milenio. Hoy día la tecnología dicta el comportamiento del consumidor al hacer sus compras. Los clientes saben lo que quieren y saben cómo investigar cuál es la mejor manera de conseguirlo, ya sea en la tienda o en línea. Favorecer este hábito de compras, o más bien, técnica de compras forma parte integral de hacer buenos e inteligentes negocios. Habiendo dicho esto, las interacciones humanas están nuevamente en boga, incluso la comunicación por internet se está tornando más personal. Estamos innovando trayendo más piezas únicas de diseñador, colaboraciones, nuevos “pop ups” y hasta nuevas categorías a la tienda. Combinando el espacio físico con el espacio digital podemos crear una experiencia realmente única y ágil para el cliente ya bien sea si compra con nosotros por internet o en la tienda.

¿Cuál es el próximo nivel de lujo para Saks?

Estamos reanimando el legado de Saks Fifth Avenue elevando el nivel de la mercancía, el ambiente, los servicios y la experiencia. Nos interesa dejar a nuestros clientes boquiabiertos. Esta estrategia colocará a Saks a la vanguardia en las ventas de la moda. El nuevo empaque, la nueva imagen de la marca, las nuevas bolsas, los magalogs- nuestros catálogos modernizados- son todas iniciativas de los últimos 12 meses que llegan lejos en nuestra travesía en las ventas.

¿En cuál otra tienda, que no sea Saks, te gusta comprar?

¡Sencillamente me encanta ir de compras! Visito Harrods cuando estoy en Londres pero, claro está, Saks es mi favorita.