Enfoque en la experiencia de compra del cliente
El modelo de precios bajos le ha permitido a Me Salvé mantenerse con éxito en el mercado e impulsar un plan de expansión al estado de la Florida
La cadena de tiendas Me Salvé en la Isla ha atravesado en los últimos tres años una transformación a lo que el director de operaciones, José Valentín, llamó “megatiendas”. Con el cambio, que agrega departamentos de hogar, artículos de uso personal y decoración, entre otros, se han añadido unos 3,500 nuevos artículos al inventario de cada tienda. Valentín dijo que faltan unas dos tiendas del total de 103 en la Isla de hacer la conversión.
“Nuestro modelo de precios bajos nos ha permitido mantenernos y crecer en el mercado”, manifestó Valentín.
Otra tarea que han impulsado localmente ha sido enfatizar en el servicio al cliente. “Éramos un tipo de establecimiento donde el cliente se buscaba él mismo la mercancía, y nosotros nos enfocamos en mantener un buen surtido de mercancía, precios bajos y tiendas bien presentadas. Pero hemos hecho un esfuerzo para mejorar la experiencia de compra del cliente”, sostuvo Valentín. Recientemente se creó un protocolo de servicio al cliente. Y tras capacitar a todos los empleados y gerentes hace tres meses contrataron a una compañía que hace evaluaciones en las tiendas del tipo comprador encubierto.
Por otro lado, expresó Valentín, iniciaron un proyecto piloto en nueve escuelas de Manatí y Barceloneta, que se va expandir el año entrante a otros municipios para vender uniformes escolares de calidad a precios más accesibles. “Entendemos que en el mercado, los precios de uniformes escolares son muy altos y podemos presentarles a nuestros clientes una oportunidad de ahorro”, dijo Jim
Taubenfeld, principal oficial de operaciones. Agregó que el ahorro por uniforme deberá estar en sobre 30%.
La cadena ha desarrollado también una estrategia para tener una mayor presencia en las redes sociales. En la plataforma de Facebook, en el último año han logrado incrementar seguidores de 20,000 a unos 90,000. Igualmente tienen presencia en Twitter e Instagram.
Como un comentario sobre esta participación, Valentín dijo que una vez residentes de la zona se percataron de que abriría la tienda de Kissimmee comenzaron a comentar. Tan reciente como el viernes 16 de octubre se publicó un “post” de un seguidor de la página “Puertorriqueños en Kissimmee y Orlando” aludiendo a la tienda pendiente de inauguración. En dos días el comentario logró unos 700 “likes” y más de 167 comentarios.
En cuanto a la expansión de tiendas al estado de Florida, el concepto de tiendas es similar a las existentes en Puerto Rico con 60 a 65% de espacio dedicado a la ropa para toda la familia y de un 35 a 40% al área de artículos del hogar y uso personal. Entre los ofrecimientos, buscarán presentar mercancía alusiva a las raíces hispanas, como ejemplo mencionó serán motivos navideños alusivos a la fiesta de Reyes.
El concepto, busca mantener los bajos precios. “Casi el 90% de nuestra mercancía está por debajo de $9.99”, indicó Valentín.
“Estamos exportando un concepto puertorriqueño a los Estados Unidos; no estamos exportando exclusivamente para los puertorriqueños que están en Estados Unidos”, afirmó Taubenfeld.
Después de la entrada a Miami, han podido establecer que en dicha ciudad las ventas en el departamento de caballeros luce más fuerte en la Florida que en Puerto Rico.
“Al igual que en Puerto Rico, nuestro cliente primario es la mujer de edad media, 30 a 40 años”, sostuvo.
Las tiendas que están por abrir estarían en Kissimmee Shopping Center; Golden en Orlando; y S Orange Blossom Trail, Orlando. Las Lucky Me, en Miami, están ubicadas en Northside Mall; Southland; Lauderhill; Westchester y Sunshine Plaza.
“Estamos exportando un concepto puertorriqueño a los Estados Unidos” Jim Taubenfeld Principal oficial de operaciones