Universal, EN NUESTRO SERVICIO ESTÁ LA DIFERENCIA
En Universal Insurance somos especialistas en seguros de auto siendo los pioneros en anticipar las necesidades de nuestros clientes. Por ello, contamos con un equipo de trabajo alta y rigurosamente adiestrado cuyo primordial requisito es la orientación genuina al servicio del cliente. Tecnología y procesos de avanzada dedicados a la evaluación inmediata de los daños para asegurar la resolución de su reclamación en cualquier punto de la isla.
A través de los años, hemos ganado la confianza de nuestros clientes y asegurados invirtiendo y creando soluciones que le brinden la tranquilidad de contar con un seguro que no se limite a una promesa, sino que resuelva y le devuelva a la normalidad a la brevedad posible. Para ello, en el segmento de seguros de auto contamos con una variada oferta de productos y servicios tales como: Pólizas Anuales de Auto que le ofrece cubierta de responsabilidad pública, comprensivo y colisión; Doble Interés, que cubre la pérdida total o parcial del auto causado por colisión; así como la cubierta UniAsiste que es la póliza de asistencia en la carretera y, además, estamos disponibles en la oferta de seguro obligatorio del Formulario de Selección del seguro de responsabilidad obligatorio.
SERVICIO AL CLIENTE
Hemos sido los pioneros en establecer el concepto de la red de talleres en Puerto Rico y contamos con una completa y eficiente red de talleres a través de toda la isla. Somos los únicos en Puerto Rico en garantizar las reparaciones de vehículos realizadas en nuestra red de talleres.
Con nuestro programa Directo al Accidente, somos los únicos en Puerto Rico en enviar una grúa al lugar del accidente en caso de que el auto asegurado no corra a causa del choque y coordinamos un auto sustituto directamente del proveedor de alquiler para asegurar la transportación a nuestro asegurado (sujeto a cubierta en la póliza).
Para su mayor conveniencia, contamos con nuestro proceso de reparación directa: Universal Direct Repair Program (UDRP). Con este servicio, el cliente no tiene que visitar nuestros Centros de Servicio ni esperar por un tasador, sino que selecciona el taller del UDRP, coordina la cita y a través de sistemas y tecnología dedicada, se completa la inspección, reparación, ajuste y entrega de la unidad reparada (pago mediante depósito directo disponible para evitar la visita para recoger cheque al cliente).
El tiempo es valioso y por ello ofrecemos servicios de pago expreso en reclamaciones, ya que cuando la seguridad del vehículo no está comprometida, podemos hacer el pago de la reclamación al momento. Contamos con una flota de más de 15 unidades móviles en las que nuestros tasadores prestan servicio en el lugar donde más le convenga a través de toda la isla. Así mismo, si su vehículo es declarado pérdida total, tenemos un excelente programa de sustitución de unidad en caso de vehículos con menos de 12 meses/12,000 millas.
La calidad de servicio de Universal se garantiza con la rapidez en la prestación de servicio y la resolución de la reclamación en cualquier punto de la isla. Usted tiene acceso a este servicio los siete días a la semana, las 24 horas del día, a través del Centro de Servicio Virtual que puede acceder a través de: www.miuniversalpr.com o comunicándose directamente con uno de nuestros representantes de Servicio 7/24, llamando al 787-641-7171. Para su conveniencia, puede visitarnos en uno de nuestros Centros de Servicio convenientemente localizados en: Bayamón, Caguas, Canóvanas, Guaynabo, Hatillo, Hato Rey, Mayagüez y Ponce, con horarios de servicio extendido para facilitar el manejo de sus reclamaciones o comunicándose con nuestros agentes de Servicio para que una de nuestras unidades móviles traslade al ajustador a su lugar de residencia o empleo.
U CLAIMS CONCIERGE
Por otro lado, ofrecemos un innovador servicio en Puerto Rico: U CLAIMS CONCIERGE. Nuestro especialista se encarga de ofrecer orientación personalizada y directa al asegurado, recogido de la unidad, coordinación de transportación alterna, coordinación de reparación y entrega de la unidad a nuestro cliente distinguido.
Gracias a la confianza depositada por nuestros clientes, nuestros equipos de trabajo dedican los esfuerzos y logran sostenidamente la resolución de más del 95 % de nuestras reclamaciones en menos de 30 días, incluyendo pérdidas totales. Ese es el curso que hemos trazado para exceder los estándares de calidad que el mercado ofrece. Al confiar sus seguros de auto y de cualquier tipo con Universal, garantizamos el cumplimiento de nuestro compromiso de ofrecer productos y servicios de calidad a un precio justo.