Oriental lanza nuevo servicio para coordinar citas en sucursal a través del internet
Oriental reafirma su liderazgo en la creación de soluciones y servicios innovadores, con el lanzamiento de un servicio, único en la industria, que les permite a los clientes hacer una cita en cualquiera de sus 48 sucursales a través de su página web.
“Con esta herramienta se facilita el proceso de visitar el banco ya que los clientes podrán hacer una cita que se ajuste a su disponibilidad en la sucursal de su preferencia. Además, la herramienta envía recordatorios de su cita a la persona y de ser necesario, permite cancelar o recalendarizar la cita ofreciéndole al cliente el control de su tiempo”, indicó Debbie Sabater, vicepresidenta sénior de Estrategia de Banca de Individuos.
“Reconocemos que el tiempo de nuestros clientes es muy valioso y utilizando la nueva herramienta no tendrán que esperar en una sucursal para ser atendidos, sino que serán atendidos al momento de su cita”, añadió.
Durante el periodo de dos meses que se implementó el piloto de la herramienta, se vio una reducción de más de un 50% en el tiempo de espera del cliente que utilizó esta plataforma para recibir servicio en una sucursal. Además, la herramienta provee para el manejo del flujo de todos los clientes que nos visitan lo que redunda en una mejoría de tiempos de espera para todos.
Para solicitar una cita en cualquiera de las 48 sucursales, los clientes deberán visitar www.orientalbank.com, seleccionar la opción de haz una cita y escoger el día y hora de su conveniencia.
“En Oriental apostamos al desarrollo de soluciones tecnológicas que le brinden accesibilidad y conveniencia a nuestros clientes. Ofrecemos una amplia gama de servicios móviles que le permite al cliente tener disponible el banco en la palma de su mano, en el momento que lo necesita y donde lo necesita. Ahora, de ser necesario visitar una sucursal, el cliente no tiene que esperar al contar con la herramienta adicional de hacer una cita”, añadió Sabater.