Marriott premia al cliente leal
Fusiona su programa de lealtad con The Ritz Carlton y Starwood
En los hoteles de la empresa Marriott International, casi la mitad de las noches cuarto son ocupadas por socios de los programas de lealtad Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest (SPG).
Así lo informó Diana Plazas, vicepresidenta de Marca, Mercadeo y Digital de Marriott para el Caribe y América Latina, e entrevista con El Nuevo
Día, tras resaltar la importancia la iniciativa anunciada ayer por la cadena mediante la cual unificará los tres programas de lealtad a partir de agosto.
Esta acción, que beneficiará a los 110 millones de personas en todo el mundo que son miembros de los tres programas, les brindará acceso a reservar estadías y ganar o canjear puntos en 6,500 hoteles de 29 marcas en 127 países y territorios.
Plazas agregó que los socios pueden acumular y redimir sus puntos en 13 de los 14 hoteles establecidos en la isla bajo marcas Marriott International, pues solo se excluye a The Ritz Carlton Reserve en Dorado. El año que viene, la cantidad de hospederías bajo el programa aumentará a 15, con las aperturas de los hoteles Aloft en Ponce y en el Distrito de Convenciones, en Miramar.
Con la unificación del servicio de lealtad, los miembros ganarán en promedio, un 20% más de puntos por cada dólar gastado que en programas anteriores.
“Los puntos, por ejemplo, se pueden redimir por estadías, en que una de las alternativas más populares es pagar tus vacaciones con puntos que ganaste en estadías de trabajo”.
Comenzando en agosto, los miembros podrán combinar sus cuentas separadas de Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y SPG en una sola cuenta que abarca el portafolio completo de lealtad.
En el caso de quienes sean socios de más de uno de los programas de lealtad antes mencionados, Plazas explicó que los clientes deben acceder sus cuentas en internet y seleccionar cuál será su cuenta primaria. Para dudas, pueden acceder a socios.marriott.com o a members.marriott.com.
Plazas agregó que los programas de lealtad también son de gran beneficio para la empresa. “Una vez los miembros empiezan a ganar más puntos y subir de nivel, se dedican a ganar más y en vez de quedarse con la competencia escogen más propiedades de nuestro portafolio”.