Aumentan las querellas contra tienda Bellisima
● El establecimiento ha aceptado devolverle el dinero a nueve clientes, mientras el DACO y la Policía continúan recibiendo quejas
La tienda Bellisima en Plaza Las Américas tiene 15 querellas radicadas por parte de clientes en el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) y otras tantas sometidas a la Policía por alegado fraude.
Desde hace varias semanas, consumidores se han querellado en el cuartel de Hato Rey y en la oficina del DACO en San Juan porque supuestamente los empleados de dicha tienda les han cargado a sus tarjetas de crédito y débito sumas de dinero que ellos no han autorizado o que no corresponden a lo que han adquirido.
Carmen Salgado, secretaria del DACO, dijo a El Nuevo Día, que de las 15 querellas sometidas en la oficina de San Juan, más de la mitad se han resuelto mediante el proceso de mediación. “Las 15 querellas se han presentado por escrito. De esas, nueve se resolvieron por mediación; la tienda acordó devolverles el dinero a los consumidores”.
Las restantes seis están activas, de las cuales cinco se recibieron la semana pasada. La mayoría de los querellantes son personas adultas, según la titular del DACO, quien aclaró que aunque las querellas son recientes, hay casos en que los supuestos hechos ocurrieron tiempo atrás, incluso hace seis meses.
“Hay clientes que se abochornan de decir que los engañaron”, según Salgado, pero al ver que hay otros consumidores que están en una situación similar, se han animado a denunciar lo que les ocurrió. “Lo que queremos es resolver estos casos lo más pronto posible, pero si hay que celebrar vistas, lo haremos”, dijo la secretaria. Agregó que en uno solo de los nueve casos resueltos, la gerencia de Bellisima fue acompañada de abogados.
Bellisima es una tienda de artículos de belleza que tiene dos establecimientos en Plaza, uno en el primer nivel, y otro en el segundo piso del mall. No está claro si todos los incidentes denunciados han ocurrido en el local del segundo nivel o si ha habido alguno en el del primero.
El Nuevo Día se comunicó con la gerente de Bellisima, pero una empleada dijo que ella estaba ocupada atendiendo a un cliente y que le dejaría el mensaje. Al cierre de esta edición, la gerente no había devuelto la llamada a este diario.
Por su parte, la gerencia de Plaza Las Américas aseguró que está tomando muy en serio las querellas, aunque no precisó qué acción tomará, si alguna, para evitar que los clientes se sientan defraudados.
Lorraine Vissepó, directora de comunicaciones corporativas de Empresas Fonalledas, indicó que la gerencia del mall está al tanto de las alegaciones que han salido a la luz pública por parte de clientes de Bellisima en contra de la tienda, y señaló que el inquilino debe dar una explicación. “Plaza Las Américas exige que sus inquilinos operen con los más altos estándares de servicio y que cumplan con todas las leyes y reglamentos aplicables. Tomamos muy en serio las alegaciones que puedan surgir contra cualquiera de nuestros inquilinos”, expresó Vissepó.
La directora de comunicaciones confirmó que la gerencia del mall se reunió con la gerencia de Bellisima para indagar sobre los alegados incidentes y conocer las medidas que está tomando la tienda para aclarar los mismos.
ACUDEN A LA POLICÍA
Una de las querellas recientes radicadas en el cuartel de Hato Rey es la de Juana M. Adorno Vega, de 76 años y vecina de Toa Baja, quien indicó que el 31 de enero pasado a las 10:30 a.m. pasaba por la mencionada tienda cuando se le acercaron tres hombres, empleados del establecimiento, y la invitaron a que pasara al interior para mostrarle los productos.
Adorno Vega accedió a entrar, y alegó que la acapararon una vez allí y le solicitaron sus tarjetas indicándole que verificarían las mismas. La perjudicada dijo que, sin su conocimiento, le cobraron la cantidad de $8,920 de una de las tarjetas de débito del Banco Popular.
La querellante radicó una segunda querella, en la que indicó que también le cobraron la cantidad de $780 a su tarjeta de American Express. El caso de esta querellante se le refirió al agente Edwin Álvarez, del Cuerpo de Investigaciones Criminales (CIC) de San Juan, para que continúe investigándolo.
Otra querella la radicó Luis David Ramos Reyes, vecino de Río Grande, quien alegó que un hombre mediante treta y engaño le ofreció unos productos por un precio, y luego le cobró uno que no era a su tarjeta de crédito por la cantidad de $4,571. Esta querella se recibió en el Cuartel de Hato Rey Oeste el miércoles, 26 de febrero.
Asimismo, el querellante Matienzo Olivella Feliciano, vecino de Arecibo, indicó que el martes, 25 de febrero, a las 2:00 p.m., unos empleados de la tienda Bellisima lo timaron. De acuerdo a Olivella Feliciano, eran $890.89 en productos y le facturaron $3,283 extra sin su consentimiento.
Ambos casos fueron referidos a personal del CIC de San Juan para que continúen con la investigación. Estas querellas se sometieron luego que el sábado, 22 de febrero, el querellante Rafael A. Méndez Palou alertó a las autoridades tras realizar una compra el 18 de febrero de 2020, a eso de las 2:00 p.m. Méndez Palou indicó que le realizaron una transacción de $11,150 por compras en el referido lugar, transacción que no fue autorizada por éste. El perjudicado se percató de la misma al verificar su estado de cuenta.
“Estamos monitoreando las mismas de cerca. Esperamos que Bellisima atienda y aclare las mismas con prontitud. Tengan la certeza que actuaremos siempre velando por los mejores intereses de nuestros visitantes, como lo hemos demostrado consistentemente a través de nuestros más de 50 años de historia de servicio y compromiso con la comunidad puertorriqueña y todos nuestros clientes, incluyendo los adultos mayores”, señaló la administración de Plaza Las Américas.