Innovación al rescate de Santa y los Reyes
Ante la incertidumbre de que las órdenes por internet no lleguen a tiempo, aplicaciones y tiendas físicas se las ingenian para proveer opciones más confiables
En esta temporada festiva marcada por la pandemia se extiende la tendencia de los pasados nueve meses: hacer todas las compras posibles por vías digitales para reducir la exposición al COVID-19 y también por la conveniencia de no hacer filas o varios viajes para entrar a un comercio con capacidad y horarios limitados.
Por ser global, esta modalidad ha detonado en la época navideña una demanda sin precedentes que se ha probado imposible de satisfacer, aun cuando jugadores clave como Amazon, el Servicio Postal de Estados Unidos y Fedex han reportado reclutamientos masivos y operación continua. Ello responde a la realidad de que todos los eslabones de la cadena del consumo —desde fabricantes hasta centros de despacho de órdenes y firmas de logística— aún franquean órdenes de cierre, inventario escaso y protocolos sanitarios que desalientan ubicar a más empleados en el mismo espacio.
Ante este escenario, en Puerto Rico comercios de todo tamaño, emprendedores tecnológicos y creadores de bienes y servicios innovan para viabilizar que la tradición de compartir obsequios desde Navidad hasta el Día de Reyes se pueda dar y, de paso, aspirar a que este pico alivie en algo las mermas en ventas durante la pandemia.
Aquí presentamos una variedad de modalidades que pueden servir para sustituir esa orden por internet que aún no tiene fecha de envío o esas tarjetas de felicitación que aún no se han echado al buzón y ya no llegarán a tiempo para Navidad.
RECOGIDO EN EL COMERCIO
Lo más certero para regalos que se entregarán de forma presencial es hacer la orden por el sitio web o aplicación de la tienda y escoger la opción de recogido en la tienda o en el área destinada (curbside pickup).
Múltiples cadenas, como Pandora, Bakers, PetSmart, The Home Depot, Macy’s, JCPenney y Old Navy ofrecen esta opción.
También la han ido adoptando tiendas diversas, ya sea por sus propios medios o con las iniciativas de los centros comerciales como Plaza Las Américas, The Mall of San Juan o Céntrico en Guayama.
En el caso de San Patricio Plaza, por ejemplo, la logística de recogido en sus predios está a cargo de la empresa tecnológica Gustazos.
Mientras, establecimientos independientes como la juguetería Bambola en Hato Rey, Playero en Rincón y la Calle Loíza, la tienda de pinturas y selladores Lanco o el suplidor de efectos deportivos Salvador Colom han desarrollado tiendas digitales, que ofrecen también la opción de recogido en el punto de venta. De igual forma lo han hecho múltiples boutiques locales, joyerías artesanales, elaboradores de jabones y creadores de productos para el hogar o cuidado personal que se mercadean en Facebook e Instagram. Es cuestión de buscar.
Este medio constató que en negocios grandes y pequeños a menudo hay menos variedad disponible para recogido, pero es razonable pensar que en algo compensa la certeza de tener la mercancía en mano en cuestión de horas, poder cambiarla y envolver los regalos pendientes.
CON APLICACIONES MÓVILES
En cuestión de meses, las aplicaciones de entrega se han diversificado para transportar casi de todo de un punto a otro, no solo la compra, comida preparada o artículos de primera necesidad.
“De veras que tenemos regalos para todo el mundo estas Navidades”, fue el aviso en días recientes de la aplicación Uva!, que lidera la emprendedora boricua Laura Tirado. “Los electrónicos más buscados esta Navidad los recibes a través de Uva!”.
Gracias a alianzas con multinacionales como BestBuy y también con locales como la juguetería Toys4Fun, esta plataforma conecta a usuarios con una amplia gama de opciones que se ordenan en la aplicación y se reciben en el hogar propio o donde será el destino del regalo. Esto se da, a menudo, en cuestión de horas. También sirve de canal de ventas para la tienda de belleza Sephora, para tiendas de ropas de niños y para la librería digital Libros787.
RonPon ofrece una variedad de juguetes y juegos de mesa, además de cenas festivas
que se pueden preordenar. A su vez, PRoduce ha ampliado su catálogo para ofrecer entrega de canastas de regalo, plantas y tiestos.
Mientras, la empresa tecnológica boricua PickMyStuff se mantiene como el proveedor de entregas para los clientes de Sam’s Club, que pueden coordinar entregas de sus compras, incluso de enseres.
La empresa de logística Island Wide permite que, a través de su aplicación IWide, cualquier individuo envíe mercancía de hasta 60 libras a cualquier punto de los 78 municipios por $12.95. Con precios que requieren cotización y negociación de tarifas por volumen, el servicio está disponible también para pymes.
SERVICIOS Y BELLEZA A DOMICILIO
Beauty911.com permite hacer citas para recibir en el hogar servicios como manicura gel, pedicura, secado de cabello y aplicación de keratina. Si está en la zona de servicio que cubre el área metropolitana extendida, se puede coordinar como regalo. Además, múltiples profesionales de la belleza, del cuidado corporal, terapeutas de masaje y servicios afines han modificado sus modelos de negocio para llegar a las casas y negocios mediante citas, que se pueden reservar por sus páginas de Facebook o por Whatsapp.
Otra opción de regalo puede ser coordinarle al ser querido algún servicio o clase a domicilio, como mantenimiento de su patio, lavado del vehículo, unas lecciones de baile o de dibujo. Si se prefiere dar la sorpresa, un certificado de regalo para estos fines cumple el objetivo.
ENVÍOS DIRECTOS
En cuanto a los seres queridos que viven fuera de Puerto Rico, en el mercado de BrandsOfPuertoRico.com queda abierta una pequeña ventana de tiempo para hacer llegar obsequios del patio. “Hasta (mañana) lunes es la fecha para entrega de Navidad y para Reyes seguimos trabajando y pueden pedir hasta el 1 de enero”, estimó su cofundador Alan Taveras.
Además de comida, café, golosinas y remedios boricuas, este mercado incluye una selección curada de artesanías, prendas, juguetes y objetos para el hogar.
REGALOS DIGITALES
Los regalos digitales se presentan como otra opción confiable, aun cuando el recipiente del obsequio sea un vecino. Estos pueden incluir libros electrónicos, aunque la copia física les llegue más tarde por correo; certificados de regalo enviados por email; o meses de suscripción a plataformas de crecimiento personal (como Skillshare o Master Class), de educación continua (como PluralSight o Udemy), de entretenimiento (como HBO Max, Disney+ o Netflix) o de música (como Spotify).