ACERCAMIENTO INNOVADOR
AL CUIDADO PRIMARIO DE LA SALUD “Medicina concierge” es un concepto que se está abriendo paso en Puerto Rico
Son innumerables las vivencias de los pacientes que pasan largas horas de espera, no solo para ser atendidos, sino para recibir diversos servicios en el amplio mundo de la salud, desde pautar citas y referidos hasta tener que trasladarse de un lugar a otro para completar los servicios que su salud amerita.
Basada en esas experiencias, surgió la idea de hacer de esta experiencia una diferente, como un concepto innovador al cuidado primario de la salud, en la que -al pagar una membresía- el paciente pudiera recibir servicio personalizado y tiempo de calidad. Se trata de lo que llaman “medicina concierge”.
“Este concepto de la medicina ‘concierge’ surge en los Estados Unidos, inspirado en la posición de un ‘concierge’ de un hotel, que es de quien recibes las atenciones y es quien ayuda a cumplir esas necesidades del cliente. De eso se trata, de facilitarle la vida al paciente y de que todos se sientan cómodos, ya sea porque les estás coordinando unos laboratorios, imágenes, citas con especialistas o médicos primarios, y con fácil acceso. Todo eso es comodidad, por eso cae dentro de lo que es medicina ‘concierge’”, explica la doctora Tania Rivera, quien es cofundadora y directora médica de la primera clínica médica concierge en Puerto Rico, Pravan Clinic.
Desde una óptica integral, esta clínica que tiene la prevención como enfoque, cumple tres años en Ciudadela, en Santurce, donde incluye equipo médico de medicina interna y de emergencia, infectología, ginecología, medicina deportiva y de familia, y un equipo de enfermeras graduadas, además de que están disponibles para consultas 24/7 a través de su aplicación de telemedicina.
“Cada paciente tiene acceso a nuestra clínica con una aplicación médica electrónica, la cual le permite tener acceso directo con todo el equipo clínico, ya sea con el doctor, las enfermeras graduadas, los coordinadores de salud o la nutricionista, por ejemplo”, puntualizó la también médico internista, quien resalta que la filosofía de Pravan Clinic se fundamenta en los tres pilares básicos que opina que están prácticamente abandonados en la industria de la salud: acceso, prevención y servicio.
De acuerdo con la doctora Rivera, el propósito de la clínica es inspirar estilos de vida saludables y duraderos en sus socios y a la misma vez contribuir a la transformación del sistema de salud actual, dirigiéndose hacia un enfoque preventivo y con un servicio personalizado al utilizar las nuevas tecnologías. De igual forma, añadió que el pago de la membresía incluye 12 visitas de dos horas con el médico, visitas ilimitadas con la nutricionista, una visita anual de ginecología, acceso al servicio de cuidado de urgencia, récord electrónico en tu celular, acceso a servicios de bienestar, medicina deportiva, terapia de masajes y terapia psicológica.
“El rol del médico de cuidado primario de la salud se ha ido perdiendo, de tener ese contacto con el médico que te conoce como paciente, que tiene en récord todo lo que te ha pasado en tu vida, y tiene todas esas piezas del rompecabezas para, si tiene que tener un diagnóstico o sugerencia, hacerla. Ese récord se ha fragmentado hoy en día porque los pacientes casi siempre van directo a los especialistas y subespecialistas. Pero no existe esa persona que tenga todo junto y esto es parte del beneficio del cuidado primario que ofrecemos”, añadió la doctora Rivera, quien resaltó que los tiempos de pandemia nos han concienciado sobre la importancia del cuidado de salud primario.
Aunque atienden a personas desde los 18 años, la especialista comunicó que el promedio de sus pacientes es de 45. “Es un grupo que usa mucho la tecnología, llevan una vida más rápida y quieren las cosas más rápidas también. Además, están muy informados sobre la importancia de comer saludable y la prevención de enfermedades”, dijo al resaltar que hay personas que prefieren invertir en su salud y ahorrar luego en gastos innecesarios.
Conscientes de que quieren contribuir a la sociedad, la especialista informó que están creando una fundación enfocada en apoyar a la comunidad y educarlos en lo que es la prevención, que ha sido uno de los pilares cuando comenzaron a hacer el plan de este proyecto de la clínica.
“Ya estamos ayudando porque estamos inspirando a otros doctores a hacer las cosas mejor, y que quieren emular y subir la vara del servicio para que el paciente no tenga que pasar tanto trabajo”, concluyó.