Boricua lidera división de comercio digital de Salesforce
Ervin Flores dio el salto a este gigante de servicios en la nube tras más de 15 años como ejecutivo de Microsoft
Tras más de 15 años como alto ejecutivo de Microsoft, el puertorriqueño Ervin Flores dio el salto en 2019 a Salesforce como vicepresidente sénior a cargo de crecer el negocio de servicios digitales a marcas de consumo y detallistas.
De ser una movida motivada principalmente por el deseo de permanecer en Chicago con su familia, la pandemia declarada en marzo de 2020 la convirtió en el desafío “supergratificante” de abrir canales de venta para marcas y detallistas que, con las tiendas cerradas, tuvieron que irse 100% digital para sobrevivir.
“Un dueño de la marca de sábanas más costosas, por ejemplo, que las tuviera en tiendas como Saks y Nordstrom con millones en inventario: ¿qué podría hacer? Pues Salesforce le hizo un sitio web para venta directa al consumidor”, mencionó como ejemplo. A ese sitio web se le integraban servicios en la nube de mercadeo y servicio al cliente para que, poco después, la empresa pudiera generar órdenes y algo de ingreso.
“Lo interesante fue que lo hacían o se morían. Pasó en semanas lo que iba a tomar años”, expresó sobre cómo el COVID-19 forzó la transformación digital
En esa coyuntura se vio Flores y su equipo de 280 personas “y esto sigue”, aseguró. “Ha sido supergratificante porque muchas veces hablamos con los dueños y presidentes y se siente la presión que tienen.
Poderlos ayudar rápido en un momento como ese se sintió muy bien”.
Flores expuso que aunque Salesforce se conoce más por uno de sus primeros productos, su sistema de CRM (Customer Relations Management), se trata de una empresa de software con 60,000 empleados y que se ha diversificado en servicios en la nube para mercadeo, promociones, servicio al cliente, ventas, facturación y comercio por internet. También fue la compradora de la empresa de visualización de datos Tableau y de la plataforma de comunicación Slack.
En Salesforce, Flores también ha asumido un rol activo en ayudar a que la empresa cumpla con sus metas de reclutar talento más diverso. “Fue algo que me enseñó mucho Microsoft, el valor de la diversidad no solo en género y raza, sino también en pensamiento”.
A preguntas de cómo percibe la disponibilidad de talento técnico en la isla, el ejecutivo observó que “hay que buscar la manera de crear carreras más cortas”, porque las industrias que requieren personal de tecnología no pueden esperar los 4 o 5 años que toma completar un bachillerato en programación o ingeniería. “La necesidad es grande. No hay suficiente talento”, subrayó, al tiempo que sugirió complementar la educación tradicional con carreras técnicas, aprendizaje por proyecto e internados de práctica dentro de empresas, como los que se usan en Europa.
Sobre la alta demanda por personal especializado y el reto de retenerlo aquí, Flores planteó el incentivo de la antigua Ley 20 (hoy parte del Código de Incentivos) como una ventaja: “Lo bueno de esto es que Puerto Rico tiene un ambiente que proporciona para que talento puertorriqueño exporte los servicios a Estados Unidos y otros sitios”.