Bassett Puerto Rico celebra su vigésimo aniversario
Una gran historia respaldada por la calidad, el buen gusto y la atención a los detalles de cada pieza para el hogar
Desde 1996, Javier Gómez Carbia ya caminaba entre sofás y butacas desplegados dentro del local de una mueblería de pueblo. Un año antes, se había graduado de Administración de Empresas. Entonces, de la mano de su mentor Guillermo González Ortega —conocido en la industria como Tato González—, hizo sus pininos como representante de la marca Bassett, tanto para Puerto Rico como el Caribe.
“Empecé tocando puertas a las cadenas de muebles y las mueblerías tradicionales de pueblo, esas que venden gas y apuntan las compras en una libretita”, rememoró entre risas Gómez Carbia, de 48 años.
En aquellos tiempos predigitales, se presentaban los muebles, estilos, tendencias y cualidades en unas carpetas y bultos pesados que el joven cargaba en el baúl de su carro. “Hoy en día, hay catálogos digitales, [acceso al Internet con el] teléfono, intercambio de fotos por mensaje”, admitió, al recordar la experiencia de haber viajado a visitar a un cliente con todo su cargamento de bultos y muestras. Luego de saludarlo, el dueño de la mueblería le pedía que volviera al día siguiente. Gómez Carbia así lo hizo, porque era su trabajo.
Cinco años más tarde, después de haber aprendido los secretos del negocio y demostrado su capacidad, don Guillermo le pasó el batón a Gómez Carbia para que continuara la historia de esta marca centenaria, que ahora tomaría otro giro.
LA DIFERENCIA ESTÁ EN LOS DETALLES
Cuando don Guillermo supo que las tiendas JCPenney de Plaza Las Américas y Plaza Carolina eliminarían sus departamentos de mueblería, se lanzó a hacerles una propuesta para ocupar el espacio con muebles. Ya se había ganado el respeto y la consideración, por ser uno de sus principales suplidores. La oferta fue acogida con éxito y, en noviembre de 2001, la empresa inició sus operaciones como un concesionario independiente —aunque el cliente puede recibir todos los beneficios que ofrece la tarjeta de crédito de la tienda.
Desde entonces, la visión de Bassett Puerto Rico se mantuvo y evolucionó con diversos cambios. “Ofrecemos un programa de pedidos especiales, no un inventario de piso”, explicó Gómez Carbia, quien indicó que todos los muebles de esta marca centenaria se fabrican en Estados Unidos.
“El cliente nos visita y puede adquirir el mueble allí tal como se exhibe. También, puede personalizarlo con más de 650 opciones entre pieles y telas”, señaló.
El cliente puede modificar detalles como colores y terminaciones en la madera, tipo de espaldares, siluetas de brazo, estilos de pata y diversidad de tapicería, hasta conformar el mueble de sus sueños.
Como atractivo adicional, el comprador puede ver el mueble —con todos los toques individuales ya integrados— para tener una idea sobre cómo se verá en su casa. Esto es posible a través de la creación de un plano digital en formato tridimensional, configurado con las medidas del espacio (provistas por el cliente).
“Somos un concepto de fábrica muy diferente a nuestros competidores, que ofrecen lo que tienen disponible en sus locales y el cliente tiene que adaptarse a eso”, añadió Gómez Carbia. “Con nuestro sistema, le damos una experiencia al cliente para que tenga una idea más completa de cómo se verá en su casa: si el mueble resulta muy grande, si hace falta añadir o eliminar piezas”, indicó.
“Esos son los detalles que en otros lugares un cliente no encuentra, sobre todo si está pensando invertir en un mueble para toda la vida”, dijo.
VISIÓN FUNDAMENTADA EN LA OBRA DE UN GRAN MENTOR
Considerar todos los detalles para asegurar la calidad de servicio y escuchar las ideas de su equipo de trabajo son dos herramientas que Gómez Carbia utiliza para mantener la vigencia del concepto creado por su mentor. La integración de la tecnología como una experiencia previa a la venta promueve la evolución y mantiene, para la empresa, un sitial distinguido.
“Me considero muy organizado, de mucho seguimiento y trabajo en equipo. Creo mucho en la oportunidad de colaborar para tomar decisiones al momento”, sostuvo. “Somos una compañía familiar y nos gusta atender los asuntos de inmediato: no solo por nuestro beneficio sino por nuestros clientes”, subrayó.
Gómez Carbia no puede olvidar sus orígenes para agradecer estos veinte años de experiencia. “Tocar tantas puertas como un suplidor me permitió comprender todos los procesos que conlleva administrar una mueblería”, reflexionó.
“Cuando llegué [a las ventas al detal], con el trasfondo de esa experiencia, ya tenía muy clara la operación completa. Conocía las necesidades, tanto del lado del comprador (de piezas para la mueblería) como del consumidor que conoce la marca o quiere invertir su dinero en muebles duraderos, de calidad garantizada”, expuso.
Finalmente, Gómez Carbia agradeció haber crecido junto con la empresa y crecer con ella de manera orgánica, de la mano de don Guillermo, quien se mudó fuera de la isla, y con quien mantiene comunicación constante.
“Es un hombre visionario, emprendedor, de familia, y con un gran conocimiento de la industria y, sobre todo, creyente en la capacidad de las personas. Él es más arriesgado; yo soy más conservador —eso ha creado un buen balance entre nosotros y confío en que seguiremos siendo un buen equipo”, concluyó, orgulloso.