E-commerce: Conoce sus beneficios y porqué debes actuar ya
● El e-commerce y las tiendas físicas son más fuertes juntas
En esta nueva era, donde el ámbito virtual ha tomado mayor auge, los consumidores se han movido a realizar sus compras en tiendas online, buscando productos y marcas específicas de acuerdo con sus gustos y necesidades.
A tales efectos, los comerciantes han tenido que innovar en sus modelos de ventas y mercadeo para mantenerse vigentes dentro de las nuevas tendencias. Una de las nuevas prácticas de los consumidores de esta era es que cuando quieren un producto lo buscan, comparan las marcas y los precios en las diferentes tiendas online y lo compran donde mejor les convenga. Incluso si el cliente está en una tienda física, en ocasiones puede hacer referencia a mercados como Amazon, ebay, aplicaciones móviles y las mismas redes sociales para comparar productos y precios de los artículos que tienen en sus manos.
En los últimos 12 meses, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento de 10 años donde usuarios que nunca habían comprado en línea lo hicieron por primera vez y otros compraron categorías de productos que no habían comprado antes.
Ya sea que estés buscando expandir tu negocio físico o, simplemente comenzar un negocio, es importante que sepas que la venta online tiene muchas ventajas para una estrategia a largo plazo para ganar clientes y, más importante aún, mantenerte relevante. Las marcas que van directo al consumidor han tenido un auge en los últimos años.
BENEFICIOS DE LA VENTA, UTILIZANDO EL COMERCIO ELECTRÓNICO: 1. Es más costoefectivo y rápido
A diferencia del comercio tradicional, tu tienda de comercio electrónico puede estar en funcionamiento más rápido, gracias a las plataformas de comercio electrónico basadas en Saas como Shopify, Bigcommerce o Squarespace, que permiten alojamiento web, cumplimiento de PCI (cumplimiento de los estándares de tarjetas de pago) y mantenimiento de plataforma, permitiendo que te enfoques en lo más importante: tu negocio.
Es importante señalar que no estoy diciendo que las tiendas físicas desaparecerán, sin embargo, se han transformado a ser lugares para satisfacer la necesidad inmediata del cliente, que muchas veces ya te había descubierto por los medios digitales. Por lo tanto, la tienda online le va a añadir valor a tu tienda física y, más importante, mantenerte relevante.
2. Los compradores comienzan en línea
El uso de canales digitales sigue aumentando. La gran mayoría de los consumidores comienzan a buscar productos en canales digitales. Incluso si terminan comprando en una tienda física, es más probable que los compradores comiencen su búsqueda en línea, especialmente en mercados como Amazon o ebay.
Los compradores investigan en línea por una variedad de razones como comparar precios o marcas, buscar opiniones de clientes y más. La única forma de garantizar que encuentren sus productos es tener presencia en línea. Incluso si es solo para verificar el horario o las ubicaciones de las tiendas, es importante que los clientes encuentren la información que buscan.
3. Acceso a datos
Una ventaja de la venta en línea que quizás no hayas pensado es lo fácil que resulta recopilar, medir y actuar sobre los datos de los clientes. Si deseas estar muy centrado en la experiencia del cliente, debes poseer los datos de tus consumidores.
La venta en línea te permite recopilar datos de primera mano mediante el seguimiento de las interacciones con los clientes. Tendrás un ciclo de retroalimentación constante de información procesable para continuar innovando la experiencia de tus clientes.
Como siempre, es importante pensar en formas éticas de recopilar y actuar sobre los datos de los consumidores. El acceso a información es una herramienta poderosa para tomar decisiones en tu negocio y las ventas en línea te dan la información que necesitas.
4. Llegar a clientes nuevos
La venta usando el comercio electrónico puede adoptar muchos formatos diferentes. Cada canal tiene su propia audiencia única a la que los vendedores pueden llegar. Una tienda online puede ayudarte a llegar a compradores internacionales. Los mercados como Amazon brindan la audiencia más amplia, pero también pueden ayudarte a encontrar mercados especializados como Etsy, Newegg y Poshmark, o mercados como Brands of Puerto Rico, que sirven a audiencias específicas. La mejor parte es que también puedes utilizar una combinación de puntos de contacto en línea para involucrar a múltiples audiencias a la vez.
A diferencia de las tiendas físicas, los canales en línea no se limitan a quién puede visitar físicamente tu tienda.
Ya sea que estés comenzando o seas un vendedor existente, puedes comunicarte con alguien en línea que antes no podías.
La plataforma Shopify te permite vender en muchos canales al mismo tiempo, mientras manejas todas las órdenes de un mismo lugar además de que puedes conectar los sistemas que utilizas para manejar tu negocio.
5. Conoce a los clientes donde quieran comprar
Los compradores no solo buscan productos en línea sino que también completan compras en línea.
El comercio electrónico hace que sea más fácil para los compradores presionar ese botón de compra, sin importar dónde se encuentren. Pueden hacerlo desde Facebook, Instagram, blog o la tienda online directamente.
El comercio electrónico permite a los vendedores eliminar los puntos de fricción y hacer que sea conveniente para los compradores comprar los productos que desean. El autor es cofundador de la agencia ED Digital, la única agencia certificada Shopify Experts en Puerto Rico. Puedes contactarlo enviando un correo electrónico a andres@ed-digital.com y si te gustan los podcasts, escúchalo en www.ecommerceconshopify.com.