اﻟﻐﺮﻓﺔ ﺗﺪﺷﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت
ﻳﺸﻤﻞ ﺷﺆون اﻟﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻦ وﺷﻬﺎدات اﻟﻤﻨﺸﺄ.. وﺑﺤﻀﻮر اﻟﺸﻴﺦ ﺧﻠﻴﻔﺔ ﺑﻦ ﺟﺎﺳﻢ
اﻟـﺪوﺣـﺔ :]- ﺑﺤﻀﻮر ﺳــــﻌــــﺎدة اﻟـــﺸـــﻴـــﺦ ﺧــﻠــﻴــﻔــﺔ ﺑــﻦ ﺟــﺎﺳــﻢ ﺑـــﻦ ﻣــﺤــﻤــﺪ آل ﺛــﺎﻧــﻲ رﺋـــﻴـــﺲ ﻏـــﺮﻓـــﺔ ﻗـــﻄـــﺮ، دﺷــﻦ اﻟﺴﻴﺪ راﺷــﺪ ﺑـﻦ ﺣﻤﺪ اﻟﻌﺬﺑﺔ اﻟـــــﻨـــــﺎﺋـــــﺐ اﻟـــــﺜـــــﺎﻧـــــﻲ ﻟـــﺮﺋـــﻴـــﺲ اﻟـــــﻐـــــﺮﻓـــــﺔ ورﺋـــــــﻴـــــــﺲ ﻟـــﺠـــﻨـــﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ واﻟـﻌـﻀـﻮﻳـﺔ، اﻟﻨﻈﺎم اﻹﻟـــﻜـــﺘـــﺮوﻧـــﻲ ﻟــﺘــﻘــﻴــﻴــﻢ رﺿـــﺎ اﻟـــﻌـــﻤـــﻼء ﺑـــﺎﻟـــﺨـــﺪﻣـــﺎت اﻟــﺘــﻲ ﺗـﻘـﺪﻣـﻬـﺎ اﻟـﻐـﺮﻓـﺔ ﻟﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻬﺎ، ﺣـــﻴـــﺚ ﻳــﻘــﻴــﺲ ﻫـــــﺬا اﻟــﻨــﻈــﺎم ﺗـــﻘـــﻴـــﻴـــﻢ ﻣـــﻨـــﺘـــﺴـــﺒـــﻲ اﻟـــﻐـــﺮﻓـــﺔ ﻟـــﻠـــﺨـــﺪﻣـــﺎت اﻟـــﺘـــﻲ ﻳــﺘــﻠــﻘــﻮﻧــﻬــﺎ ﺧـــﻼل ﻣـﺮاﺟـﻌـﺘـﻬـﻢ ﻟﺘﺨﻠﻴﺺ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﻗﺴﻤﻲ ﺷﺆون اﻟﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻦ وﺷﻬﺎدات اﻟﻤﻨﺸﺄ.
وﺣــــﻀــــﺮ ﺣـــﻔـــﻞ اﻟــﺘــﺪﺷــﻴــﻦ ﺑـﻤـﻘـﺮ اﻟــﻐــﺮﻓــﺔ أﻣـــﺲ اﻟــﺜــﻼﺛــﺎء ٤٢ ﺳــﺒــﺘــﻤــﺒــﺮ، ﺳــﻌــﺎدة اﻟـﺴـﻴـﺪ ﻣــﺤــﻤــﺪ ﺑـــﻦ أﺣــﻤــﺪ ﺑـــﻦ ﻃـــﻮار اﻟﻜﻮاري اﻟﻨﺎﺋﺐ اﻷول ﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟــﻐــﺮﻓــﺔ، وﻋــــﺪد ﻣــﻦ أﻋــﻀــﺎء ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة.
وﻗــــــﺎل اﻟـــﺴـــﻴـــﺪ راﺷــــــﺪ ﺑــﻦ ﺣـــﻤـــﺪ اﻟـــﻌـــﺬﺑـــﺔ، إن ﺗــﺪﺷــﻴــﻦ ﻫــﺬا اﻟـﻨـﻈـﺎم ﺟــﺎء ﺣـﺮﺻـﺎ ﻣﻦ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ، ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻹﻟــﻜــﺘــﺮوﻧــﻲ ﺑــﺎﻟــﻮﻗــﻮف ﻋـﻠـﻰ أوﺟـــﻪ اﻟــﻘــﺼــﻮر ﻓــﻲ اﻷداء إن وﺟﺪت، واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟـــــﺨـــــﺪﻣـــــﺎت اﻟــــﺘــــﻲ ﺗــﻘــﺪﻣــﻬــﺎ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻦ.
وأﺿــــﺎف اﻟــﻌــﺬﺑــﺔ أن ﻧـﻈـﺎم ﺗﻘﻴﻴﻢ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧــﻼل ﺟــﻬــﺎزﻳــﻦ إﻟـﻜـﺘـﺮوﻧـﻴـﻴـﻦ ﻣــﺮﺗــﺒــﻄــﻴــﻦ ﺑــﺘــﻄــﺒــﻴــﻖ ﺧــﺎص ﻋــﻠــﻰ اﻟــﻬــﺎﺗــﻒ اﻟـــﺬﻛـــﻲ، ﺣـﻴـﺚ ﺗـــــــﻢ وﺿـــــــــﻊ أﺣــــــﺪﻫــــــﻤــــــﺎ ﻓـــﻲ ﻣـﻜـﺘـﺐ ﺧــﺪﻣــﺎت اﻟﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻦ، واﻵﺧــــــﺮ ﻓـــﻲ ﻣــﻜــﺘــﺐ إﺻــــﺪار ﺷـــﻬـــﺎدات اﻟــﻤــﻨــﺸــﺄ ﺑــﺎﻟــﻐــﺮﻓــﺔ، وﻳــﺘــﻢ ﻣـــﻦ ﺧـــﻼل اﻟــﺠــﻬــﺎزﻳــﻦ ﺗﺠﻤﻴﻊ ﻣـﻌـﻠـﻮﻣـﺎت ﻛـﻤـﻴـﺔ ﻋﻦ ﻣــﺴــﺘــﻮى اﻟــﺨــﺪﻣــﺔ اﻟــﻤــﻘــﺪﻣــﺔ وذﻟــﻚ ﺑـﻮاﺳـﻄـﺔ اﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ واﺣــــــﺪ ﻣـــﻦ أرﺑـــﻌـــﺔ ﺧـــﻴـــﺎرات ﺗﻌﻜﺲ ﻣﺪى رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻟﻪ ﺧﻼل ﻣﺮاﺟﻌﺘﻪ ﻟﻠﻐﺮﻓﺔ.
وﻗﺪ ﺑﺪأ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻳﻦ اﻟــﺠــﻬــﺎزﻳــﻦ ﻣــﻨــﺬ ﺷــﻬــﺮ ﻳـﻮﻟـﻴـﻮ ٩١٠٢، ﻛﻤﺎ ﺗـﻢ إﺿـﺎﻓـﺔ ﺟﻬﺎز ﺛﺎﻟﺚ ﻣﺘﻨﻘﻞ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻓﻲ ﻗﻴﺎس ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﻐﺮﻓﺔ ﻣــــﻦ ﻣــــﺆﺗــــﻤــــﺮات وﻣـــﻌـــﺎرض وﻧـــــﺪوات ودورات ﺗـﺪرﻳـﺒـﻴـﺔ وﻏﻴﺮﻫﺎ.
وﻗـــــــــــــﺪ ﺗـــــــﻤـــــــﺖ ﺑـــــﺮﻣـــــﺠـــــﺔ اﻟﺠﻬﺎزﻳﻦ ﻓـﻲ ﻣﻜﺘﺐ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻦ وﻣﻜﺘﺐ ﺷـﻬـﺎدات اﻟﻤﻨﺸﺄ، ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺧﻼل ﺳﺎﻋﺎت اﻟـﻌـﻤـﻞ اﻟـﺮﺳـﻤـﻲ، ﺣـﻴـﺚ ﻳﻘﻮم اﻟــﺒــﺮﻧــﺎﻣــﺞ ﺑــﺼــﻴــﺎﻏــﺔ ﺗــﻘــﺎرﻳــﺮ ﻳــﻮﻣــﻴــﺔ وأﺳــﺒــﻮﻋــﻴــﺔ وﺷـﻬـﺮﻳـﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ: ﻋـﺪد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ أﺑـــــــﺪوا رأﻳــــﻬــــﻢ، أﻓـــﻀـــﻞ ﻳـــﻮم ﺧـــــﻼل اﻷﺳـــــﺒـــــﻮع، أﺳــــــﻮأ ﻳــﻮم ﺧـﻼل اﻷﺳـﺒـﻮع، أﻓﻀﻞ ﺳﺎﻋﺔ ﺧــﻼل اﻷﺳــﺒــﻮع، وأﺳــﻮأ ﺳﺎﻋﺔ ﺧﻼل اﻷﺳﺒﻮع.
وأوﺿــﺢ اﻟﻌﺬﺑﺔ أﻧـﻪ ﺗﻢ ﻓﻲ ﺑﺪاﻳﺔ ﺷﻬﺮ ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ اﻟﺠﺎري، إﺿﺎﻓﺔ ﺧﺪﻣﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻘﻴﺎس أداء اﻟـــﻌـــﻤـــﻞ ﺑــﺸــﻜــﻞ ﻧـــﻮﻋـــﻲ، وذﻟـــــــــﻚ ﻣــــــﻦ ﺧـــــــﻼل ﺗــﻌــﺒــﺌــﺔ اﺳــــﺘــــﻤــــﺎرة ﺗــﻘــﻴــﻴــﻢ ﻣــــﻦ ﻗــﺒــﻞ اﻟﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻦ ﺧـﻼل ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﻢ ﻟﻠﻐﺮﻓﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺟﻬﺎز اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل، ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل إﻟـﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﻨﻮﻋﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﻤﺴﺢ اﻟﺮﻣﺰ »اﻟﻜﻮد« اﻟﺨﺎص اﻟــﻤــﺒــﻴــﻦ ﻋــﻠــﻰ ﺷـــﺎﺷـــﺔ ﻋــﺮض ﺟـــﻬـــﺎز ﺗــﻘــﻴــﻴــﻢ رﺿــــﺎ اﻟــﻌــﻤــﻼء ﺑــﺎﺳــﺘــﺨــﺪام ﻫــﺎﺗــﻔــﻪ اﻟـــﺬﻛـــﻲ، وﺑــﻌــﺪ ذﻟـــﻚ ﻳــﻘــﻮم اﻟــﺒــﺮﻧــﺎﻣــﺞ ﺑـــﻄـــﻠـــﺐ ﺗـــﻌـــﺒـــﺌـــﺔ ﻣـــﻌـــﻠـــﻮﻣـــﺎت ﻣـــــﺤـــــﺪدة ﺗـــﺘـــﻌـــﻠـــﻖ ﺑــﺘــﺠــﺮﺑــﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺧــﻼل ﺗﻠﻘﻴﻪ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣـﻦ ﻏﺮﻓﺔ ﻗﻄﺮ، ﺣﻴﺚ ﺗﻤﺖ ﺻــﻴــﺎﻏــﺔ اﻻﺳــﺘــﺒــﻴــﺎن اﻟــﺨــﺎص ﺑـﻬـﺎ ﻣــﻦ ﻗـﺒـﻞ اﻟـﻘـﺎﺋـﻤـﻴـﻦ ﻋﻠﻰ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﻫــﺬه اﻷﻗــﺴــﺎم واﻟــﻔــﺮص اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﺳــﺘــﻔــﺎدة ﻣـﻨـﻬـﺎ، ﺑﻌﺪ ذﻟـﻚ ﻳﻘﻮم اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺑﺈرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ ﺷﻜﺮ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻞء اﻻﺳـــﺘـــﻤـــﺎرة وﻳـــﻘـــﻮم ﺑــﺈرﺳــﺎل اﻟــــﺒــــﻴــــﺎﻧــــﺎت إﻟــــــﻰ ﻗـــــﺎﻋـــــﺪة ﺗــﻢ ﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻛﻞ ﻗﺴﻢ.
اﻟــــــﻌــــــﺬﺑــــــﺔ: ﺣـــــﺮﻳـــــﺼـــــﻮن ﻋـــــﻠـــــﻰ ﺗـــﺤـــﺴـــﻴـــﻦ اﻟــــــﺨــــــﺪﻣــــــﺎت ﻟــﻠــﻤــﻨــﺘــﺴــﺒــﻴــﻦ