اﻟﺘﻘﺎﻋﺪ ﺗﻄﻠﻖ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ذاﺗﻴﺎ ًأﻣﺎم اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ اﻟــﺠــﻬــﺎز ﻳ ـﺘ ـﻴ ـﺢ إﻧ ــﺠ ــﺎز اﻟــﻤــﻌــﺎﻣــﻼت ﺧــــﺎرج ﺳ ــﺎﻋ ــﺎت اﻟ ـــــﺪوام ﺑـﺎﻟـﻠـﻐـﺘـﻴـﻦ اﻟــﻌــﺮﺑــﻴــﺔ واﻹﻧ ـﺠ ـﻠ ـﻴ ـﺰﻳ ـﺔ
ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣـﻊ اﻟﺠﻤﻬﻮر واﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓـﻲ ﺧﺪﻣﺘﻪ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﺸﻤﻞ ﻃﻠﺐ اﻟﺸﻬﺎدات ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ وإﺻــﺪار ﺑﻄﺎﻗﺔ ﻣﺘﻘﺎﻋﺪ ﺗـﺸـﻐـﻴـﻞ ٣ أﺟـــﻬـــﺰة أﺧـــــﺮى ﻓـــﻲ ﻣــﻨــﺎﻃــﻖ ﻣـﺨـﺘـﻠـﻔـﺔ ﻗــﺮﻳــﺒــﺎً
اﻟﺪوﺣﺔ :] أﻃﻠﻘﺖ - اﻟـــﻬـــﻴـــﺌـــُﺔ اﻟــــﻌــــﺎﻣــــﺔ ﻟــﻠــﺘــﻘــﺎﻋــﺪ واﻟـــﺘـــﺄﻣـــﻴـــﻨـــﺎت اﻻﺟــﺘــﻤــﺎﻋــﻴــﺔ ﺧــــﺪﻣــــﺎﺗــــﻬــــﺎ ذاﺗــــــًﻴــــــﺎ ﻟـــﻜـــﺎﻓـــﺔ ُﻣـﺮاﺟـﻌـﻴـﻬـﺎ، ﻣــﻦ ُﻣﺘﻘﺎﻋﺪﻳﻦ و ُﻣـﺴـﺘـﺤـﻘـﻴـﻦ و ُﻣــﺸــﺘــﺮﻛــﻴــﻦ، ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺟـﻬـﺎز آﻟﻲ ُﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺒﻮاﺑﺘﻬﺎ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ، ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ إﻧـــﺠـــﺎ َز ﻣــﻌــﺎﻣــﻼﺗــﻪ ﺷـﺨـﺼـ ًﻴـﺎ، َوﻓــﻖ أﻋـﻠـﻰ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟـﺠـﻮدة اﻟـــﻌـــﺎﻟـــﻤـــﻴـــﺔ، وﺑــــﺄﺳــــﺮع وﻗــﺖ ﻣﻤﻜﻦ .
وﺗـــﺘـــﻤـــﺎﺷـــﻰ اﻟــﺘــﻘــﻨــﻴــﺔ ﻣــﻊ اﻟـــﺘـــﻮﺟـــﻬـــﺎت اﻟــــﺮاﻣــــﻴــــﺔ إﻟـــﻰ ﺗــﺤــﺴــﻴــﻦ ﻣـــﺴـــﺘـــﻮى اﻟــﺨــﺪﻣــﺔ اﻟــﻤــﻘــﺪﻣــﺔ ﻟــﻌــﻤــﻮم ُﻣـﻨـﺘـﺴـﺒـﻲ اﻟﻬﻴﺌﺔ، وﺗﺴﺘﺠﻴﺐ ﻟُﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟـــﺤـــﻜـــﻮﻣـــﺔ اﻹﻟـــﻜـــﺘـــﺮوﻧـــﻴـــﺔ، وﺗـﻮاﻛـﺐ إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺘﻬﺎ ﻟﻌﺎم ٠٢٠٢، اﻟﺮاﻣﻴﺔ إﻟــﻰ اﻻرﺗـﻘـﺎء
ﺑـﺎﻟـﺨـﺪﻣـﺎت وﺗـﻄـﻮﻳـﺮﻫـﺎ، ﺑﻤﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ إﻳــﺠــﺎﺑــﺎ ﻋـﻠـﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟــــﺘــــﻮاﺻــــﻞ ﻣـــــﻊ اﻟـــﺠـــﻤـــﻬـــﻮر، واﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺘﻪ، وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ واﻟﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻴﻪ.
وﻳــــﻮّﻓــــﺮ اﻟـــﺠـــﻬـــﺎز ﺑـﺤـﺴـﺐ ُﻣﺪﻳﺮ إدارة ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت، ﻋﻠﻲ ﺣﺴﻦ اﻟﺨﻠﻒ، ﻣﺎ ﻳﻘﺎرب ٧٢ ﺧﺪﻣﺔ، ﺑﺎﻟﻠﻐﺘَﻴﻦ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ واﻹﻧــﺠــﻠــﻴــﺰﻳــﺔ، ﺗـﺸـﻤـﻞ ﻃﻠﺐ اﻟﺸﻬﺎدات ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ، وإﺻﺪار ﺑﻄﺎﻗﺔ ُﻣﺘﻘﺎﻋﺪ، وﻛﻲ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺮاﺟﻊ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣـﻨـﻬـﺎ ﻳــﺘــﻮّﺟــﺐ ﻋـﻠـﻴـﻪ اﺧـﺘـﻴـﺎر اﻟﻠﻐﺔ اﻟ ُﻤﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪﻳﻪ، واﻟﺪﺧﻮل ﺑﺎﻟﺮﻗﻢ اﻟﺸﺨﺼﻲ، وﻣــﻦ ﺛﻢ إدﺧـــﺎل رﻣــﺰ اﻟـﺘـﺤـّﻘـﻖ، اﻟــﺬي ﺳﻴﺼﻠﻪ ﻋﺒﺮ رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺼﻴﺔ إﻟﻰ ﻫـﺎﺗـﻔـﻪ اﻟــﻤــﺤــﻤــﻮل؛ اﻟﻤﺴﺠﻞ ﻣﺴﺒًﻘﺎ ﺑﺎﺳﻤﻪ، وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟـﻤـﻄـﻠـﻮﺑـﺔ، وإﺗـﺒـﺎع إرﺷــــﺎدات إﻧــﺠــﺎزﻫــﺎ، وأﺧــﻴــﺮا ﻃﺒﺎﻋﺘﻬﺎ وﺗﺴﻠﻤﻬﺎ ﻣﻦ ﻧﺎﻓﺬة اﻟﺠﻬﺎز ﻓﻮ ًرا .
وﻳﻬﺪف اﻟﻨﻈﺎم إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟـــﺤـــﺼـــﻮل ﻋـــﻠـــﻰ اﻟـــﺨـــﺪﻣـــﺎت اﻟـﺘـﻲ ﺗـﻘـّﺪﻣـﻬـﺎ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻟﻌﻤﻮم ُﻣﻨﺘﺴﺒﻴﻬﺎ، ﺣـﻴـﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ إﻧــــﺠــــﺎز ﻣــﻌــﺎﻣــﻼﺗــﻬــﻢ ﺧــــﺎرج ﺳـــﺎﻋـــﺎت اﻟـــــــﺪوام اﻟــﺮﺳــﻤــﻲ، دون اﻟﺘﻘﻴﺪ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ إدارات وأﻗــــﺴــــﺎم اﻟــﻬــﻴــﺌــﺔ ﻟـﻠـﺤـﺼـﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ .
وأﺿــــــﺎف: ﻳــﻤــﺘــﺎز اﻟــﺠــﻬــﺎز ﺑـــﺎﻟـــﺨـــﺼـــﻮﺻـــﻴـــﺔ واﻟــــﺴــــﺮﻳــــﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ، واﻟﻤﺮوﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻔﺢ ﺷــﺎﺷــﺔ اﻻﺳــﺘــﻌــﻼم، واﻟـﺘـﻨـﻘـﻞ ﺑﻴﻦ ﻧـﻮاﻓـﺬ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺑﻜﻞ راﺣــﺔ وﺳـﻬـﻮﻟـﺔ، ُﻣــﺆّﻛــًﺪا ﻣﻀﻲ اﻟﻬﻴﺌﺔ ُﻗﺪًﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ، ﺑﻤﺎ ﻳﻮاﻛﺐ رؤﻳـﺔ ٠٣٠٢، وأن ﻫـــﻨـــﺎك ﻣـــﺸـــﺮوﻋـــﺎت أﺧـــﺮى ﺳـﻴـﺘـّﻢ اﻹﻋــــﻼن ﻋـﻨـﻬـﺎ ﺗـﺒـﺎﻋـﺎ، ﻻﻓﺘًﺎ إﻟـﻰ أﻧـﻪ ﺳﻴﺘّﻢ ﺗﻮزﻳﻊ ٣ أﺟـــﻬـــﺰة أﺧــــﺮى ﻋــﻠــﻰ أﻧــﺤــﺎء ﻣﺘﻔﺮﻗﺔ ﻣﻦ اﻟﺪوﻟﺔ، ﺑﻐﻀﻮن ٣ أﺷـــــﻬـــــﺮ؛ ﻟــــﺨــــﺪﻣــــﺔ أﻛـــﺒـــﺮ ُﻣﻨﺘﺴﺒﻲ ﻣﻦ ُﻣﻤﻜﻨﺔ ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ .
ﻣــــﻦ ﺟـــﻬـــﺘـــﻪ، ﻧــــــﻮه ُﻣـــﺪﻳـــﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واّﻻ
ّﺗــﺼــﺎل، ﻣــﺤــﻤــﺪ ﻋـــﺒـــﺪاﷲ اﻟــﻤــﺎﻟــﻜــﻲ، ﺑﺤﺮص اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺜﻮرة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺨﺪﻣﺎﺗﻬﺎ، وﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟــﺤــﺼــﻮل ﻋــﻠــﻴــﻬــﺎ ﻓـــﻲ وﻗــﺖ ﻗﻴﺎﺳﻲ، ﻻﻓﺘًﺎ إﻟﻰ أّن اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟـﺠـﺪﻳـﺪة ﺗﻤﻜﻦ اﻟُﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣــﻌــﻬــﺎ ﻣــــﻦ اﻟـــﺤـــﺼـــﻮل ﻋـﻠـﻰ ﺷﻬﺎداﺗﻬﻢ ﺑﻄﺮق ﻋﺼﺮﻳﺔ.
ووﻓــًﻘــﺎ ﻟﻤﺎ ذﻛــﺮه اﻟﻤﺎﻟﻜﻲ ﺳـــﺘـــﻐـــﻨـــﻲ ﻫــــــــﺬه اﻷﺟــــــﻬــــــﺰُة اﻟُﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ ُﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ ﻋﻦ ﻋﻨﺎء اﻟــﺤــﻀــﻮر إﻟـــﻰ ﻣــﻘــّﺮ اﻟـﻬـﻴـﺌـﺔ، إذ ﺗﻌﺘﺰم ﺑﻌﺪ ﻧـﺠـﺎح ﺗﺸﻐﻴﻠﻪ اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺘﻪ اﻷوﻟﻰ ﺗﻌﻤﻴﻤﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺎﻃﻖ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ اﻟﺪوﻟﺔ .
ﻳُﺬﻛﺮ أّن اﻟﺠﻬﺎز ﺟﺰء ﻣﻦ إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ، اﻟﺮاﻣﻴﺔ إﻟـﻰ اﻟﺘﺤّﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ، وﻳﻮﻓﺮ ﻟﺠﻤﻬﻮرﻫﺎ ﺗﺠﺮﺑﺔ ُﻣﺒﺘﻜﺮة، وﻳﺄﺗﻲ ﻓﻲ إﻃﺎر اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻟــﺨــﺪﻣــﺎت، وﺟﻌﻠﻬﺎ ﻓــــﻲ ُﻣـــﺘـــﻨـــﺎول ﻳــــﺪ اﻟــﺠــﻤــﻴــﻊ، وُﻣـﺘـﺎﺣـﺔ ﻋﻠﻰ ﻣــﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ، وﻳﻌّﺰز ﻣﻦ رﺿﺎ اﻟﺠﻤﻬﻮر.
وﺻــﻤــﻢ ﻣــﻦ أﺟـــﻞ ﺗـﻘـﺪﻳـﻢ أﻓـﻀـﻞ ﺟــﻮدة ُﻣﻤﻜﻨﺔ، وﻳﻘﻊ ﺣﺎﻟًﻴﺎ ﻓﻲ ﺻﺎﻟﺔ اﻟُﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ، ﻓـﻲ اﻟﻄﺎﺑﻖ اﻷرﺿـــﻲ، ﺑﻤﺒﻨﻰ اﻟــﻬــﻴــﺌــﺔ، وﻫــــﻮ داﻋــــــٌﻢ ﻟﻘﺴﻢ ﺧــــــﺪﻣــــــﺎت اﻟــــ ُﻤــــﺮاﺟــــﻌــــﻴــــﻦ، اﻟـــــــــــﺬي ﻳـــــﻀـــــّﻢ ُﻣـــﻮﻇـــﻔـــﻴـــﻦ ُﻣــﺘــﺨــﺼــﺼــﻴــﻦ ﻓـــــﻲ ﻣــﺠــﺎل ﺧــﺪﻣــﺔ اﻟــﺠــﻤــﻬــﻮر، وﻣـﻜـﻤـٌﻞ ﻟـــﻠـــﺨـــﺪﻣـــﺎت اﻹﻟـــﻜـــﺘـــﺮوﻧـــﻴـــﺔ اﻟــﺘــﻲ أﻃﻠﻘﺘﻬﺎ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﺳﺎﺑًﻘﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺣـﻀـﻮرﻫـﺎ اﻟـﺮﻗـﻤـﻲ، وﻣــﻌــﺰٌز ﻟـﻠـﻘـﻨـﻮات اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟــُﻤــﺘــﺎﺣــﺔ ﻟﻠُﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻦ، وﻓـﻲ ﻣــﻘــّﺪﻣــﺘــﻬــﺎ اﻟــﺨــﻂ اﻟــﺴــﺎﺧــﻦ؛ اﻟُﻤﺨﺼﺺ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻻﺳــﺘــﻔــﺴــﺎرات اﻟــــــﻮاردة ﻋﻠﻰ ﻣـــﺪار اﻟــﺴــﺎﻋــﺔ، واﻟــــﺮّد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻫﺎﺗﻒ رﻗﻢ ٩٠١.