اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻳﺤﺴﻦ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء
ﻋﻘﺪت اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻋﺸﺮة ﻣﻦ »ﻗﻤﺔ اﻟـﻌـﺼـﺮ اﻟـﺠـﺪﻳـﺪ ﻟﻠﺼﻴﺮﻓﺔ ﻗـﻄـﺮ ٠٢٠٢« أﻣــﺲ اﻷول ﻓـﻲ ﻓﻨﺪق دوﺳـﻴـﺖ اﻟـﺪوﺣـﺔ. وﺗــــﻄــــﺮق د. ر. ﺳـــﻴـــﺘـــﺎراﻣـــﺎن، اﻟــﺮﺋــﻴــﺲ اﻟـﺘـﻨـﻔـﻴـﺬي ﻟـﺒـﻨـﻚ اﻟـــﺪوﺣـــﺔ، ﻓــﻲ ﻛـﻠـﻤـﺔ ﻟﻪ ﺑﺎﻟﻘﻤﺔ إﻟــﻰ ﻣــﺒــﺎدرات ﺑﻨﻚ اﻟــﺪوﺣــﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻴﺪ اﻟـﺘـﺤـﻮل اﻟـﺮﻗـﻤـﻲ ﻓـﻘـﺎل: »ﺗﻤﺎﺷﻴﺎً ﻣﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺘﻪ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة، ﻳﻮاﺻﻞ ﺑﻨﻚ اﻟـﺪوﺣـﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ذاﺗﻴﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ أي وﻗـﺖ وﻣﻜﺎن. وﻓـﻲ إﻃـﺎر ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ، ﻗﺎم ﺑﻨﻚ اﻟﺪوﺣﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﻮال اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ ﻓﻤﻨﺤﻪ ﺷﻜﻼ وﺗﺼﻤﻴﻤﺎً ﺟﺪﻳﺪاً وزّوده ﺑﻌﺪة ﻟﻐﺎت ﺑﻬﺪف ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ. ﻛﻤﺎ ﺟـﺪد اﻟﺒﻨﻚ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﻐﻴﺔ ﺗﺰوﻳﺪ ﺟـﻤـﻴـﻊ ﺷــﺮاﺋــﺢ ﻋــﻤــﻼﺋــﻪ ﺑــﺄﻓــﻀــﻞ ﺗـﺠـﺮﺑـﺔ ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ أﻛﺒﺮ.
وﻗــــــــــﺎل: ﺗــــﺮﻛــــﺰ إدارة ﺗــﻜــﻨــﻮﻟــﻮﺟــﻴــﺎ اﻟـﻤـﻌـﻠـﻮﻣـﺎت وﺷــﺮﻛــﺎء ﺑـﻨـﻚ اﻟــﺪوﺣــﺔ ﻋﻠﻰ ﺗـﻄـﺒـﻴـﻖ اﻟـﻤـﻌـﺎﻟـﺠـﺔ اﻟــﻤــﺒــﺎﺷــﺮة ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟـﺘـﻲ ﻣـﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ وﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ وﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﺒﻨﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ. وﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑـﺎﻻﺑـﺘـﻜـﺎر وزﻳــــﺎدة راﺣـــﺔ اﻟــﻌــﻤــﻼء، أﻃﻠﻖ ﺑــﻨــﻚ اﻟــــﺪوﺣــــﺔ ﻣــــﺒــــﺎدرات ﺟـــﺪﻳـــﺪة ﻣـﺜـﻞ ﻣﻨﺼﺔ اﻷﺳــﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ، واﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻵﻧﻲ ﻟﻸﻣﻮال إﻟﻰ ﺷﺮﻛﺎﺋﻨﺎ ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻮك اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ،
وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺮوض ﻋـﺒـﺮ اﻹﻧــﺘــﺮﻧــﺖ، واﻟــﻜــﺸــﻮف اﻹﻟـﻜـﺘـﺮوﻧـﻴـﺔ ﻟـــﻠـــﺤـــﺴـــﺎﺑـــﺎت، وﻣــــﻮﻗــــﻊ ﺳـــــﻮق اﻟــــﺪوﺣــــﺔ، واﻹﺻــــــــﺪار اﻟـــﻔـــﻮري ﻟــﻠــﺒــﻄــﺎﻗــﺎت، وﻓــﺘــﺢ ﺣـﺴـﺎﺑـﺎت اﻟـﻬـﻨـﻮد اﻟﻤﻐﺘﺮﺑﻴﻦ، وﺧـﺪﻣـﺎت اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ ﻋﺒﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ »واﺗﺴﺎب« و»ﻓﻴﺲ ﺑﻮك ﻣﺴﻨﺠﺮ«. وﺑﺄﺧﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﺑــﻌــﻴــﻦ اﻻﻋـــﺘـــﺒـــﺎر وﻟــﻤــﻮاﺟــﻬــﺔ اﻟــﻤــﻨــﺎﻓــﺴــﺔ اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻴﺪ اﻟﻤﺤﻠﻲ واﻹﻗﻠﻴﻤﻲ واﻟﺪوﻟﻲ، وﻧﻈﺮا ﻟﺘﻄﻠﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟـﺨـﺪﻣـﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻓـﻲ أي وﻗﺖ وﻣــﻦ أي ﻣـﻜـﺎن، ﺷــﺮع ﺑﻨﻚ اﻟــﺪوﺣــﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗــﺮﻣــﻲ إﻟــﻰ إﺣــــﺪاث ﺗﻐﻴﻴﺮ وﺗــﺤــﻮل ﻧـﻮﻋـﻲ ﻓـﻲ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ وأﻣـﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﺒﺮ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻣﺮﻛﺰ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻧﺸﻂ ﻣﺼﻤﻢ وﻓــﻖ أﺣــﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺮﻛﺰ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ.
إﻟـــــــﻰ ذﻟـــــــﻚ ﻗـــــــﺎل ﺳـــــﻴـــــﺘـــــﺎراﻣـــــﺎن ﻓــﻲ ﻛﻠﻤﺘﻪ: ﺗـﻤـﺰج اﻟــﺜــﻮرة اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟـﺮاﺑـﻌـﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﺑﻄﺮق ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗــﺴــﻬــﻢ ﻓـــﻲ اﻟــﺘــﻐــﻴــﻴــﺮ اﻟــﺴــﺮﻳــﻊ ﻟـﻠـﻄـﺮﻳـﻘـﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻴﺶ وﻳﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ اﻟﺒﺸﺮ وﻋﻼﻗﺘﻬﻢ ﺑــﺒــﻌــﻀــﻬــﻢ اﻟــﺒــﻌــﺾ. وﻛـــــﻮن اﻟــﻌــﺪﻳــﺪ ﻣـﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺗﺸﻬﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮا ﺑﻤﻀﻤﻮن ﻋﻤﻠﻬﺎ، ﻓــﺒــﺎﻹﻣــﻜــﺎن ﻣــﺜــﻼ ﺗـﻐـﻴـﻴـﺮ ﻣــﻔــﻬــﻮم اﻟـﻌـﻤـﻞ ﺑﺎﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻲ إذ أن اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات ﺟﺎرﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻗــﺪم وﺳــﺎق ﻓـﻲ ﻓـﻀـﺎء اﻟﻌﻤﻞ ﺣﻴﺚ ﺳﺘﺘﻮﻟﻰ اﻟـﺮوﺑـﻮﺗـﺎت واﻟـﺬﻛـﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ دوراً أﺳﺎﺳﻴﺎً ﻓﻴﻬﺎ وﺳﻴﺼﺒﺢ اﻟﻌﻤﻴﻞ أﻛﺜﺮ دراﻳـــًﺔ ووﻋـﻴـﺎً ﻣـﻦ ﺧــﻼل اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ. ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺒﻨﻮك ﺗﺒﻨﻲ ﻫﺬه اﻟـﺘـﻄـﻮرات واﻟﺘﻐﻴﻴﺮات ﻣـﻦ ﺧــﻼل إﻋــﺎدة ﺻـﻴـﺎﻏـﺔ ﻧــﻤــﺎذج أﻋـﻤـﺎﻟـﻬـﺎ وإدارة ﻣﺼﺎﻟﺢ اﻷﻃـــــﺮاف اﻟـﻤـﻌـﻨـﻴـﺔ ﻛــﺎﻟــﻌــﻤــﻼء واﻟــﺠــﻬــﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦ. وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎﻟﺴﺆال اﻟﺬي ﻳﻄﺮح ﻧﻔﺴﻪ ﻫﻮ ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺗﻨﻈﻴﻢ أﻋـــﻤـــﺎل ﺷـــﺮﻛـــﺎت اﻟــﺘــﻜــﻨــﻮﻟــﻮﺟــﻴــﺎ. ﻓـﻤـﺤـﻮر ﺗــﺮﻛــﻴــﺰ اﻟــﻌــﻤــﻼء ﻫـــﻮ اﻟــﻤــﻌــﻠــﻮﻣــﺎت وﻟـﻴـﺲ اﻟﻤﻜﺎن. وﻟﻐﺮض ﺗﺒﻨﻲ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ، ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﺴﺮﻋﺔ وإﻻ ﻟﻦ ﺗﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻼﺳﺘﻤﺮار. وﻳﺸﻬﺪ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺣـﺎﻟـﻴـﺎ إﻋــــﺎدة ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻟـﻜـﺎﻓـﺔ ﻣــــﻮارده ﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ. أﻣﺎ ﺑﺸﺄن اﻟﻌﻤﻼت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻤﺸﻔﺮة، ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻘﻮة وﻣﺘﺎﻧﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد وﻻ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻜﻮن أداة ﻟﻠﻤﻀﺎرﺑﺔ. ﻓﻴﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ أداة ﻟﻠﺘﻤﻜﻴﻦ وﻟﻴﺴﺖ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﻳﻀﺔ. وﻳﻌﺘﺒﺮ ﻗﻴﺎس اﻟﻌﻤﻼت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻤﺸﻔﺮة وإدارﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل أﻃﺮ ﻋﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ أﻣﺮاً ﺿﺮورﻳﺎً.