ﺗــﺤــﺴــﻴــﻦ اﻟـــﺨـــﺪﻣـــﺎت وأﻣـــــﻦ اﻟــﺒــﻴــﺎﻧــﺎت وﺗــﻘــﻠــﻴــﻞ اﻟــﻤــﺨــﺎﻃــﺮ ﻣـــﻦ ﻣـــﺰاﻳـــﺎ اﻟــﺤــﻮﻛــﻤــﺔ

ﻣـــﻦ اﻟــــﻀــــﺮورﻳــــﺎت اﻟـــﺘـــﻲ ﺑـــــﺮزت ﺑـــﺸـــﺪة ﻣـﻊ ﺟﺎﺋﺤﺔ ﻛﻮروﻧﺎ وﺗﺸﻬﺪ ﻃﻠﺒﺎً ﻛﺒﻴﺮاً، أن أﺻﺒﺢ دور اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ أﻣــﺮاً ﺣﺘﻤﻴﺎً ﻓــﻲ ﻋـﻤـﻞ اﻟـﻤـﺆﺳـﺴـﺎت وﺗـﻄـﻮﻳـﺮ أداﺋــﻬــﺎ وﺿـﻤـﺎن دﻗــﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﻨﻮﻃﺔ ﺑـﻬـﺎ، ﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﻨﺠﺎح واﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻓﻲ ﺗﺴﻴﻴﺮ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻓﻲ ﻇﻞ اﻹﺟـــﺮاءات اﻻﺣﺘﺮازﻳﺔ ﻟﻠﺤﺪ ﻣـﻦ اﻧﺘﺸﺎر اﻟـﻔـﻴـﺮوس، ﻏﻴﺮ أن اﻟﻤﻼﺣﻆ ﻫﻮ أن اﻷﻣﺮ ﺗﺤﻮل إﻟﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻬﻠﻊ ﻣﻤﺎ ﻧﺘﺞ ﻋﻨﻪ اﻧﺪﻓﺎع ﺑﻘﻮة ﻓﻲ اﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﺷﺮاء اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻟــﺒــﺮاﻣــﺞ، وﻋـــﺪم وﺿـــﻮح اﻟــﺮؤﻳــﺔ ﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﻫﺎ ﺑـﺎﻟـﺸـﻜـﻞ اﻷﻣــﺜــﻞ ﻓــﻲ ﺿــﻮء ﺗـﺮﺗـﻴـﺐ اﻷوﻟــﻮﻳــﺎت، وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ إﻟﻴﻬﺎ ﺿﻤﻦ رؤﻳﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮﻳﺔ. وﻫﺬا ﻳﻮﺣﻲ ﺑﻌﺪم وﺟﻮد إدارة رﺷﻴﺪة ﺗﻘﺪر اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ وﻓـﻖ ﻗﻮاﻋﺪ اﻹﻧـﻔـﺎق واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ، ﺑﻌﺪ اﻟـﻘـﻴـﺎم ﺑـﻜـﻞ اﻟـﻌـﻤـﻠـﻴـﺎت اﻟــﻼزﻣــﺔ ﻻﺗــﺨــﺎذ اﻟــﻘــﺮار وإﺗﻘﺎﻧﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ اﺣﺘﺮاﻓﻲ وﻋﻠﻤﻲ ﺳﻠﻴﻢ، ﺑﻤﺎ ﻻ ﻳﺘﻌﺎرض ﻣﻊ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻞ واﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ، ﺣﻴﺚ إن اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻳﺴﺘﻠﺰم وﺟﻮد إدارة ﺣﺼﻴﻔﺔ وواﻋﻴﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻐﻴﺮات ﺣﺘﻰ إذا ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟـﺤـﺎﺟـﺔ ﻟﻠﺘﻌﺪﻳﻞ واﻟـﺘـﻄـﻮﻳـﺮ ﻛـﺎﻧـﺖ ﻣﺴﺘﻌﺪة ﻟﻪ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﺗﺠﺎه ﺳﻴﺮ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻧﺤﻮ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ.

وﻫـــﻨـــﺎ ﻻ ﺑــــﺪ ﻣــــﻦ وﺿـــــﻊ ﺿــــﻮاﺑــــﻂ ﻟــﺘــﺮﺷــﻴــﺪ اﺳــﺘــﺨــﺪام ﺗـﻜـﻨـﻮﻟـﻮﺟـﻴـﺎ اﻟــﻤــﻌــﻠــﻮﻣــﺎت ﻟـﻠـﺤـﺪ ﻣﻦ ﻫــﺬه اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫـــﺪاف ﻣـﻦ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻌﻈﻴﻢ اﻻﺳـﺘـﻔـﺎدة ﻣـﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻴﻬﺎ، ﻟﺨﺪﻣﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑـ »ﺣﻮﻛﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت«. ﻷن اﻷﺳـﺎس ﻓﻲ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت أن ﺗﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻻ أن ﺗﺨﻠﻘﻬﺎ أو ﺗﻜﻮن ﺳﺒﺒﺎً ﻓﻲ ﺗﻔﺎﻗﻤﻬﺎ.

ﻓﺈذا ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺪﻋﻢ ﻧﻤﻮ اﻷﻋـﻤـﺎل وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت، ﻓﻌﻠﻰ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻵﺧﺮ ﻫﻨﺎك ﺿﺮورة ﻟﻔﻬﻢ وإدارة اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة. وﻫــﻨــﺎ ﻳــﺒــﺮز دور ﺣــﻮﻛــﻤــﺔ ﺗـﻘـﻨـﻴـﺔ اﻟـﻤـﻌـﻠـﻮﻣـﺎت، ﻓـــﻬـــﻲ ﻋـــﻨـــﺼـــﺮ ﻣـــﻜـــﻤـــﻞ ﻟـــﺤـــﻮﻛـــﻤـــﺔ اﻟـــﺸـــﺮﻛـــﺎت واﻟـــﻤـــﺆﺳـــﺴـــﺎت، ﺣــﻴــﺚ ﺗـــﻘـــﻮد ﺣــﻮﻛــﻤــﺔ ﺗـﻘـﻨـﻴـﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت إﻟـﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وأﻫــﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻗـﻴـﺎس اﻷداء، ﻷن ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻻ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﻓﻘﻂ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أو اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻹدارة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت، ﺑﻞ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺒﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻜﻞ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ اﻷﺷﺨﺎص، واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت، واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﺟﻨﺒﺎ إﻟﻰ ﺟﻨﺐ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ. وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ، ﻳــﻌــﺪ إﻧــﺸــﺎء وﺗـﻨـﻔـﻴـﺬ اﺳـﺘـﺮاﺗـﻴـﺠـﻴـﺔ ﻓـﻌـﺎﻟـﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف.

وﺗـــﻌـــﺮف ﺣــﻮﻛــﻤــﺔ ﺗـﻘـﻨـﻴـﺔ اﻟــﻤــﻌــﻠــﻮﻣــﺎت ﺑـﺄﻧـﻬـﺎ اﻟــﻌــﻤــﻠــﻴــﺎت اﻟـــﺘـــﻲ ﺗــﻀــﻤــﻦ اﻻﺳـــﺘـــﺨـــﺪام اﻟـــﻜـــﻒء واﻟــﻔــﻌــﺎل ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟـﻤـﻌـﻠـﻮﻣـﺎت ﻓــﻲ ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟــﺸــﺮﻛــﺎت واﻟــﻤــﺆﺳــﺴــﺎت ﻣــﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫـﺪاﻓـﻬـﺎ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ. وﻫــﺬا ﻳﻌﻨﻲ أﻳـﻀـﺎ أن اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣــﻊ أﻫــــﺪاف واﺳـﺘـﺮاﺗـﻴـﺠـﻴـﺔ اﻟــﻤــﺆﺳــﺴــﺔ، وﺑـﺬﻟـﻚ ﻓــــﺈن ﺣــﻮﻛــﻤــﺔ ﺗــﻘــﻨــﻴــﺔ اﻟــﻤــﻌــﻠــﻮﻣــﺎت ﺗــﺸــﻴــﺮ إﻟــﻰ اﻷدوات واﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟـﺘـﻲ ﺗﻤﺘﻠﻜﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗـﺴـﺎﻋـﺪﻫـﺎ ﻋـﻠـﻰ اﻟــﻤــﻮاءﻣــﺔ ﺑـﻴـﻦ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺘﻬﺎ وأﻫﺪاﻓﻬﺎ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻣﻦ ﺧـﻼل اﻟﺒﺮاﻣﺞ واﻟـﺒـﻨـﻴـﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ، ﻛـﻤـﺎ ﺗﺸﻤﻞ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻗـﻴـﺎس ورﺻـــﺪ اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟـﺘـﻲ ﺗـــﺆدي ﺑـﻬـﺎ اﻟﻨﻈﻢ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ، ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮم اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺑﻴﻦ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ وﻓﻖ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ.

وﻳـــﻨـــﺘـــﺞ ﻋــــﻦ ﺣـــﻮﻛـــﻤـــﺔ ﺗــﻘــﻨــﻴــﺔ اﻟــﻤــﻌــﻠــﻮﻣــﺎت ﻣــﺠــﻤــﻮﻋــﺔ ﻣـــﻦ اﻟـــﻔـــﻮاﺋـــﺪ ﻫــــﻲ: ﺗــﺤــﺴــﻴــﻦ أﻣــﻦ اﻟـــﺒـــﻴـــﺎﻧـــﺎت، وﺗــﺤــﺪﻳــﺪ اﻟــﻤــﺴــﺆوﻟــﻴــﺔ ﻋـــﻦ ﺟـــﻮدة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت، وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟـﻤـﻌـﻠـﻮﻣـﺎت، وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟـﺘـﻜـﺎﻟـﻴـﻒ، وﺗﻌﻤﻴﻖ دور اﻟـﺮﻗـﺎﺑـﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻬﺎ، وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﻨﻴﺔ، واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﻤﻼء، وزﻳﺎدة اﻟﻌﻮاﺋﺪ واﻟﻤﻨﺎﻓﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧـﻼل اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺎ، ودﻋــﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟـﺘـﻘـﻨـﻴـﺎت اﻟـﻤـﺴـﺘـﺨـﺪﻣـﺔ ﺑــﺎﺳــﺘــﻤــﺮار وﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ ﻹﻧﺠﺎز اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺘﻐﻴﺮة ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ.

وﺗــــﻘــــﻮم ﺣــﻮﻛــﻤــﺔ ﺗــﻘــﻨــﻴــﺔ اﻟــﻤــﻌــﻠــﻮﻣــﺎت ﻋـﻠـﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ رﻛﺎﺋﺰ ﻫﻲ: رﺑﻂ أﻫـﺪاف إدارة ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑــﺎﻷﻫــﺪاف اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓـﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف، واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن إدارة ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗـﻘـﻮم ﺑــﺎﻟــﺪور اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋـﻠـﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إﻃـﻼق اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ واﻟﻤﺒﺎدرات ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺑـﻤـﺎ ﻳﺤﻘﻖ اﻟـﻘـﻴـﻤـﺔ اﻟــﻤــﺮﺟــﻮة ﻣـﻨـﻬـﺎ، اﻻﺳـﺘـﺜـﻤـﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ وﺗﻮﻇﻴﻒ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺜﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة، اﻹدارة اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ ﻓﻲ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ أﺻﻮل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت، واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺟﻤﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت إﻟﻰ أﻓﻌﺎل ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺆﺷﺮات أداء وﻣﺒﺎدرات ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ دوري.

وﻣــــﻊ ﺗــﺤــﻘــﻴــﻖ ﻫــــﺬه اﻟـــﺮﻛـــﺎﺋـــﺰ واﻷﺳـــﺎﺳـــﻴـــﺎت ﻳﺘﺤﻘﻖ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻵﻣـﻦ واﻟﻔﻌﺎل ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺄداة ﻟﻀﻤﺎن أﻓﻀﻞ ﻛﻔﺎءة ﻓﻲ إدارة اﻟـﻤـﺆﺳـﺴـﺎت، إﺿـﺎﻓـﺔ إﻟــﻰ ﻣﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ ﻓـﻲ ﺧﻠﻖ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻀﺎﻓﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ.