٣٩٪ ﻧﺴﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻷوﻟﻴﺔ
اﻟــــــﺪوﺣــــــﺔ - ﻗــــﻨــــﺎ: ﻛــﺸــﻔــﺖ ﻣــﺆﺳــﺴــﺔ اﻟـــﺮﻋـــﺎﻳـــﺔ اﻟــﺼــﺤــﻴــﺔ اﻷوﻟـــــﻴـــــﺔ ﻋــــﻦ ﺗــﺤــﻘــﻴــﻖ ﻧــﺴــﺐ ﻋــﺎﻟــﻴــﺔ ﻣــﻦ رﺿـــﺎ اﻟـﻤـﺮاﺟـﻌـﻴـﻦ ﺧـﻼل اﻟﺮﺑﻌﻴﻦ اﻟﺜﺎﻧﻲ واﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ اﻟﻌﺎم اﻟﺠﺎري ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻟــﺘــﺰام ﺑﺘﺤﺴﻴﻦ ﺟــﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻬﻢ وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﻦ ﻣﻊ اﻻﺣﺘﻔﺎء ﺑﺎﻷﺳﺒﻮع اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء اﻟـﺬي ﻳــﺤــﺘــﻔــﻞ ﺑـــﻪ ﻫــــﺬا اﻟـــﻌـــﺎم ﺗﺤﺖ ﺷﻌﺎر »ﻟﻨﺮﺗﻘﻲ ﻣﻌﺎ«. وﺣﻘﻘﺖ ﺧـــﺪﻣـــﺎت اﻟـــﻤـــﺮاﻛـــﺰ اﻟـﺼـﺤـﻴـﺔ اﻟـــﺘـــﺎﺑـــﻌـــﺔ ﻟــﻤــﺆﺳــﺴــﺔ اﻟـــﺮﻋـــﺎﻳـــﺔ اﻷوﻟــﻴــﺔ ﻓــﻲ اﻟــﺮﺑــﻊ اﻟـﺜـﺎﻟـﺚ ﻣﻦ اﻟــﻌــﺎم اﻟـﺤـﺎﻟـﻲ ٠٢٠٢ ﻧﺴﺒﺔ ٣٩
ﻓــﻲ اﻟــﻤــﺎﺋــﺔ ﻣــﻦ رﺿـــﺎ اﻟـﻌـﻤـﻼء ﻓـﻴـﻤـﺎ ﻛــﺎﻧــﺖ اﻟـﻨـﺴـﺒـﺔ ﻓــﻲ اﻟـﺮﺑـﻊ اﻟـــﺜـــﺎﻧـــﻲ ﻣــــﻦ اﻟــــﻌــــﺎم اﻟـــﺠـــﺎري ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ أﻳﻀﺎ، ﺣﻴﺚ اﺳﺘﺤﺪﺛﺖ اﻟـﻤـﺆﺳـﺴـﺔ ﺧــﻼل اﻟــﺮﺑــﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ
ﺧـﺪﻣـﺔ اﻻﺳــﺘــﺸــﺎرات اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﺟﺎﺋﺤﺔ ﻛﻮروﻧﺎ وﺣﻘﻘﺖ اﻟــﺨــﺪﻣــﺔ ﻣــﺆﺷــﺮ رﺿـــﺎ ﺑـﻠـﻎ ٦٨ ﻓﻲ اﻟﻤﺎﺋﺔ. ﻳﺬﻛﺮ أن اﻻﺣﺘﻔﺎء ﺑـــﺎﻷﺳـــﺒـــﻮع اﻟــﻌــﺎﻟــﻤــﻲ ﻟــﺨــﺪﻣــﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺤﺘﻔﻞ ﺑﻪ ﺧﻼل اﻟﻔﺘﺮة ﻣـــﻦ ٤ إﻟــــﻰ ٨ أﻛــﺘــﻮﺑــﺮ، ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ وﺗــــﺠــــﺎوز اﻟــﻌــﻘــﺒــﺎت اﻟــﺴــﺎﺑــﻘــﺔ ﻓـــــﻲ ﺳـــﺒـــﻴـــﻞ ﺗــﺤــﺴــﻴــﻦ ﺟـــــﻮدة اﻟـــﺨـــﺪﻣـــﺔ اﻟــﻤــﻘــﺪﻣــﺔ ﻟـﻠـﻌـﻤـﻼء ورﻓــﻊ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺑـﺎﻟـﺪور اﻟﺤﻴﻮي ﻟــﺨــﺪﻣــﺔ اﻟـــﻌـــﻤـــﻼء ﻓـــﻲ ﺟـﻤـﻴـﻊ اﻟــﻤــﺠــﺎﻻت ﻣـــﻊ اﻟــﺘــﺮﻛــﻴــﺰ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ واﻟﺘﺤﺮك ﻧﺤﻮ ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﺆﺳﺴﻴﺔ ﺗﺘﻤﺤﻮر ﺣﻮل ﺧــﺪﻣــﺔ اﻟــﻤــﺮاﺟــﻌــﻴــﻦ. وﻗــﺎﻟــﺖ ﻫـــﺪى اﻟـــﻮاﺣـــﺪي ﻣــﺪﻳــﺮ إدارة اﻻﺗــﺼــﺎل اﻟـﻤـﺆﺳـﺴـﻲ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ »إن أﻫـﻢ ﻣﺎ ﻳﻌﺰز ﻗﻴﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وأﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻫــﻮ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺮ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑــﺎﻟــﻤــﺮﺿــﻰ، ﻟــــﺬا ﻓــــﺈن ﺟـﻤـﻴـﻊ ﻣـــﻮﻇـــﻔـــﻲ ﻣـــﺆﺳـــﺴـــﺔ اﻟـــﺮﻋـــﺎﻳـــﺔ اﻷوﻟـــﻴـــﺔ ﻳــﻘــﻮﻣــﻮن ﺑــﺎﻟــﺪورﻳــﻦ داﺋﻤﺎ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻴﻞ أو ﻣـــﻘـــﺪم ﻟــﻠــﺨــﺪﻣــﺔ وﻫــــﻮ ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺪﻋﻲّ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻘﺪر ﻋﺎل ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺒﺔ واﻹﺧﻼص«.