ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻓﻲ إدارة اﻹﺣﺎﻻت وﺣﺠﺰ اﻟﻤﻮاﻋﻴﺪ
ﻟﺘﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﺮﺿﻰ ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺼﻮرة أﺳﺮع.. »ﺣﻤﺪ اﻟﻄﺒﻴﺔ«: ﻧﺎﺻﺮ اﻟﻨﻌﻴﻤﻲ: ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺮﺿﻰ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ أوﻗﺎت اﻻﻧﺘﻈﺎر زﻳﺎدة ﺑﻨﺴﺒﺔ 224» «% ﻟﻠﻤﻮﻋﺪ اﻷول ﺧﻼل ﺳﺒﻌﺔ أﻳﺎم ﻣﻦ اﻹﺣﺎﻟﺔ
أجرت مؤسسة حمد الطبية مجموعة من التغييرات في نظام حجز المواعيد بعد مراجعة نظام إدارة اإلحاالت وحجز المواعيد في المرافق التابعة للمؤسسة، وأسفرت هذه التغييرات عن تحسينات ملموسة يشهدها المرضى والمراجعون في الوقت الحالي. وقامت مؤسسة حمد الطبية في عام 2022 من خالل مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين بالمؤسسة بتنفيذ مبادرة تعمل على تعزيز نظام حجز المواعيد بأكمله، بحيث يغطي جميع الجوانب الالزمة بدءا من اإلحاالت وحتى جدولة المواعيد، بما في ذلك فرز الحاالت إلكترونيا وعمليات االتصال. يعكس هذا الجهد مدى التزام المؤسسة بتحسين وصول المرضى إلى خدمات الرعاية الصحية بصورة مستمرة، مما يضمن تحقيق تجربة أكثر سهولة وفعالية للجميع. ومن جانبه أوضح السيد ناصر النعيمي، الرئيس التنفيذي لخبرات المرضى بمؤسسة حمد الطبية ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية، قائال:«على الرغم من أن عمليات إدارة نظام اإلحاالت وحجز المواعيد تعتبر مركزية إال أنها كانت تطبق بأسلوب الال مركزية عبر مرافق الرعاية الصحية المختلفة، مما يعني
أن المستشفيات لديها تحكم أكبر على نظام حجز المواعيد للمرضى مما يساعد على تجنب التأخير غير الضروري، ويضمن هذا النهج تلبية قدرة العيادات الحتياجات المرضى وبالتالي الحد بشكل فعال من أوقات انتظار المواعيد، ويعد ذلك من ضمن الركائز األساسية لنجاح المؤسسة في تحسين رعاية مرضى العيادات الخارجية». لقد تم تحسين وتعزيز نظام إدارة اإلحاالت وحجز المواعيد في المرافق الصحية الرئيسية التابعة لمؤسسة حمد الطبية، ومن ضمنها مركز الرعاية الطبية اليومية، ومستشفى حمد العام، ومستشفى الوكرة، ومستشفى الخور، ومركز قطر إلعادة
التأهيل، ومستشفى عائشة بنت حمد العطية، ومركز صحة المرأة واألبحاث، ومركز العظام والمفاصل، ومركز حمد لألسنان. يركز المشروع في الوقت الحالي على توسيع خدمات النظام من خالل دمج مساعدي رعاية المرضى، حيث تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز االستفادة من العيادات وتبسيط عملية الحصول على مواعيد المتابعة مباشرة من غرفة الطبيب، وبالتالي تعزيز رعاية المرضى والكفاءة بصورة عامة. تم تقديم لوحة معلومات تنفيذية لمراقبة العمليات المتعلقة بالمواعيد وذلك لضمان تحقيق النجاح المستمر لجهود التحسين، توفر هذه اللوحة بيانات في الوقت الفعلي لوصول المرضى إلى الرعاية، مما يتيح اتخاذ القرار في الوقت المناسب، تعتبر هذه الرؤى المبنية على البيانات مهمة جدا في الحفاظ على المكاسب التي تم تحقيقها من خالل برامج التحسين. وأضاف السيد ناصر النعيمي، قائال: «أدت التغييرات الجديدة على نظام إدارة اإلحاالت وحجز المواعيد إلى تحسينات كبيرة، حيث يحصل المرضى على مواعيدهم بصورة أسرع من أي وقت سابق بعد إحالتهم إلى مؤسسة حمد الطبية. أدت التغييرات في النظام إلى حدوث تأثير إيجابي بما يخص رعاية المرضى، حيث ارتفع بشكل ملحوظ عدد المرضى الذين تم تأكيد موعدهم في غضون سبعة أيام من اإلحالة، وانخفض بشكل كبير عدد إحاالت المرضى المعلقة». وأسفرت تلك التغييرات عن النتائج التالية: زيادة كبيرة وقدرها % 224 في عدد المرضى الذين يحصلون على موعدهم األول خالل سبعة أيام من اإلحالة. وارتفاع األرقام من 3,315 في فبراير 2022 إلى 10,723 في يناير .2024 انخفاض كبير بنسبة % 70 في عدد إحاالت المرضى المعلقة حيث انخفض الرقم من من 93,109 في أكتوبر 2022 إلى 27,754 في يناير .2024 ارتفاع ملحوظ بنسبة % 91 في عدد المرضى الذين تم فحصهم في غضون أسبوعين من اإلحالة، مع ارتفاع األعداد من 6,815 في فبراير 2022 إلى 13,005
في يناير .2024 انخفاض بنسبة % 25 في أوقات انتظار اإلحالة للمرضى الجدد بين شهر يناير 2022 ومارس .2024 ومن جانبها قالت السيدة/ خديجة الشكيلي، المدير التنفيذي للتمريض بمستشفى حمد العام: «يتضمن التحول في نظام إدارة اإلحاالت وحجز المواعيد إصالحًا شامًال وتشغيل عياداتنا المتخصصة بكفاءة من خالل المشاركة المباشرة لمقدمي هذه الخدمات. تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز االستفادة من قدراتنا الحالية وإعطاء األولوية الحتياجات مرضانا ورعايتهم. لقد نجحنا في تنظيم طلبات المرضى وتخفيف الضغط الكبير على المستشفيات الرئيسية في منطقة الدوحة وخاصة مستشفى حمد العام وذلك من خالل إعادة توجيه اإلحاالت بصورة استراتيجية بالشراكة مع األطراف المعنية في مؤسسة حمد الطبية ومؤسسة الرعاية الصحية األولية. وقد ضمنت هذه المبادرات والشراكات المتعددة حصول المرضى على الرعاية المناسبة في الخدمة والمرفق المناسب، وبالتالي تقليل وقت انتظار الموعد». وألي استفسارات متعلقة بالمواعيد، يمكن للمرضى االتصال بخط المساعدة لخدمة العمالء «نسمعك» بمؤسسة حمد الطبية على الرقم
،16060 والمتاح على مدار 24 ساعة طوال أيام األسبوع.