AiF Nizhny Novgorod

КО­ГДА БАН­КИ УЙДУТ В ИН­ТЕР­НЕТ?

- Business · Banking · Financial Technology · Finance · Internet · Tech · Tula · Russia · Russian Empire · Government of Russia · Finance University under the Government of the Russian Federation

Прав­да ли, что ско­ро все бан­ки пе­рей­дут в ин­тер­нет и офи­сов не оста­нет­ся?К. Ко­зыр­ская, Ту­ла

От­ве­ча­ет про­фес­сор Де­пар­та­мен­та фи­нан­со­вых рын­ков и бан­ков Фи­нан­со­во­го уни­вер­си­те­та при Пра­ви­тель­стве РФ Свет­ла­на Кри­во­руч­ко:

– Бан­ки на­ча­ли ак­тив­но раз­ви­вать ин­тер­нет-на­прав­ле­ние лет де­сять на­зад, ко­гда по­яви­лись тех­но­ло­гии, поз­во­ля­ю­щие ока­зы­вать фи­нан­со­вые услу­ги ди­стан­ци­он­но. Это вы­год­но как са­мим бан­ки­рам, так и их кли­ен­там. Бан­ков­ские ор­га­ни­за­ции эко­но­мят на со­дер­жа­нии офи­сов, на зар­пла­тах опе­ра­ци­о­ни­стов, ко­то­рые об­ща­ют­ся с по­се­ти­те­ля­ми. Лю­дям не нуж­но сто­ять в оче­ре­ди, что­бы сде­лать пла­тёж или вне­сти день­ги на счёт, а ко­мис­сии за ди­стан­ци­он­ные или ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ные услу­ги ни­же.

И за ру­бе­жом, и в Рос­сии по­яви­лись так на­зы­ва­е­мые необан­ки, ра­бо­та­ю­щие ис­клю­чи­тель­но че­рез ин­тер­нет. Тра­ди­ци­он­ные кре­дит­ные ор­га­ни­за­ции ста­ли за­кры­вать свои офлайн-от­де­ле­ния. Но в по­след­нее вре­мя этот про­цесс за­мед­лил­ся. Прак­ти­ка по­ка­за­ла, что во­об­ще ли­шать кли­ен­тов воз­мож­но­сти прий­ти в банк и об­су­дить свои во­про­сы вжи­вую нель­зя. Во-пер­вых, фи­нан­со­вые услу­ги услож­ня­ют­ся, и не все из них мож­но разъ­яс­нить ди­стан­ци­он­но. Во­вто­рых, по­треб­но­сти у лю­дей раз­ные. Есть те, кто до сих пор с ин­тер­не­том

не дру­жит. Или есть, на­при­мер, пло­хо слы­ша­щие ин­ва­ли­ды, ко­то­рым труд­но зво­нить по те­ле­фо­ну.

По­это­му сей­час круп­ные рос­сий­ские бан­ки раз­ви­ва­ют сме­шан­ную мо­дель: они уве­ли­чи­ва­ют пе­ре­чень услуг, ко­то­рые мож­но по­лу­чить ав­то­ма­ти­че­ски, но в каж­дом офи­се есть воз­мож­ность об­ра­тить­ся к опе­ра­ци­о­ни­сту или кон­суль­тан­ту, ко­то­рый рас­ска­жет, как вос­поль­зо­вать­ся тер­ми­на­лом и он­лайн-ка­би­не­том на сай­те. В сё­ла, где за­кры­ты нерен­та­бель­ные от­де­ле­ния, ста­ли при­ез­жать мо­биль­ные офи­сы­ав­то­бу­сы. Ду­маю, в бу­ду­щем пол­но­го пе­ре­хо­да на об­слу­жи­ва­ние кли­ен­тов бан­ков ин­тер­нет-ро­бо­та­ми не про­изой­дёт.

11

Как умень­ши­лось ко­ли­че­ство бан­ков­ских от­де­ле­ний?

 ??  ??

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia