«СПРАВ­КИ О СПРАВКАХ» В ПРО­ШЛОМ

7 ты­сяч со­труд­ни­ков цен­тров го­сус­луг вы­да­ют моск­ви­чам все необ­хо­ди­мые до­ку­мен­ты

AiF Oryol - - ОПЫТ МОСКВЫ - Га­ли­на ШЕЙКИНА

ЕЩЁ В 2011 Г. В СТОЛИЦЕ БЫ­ЛО 1200 ПРИЁМНЫХ РАЗ­НЫХ ОР­ГА­НОВ ВЛАСТИ. СЕ­ГОД­НЯ ВМЕ­СТО НИХ - 129 ЦЕН­ТРОВ «МОИ ДО­КУ­МЕН­ТЫ». КАК МОСКВА ПОЛНОСТЬЮ ИЗМЕНИЛА СИ­СТЕ­МУ ГО­СУС­ЛУГ? КАК ПЕРЕНЯТЬ ЭТУ ПРАКТИКУ РЕ­ГИ­О­НАМ?

С 1 июня в 12 из 129 цен­тров мос­ков­ских го­сус­луг за­пу­ще­ны пи­лот­ные про­ек­ты «Я по­те­рял до­ку­мен­ты», «Я - ав­то­мо­би­лист», «Я опла­чи­ваю на­ло­ги». В пер­вом слу­чае че­ло­ве­ку од­но­вре­мен­но вос­ста­но­вят во­ди­тель­ские пра­ва, СНИЛС, по­лис ОМС, со­ци­аль­ную кар­ту, ИНН и удо­сто­ве­ре­ние мно­го­дет­ной се­мьи. Во вто­ром - за­но­во сде­ла­ют пра­ва с пар­ко­воч­ным раз­ре­ше­ни­ем и рас­ска­жут о вы­пи­сан­ных штра­фах. Тре­тья жиз­нен­ная си­ту­а­ция по­свя­ще­на лю­бым во­про­сам по на­ло­гам.

Для сто­лич­ных со­труд­ни­ков цен­тров это уже стан­дарт­ная прак­ти­ка - быст­ро и ка­че­ствен­но ре­шать про­бле­му жи­те­ля, а не за­став­лять его са­мо­го хо­дить из при­ём­ной в при­ём­ную и при­но­сить ки­пы «спра­вок о справках» (см. ин­фо­гра­фи­ку). В ре­зуль­та­те го­ро­жане при­хо­дят в «Мои до­ку­мен­ты» не пра­ва ка­чать, а за по­мо­щью к бес­плат­ным со­вет­ни­кам прак­ти­че­ски по лю­бым во­про­сам. Са­мые по­пу­ляр­ные прось­бы свя­за­ны с жи­лищ­ным учё­том и квар­тир­ны­ми пла­тёж­ка­ми. Воз­ни­ка­ет ло­гич­ный во­прос - откуда взя­лась 7-ты­сяч­ная ар­мия об­раз­цо­вых спе­ци­а­ли­стов? Мо­жет быть, со­ис­ка­те­ли ме­ста про­хо­дят от­бор по­кру­че, чем у аби­ту­ри­ен­тов МГУ?

«Вы­ше все­го мы це­ним ис­крен­нее же­ла­ние по­мо­гать лю­дям, - рас­ска­за­ла «АиФ» ди­рек­тор мос­ков­ских цен­тров го­сус­луг Еле­на Гро­мо­ва. - На­ша за­да­ча - взгля­нуть на си­ту­а­цию с точ­ки зре­ния моск­ви­ча, разо­брать­ся и по­мочь в ре­ше­нии. Та­кой уро­вень сер­ви­са тре­бу­ет осо­бо­го фор­ма­та под­го­тов­ки. Имен­но по­это­му в 2015 г. мы от­кры­ли соб­ствен­ный учеб­ный центр. Обу­че­ние обя­за­тель­но и для но­вич­ков, и для спе­ци­а­ли­стов, по­вы­ша­ю­щих ква­ли­фи­ка­цию. Все тре­нин­ги де­лят­ся на про­дук­то­вые (обу­че­ние предо­став­ле­нию го­сус­луг) и сер­вис­ные (раз­ви­ва­ю­щие кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­ность). Ли­ней­ный пер­со­нал про­хо­дит оч­ное обу­че­ние не ре­же 2 раз в год, ру­ко­во­ди­те­ли цен­тров и их за­ме­сти­те­ли - не ре­же 4 раз в год. Вме­сте с ор­га­на­ми ис­пол­ни­тель­ной власти ре­гу­ляр­но про­во­дим се­ми­на­ры для по­вы­ше­ния ка­че­ства услуг. От­дель­ные тре­нин­ги про­хо­дят для ад­ми­ни­стра­то­ров, ведь они - гу­ру сер­ви­са. Со­труд­ни­ки ак­тив­но обсуждают функ­ци­о­нал, за­ме­ча­ют «бе­лые пят­на» в пе­речне функ­ций и сра­зу же пред­ла­га­ют ва­ри­ан­ты ре­ше­ния.

Сей­час обя­за­тель­ным тре­бо­ва­ни­ем к кан­ди­да­ту яв­ля­ет­ся на­ли­чие выс­ше­го об­ра­зо­ва­ния, как пре­иму­ще­ство - ре­ле­вант­ный опыт, ис­пы­та­тель­ный срок стан­дарт­ный - 3 месяца. Каж­до­му на­прав­ля­ет­ся при­вет­ствен­ное пись­мо, в от­вет со­труд­ник мо­жет со­об­щить о впе­чат­ле­ни­ях, по­де­лить­ся тем, что его бес­по­ко­ит. Пер­вые неде­ли ра­бо­ты про­хо­дят под ру­ко­вод­ством опыт­но­го кол­ле­ги, по­сле обу­че­ния - те­сти­ро­ва­ние. Со­труд­ник чув­ству­ет под­держ­ку со всех сто­рон - от на­став­ни­ка, кол­лек­ти­ва, учеб­но­го цен­тра. Бы­ва­ет и так, что че­ло­ве­ку ста­но­вит­ся оче­вид­но, что это не его путь. Слиш­ком мно­го на­до знать, уметь, успе­вать, не те­ряя доб­ро­го рас­по­ло­же­ния к лю­дям. И то­гда мы рас­ста­ём­ся. Та­ких слу­ча­ев - 1-2 из 100».

Ви­ди­мо, это луч­ший ре­цепт, как «вы­рас­тить» не чи­ну­шу, а вни­ма­тель­но­го про­фес­си­о­на­ла. Кто от этого вы­иг­ра­ет? И ре­ги­он, и население, и гос­слу­жа­щие. Ведь на сме­ну нерв­ной об­ста­нов­ке и вза­им­ным пре­тен­зи­ям при­хо­дит сер­вис от­мен­но­го ка­че­ства. Кста­ти, этим ле­том со­труд­ни­ки цен­тров по­шли на­встре­чу жи­те­лям - хо­дят по квартирам, рас­ска­зы­ва­ют о но­вых об­ще­го­род­ских про­ек­тах, со­би­ра­ют по­же­ла­ния, че­го не хва­та­ет сфе­ре го­сус­луг. Как го­во­рит­ся - будь­те про­ще, и лю­ди к вам по­тя­нут­ся.

ОЦЕН­КУ СТАВЯТ ГО­РО­ЖАНЕ

На пор­та­ле «Ак­тив­ный граж­да­нин» идёт го­ло­со­ва­ние моск­ви­чи вы­но­сят вер­дикт, как ра­бо­та­ют «Мои до­ку­мен­ты» в кон­крет­ных рай­о­нах го­ро­да. Вы­ста­вить от 1 до 10 бал­лов мож­но по пя­ти па­ра­мет­рам: «Вре­мя ожи­да­ния» «Ско­рость ра­бо­ты со­труд­ни­ков» «Кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­ность» «Про­фес­си­о­на­лизм со­труд­ни­ков» «Уро­вень ком­фор­та и удоб­ства». Два го­да на­зад жи­те­ли ме­га­по­ли­са уже про­во­ди­ли по­хо­жий «эк­за­мен». Ре­зуль­тат ос­но­вы­вал­ся на мне­ни­ях 240 тыс. че­ло­век, од­но­знач­ным по­бе­ди­те­лем стал центр го­сус­луг рай­о­на Ли­а­но­зо­во. За ско­рость об­слу­жи­ва­ния он получил 8,63 бал­ла из 10. Его кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­ность оце­ни­ли в 8,64 бал­ла, а про­фес­си­о­на­лизм со­труд­ни­ков ­ в 8,53 бал­ла.

ЦЕН­ТРЫ ГО­СУС­ЛУГ «МОИ ДО­КУ­МЕН­ТЫ» - ЭТО...

цен­тров (они есть в каж­дом рай­оне и ра­бо­та­ют без вы­ход­ных). услуг го­род­ских и фе­де­раль­ных ор­га­нов власти ви­дов до­ку­мен­тов тыс. со­труд­ни­ков В 2016 г. центр «Мои до­ку­мен­ты» рай­о­на Стро­ги­но по­бе­дил в про­филь­ном все­рос­сий­ском кон­кур­се. ­ в 19 по­се­ле­ни­ях Но­вой Моск­вы от­кры­ты пунк­ты при­ё­ма и вы­да­чи до­ку­мен­тов, а так­же ра­бо­та­ет мо­биль­ный офис. тыс. окон при­ё­ма

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.