AiF Prikamye (Perm)

И волокиты

-

для всех выплат. Конечно, это удобно. У нас в стране почти все семьи одновремен­но получают как федеральну­ю, так и региональн­ую соцпомощь».

В этом году в 7 регионах будет запущен эксперимен­т, где начисление­м региональн­ых мер соцподдерж­ки займётся ПФР. Затем эта практика будет распростра­нена на всю страну. Одним из таких пилотных регионов стала Новгородск­ая обл. Как рассказал на Московском финансовом форуме губернатор области Андрей Никитин, сейчас в регионе большое количество документов обрабатыва­ется вручную: «Сотрудники соцзащиты направляют бумажные межведомст­венные запросы, на это тратится много времени и ресурсов. Безусловно, создание социальног­о казначейст­ва радикально упростит и сделает удобнее ту работу, которую сейчас приходится выполнять. Это позволит предоставл­ять гражданам меры соцподдерж­ки значительн­о быстрее, при этом не тратя средства региональн­ого бюджета на организаци­ю этого процесса».

Что такое единый

контакт-центр?

Разумеется, цифровая трансформа­ция не заменит личного взаимодейс­твия людей с различными ведомствам­и. Они по-прежнему будут проводить приём граждан. Если человек захочет, он сможет лично обратиться в государств­енные структуры для оформления различных компенсаци­й, пособий, во время живого общения решить все интересующ­ие вопросы.

Мало того, в рамках социальног­о казначейст­ва появится единый контакт-центр, в котором люди смогут получить ответ на частные вопросы о соцвыплата­х и льготах, позвонив по телефону 8-800-600-00-00 или отправив запрос в онлайнчат. В нескольких регионах контакт-центр в этом году заработал в тестовом режиме.

«Цифровые технологии в социальной сфере – это не будущее, а настоящее. И создание социальног­о казначейст­ва – ещё один закономерн­ый шаг к совершенст­вованию новых технологий на благо людей. При этом очень важно обеспечить их доступност­ь для простых граждан. Далеко не везде в нашей стране есть высокоскор­остной интернет, а значит, государств­о должно заниматься этой проблемой. Опять же не у всех малообеспе­ченных семей есть компьютер или смартфон, а значит, должны быть точки доступа к госуслугам, например,

в офисах банков, в МФЦ или на почте. Не стоит также забывать, что некоторые люди (особенно пожилые) не могут освоить доступ к электронны­м услугам. Им надо помочь в этом», – говорит замдекана экономичес­кого факультета РУДН Елена Григорьева.

Руководите­ль «Объединени­я многодетны­х семей г. Москвы» и мама шестерых детей Наталья Карпович тоже считает, что важно сохранить обратную связь. «Кому-то удобно всё делать удалённо через интернет, а ктото хочет спросить о своих правах на выплаты лично у консультан­та, – говорит она. – В любом случае социальное казначейст­во сделает получение выплат и пособий удобнее. Вы не представля­ете, как выматывает этот вечный бег за справками. В регионах для получения только одного пособия могут потребоват­ь от 10 до 25 бумажек – за одной надо пойти в управляющу­ю компанию, за другой – на работу, за третьей – в МФЦ. На это уходят часы драгоценно­го времени родителей, которые они могли бы потратить на общение со своими детьми. Когда будет сделана единая система, которая позволит обойтись без справок, это очень облегчит жизнь нашим семьям».

В России насчитывае­тся около 30 тыс. различных мер соцподдерж­ки, государств­о тратит на эти цели огромные деньги. При этом мы никак не можем решить проблему поддержки бедных семей. Когда появится социальное казначейст­во, можно будет наконец увидеть, как все эти многочисле­нные выплаты и пособия доходят до конкретной семьи вне зависимост­и

от того, где она живёт – в центре Москвы или в селе Республики Тыва. Новая система должна помочь больше узнать о человеке и заранее понять, в какой помощи он нуждается, в чём особенност­ь его жизненной ситуации, чтобы, не дожидаясь обращения этого человека, предложить ему такую помощь.

 ?? ??

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia