ПО­СТРО­ИТЬ МОСТ МЕЖ­ДУ РЕГИСТРАТУРОЙ И ПАЦИЕНТОМ

Ме­ди­ков Поморья обу­чи­ли то­му, как сни­зить чис­ло жа­лоб

AiF v Arkhangelske - - ДОСЛОВНО - Ди­рек­тор тер­ри­то­ри­аль­но­го фон­да ОМС На­та­лья Ясь­ко

с па­ци­ен­та­ми, что­бы вы­явить ошиб­ки мед­ра­бот­ни­ка и наоборот ­ под­ме­тить эф­фек­тив­ные ме­то­ды разрешения кон­фликт­ных си­ту­а­ций.

Кро­ме то­го, управ­лен­цы узна­ли о том, какие ме­то­ды обу­че­ния ре­ги­стра­то­ров наи­бо­лее эф­фек­тив­ны в сво­ей ме­ди­цин­ской ор­га­ни­за­ции, как по­вы­сить мо­ти­ва­цию ре­ги­стра­ту­ры к обу­че­нию и вы­явить в ней сво­их по­тен­ци­аль­ных по­мощ­ни­ков. Как рас­ска­зал ко­учер Валерий Ду­да­рев, обу­че­ние мо­жет быть горь­ким, но его поль­за оче­вид­на ­ ра­бо­та ре­ ги­стра­то­ров ста­нет про­ще, чис­ло жа­лоб сни­зит­ся, мед­по­мощь ста­нет до­ступ­нее, пси­хи­че­ское здоровье ре­ги­стра­то­ров бу­дет креп­че, сни­зит­ся риск про­фес­си­о­наль­но­го вы­го­ра­ния ра­бот­ни­ков.

Так­же в рам­ках се­ми­на­ра на ос­но­ве соб­ствен­но­го опы­та, ме­ди­ки опре­де­ли­ли наи­бо­лее ча­стые труд­ные си­ту­а­ции в обу­че­нии па­ци­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­но­му по­ве­де­нию ме­ди­цин­ских ре­ги­стра­то­ров. По мне­нию участ­ни­ков тре­нин­га, порой ре­ги­стра­то­ры не желают со­блю­дать марш­ру­ти­за­цию па­ци­ен­та, за­да­ют ему ненуж­ные во­про­сы, нека­че­ствен­но за­пол­ня­ют пер­вич­ную до­ку­мен­та­цию, не вла­де­ют на­вы­ка­ми разрешения кон­флик­та с пациентом.

Кро­ме то­го, вра­чи рас­смот­ре­ли и воз­мож­ные пути раз­ра­бот­ки и внед­ре­ния но­вых стан­дар­тов и ре­гла­мен­тов пациентоориентированного поведения ра­бот­ни­ков по­ли­кли­ник: ме­ди­цин­ских ре­ги­стра­то­ров, ад­ми­ни­стра­то­ров ре­ги­стра­тур и колл­цен­тров. К при­ме­ру, команда, со­сто­я­щая из ме­ди­ков Кар­го­поль­ской, Нян­дом­ской и Кар­по­гор­ской ЦРБ, Ар­хан­гель­ской го­род­ской дет­ской клинической по­ли­кли­ни­ки и Ар­хан­гель­ской го­род­ской клинической по­ли­кли­ни­ки №2, про­пи­са­ла ал­го­ритм действий ме­ди­цин­ско­го ре­ги­стра­то­ра в кон­фликт­ных си­ту­а­ци­ях. Ал­го­рит­мы действий кол­лег бы­ли на­прав­ле­ны на при­ме­не­ние их в слу­чае при­е­ма вы­зо­ва на дом един­ствен­но­го вра­ча­те­ра­пев­та и экс­тре­маль­ных си­ту­а­ций: по­те­ри со­зна­ния, су­до­рог, кро­во­те­че­ния у па­ци­ен­та в хо­ле ре­ги­стра­ту­ры. По сло­вам пред­ста­ви­те­лей ру­ко­во­дя­ще­го со­ста­ва ме­дор­га­ни­за­ций, по­ряд­ки на­прав­ле­ны на то, что­бы раз­ре­шить кон­фликт с пациентом или его про­бле­му на уровне ме­дор­га­ни­за­ции, обес­пе­чить ком­форт ме­ди­цин­ско­го ра­бот­ни­ка и свое­вре­мен­ное ока­за­ние мед­по­мо­щи па­ци­ен­ту.

«ЗАРАЗИТЬ» КОЛ­ЛЕК­ТИВ отметила, что тема се­ми­на­ра вы­бра­на не слу­чай­но: тре­нинг при­зван по­мочь ад­ми­ни­стра­ции ме­ди­цин­ских ор­га­ни­за­ций в ре­а­ли­за­ции при­о­ри­тет­но­го фе­де­раль­но­го про­ек­та «Со­зда­ние но­вой мо­де­ли ме­ди­цин­ской ор­га­ни­за­ции, ока­зы­ва­ю­щей пер­вич­ную ме­ди­ко­са­ни­тар­ную по­мощь». Она так­же до­ба­ви­ла, что вы­пол­нить стра­те­ги­че­ские за­да­чи, по­став­лен­ные пре­зи­ден­том и Пра­ви­тель­ством Рос­сий­ской Фе­де­ра­ци­ей, воз­мож­но в том слу­чае, ес­ли овла­деть необ­хо­ди­мы­ми на­вы­ка­ми и не вос­при­ни­мать тер­ри­то­ри­аль­ный фонд ОМС Ар­хан­гель­ской области и стра­хо­вые ме­дор­га­ни­за­ции как неких про­тив­ни­ков.

«Стра­хо­вые пред­ста­ви­те­ли яв­ля­ют­ся по­мощ­ни­ка­ми в ре­а­ли­за­ции той идео­ло­гии, ко­то­рая нуж­на при ра­бо­те с пациентом. Очень важ­но, что­бы имен­но ме­дор­га­ни­за­ция стала для па­ци­ен­та пер­во­ис­точ­ни­ком ин­фор­ма­ции о воз­мож­но­стях по­лу­че­ния ме­ди­цин­ской по­мо­щи по по­ли­су ОМС, а не со­мни­тель­ные пуб­ли­ка­ции в се­ти «Ин­тер­нет» или неко­то­рых СМИ. К то­му же ес­ли пра­виль­но ор­га­ни­зо­вать вза­и­мо­дей­ствие с ме­ди­цин­ским пер­со­на­лом, пациентом, про­ана­ли­зи­ро­вать ре­зуль­та­ты кон­троль­ных ме­ро­при­я­тий вра­чей­экс­пер­тов, то вы смо­же­те вы­стро­ить иде­аль­ную эф­фек­тив­ную мо­дель ра­бо­ты в сво­ей ме­ди­цин­ской ор­га­ни­за­ции и до­не­сти идею, «заразить» свой кол­лек­тив и по­ве­сти его в нужном на­прав­ле­нии. По­то­му что глав­ное ­ пра­виль­но встре­тить па­ци­ен­та, вник­нуть в его про­бле­му и ре­шить ее, а не обес­пе­чить за­куп­ку ин­фо­ма­тов, про­ве­сти ремонт ре­ги­стра­ту­ры, ис­поль­зуя со­вре­мен­ный ди­зайн, вы­де­лить кар­то­хра­ни­ли­ще, при этом так и не со­здав си­сте­му доб­ро­же­ла­тель­но­го от­но­ше­ния к па­ци­ен­ту, си­сте­му, поз­во­ля­ю­щую сэко­но­мить вре­мя па­ци­ен­та при по­се­ще­нии по­ли­кли­ни­ки, и сде­лать это по­се­ще­ние мак­си­маль­но эф­фек­тив­ным», ­ об­ра­ти­лась На­та­лья Ясь­ко к участ­ни­кам се­ми­на­ра.

За воз­мож­ность по­лу­чить по­лез­ные зна­ния, об­ме­нять­ся мне­ни­ем и опы­том с кол­ле­га­ми по­бла­го­да­ри­ла ор­га­ни­за­то­ров тре­нин­га Свет­ла­на Лу­ко­виц­кая, за­ме­сти­тель глав­но­го вра­ча Вель­ской ЦРБ. В Вель­ской рай­он­ной боль­ни­це бе­реж­ли­вые тех­но­ло­гии по­ка в та­ком формате не при­ме­ня­лись, посколь­ку не бы­ло чет­ко­го пла­на. Но, по сло­вам Свет­ла­ны Лео­ни­дов­ны, по­сле се­ми­на­ра всё вста­ло на свои ме­ста: «Хочется ско­рее выйти из от­пус­ка, по­де­лить­ся зна­ни­я­ми, тех­ни­кой со сво­и­ми кол­ле­га­ми и при­тво­рить же­ла­е­мое в жизнь».

Мне­ние кол­ле­ги под­хва­ти­ли и осталь­ные вра­чи, ко­то­рые да­ли выс­шую оцен­ку тре­нин­гу и пред­ло­жи­ли про­ве­сти некое продолжение се­ми­на­ра, но уже на­прав­лен­ное на обу­че­ние вра­ча­ми па­ци­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­но­сти ме­ди­цин­ских се­стер.

Пред­ста­ви­те­ли ру­ко­во­дя­ще­го со­ста­ва ме­ди­цин­ских ор­га­ни­за­ций го­то­вы к по­стро­е­нию ре­ги­стра­ту­ры как по­мощ­ни­ка для па­ци­ен­та. На­де­ем­ся, что се­ве­рян ждет со­вер­шен­но иная ре­ги­стра­ту­ра.

НА БА­ЗЕ ТЕР­РИ­ТО­РИ­АЛЬ­НО­ГО ФОН­ДА ОМС АР­ХАН­ГЕЛЬ­СКОЙ ОБЛАСТИ ПРО­ШЁЛ ТРЕХДНЕВНЫЙ СЕ­МИ­НАР С ЗАМЕСТИТЕЛЯМИ ГЛАВ­НЫХ ВРА­ЧЕЙ ДВАДЦАТИ МЕ­ДИ­ЦИН­СКИХ ОР­ГА­НИ­ЗА­ЦИЙ АР­ХАН­ГЕЛЬ­СКОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕД­СТА­ВИ­ТЕ­ЛЯ­МИ ТЕР­РИ­ТО­РИ­АЛЬ­НО­ГО ФОН­ДА ОМС НА ТЕ­МУ «ОБУ­ЧЕ­НИЕ РА­БОТ­НИ­КОВ МЕ­ДИ­ЦИН­СКИХ ОР­ГА­НИ­ЗА­ЦИЙ СТАН­ДАР­ТАМ ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОВЕДЕНИЯ».

Под­го­то­ви­ла На­та­лья ПОСПЕЛОВА

Участ­ни­ки се­ми­на­ра на­учи­лись вы­хо­дить из кон­фликт­ных си­ту­а­ций..

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.