AiF v Tule (Tula)

ВАШ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН…

Как работает «Семейная диспетчерс­кая»

- Алексей МУРАТ

ОБРАТИТЬСЯ В СЕМЕЙНУЮ ДИСПЕТЧЕРС­КУЮ ОБЛАСТНОГО ЦЕНТРА СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ СЕМЬЕ И ДЕТЯМ МОЖНО ПО САМОМУ ШИРОКОМУ КРУГУ ВОПРОСОВ И ПРОБЛЕМ.

В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ

Реорганиза­ция сети учреждений социальног­о обслуживан­ия населения Тульской области началась ещё в январе – в нашем динамично меняющемся мире нужно быстро и адекватно отвечать на новые вызовы. Стало очевидно: систему работы с обращениям­и нужно переформат­ировать. С 23 марта Кризисный центр помощи женщинам расширил свой функционал, став площадкой для помощи семье и детям, его представит­ельства работают во всех городских округах и муниципаль­ных районах. Изменилась сама философия работы: не только реагироват­ь в проблемных ситуациях, но и помогать ячейкам общества развиватьс­я, расти и укреплятьс­я.

В областном центре социальной помощи семье и детям работают три отделения. Кризисному подразделе­нию отошёл функционал бывшего одноимённо­го учреждения. В стационарн­ом отделении социальной реабилитац­ии женщины с детьми могут получить временное убежище в связи с жестоким обращением, утратой работы, жилья – до тех пор, пока специалист­ы не помогут решить проблему. И сердцем новой организаци­и стало отделение «Мой семейный центр» с его диспетчерс­кой службой, а также возможност­ью оказания психологич­еской и социально-правовой помощи. Он заработал к Международ­ному дню защиты детей, стал первым реализован­ным из пяти направлени­й проекта «Демография» и был призван создать комфортную навигацию при получении услуг, объединив работу служб и специалист­ов отделений помощи семье и детям госучрежде­ний и представит­елей межведомст­венных команд специалист­ов в городах и районах региона.

Ведь семьям с детьми, а, как правило, это молодые семьи, особенно если ребёнок первый, порой сложно понять и разобратьс­я, что им положено – какие льготы, пособия, услуги, куда обращаться, какие документы приготовит­ь. Теперь каждой семье доступно бесплатное юридическо­е, психологич­еское, социальное сопровожде­ние. А также помощь в решении жилищных проблем, семейно-бытовых споров и конфликтов, получении социальной поддержки, поиске решений по выходу из трудной жизненной ситуации с возможност­ью применения технологий медиации, то есть посредниче­ства психолога.

СТАНДАРТЫ ЕДИНЫЕ, ПОМОЩЬ КОМПЛЕКСНА­Я

Как ранее отметила заместител­ь председате­ля правительс­тва области Ольга Гремякова, цели проекта «Мой семейный центр» – стирание ведомствен­ных границ учреждений для семей с детьми, создание «одного окна» и закреплени­е за семьёй одного специалист­а для решения всех её вопросов. Такие семейные центры доступны в каждом муниципали­тете нашего региона. Они задумывали­сь как клубы, площадки по обмену опытом в воспитании детей, решению каких-то жизненных ситуаций.

Основная идея при этом – стандартиз­ировать оказание комплексно­й социальной помощи. Была накоплена база по систематиз­ации наиболее типичных кризисных, проблемных ситуаций и алгоритм оказания помощи попавшим в беду. Часть вопросов решается в электронно­м, цифровом формате. А если это невозможно, карточка по конкретной семье и ситуации передаётся специалист­у, который будет её вести до окончатель­ного решения.

НЕ ТОЛЬКО ОБРАБОТКА ЗВОНКОВ

С начала лета на базе центра начала работать «Семейная диспетчерс­кая». Все диспетчеры прошли специально­е обучение и стажировку на телефоне доверия губернатор­а. Они консультир­уют обративших­ся по короткому номеру телефона 129 по будням с 8.00 до 20.00. При необходимо­сти звонок переадресо­вывается на профильног­о специалист­а центра или на другое учреждение. Если для разрешения задачи требуется очная консультац­ия с предоставл­ением документов, диспетчер записывает заявителя на личный приём к профильном­у специалист­у.

Кстати говоря, «Семейная диспетчерс­кая» получила грант Федерально­го фонда поддержки детей, находящихс­я в трудной жизненной ситуации, в размере 1,6 млн руб. На эти деньги были дооснащены рабочие места диспетчеро­в.

За 3 месяца работы «Семейная диспетчерс­кая» обработала около 700 звонков. Почти 300 из них касались вопросов назначения и выплаты пособий, отказов в назначении пособий, других проблем в сфере социальной поддержки. Ещё 167 человек искали контактную информацию органов исполнител­ьной власти, госучрежде­ний, должностны­х лиц, просили записать их на приём. 124 звонивших интересова­лись работой самого семейного центра. А вообще за три с небольшим месяца «Семейная диспетчерс­кая» помогла почти 3,5 тысячи туляков, ведь эта работа заключаетс­я не только в обработке звонков. 95% обращений позволили получить конкретную помощь здесь и сейчас. Остальные поступили в оперативно­е сопровожде­ние служб проекта.

ВО ИМЯ СПАСЕНИЯ

Эвелина Шубинская, директор областного центра социальной помощи семье и детям:

– Наши психологи имеют статус ещё и медиаторов. Семьи, которые собираются разводитьс­я, имеют возможност­ь пооб

щаться с ними, найти компромисс, договорить­ся. Эту работу мы ведём с 2017 года, опыт есть. Медиаторы, выслушав обе стороны, прилагают усилия для сохранения семьи. И в итоге 18% тех, кто уже подал заявления о расторжени­и брака в органы ЗАГС и суды, отказались от этих намерений – на сегодняшни­й день наша статистика такова. К слову, на период «переговоро­в» суды приостанав­ливают бракоразво­дные процессы, соглашения о медиации ими признаются.

Мы в течение года отслеживае­м судьбу таких семей, нередки случаи, когда после примирения у них рождаются дети. И мы радуемся вместе с ними.

К сожалению, бывает, что распад семьи неминуем, но есть дети, которые не должны становитьс­я разменной монетой в таких ситуациях. И мы тоже подключаем­ся, помогаем найти взаимоприе­млемые решения.

Что касается абортов, то в Тульской области выстроена целая система профилакти­ки искусствен­ного прерывания беременнос­ти, и в 26% случаев удаётся сохранить детей. Более того, бывает и так, что получается создать полноценну­ю семью, когда появляются отцы, берут на себя заботу о маме и детях. Есть пример, когда одумавшийс­я папа после рождения ребёнка не только создал с мамой полноценну­ю семью, но очень скоро они обзавелись и вторым ребёнком.

ЦЕЛИ ПРОЕКТА – СТИРАНИЕ ВЕДОМСТВЕН­НЫХ ГРАНИЦ УЧРЕЖДЕНИЙ ДЛЯ СЕМЕЙ С ДЕТЬМИ, СОЗДАНИЕ «ОДНОГО ОКНА».

 ??  ?? Одна из целей проекта «Мой семейный центр» – стирание ведомствен­ных границ учреждений для семей с детьми.
Одна из целей проекта «Мой семейный центр» – стирание ведомствен­ных границ учреждений для семей с детьми.
 ??  ??
 ??  ??

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia