«ПУ­ТЁВ­КА» В СУД

Жи­тель­ни­ца Торж­ка от­су­ди­ла день­ги за ис­пор­чен­ный от­пуск

AiF v Tveri (Tver) - - ТЕМА НОМЕРА -

ОТ­ДЫХ НЕ СО­СТО­ЯЛ­СЯ...

АНА­СТА­СИЯ ВИ­НО­ГРА­ДО­ВА И ЕЁ ДОЧЬ ЛИ­ЗА ИЗ ТОРЖ­КА АВ­ГУСТ ЭТО­ГО ГО­ДА ЖДА­ЛИ С БОЛЬ­ШИМ НЕТЕР­ПЕ­НИ­ЕМ. СЕ­МЬЯ СО­БИ­РА­ЛАСЬ НА ОТ­ДЫХ В ЕГИ­ПЕТ. ДВЕ НЕДЕ­ЛИ НА МО­РЕ ДЛЯ ВИНОГРАДОВ­ЫХ - НЕ ПРИХОТЬ. ДЕ­ВОЧ­КА - ИН­ВА­ЛИД, У НЕЁ НЕПРО­СТОЙ ДИ­А­ГНОЗ: АНГИОМАТОЗ ЛЕ­ВО­ГО БЕД­РА. ПО­ЕЗД­КА НА МО­РЕ - РЕ­АЛЬ­НЫЙ СПО­СОБ ПОМОЧЬ ОКРЕП­НУТЬ ИЗ­МУ­ЧЕН­НО­МУ НЕДУ­ГА­МИ РЕ­БЁН­КУ.

День­ги на оздо­ро­ви­тель­ный от­дых тре­бу­ют­ся нема­лые. Зар­пла­ты в го­ро­де неболь­шие. Ана­ста­сия хоть и от­кла­ды­ва­ет каж­дую ко­пей­ку, но часть средств на по­езд­ку всё же при­шлось взять в долг.

- Пять­де­сят од­ну ты­ся­чу руб­лей от­да­ла, - го­во­рит Ана­ста­сия. - Пу­тёв­ки за­ка­за­ла че­рез мест­ное ту­ри­сти­че­ское агент­ство неде­ли за две до отъ­ез­да. До ме­ня то­гда уже до­хо­ди­ли слу­хи, что в ту­ри­сти­че­ской от­рас­ли неспо­кой­но, но в по­дроб­но­сти я не вда­ва­лась, неко­гда бы­ло. Ку­пи­ла пу­тёв­ки и сра­зу уеха­ла с доч­кой в Моск­ву в боль­ни­цу го­то­вить де­воч­ку к слож­ной опе­ра­ции. По­сле это­го в Еги­пет со­би­ра­лись мах­нуть - вра­чи на­ста­и­ва­ли на по­езд­ке к мо­рю. Я и са­ма меч­та­ла, что­бы Ли­за пе­ред опе­ра­ци­ей сил на­бра­лась. Услу­га­ми ту­ро­пе­ра­то­ра «Ла­би­ринт» поль­зо­ва­лась пер­вый раз. В тур­фир­ме ме­ня за­ве­ри­ли, что ком­па­ния круп­ная, про­ве­рен­ная, с хо­ро­шей ис­то­ри­ей. Тур в «Ла­би­рин­те» сто­ил на пять ты­сяч де­шев­ле, чем у дру­гих опе­ра­то­ров. На это и по­ве­лась.

То, что Ви­но­гра­до­вы ни­ку­да не едут, ста­ло из­вест­но за несколь­ко дней до вы­ле­та.

- Отъ­езд на 17 ав­гу­ста за­пла­ни­ро­ван был, а 14-го мне уже из тур­фир­мы по­зво­ни­ли с непри­ят­ной но­во­стью: «Ла­би­ринт» ра­зо­рил­ся, те­ле­фо­ны фир­мы мол­чат, - про­дол­жа­ет Ана­ста­сия. - Всё пе­ред гла­за­ми по­плы­ло, в се­бя при­шла не сра­зу. Ду­ма­ла, как доч­ке ска­жу…

...А ДОЛ­ГИ ОСТА­ЛИСЬ

Круп­ных рос­сий­ских ту­ро­пе­ра­то­ров этим ле­том как буд­то сгла­зи­ли. Вол­на мас­со­вых банк­ротств не оста­ви­ла ту­ри­стам шан­сов на от­дых. По­стра­да­ли все: и те, кто за­ка­зы­вал пу­тёв­ку за­бла­го­вре­мен­но, и те, кто «ухва­тил» го­ря­щий тур. Каж­дый на­де­ял­ся, что уж его­то на­вер­ня­ка эта исто­рия не кос­нет­ся. На­ших ту­ри­стов не пус­ка­ли к самолётам, остав­ля­ли за две­ря­ми за­гра­нич­ных оте­лей, вы­нуж­да­ли «рас­па­ко­вы­вать» че­мо­да­ны пря­мо на­ка­нуне вы­ле­та. Вме­сто от­пус­ка лю­ди про­ста­и­ва­ли огром­ные оче­ре­ди у по­ро­гов тур­фирм в на­деж­де узнать, что же всё-та­ки про­ис­хо­дит и где их день­ги. Про­сто ла­би­ринт ка­кой-то!

100 РУБ­ЛЕЙ ОБЯ­ЗАН ВЕР­НУТЬ ТУ­РО­ПЕ­РА­ТОР.

Уже 15 ав­гу­ста Ви­но­гра­до­ва об­ра­ти­лась суд. По­то­ро­пить­ся с по­да­чей ис­ка по­со­ве­то­ва­ли со­труд­ни­ки тор­жок­ской тур­фир­мы, где она по­ку­па­ла пу­тёв­ки. Они же по­мог­ли со­брать до­ку­мен­ты для су­да: би­ле­ты, по­са­доч­ные та­ло­ны, кви­тан­ции, до­го­вор и дру­гие. Тор­жок­ский го­род­ской суд встал на сто­ро­ну се­мьи Виноградов­ых. Те­перь «Ла­би­ринт» дол­жен вер­нуть Ана­ста­сии сто ты­сяч руб­лей, ком­пен­си­руя ей тем са­мым мо­раль­ные из­держ­ки.

- Этот « Ла­би­ринт » на­хо­дит­ся в Москве, - се­ту­ет об­ма­ну­тая ту­рист­ка. - Ре­ше­ние су­да есть, но кто его бу­дет вы­пол­нять? На ка­кой срок всё за­тя­нет­ся - мне ни­кто от­ве­тить не мо­жет! В сле­ду­ю­щем го­ду в Крым по­едем. При­чём от­пра­вим­ся са­мо­сто­я­тель­но, ту­ра­гент­ствам я боль­ше не до­ве­ряю. А по­ка бу­ду воз­вра­щать дол­ги за несо­сто­яв­ший­ся от­дых…

Так на ко­го же всё-та­ки по­да­вать в суд: на ту­ра­гент­ство, ко­то­ро­му вы «от­нес­ли» день­ги в сво­ём род­ном го­род­ке, или на ту­ро­пе­ра­то­ра, на­хо­дя­ще­го­ся от вас за сот­ни ки­ло­мет­ров?

- Ту­ра­гент­ство - по­сред­ник меж­ду ту­ри­стом и ту­ро­пе­ра­то­ром, - ком­мен­ти­ру­ет Ека­те­ри­на ТЕРЯЕВА, юрист. - Со­труд­ни­ки агент­ства пе­ре­чис­ли­ли ва­ши день­ги ту­ро­пе­ра­то­ру, на него и нуж­но по­да­вать в суд. Вот ес­ли бы ту­ра­гент­ство ошиб­лось с да­той за­ез­да в отель или с лю­бой дру­гой ин­фор­ма­ци­ей, то оно бы вы­сту­па­ло от­вет­чи­ком.

Сре­ди по­стра­дав­ших от дей­ствий ту­ро­пе­ра­то­ров мно­го та­ких, как Ви­но­гра­до­вы. У об­ма­ну­тых лю­дей эмо­ции улег­лись, но вот сче­та так и не по­пол­ни­лись. Крах круп­ных ту­ро­пе­ра­то­ров вы­явил важ­ную про­бле­му: неза­щи­щён­ность ту­ри­стов. Всё, что об­ма­ну­тые лю­ди « смог­ли » уви­деть за свои нема­лые день­ги, - ко­рот­кую ин­фор­ма­цию на сай­те ту­ро­пе­ра­то­ра, что тот банк­рот. Ещё од­ним «убий­ствен­ным» мо­мен­том ста­ло со­об­ще­ние, что «по стра­хов­ке» ту­ри­стам вер­нут не боль­ше 10% от сто­и­мо­сти ту­ра. Всем ста­ло оче­вид­но - за­ко­ны нуж­но ме­нять: ту­рист не дол­жен ста­но­вить­ся «раз­мен­ной мо­не­той» в биз­не­се ту­ро­пе­ра­то­ров.

В Го­с­ду­ме ре­ша­ют, ка­кие по­прав­ки вне­сти в за­кон. Пред­ла­га­ют сра­зу же вы­да­вать ту­ри­сту элек­трон­ный би­лет на са­мо­лёт ту­да и об­рат­но, со­здать ре­естр ту­ра­ген­тов, утвер­дить раз­мер сум­мы, обя­за­тель­ной к воз­вра­ту в слу­чае кра­ха ком­па­нии и дру­гое. По­ка за­ко­но­твор­цы ду­ма­ют, как обез­опа­сить рос­сий­ско­го ту­ри­ста, обыч­но­му че­ло­ве­ку оста­ёт­ся без­опас­но от­ды­хать... до­ма. Или са­мо­му бро­ни­ро­вать би­ле­ты на сай­тах авиа­ком­па­ний и ре­зер­ви­ро­вать ме­ста в оте­лях на ин­тер­нет-сер­ви­сах. Мак­сим ЮРЧИКОВ, ди­рек­тор од­но­го из ту­ра­гентств Тве­ри: - Спрос на пу­тёв­ки сей­час немно­го сни­зил­ся, но это свя­за­но, ско­рее, с се­зон­но­стью. Мас­со­во­го «от­то­ка» кли­ен­тов в свя­зи с по­след­ни­ми со­бы­ти­я­ми мы не по­чув­ство­ва­ли. По-преж­не­му от­прав­ля­ем тве­ри­чан на пляж­ный от­дых и в сва­деб­ные пу­те­ше­ствия. Кто при­вык ез­дить за гра­ни­цу, тот так и ез­дит. Ко­неч­но, кли­ен­ты ста­ли на­сто­ро­жен­нее, за­да­ют боль­ше во­про­сов по де­та­лям по­езд­ки. Рань­ше ос­нов­ным па­ра­мет­ром бы­ла це­на ту­ра, те­перь - на­дёж­ность. Лю­ди го­то­вы по два-три ча­са слу­шать разъ­яс­не­ния о «плюсах» и «минусах» то­го или ино­го ту­ро­пе­ра­то­ра. Ин­те­ре­су­ют­ся, на чём ос­но­ва­ны на­ши ре­ко­мен­да­ции. Мы пре­ду­пре­жда­ем, что слиш­ком де­шё­вым тур быть не мо­жет, та­ко­вы ре­а­лии. Фак­тов, под­твер­жда­ю­щих слу­хи о «рас­пис­ках», ко­то­рые от­дель­ные тур­фир­мы яко­бы те­перь бе­рут у сво­их кли­ен­тов, пред­ла­гая взять им всю от­вет­ствен­ность за по­езд­ку на се­бя, я не знаю. Ви­ди­мо, та­кой ту­ра­гент не уве­рен в фи­нан­со­вом по­ло­же­нии ту­ро­пе­ра­то­ра ли­бо в ка­че­стве сво­ей ра­бо­ты. Мы по­мо­га­ем кли­ен­там офор­мить пре­тен­зию к ту­ро­пе­ра­то­ру, ес­ли объ­ём услуг, ука­зан­ный в до­го­во­ре или ва­уче­ре, не был предо­став­лен пол­но­стью, ес­ли ту­ро­пе­ра­тор за­се­лил на­ших ту­ри­стов не в тот отель, по­мо­га­ем со­брать до­ку­мен­ты в стра­хо­вую ком­па­нию в слу­ча­ях при­оста­нов­ки де­я­тель­но­сти ту­ро­пе­ра­то­ров и т.д. К сча­стью, за 2014 год у нас был толь­ко один слу­чай, ко­гда на­ше­му кли­ен­ту при­шлось об­ра­щать­ся к страховщик­у. Мы бу­дем толь­ко ра­ды, ес­ли на за­ко­но­да­тель­ном уровне чёт­ко разделят и про­пи­шут зо­ну от­вет­ствен­но­сти ту­ра­ген­тов, ту­ро­пе­ра­то­ров и са­мих ту­ри­стов. Кли­ен­ты долж­ны знать свои пра­ва и по­тен­ци­аль­ные рис­ки.

Под­го­то­ви­ла Юлия КАЛИНИНА

Анастасия и Лиза Ви­но­гра­до­вы не зна­ют, ко­гда ждать компенсаци­и от «Ла­би­рин­та».

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.