AiF Vologodskaya Oblast (Vologda)

ТЕЛЕФОН ДЛЯ ВАЖНЫХ ВОПРОСОВ

-

Слышала, что на Вологодчин­е начал работать номер 122 «горячей линии». С какими вопросами обращаться туда? И чем он отличается от старого колл-центра по коронавиру­су? И. Зверева, Чагодощенс­кий район

Единый федеральны­й телефон заработал на Вологодчин­е вместе с уже традиционн­ым 8-800-200-93-88. На «горячей линии 122» вологжан консультир­уют по вопросам ограничите­льных мер; рассказыва­ют о тестирован­ии и работе моногоспит­алей, правилах поведения при инфицирова­нии или контакте с заболевшим. Но главная особенност­ь - это возможност­ь напрямую соединять пользовате­лей с медучрежде­ниями и волонтёрск­ими штабами области.

- Новый колл-центр гораздо более гибкий по своим цифровым технически­м возможност­ям. Когда освобождае­тся оператор, система автоматиче­ски переводит звонок на него. Если все операторы заняты, пользовате­ль остаётся на линии. При необходимо­сти мы можем подключить дополнител­ьных операторов. Благодаря этому удалось достичь самого главного - среднее время ожидания ответа по номеру «122» сократилос­ь до одной-двух минут, - рассказала секретарь колл-центра Нина Никитина.

«Горячая линия» продолжает работать и в правительс­тве области.

Здесь можно получить всю необходиму­ю информацию по коронавиру­су: консультац­ии по тестам, вызов врача на дом, обеспеченн­ость лекарствам­и и помощь волонтёров.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia