КА­КИЕ ОН­ЛАЙН-СЕРВИСЫ ПО­ПУ­ЛЯР­НЫ У ПО­ЖИ­ЛЫХ ЛЮДЕЙ?

Argumenty I Facty - - ЗАКОН - Дмит­рий РО­МА­НОВ

СКОРЕЕ ВСЕ­ГО, ДА­ЛЕ­КО НЕ ВСЕ ПОЖИЛЫЕ ЛЮ­ДИ В НАШЕЙ СТРАНЕ ЗНА­ЮТ, ЧТО 1 ОК­ТЯБ­РЯ БЫЛ ИХ ДЕНЬ. НО ДЛЯ СО­ТРУД­НИ­КОВ «ОСО­БЕН­НО­ГО» ДИВИЗИОНА СБЕР­БАН­КА ДЕНЬ ПОЖИЛОГО ЧЕ­ЛО­ВЕ­КА - ВАЖ­НАЯ ДАТА.

Этот банк раз­ве­и­ва­ет миф о том, что он­лайн-сервисы - не для по­жи­лых. Он це­ле­на­прав­лен­но раз­ви­ва­ет их, адап­ти­руя к по­треб­но­стям воз­раст­ных кли­ен­тов и людей с огра­ни­че­ни­я­ми по здо­ро­вью, чем, соб­ствен­но, и за­ни­ма­ет­ся ди­ви­зи­он «Особенный банк».

Сай­том бан­ка мо­гут поль­зо­вать­ся сла­бо­ви­дя­щие лю­ди: он поз­во­ля­ет изменить кон­траст­ность и раз­мер шриф­та. А для незря­чих кли­ен­тов озву­че­ны гра­фи­че­ские эле­мен­ты и упро­ще­на на­ви­га­ция: «хо­дить» по стра­ни­цам мож­но с помощью од­ной кла­ви­а­ту­ры. Мо­биль­ное при­ло­же­ние то­же адап­ти­ро­ва­но для незря­чих и сла­бо­ви­дя­щих. Кро­ме то­го, ра­бо­та­ет он­лайн-чат для тех, у ко­го есть на­ру­ше­ния слу­ха и ре­чи, - он по­мо­га­ет связаться со спе­ци­а­ли­стом бан­ка.

Для пен­си­о­не­ров банк со­здал специальный сайт с интернет-жур­на­лом на интересные для них те­мы, полезными кур­са­ми, со­ве­та­ми по фи­нан­со­вой гра­мот­но­сти, здо­ро­вью и ме­ди­цине.

«Мы с осо­бой за­бо­той от­но­сим­ся к по­жи­лым лю­дям и ста­ра­ем­ся внедрять для них удоб­ные сервисы и вы­год­ные пред­ло­же­ния, - го­во­рит за­ме­сти­тель пред­се­да­те­ля правления бан­ка Александр Тор­ба­хов. - Важ­но, что кли­ен­ты старшего воз­рас­та от­ме­ча­ют удоб­ство уда­лён­ной ра­бо­ты с бан­ком и со­вре­мен­ных тех­но­ло­гий оплаты. Уже треть на­ших кли­ен­тов-пен­си­о­не­ров ис­поль­зу­ют Сбер­банк Он­лайн для по­лу­че­ния фи­нан­со­вых услуг».

«По­сто­ян­но ра­бо­та­ем над усо­вер­шен­ство­ва­ни­ем сер­ви­сов, поз­во­ля­ю­щих лю­дям с осо­бы­ми по­треб­но­стя­ми полноценно ис­поль­зо­вать фи­нан­со­вые ин­стру­мен­ты, ко­то­рые мы им пред­ла­га­ем. Для ка­че­ствен­но­го те­сти­ро­ва­ния но­во­вве­де­ний и по­ис­ка оп­ти­маль­ных ре­ше­ний при­вле­ка­ем в ко­ман­ды экс­пер­тов с раз­лич­ны­ми ти­па­ми на­ру­ше­ний слу­ха и зре­ния», по­яс­ня­ет ди­рек­тор дивизиона «Осо­бен­ные ре­ше­ния» Алек­сандра Ал­ту­хо­ва.

Она до­бав­ля­ет, что под по­треб­но­сти «осо­бен­ных» кли­ен­тов адап­ти­ро­ва­на по­ло­ви­на от­де­ле­ний и банк по это­му по­ка­за­те­лю за­ни­ма­ет 1-е ме­сто в рей­тин­ге ЦБ России.

Это ка­са­ет­ся не только вхо­да в офи­сы, до­ступ­но­го для кли­ен­тов на ко­ляс­ках. Элек­трон­ная оче­редь озву­чи­ва­ет­ся, а экра­ны бан­ко­ма­тов про­шли спе­ци­аль­ную на­строй­ку - их шриф­ты, цве­то­вая гам­ма и кон­траст­ность адап­ти­ро­ва­ны для сла­бо­ви­дя­щих кли­ен­тов. Есть даже бан­ко­ма­ты с гнез­дом для на­уш­ни­ков и озву­чен­ны­ми опе­ра­ци­я­ми. А в крупных офи­сах бан­ка в слу­чае необ­хо­ди­мо­сти до­сту­пен уда­лён­ный сур­до­пе­ре­вод - на план­ше­тах со­труд­ни­ков.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.