Выбираем по­став­щи­ка SaaS: осо­бен­но­сти на­ци­о­наль­но­го сер­ви­са

Direktor informatsionnoj sluzhby - - СОДЕРЖАНИЕ - ИРИ­НА ШЕЯН

За­пад­ные экс­пер­ты при­хо­дят к вы­во­ду, что тра­ди­ци­он­ный под­ход к вы­бо­ру вен­до­ра тре­бу­ет пе­ре­смот­ра в слу­чае, ко­гда речь идет о по­став­щи­ке SaaS-ре­ше­ний (см. «Как вы­брать про­вай­де­ра SaaS», «Ди­рек­тор ИС» 09/2017). В ка­кой сте­пе­ни эта точ­ка зре­ния на­хо­дит от­ра­же­ние в прак­ти­ке рос­сий­ско­го биз­не­са? И с ка­ки­ми труд­но­стя­ми при­хо­дит­ся стал­ки­вать­ся тем, кто де­ла­ет вы­бор в поль­зу об­ла­ков?

ПРО­БЛЕ­МА НО­МЕР ОДИН: ДЕ­ФИ­ЦИТ ДО­ВЕ­РИЯ

Несмот­ря на очень ди­на­мич­ное раз­ви­тие рын­ка об­лач­ных сер­ви­сов в Рос­сии, мо­дель SaaS по­ка не име­ет та­ко­го ши­ро­ко­го рас­про­стра­не­ния, как мог­ла бы, по­ла­га­ет Сер­гей Па­по­ян, экс­перт Со­ю­за ИТ-ди­рек­то­ров. При­чем, по его опы­ту, в пи­ще­вой про­мыш­лен­но­сти, ме­тал­лур­гии, труб­ном про­из­вод­стве, в ме­тиз­ной от­рас­ли и в бан­ков­ской сфе­ре кар­ти­на при­мер­но од­на и та же. «По боль­шей ча­сти при­чи­ны кро­ют­ся в недо­ве­рии ком­па­ний к про­вай­де­ру сер­ви­са», – объ­яс­ня­ет экс­перт.

Как счи­та­ют мно­гие ком­па­нии, су­ще­ству­ет риск утеч­ки кри­ти­че­ских дан­ных к кон­ку­рен­там или про­ве­ря­ю­щим ор­га­нам. Кро­ме то­го, во­прос со­блю­де­ния огра­ни­че­ний, про­пи­сан­ных в за­коне 152-ФЗ, ста­вит в ту­пик ИТ-спе­ци­а­ли­ста,

В Рос­сии до­ве­рие яв­ля­ет­ся важ­ным фак­то­ром при оцен­ке про­вай­де­ра об­лач­но­го сер­ви­са. Вы­би­рая по­став­щи­ка SaaS, при­дет­ся учесть мно­же­ство ню­ан­сов. Кро­ме то­го, важ­но быть го­то­вым к ра­бо­те в но­вых усло­ви­ях.

про­дви­га­ю­ще­го со­от­вет­ству­ю­щий сер­вис внут­ри ком­па­нии. Ка­ким об­ра­зом про­кон­тро­ли­ро­вать, что дан­ные хра­нят­ся толь­ко на сер­ве­рах в пре­де­лах РФ? Как обес­пе­чи­ва­ет­ся огра­ни­че­ние до­сту­па к ним по­сто­рон­них, осо­бен­но ес­ли про­вай­дер не име­ет соб­ствен­ных ЦОДов, а ис­поль­зу­ет хо­стинг? Что про­ис­хо­дит с дан­ны­ми по­сле рас­тор­же­ния до­го­во­ра с про­вай­де­ром? Как про­сле­дить, что все дан­ные ком­па­нии уда­ле­ны, а не оста­лись в ар­хив­ных ко­пи­ях вме­сте с дан­ны­ми дру­гих ком­па­ний?

По­ми­мо про­че­го, не все­гда мож­но точ­но по­счи­тать сто­и­мость вла­де­ния про­грамм­ным обес­пе­че­ни­ем и за­тра­ты на ис­поль­зо­ва­ние ана­ло­гич­ных ли­цен­зий как сер­ви­са. «По­это­му вы­го­да от ис­поль­зо­ва­ния об­лач­ных сер­ви­сов не все­гда оче­вид­на, так что мно­гие ком­па­нии пред­по­чи­та­ют “ку­пить один раз и за­быть”», – го­во­рит Па­по­ян.

В то же вре­мя в пи­лот­ных про­ек­тах мо­дель SaaS де­мон­стри­ру­ет очень вы­со­кий по­тен­ци­ал.

РЫ­НОК ДЕЙ­СТВИ­ТЕЛЬ­НО ПОВЗРОСЛЕЛ

Тем не ме­нее об­лач­ные сер­ви­сы на­бра­ли уже до­ста­точ­но по­пу­ляр­но­сти на рос­сий­ском рын­ке, что­бы у кли­ен­тов по­явил­ся вы­бор. Ес­ли рань­ше за­каз­чи­ки срав­ни­ва­ли об­лач­ное ре­ше­ние и си­сте­му, раз­вер­ну­тую на соб­ствен­ных мощ­но­стях, то те­перь они, преж­де чем сде­лать вы­бор, срав­ни­ва­ют раз­ных по­став­щи­ков об­лач­ных сер­ви­сов, при­чем за по­след­ние несколь­ко лет ста­ли бо­лее вдум­чи­во срав­ни­вать ры­ноч­ные пред­ло­же­ния и ру­ко­вод­ству­ют­ся при вы­бо­ре не толь­ко це­ной, но и дру­ги­ми ха­рак­те­ри­сти­ка­ми, за­ме­тил Ро­ман Лим­бер­гер, ру­ко­во­ди­тель на­прав­ле­ния SaaSре­ше­ний ком­па­нии «Крок». Ра­зу­ме­ет­ся, в первую оче­редь рас­смат­ри­ва­ет­ся функ­ци­о­наль­ное на­пол­не­ние сер­ви­са. «Круп­ные ком­па­нии стре­мят­ся вы­брать ре­ше­ние, ин­стру­мен­та­рий ко­то­ро­го бу­дет мак­си­маль­но бли­зок к функ­ци­о­наль­но­сти стан­дарт­ных си­стем, ис­поль­зу­е­мых на соб­ствен­ных мощ­но­стях», – со­об­щил Лим­бер­гер. По его сло­вам, за­каз­чи­кам так­же важ­ны ком­плекс­ный под­ход к обес­пе­че­нию ин­фор­ма­ци­он­ной без­опас­но­сти и пред­ла­га­е­мый уро­вень сер­ви­са.

Прин­ци­пы оцен­ки по­став­щи­ков SaaS в по­след­ние го­ды, бе­з­услов­но, из­ме­ни­лись, го­во­рит Дмит­рий Пши­чен­ко, ди­рек­тор де­пар­та­мен­та раз­ра­бот­ки и внед­ре­ния ин­фор­ма­ци­он­ных си­стем ком­па­нии «Ло­коТех». Уже на­ко­пи­лась до­ста­точ­ная ста­ти­сти­ка ра­бо­ты с кон­крет­ны­ми по­став­щи­ка­ми об­лач­ных сер­ви­сов, и это поз­во­ля­ет по­лу­чить ре­ко­мен­да­ции и об­рат­ную связь от ре­аль­ных кли­ен­тов, от­зы­вы ИТ-спе­ци­а­ли­стов и ру­ко­во­ди­те­лей в ИТ-со­об­ще­стве, а так­же уви­деть от­ток кли­ен­тов от то­го или ино­го по­став­щи­ка. Кро­ме то­го, по­яви­лась воз­мож­ность в ре­тро­спек­ти­ве от­сле­дить, как по­став­щик раз­ви­ва­ет свое об­лач­ное ре­ше­ние, ка­кая «до­рож­ная кар­та» по раз­ви­тию про­дук­та раз­ра­ба­ты­ва­ет­ся и как она фак­ти­че­ски ис­пол­ня­ет­ся. «Те­перь мож­но срав­ни­вать ре­ше­ния раз­ных по­став­щи­ков с по­зи­ции пер­спек­тив раз­ви­тия», – от­ме­тил Пши­чен­ко.

По мне­нию Ан­то­на На­го­ва, ру­ко­во­ди­те­ля на­прав­ле­ния раз­ви­тия биз­не­са де­пар­та­мен­та об­лач­ных тех­но­ло­гий груп­пы ком­па­ний Softline, из­ме­не­ние под­хо­да к оцен­ке по­став­щи­ков обу­слов­ле­но взрос­ле­ни­ем рын­ка. Во-пер­вых, со­кра­ща­ет­ся ци­кл сдел­ки: за­каз­чи­ки те­перь зна­чи­тель­но быст­рее ста­ли при­ни­мать ре­ше­ние о ра­бо­те с кон­крет­ным по­став­щи­ком сер­ви­сов. Во-вто­рых, боль­шин­ство за­каз­чи­ков уже не хо­тят, что­бы на них экс­пе­ри­мен­ти­ро­ва­ли: они же­ла­ют по­лу­чить го­то­вый и пол­но­стью функ­ци­о­наль­ный сер­вис че­рез час по­сле под­пи­са­ния до­го­во­ра или по­сле пе­ре­чис­ле­ния де­нег на счет про­вай­де­ра.

Это воз­мож­но толь­ко при усло­вии, что сер­вис у про­вай­де­ра уже раз­вер­нут в про­дук­тив­ную экс­плу­а­та­цию и тех­ни­че­ски под­дер­жи­ва­ет­ся. И в-тре­тьих, кон­ку­рен­ция за за­каз­чи­ка меж­ду про­вай­де­ра­ми на­хо­дит пря­мое от­ра­же­ние в со­гла­ше­нии об уровне об­слу­жи­ва­ния (service level agreement, SLA). За­каз­чик же­ла­ет ви­деть по­нят­ный ему до­ку­мент, ко­то­рый ре­гла­мен­ти­ру­ет, кто и за что от­ве­ча­ет в рам­ках до­го­вор­ных от­но­ше­ний меж­ду про­вай­де­ром и кли­ен­том, уточ­ня­ет На­гов.

СО­ВЕТ: УДЕЛИТЕ ВНИ­МА­НИЕ ДЕ­ТА­ЛЯМ

Ка­кие же фак­то­ры ана­ли­зи­ру­ют оте­че­ствен­ные ком­па­нии по­сле отсева пред­ло­же­ний, не под­хо­дя­щих по функ­ци­о­на­лу? На что они об­ра­ща­ют вни­ма­ние, при­ни­мая ре­ше­ние о вы­бо­ре по­став­щи­ка об­лач­ных сер­ви­сов?

По сло­вам Ва­ди­ма Гор­бу­но­ва, за­ме­сти­те­ля ге­не­раль­но­го ди­рек­то­ра по ин­фор­ма­ци­он­ным тех­но­ло­ги­ям ап­теч­ной се­ти «Риг­ла», под­ход ком­па­нии к оцен­ке по­став­щи­ков прак­ти­че­ски не пре­тер­пел из­ме­не­ний, раз­ве что ост­рее ста­вит­ся во­прос об ин­те­гра­ции, воз­ни­ка­ю­щий, ко­гда арен­ду­е­мая си­сте­ма ра­бо­та­ет с мас­сив­ны­ми дан­ны­ми. Это осо­бен­но важ­но, ес­ли она про­из­во­дит или со­би­ра­ет боль­шой объ­ем ин­фор­ма­ции из внеш­них ис­точ­ни­ков. «Очень ча­сто для управ­ле­ния ну­жен зна­чи­тель­ный объ­ем ин­фор­ма­ции как из на­ше­го хра­ни­ли­ща дан­ных, так и из SaaS-ре­ше­ния.

Вот тут и вста­ет про­бле­ма ин­те­гра­ции», – рас­ска­зы­ва­ет он. Кро­ме то­го, в ап­теч­ной се­ти по-преж­не­му учи­ты­ва­ют со­сто­я­ние SaaS­про­вай­де­ра (объ­ем и ди­на­ми­ку кли­ент­ской ба­зы, до­ход­ность, офис), ста­биль­ность цен на услу­ги и осо­бен­но­сти за­щи­ты ин­фор­ма­ции, а так­же рас­смат­ри­ва­ют воз­мож­ность ло­каль­но­го раз­вер­ты­ва­ния си­сте­мы на слу­чай ухо­да SaaS-про­вай­де­ра из биз­не­са. «Мы все­гда об­суж­да­ем пра­ва соб­ствен­но­сти на ин­фор­ма­цию – они долж­ны быть на­ши­ми», – под­черк­нул Гор­бу­нов.

Как рас­ска­зал Пши­чен­ко, преж­де все­го он про­ве­ря­ет, яв­ля­ет­ся ли об­лач­ный сер­вис по­на­сто­я­ще­му го­то­вым сер­ви­сом, не тре­бу­ю­щим за­трат на обо­ру­до­ва­ние и спе­ци­а­ли­стов, а так­же са­мо­сто­я­тель­ной уста­нов­ки и кон­фи­гу­ра­ции при­ло­же­ний. Не сек­рет, что мно­гие по­став­щи­ки об­лач­ных сер­ви­сов пе­ре­про­да­ют «чу­жие» сер­ви­сы в со­ста­ве сво­ей ком­плекс­ной услу­ги – на­при­мер, арен­ду­ют ЦОД у дру­го­го про­вай­де­ра. И при ава­рии в ЦОДе кли­ен­ты мо­гут ока­зать­ся «за­лож­ни­ка­ми» сра­зу двух по­став­щи­ков, один из ко­то­рых не мо­жет ни­че­го сде­лать, так как это не его обо­ру­до­ва­ние, а вто­рой бу­дет ис­прав­лять си­ту­а­цию, ру­ко­вод­ству­ясь сво­и­ми внут­рен­ни­ми SLA, в ко­то­рых при­о­ри­те­ты и нор­ма­ти­вы мо­гут быть ни­же, чем у за­каз­чи­ка.

«Мы бо­лее тща­тель­но изу­ча­ем, дей­стви­тель­но ли по­став­щик пред­ла­га­ет SaaS-ре­ше­ние и на­сколь­ко оно ком­плекс­ное, – объ­яс­ня­ет Пши­чен­ко. – Де­ло в том, что по­яви­лось мно­го об­лач­ных ре­ше­ний, со­сто­я­щих из несколь­ких про­дук­тов (си­стем), ко­то­рые сла­бо ин­те­гри­ро­ва­ны меж­ду со­бой, ино­гда име­ют раз­ные ар­хи­тек­ту­ры и да­же раз­ные ко­ман­ды под­держ­ки, из-за это­го у за­каз­чи­ка воз­ни­ка­ют до­пол­ни­тель­ные рис­ки, ка­са­ю­щи­е­ся со­блю­де­ния SLA и непрерывности ИТ-сер­ви­са».

Так­же в «Ло­коТех» об­ра­ща­ют вни­ма­ние на то, как по­став­щик га­ран­ти­ру­ет ра­бо­то­спо­соб­ность сер­ви­са, обес­пе­чи­ва­ет со­хран­ность дан­ных и от­ве­ча­ет за ак­ту­аль­ность вер­сии при­ло­же­ний.

По­ми­мо SLA, важ­но ого­ва­ри­вать ха­рак­те­ри­сти­ки и да­же мар­ки обо­ру­до­ва­ния, на ко­то­ром бу­дет уста­нов­ле­но об­лач­ное ре­ше­ние, под­черк­нул Пши­чен­ко, так как для сни­же­ния за­трат по­став­щик мо­жет по­ста­вить, на­при­мер, СХД бо­лее низ­кой сто­и­мо­сти и на­деж­но­сти, ино­гда да­же не про­мыш­лен­но­го ис­пол­не­ния.

В во­про­се со­хран­но­сти дан­ных, по его мне­нию, важ­ны не толь­ко ре­гла­мент ре­зерв­но­го ко­пи­ро­ва­ния, си­сте­ма охра­ны и про­пуск­но­го ре­жи­ма, но еще и то, в ка­ком ме­сте фи­зи­че­ски хра­нят­ся ре­зерв­ные ко­пии, кто име­ет к ним до­ступ, как ре­гла­мен­ти­ро­ван про­цесс вос­ста­нов­ле­ния дан­ных и ка­ко­ва ква­ли­фи­ка­ция спе­ци­а­ли­стов, ко­то­рые об­слу­жи­ва­ют дан­ный эк­зем­пляр об­лач­но­го ре­ше­ния. «В мо­ей прак­ти­ке бы­ли слу­чаи, ко­гда из-за ошиб­ки тех­ни­че­ско­го пер­со­на­ла по­став­щи­ка сер­ви­сов бы­ли уда­ле­ны несколь­ко баз дан­ных, кри­тич­ных для биз­не­са, и их вос­ста­нов­ле­ние за­ня­ло око­ло по­лу­то­ра су­ток, – де­лит­ся опы­том Пши­чен­ко. – Ин­ци­дент за­вер­шил­ся штраф­ны­ми санк­ци­я­ми в от­но­ше­нии по­став­щи­ка, но про­стой биз­не­са это, бе­з­услов­но, не ком­пен­си­ро­ва­ло».

И на­ко­нец, в обес­пе­че­нии ак­ту­аль­но­сти про­грамм­но­го обес­пе­че­ния важ­ны ре­гла­мент об­нов­ле­ния как об­лач­ных биз­нес-при­ло­же­ний, так и плат­форм, на ко­то­рых ра­бо­та­ет об­лач­ное ре­ше­ние, а так­же об­нов­ле­ние сер­вер­ных опе­ра­ци­он­ных си­стем и поль­зо­ва­тель­ских при­ло­же­ний.

ЭТИ НЕЛЕГКИЕ ОБ­ЛА­КА

Го­во­ря о слож­но­стях биз­не­са при ра­бо­те с об­ла­ка­ми, Пши­чен­ко при­вел в при­мер SaaS-си­сте­му Help Desk, ко­то­рая в «Ло­коТех» функ­ци­о­ни­ру­ет в на­сто­я­щее вре­мя: «У нас встал во­прос со­зда­ния до­пол­ни­тель­ных от­че­тов по со­блю­де­нию SLA, но, из-за то­го что ре­ше­ние об­лач­ное и в нем, кро­ме нас, ра­бо­та­ют дру­гие кли­ен­ты, мы фак­ти­че­ски ли­ше­ны воз­мож­но­сти са­мо­сто­я­тель­но со­зда­вать от­че­ты или опре­де­лять мет­ри­ки по кон­крет­ным KPI. В ито­ге нам несколь­ко недель при­шлось ждать тех­ни­че­ско­го пе­ре­ры­ва в ра­бо­те SaaS-си­сте­мы, что­бы внед­рить в про­дук­тив­ную си­сте­му Help Desk нуж­ные нам ви­ды от­че­тов».

По­сколь­ку для до­сту­па к об­лач­но­му при­ло­же­нию тре­бу­ет­ся по­сто­ян­ный Ин­тер­нет, необ­хо­ди­мо по­за­бо­тить­ся о ре­зер­ви­ро­ва­нии ка­на­лов. Об­щая ре­ко­мен­да­ция при рас­че­те пе­ре­хо­да на SaaS – вклю­чить в TCO сто­и­мость ре­зер­ви­ро­ва­ния ка­на­ла свя­зи и, при необ­хо­ди­мо­сти, сто­и­мость рас­ши­ре­ния ос­нов­но­го ка­на­ла свя­зи. Так как в «Ло­коТех» рас­пре­де­лен­ная ИТ-ин­фра­струк­ту­ра, для до­сту­па к цен­тра­ли­зо­ван­ным SaaS-си­сте­мам при­шлось рас­ши­рить ос­нов­ные ка­на­лы и сфор­ми­ро­вать ре­зерв­ные.

От­дель­ный во­прос – уни­каль­ность си­стем, ко­то­рые по­зи­ци­о­ни­ру­ют­ся и предо­став­ля­ют­ся как об­лач­ные. Ино­гда в ка­че­стве об­лач­ных сер­ви­сов про­да­ют­ся ИТ-ре­ше­ния, из­на­чаль­но раз­ра­бо­тан­ные для кон­крет­но­го за­каз­чи­ка. В этом слу­чае, предо­сте­ре­га­ет Пши­чен­ко, уни­каль­ная ар­хи­тек­ту­ра, принцип по­стро­е­ния об­лач­ной ИТ-си­сте­мы или непол­ная под­держ­ка ми­гра­ции дан­ных мо­гут при­ве­сти к то­му, что за­каз­чик по­па­дет в за­ви­си­мость от про­вай­де­ра SaaS и не смо­жет сме­нить по­став­щи­ка.

Кро­ме то­го, пе­ре­хо­дя на об­лач­ную мо­дель, за­каз­чик пе­ре­ста­ет кон­тро­ли­ро­вать па­ра­мет­ры ра­бо­ты и на­строй­ки ПО, весь сер­вис предо­став­ля­ет­ся под ключ, что ино­гда тре­бу­ет дроб­ле­ния сер­ви­сов на бо­лее мел­кие, с вы­де­ле­ни­ем, на­при­мер, ин­стал­ля­ции сер­вер­но­го ПО для бо­лее де­таль­но­го кон­тро­ля уров­ня ока­за­ния ИТ-сер­ви­са в це­лом.

Та­ким об­ра­зом, де­лая вы­бор в поль­зу об­ла­ков, сле­ду­ет быть го­то­вым к ра­бо­те в иных усло­ви­ях и учи­ты­вать мно­же­ство ню­ан­сов.

Дмит­рий Пши­чен­ко, ди­рек­тор де­пар­та­мен­та раз­ра­бот­ки и внед­ре­ния ин­фор­ма­ци­он­ных си­стем ком­па­нии «Ло­коТех»:

«Мы ста­ли бо­лее тща­тель­но рас­смат­ри­вать по­став­щи­ка с точ­ки зре­ния то­го, дей­стви­тель­но ли он пред­ла­га­ет SaaS-ре­ше­ние и на­сколь­ко оно ком­плекс­ное»

Сер­гей Па­по­ян, экс­перт Со­ю­за ИТ-ди­рек­то­ров: «Вы­го­да от ис­поль­зо­ва­ния об­лач­ных сер­ви­сов не все­гда оче­вид­на, так что мно­гие ком­па­нии пред­по­чи­та­ют “ку­пить один раз и за­быть”»

Ва­дим Гор­бу­нов, за­ме­сти­тель ген­ди­рек­то­ра по ИТ ап­теч­ной се­ти «Риг­ла»: «Мы все­гда ого­ва­ри­ва­ем пра­ва соб­ствен­но­сти на ин­фор­ма­цию – они долж­ны быть на­ши­ми»

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.