Со­ци­аль­ный эф­фект: ком­му­ни­ка­ции уско­ря­ют раз­ви­тие ИТ

Циф­ро­вая транс­фор­ма­ция и управ­ле­ние зна­ни­я­ми ста­ли дву­мя глав­ны­ми те­ма­ми оче­ред­но­го за­се­да­ния клу­ба ИТ-ди­рек­то­ров «я-ИТ-ы». Лю­бо­пыт­но, что в обо­их слу­ча­ях бы­ла вы­де­ле­на роль со­ци­аль­ных се­тей как ка­та­ли­за­то­ра про­ис­хо­дя­щих из­ме­не­ний.

Direktor informatsionnoj sluzhby - - СОДЕРЖАНИЕ «ДИРЕКТОР ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ» (CIO.R - НИ­КО­ЛАЙ СМИРНОВ

До недав­не­го вре­ме­ни мы не осве­ща­ли де­я­тель­ность клу­бов ИТ-ди­рек­то­ров. Обе­ща­ем в ны­неш­нем го­ду ис­пра­вить­ся и уде­лять боль­ше вни­ма­ния про­фес­си­о­наль­ным со­об­ще­ствам. На­чать ре­ши­ли с клу­ба ИТ-ди­рек­то­ров «я-ИТ-ы». По­во­дом по­се­тить од­но из его за­се­да­ний ста­ла да­та: в де­каб­ре это­му клу­бу ис­пол­ни­лось шесть лет. Из­на­чаль­но ос­но­ван­ный как ло­каль­ный клуб Яро­слав­ской об­ла­сти, он от­крыл фи­ли­а­лы по­чти во всех об­ла­стях Цен­траль­но­го фе­де­раль­но­го окру­га.

Фор­мат вы­езд­ных за­се­да­ний в клу­бе поль­зу­ет­ся за­мет­ным успе­хом: бес­плат­ное ме­ро­при­я­тие, на ко­то­ром мож­но по­об­щать­ся с кол­ле­га­ми, – непло­хая аль­тер­на­ти­ва от­рас­ле­вым кон­фе­рен­ци­ям на мод­ные темы. На­до от­ме­тить, что ряд об­суж­де­ний но­си­ли весь­ма при­зем­лен­ный ха­рак­тер: на­при­мер, вы­стра­и­ва­ние ра­бо­ты служ­бы под­держ­ки или про­ти­во­дей­ствие не слиш­ком кор­рект­но­му по­ве­де­нию вен­до­ров при про­ве­де­нии ли­цен­зи­он­ных ауди­тов. Тем не ме­нее два ин­те­рес­ных вы­ступ­ле­ния бы­ли по­свя­ще­ны во­про­сам циф­ро­вой транс­фор­ма­ции и управ­ле­ния зна­ни­я­ми. Лю­бо­пыт­но, что и в том и в дру­гом вы­ступ­ле­нии вы­де­ле­на роль со­ци­аль­ных се­тей как ка­та­ли­за­то­ра про­ис­хо­дя­щих из­ме­не­ний.

«КТО НЕ УСПЕЛ, ТОТ ОПОЗДАЛ»

«По­че­му те­ма циф­ро­вой ре­во­лю­ции вы­зы­ва­ет та­кой хайп и яв­ля­ет­ся од­ной из ши­ро­ко об­суж­да­е­мых? Все до­воль­но про­сто: про­ис­хо­дит циф­ро­ви­за­ция эко­но­ми­ки – ме­ня­ет­ся са­ма экономика, а не толь­ко тех­но­ло­гии про­из­вод­ства или сред­ства вза­и­мо­дей­ствия лю­дей», – убеж­ден Ан­дрей Ни­ко­ла­ев, глав­ный ар­хи­тек­тор ком­па­нии «НИПИГАЗ». По его мне­нию, суть ны­неш­ней ре­во­лю­ции за­клю­ча­ет­ся в том, что все изменения в тех­но­ло­ги­ях – при­чем не обя­за­тель­но в ин­фор­ма­ци­он­ных – име­ют тен­ден­цию к по­сто­ян­но­му уско­ре­нию. При этом ос­нов­ные про­ры­вы свя­за­ны с об­ще­ни­ем спе­ци­а­ли­стов. Пер­вый был обу­слов­лен по­яв­ле­ни­ем Ин­тер­не­та, поз­во­лив­ше­го вза­и­мо­дей­ство­вать лю­дям из раз­ных стран и уско­рив­ше­го ком­му­ни­ка­ции. Ны­неш­ний ры­вок свя­зан с раз­ви­ти­ем соц­се­тей, ко­то­рые по­мо­га­ют гиб­ко фор­ми­ро­вать ко­ман­ды, за­ни­ма­ю­щи­е­ся свя­зан­ны­ми за­да­ча­ми. Как под­черк­нул Ни­ко­ла­ев, кре­а­тив­ный по­сыл в раз­ви­тии тех­но­ло­гий под­нял­ся на по­ря­док. Рань­ше круп­ные ком­па­нии дер­жа­ли свои раз­ра­бот­ки внут­ри и не вы­пус­ка­ли их на­ру­жу, огра­ни­чи­вая ско­рость сво­е­го раз­ви­тия воз­мож­но­стя­ми ко­манд и ис­поль­зу­е­мых тех­но­ло­гий. Те­перь сти­му­лов для от­кры­то­сти ста­ло боль­ше: бла­го­да­ря из­ме­нив­шим­ся ком­му­ни­ка­ци­ям мож­но за­па­рал­ле­ли­вать мно­гие про­цес­сы раз­ви­тия и ра­ди­каль­но уско­рять их.

Циф­ро­ви­за­ция несет мас­су по­зи­тив­ных из­ме­не­ний – это и со­кра­ще­ние тру­до­за­трат, и оп­ти­ми­за­ция из­дер­жек, и до­пол­ни­тель­ные со­ци­аль­ные эф­фек­ты. Но так как речь идет об эко­но­ми­ке в це­лом, циф­ро­ви­за­ция про­хо­дит под зна­ком то­го, что ме­ня­ет­ся ры­нок, и де­виз

«кто не успел, тот опоздал» стал клю­че­вой иде­ей циф­ро­вой ре­во­лю­ции: в слу­чае про­мед­ле­ния кто-то при­дет и за­бе­рет твой биз­нес. Пер­вы­ми жерт­ва­ми ста­ли клас­си­че­ские ка­на­лы дис­три­бу­ции му­зы­ки и ви­део. Не­смот­ря на то что обыч­ные ма­га­зи­ны не за­кры­лись с по­яв­ле­ни­ем ин­тер­нет­тор­гов­ли, торговые се­ти несут боль­шие убыт­ки. На дан­ный мо­мент раз­ви­тие циф­ро­вой дис­три­бу­ции огра­ни­че­но лишь от­но­ше­ни­ем че­ло­ве­ка к при­об­ре­та­е­мо­му пред­ме­ту – воз­мож­но­стью

«по­щу­пать» его пе­ред при­об­ре­те­ни­ем.

Вто­рая вол­на циф­ро­ви­за­ции за­хва­ти­ла рын­ки по­сред­ни­че­ских услуг: аг­ре­га­то­ры услуг по­гло­ща­ют биз­нес ту­ри­сти­че­ских ком­па­ний, сер­ви­сов так­си и бро­ни­ро­ва­ния би­ле­тов.

«Ана­ло­гич­ное дви­же­ние на­чи­на­ет­ся и в осталь­ной эко­но­ми­ке. На уровне про­из­вод­ства раз­ви­тие тех­но­ло­гий при­во­дит к то­му, что глав­ным пре­иму­ще­ством ста­но­вит­ся не ста­биль­ность вы­пус­ка­е­мо­го про­дук­та, а ско­рость из­ме­не­ний в нем», – кон­ста­ти­ру­ет Ни­ко­ла­ев. Про­мыш­лен­ные пред­при­я­тия, неспо­соб­ные быст­ро ме­нять свою про­дук­то­вую ли­ней­ку, за­та­чи­вать ее под кон­крет­ных за­каз­чи­ков, стал­ки­ва­ют­ся с про­бле­ма­ми.

С на­ча­ла 2017 го­да те­ма циф­ро­ви­за­ции про­мыш­лен­но­сти по­став­ле­на на го­су­дар­ствен­ный уро­вень. Это озна­ча­ет, что, за­пу­стив си­ту­а­цию до­ста­точ­но да­ле­ко, пра­ви­тель­ство го­то­во по­тра­тить мно­го де­нег, что­бы опе­ра­тив­но со­здать по­ле, на ко­то­ром по­явят­ся «циф­ро­вые всхо­ды». И та­кие всхо­ды уже есть. Боль­шое чис­ло ком­па­ний из скол­ков­ских ре­зи­ден­тов про­да­ют свои про­дук­ты и услу­ги на меж­ду­на­род­ном рын­ке.

КАК ЗНА­НИЯ ПРЕ­ВРА­ТИТЬ В КА­ПИ­ТАЛ

Циф­ро­вая экономика во мно­гом яв­ля­ет­ся эко­но­ми­кой зна­ний. С раз­ви­ти­ем но­вых тех­но­ло­гий воз­мож­но­стей для ока­за­ния но­вых услуг ста­но­вит­ся все боль­ше. В зна­чи­тель­ной сте­пе­ни они опи­ра­ют­ся на ИТ и зна­ния, ко­то­рые, в свою оче­редь, так­же мо­гут про­да­вать­ся в ка­че­стве услу­ги. В ре­зуль­та­те все боль­ше рас­тут сег­мен­ты рын­ка, где услу­га­ми яв­ля­ют­ся про­дук­ты.

Как от­ме­тил Юрий Зе­лен­ков, про­фес­сор

Выс­шей шко­лы эко­но­ми­ки, 80% зна­ний че­ло­ве­ка не фор­ма­ли­зо­ва­ны: лю­бой опыт­ный со­труд­ник име­ет мас­су цен­ных зна­ний, но слож­ность в том, что по­дав­ля­ю­щее боль­шин­ство не мо­гут внят­но из­ло­жить их. Очень ча­сто, на­при­мер, спе­ци­а­ли­сты не мо­гут на­пи­сать ин­струк­цию, рас­про­стра­няя свои зна­ния, и по­это­му обу­че­ние мо­жет происходить толь­ко на прак­ти­ке, при непо­сред­ствен­ном об­ще­нии с экс­пер­том. И это спра­вед­ли­во не толь­ко для лю­дей фи­зи­че­ско­го тру­да, но и для мно­гих управ­лен­цев. Имен­но по­это­му важ­ной за­да­чей яв­ля­ет­ся из­вле­че­ние та­кой неосо­знан­ной ин­фор­ма­ции и ее пре­об­ра­зо­ва­ние в стан­дар­ти­зо­ван­ные кор­по­ра­тив­ные зна­ния – в ин­тел­лек­ту­аль­ный ка­пи­тал ком­па­нии.

Как при­зна­ет Зе­лен­ков, зре­лость кор­по­ра­тив­ных си­стем управ­ле­ния зна­ни­я­ми в большинстве рос­сий­ских ком­па­ний на­хо­дит­ся на ну­ле­вом уровне. «Глав­ное в управ­ле­нии зна­ни­я­ми – не на­до ста­рать­ся, что­бы все зна­ли всё”, не нуж­но пы­тать­ся каж­до­го со­труд­ни­ка на­бить зна­ни­я­ми. На­до про­сто знать, кто ка­кой ин­фор­ма­ци­ей об­ла­да­ет», – ре­ко­мен­ду­ет он. Глав­ный смысл управ­ле­ния зна­ни­я­ми – со­здать си­сте­му, ко­то­рая быст­ро по­мо­жет най­ти экс­пер­та, спо­соб­но­го ре­шить кон­крет­ную за­да­чу. Хра­ни­ли­ща­ми зна­ний спо­соб­ны быть не толь­ко лю­ди или кни­ги, но и ин­фор­ма­ци­он­ные си­сте­мы, они мо­гут вы­сту­пать пол­но­цен­ны­ми участ­ни­ка­ми биз­нес-про­цес­сов. Луч­ший ин­стру­мент управ­ле­ния кор­по­ра­тив­ны­ми зна­ни­я­ми – это со­ци­аль­ная сеть, имен­но она про­ни­зы­ва­ет всю ор­га­ни­за­цию и ори­ен­ти­ро­ва­на на вза­и­мо­дей­ствие лю­дей.

Ко­гда в 2014 го­ду на пред­при­я­тии НПО «Са­турн», где Зе­лен­ков за­вер­шал ка­рье­ру ИТ-ру­ко­во­ди­те­ля, на­чи­нал­ся про­ект по управ­ле­нию зна­ни­я­ми, за­да­ча бы­ла по­став­ле­на вполне кон­крет­но – удер­жать цен­ные зна­ния, не до­пу­стить их ухо­да из ком­па­нии вме­сте с ве­те­ра­на­ми. Что же уно­си­ли с со­бой со­труд­ни­ки? Ведь со­вре­мен­ных си­стем они не зна­ли, со­вре­мен­ных ма­те­ри­а­лов и кон­струк­ций – то­же. Вы­яс­ни­лось, что в первую оче­редь с людь­ми уте­ка­ли спо­со­бы вза­и­мо­дей­ствия с за­каз­чи­ком, пра­ви­ла при­ня­тия ре­ше­ний и т. п. – те клю­че­вые ве­щи, без ко­то­рых кон­стру­и­ро­ва­ние дви­га­те­лей и дру­гих про­дук­тов невоз­мож­но. Осо­зна­ние та­ко­го по­ло­же­ния дел поз­во­ли­ло по-но­во­му взгля­нуть на си­сте­му управ­ле­ния зна­ни­я­ми, и в 2016 го­ду на пред­при­я­тии бы­ла за­пу­ще­на кор­по­ра­тив­ная со­ци­аль­ная сеть.

«Имен­но этот про­ект на­хо­дит мак­си­маль­ную под­держ­ку поль­зо­ва­те­лей. Ока­за­лось, что лю­ди, по­лу­чив ком­форт­ную для это­го сре­ду, на са­мом де­ле стре­мят­ся к об­ме­ну зна­ни­я­ми», – ре­зю­ми­ру­ет Зе­лен­ков. Ме­ха­низм пе­ре­да­чи зна­ний за­ра­бо­тал, сей­час про­ект вы­шел за рам­ки «Са­тур­на» и вы­рос до мас­шта­бов Объ­еди­нен­ной дви­га­те­ле­стро­и­тель­ной кор­по­ра­ции. ИТ-де­пар­та­мен­ты вне­зап­но ста­ли са­мым боль­шим тор­мо­зом в лю­бых про­ек­тах, свя­зан­ных с ор­га­ни­за­ци­он­ны­ми из­ме­не­ни­я­ми. Де­сять лет на­зад они бы­ли но­си­те­ля­ми ин­но­ва­ций, а сей­час – все на­обо­рот, и дви­же­ние пред­при­я­тий в об­ла­ка про­дик­то­ва­но еще и этим об­сто­я­тель­ством. Ак­ту­а­ли­за­ция сво­их взгля­дов и фор­ми­ро­ва­ние «пра­виль­но­го», об­нов­лен­но­го имиджа ИТ ста­но­вит­ся од­ной из глав­ных за­дач CIO.

Юрий Зе­лен­ков, про­фес­сор ВШЭ:

«Глав­ное в управ­ле­нии зна­ни­я­ми – не на­до ста­рать­ся, что­бы все зна­ли всё”, не пы­тать­ся каж­до­го со­труд­ни­ка на­бить зна­ни­я­ми. На­до про­сто знать, кто ка­кой ин­фор­ма­ци­ей об­ла­да­ет»

Ан­дрей Ни­ко­ла­ев, глав­ный ар­хи­тек­тор ком­па­нии «НИПИГАЗ» :

«На уровне про­из­вод­ства раз­ви­тие тех­но­ло­гий при­во­дит к то­му, что са­мым зна­чи­мым в про­дук­те ста­но­вит­ся не его ста­биль­ность, а ско­рость из­ме­не­ний в нем»

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.