Хо­ла­кра­тия — но­вое сло­во в ЖКХ

Как ко­ман­да из Ека­те­рин­бур­га пы­та­ет­ся вы­рвать из 90-х ры­нок управ­ля­ю­щих ком­па­ний

Ekspert Ural - - ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ -

ВРос­сии управ­ля­ю­щие ком­па­нии не очень-то лю­бят. От них не ждут про­зрач­но­сти и вы­со­ко­го сер­ви­са, с ни­ми лишний раз ста­ра­ют­ся не свя­зы­вать­ся. Ры­нок УК, несмот­ря на ста­ра­ния за­ко­но­твор­цев, на про­тя­же­нии мно­гих лет оста­ет­ся од­ним из са­мых ди­ких. Ти­пич­ные ору­дия кон­ку­рент­ной борь­бы на нем — шу­мо­вые гра­на­ты, стрель­ба, под­жог ав­то­мо­би­лей и офи­сов, то­пор в две­ри и удар ар­ма­ту­рой по хреб­ту.

Сло­мать сте­рео­ти­пы, сло­жив­ши­е­ся на рын­ке ЖКХ, чер­тов­ски труд­но. Но же­ла­ю­щий все же на­шел­ся*.

Сек­та

Ос­но­ва­тель «Ли­ги ЖКХ» Илья Со­то­нин рос в од­ном из кор­пу­сов ар­хе­ти­пи­че­ско­го кон­струк­ти­вист­ско­го ком­плек­са Го­ро­док че­ки­стов. К се­ре­дине 2000-х дом из­ряд­но по­ис­тре­пал­ся. Все бы ни­че­го, но из-за ка­на­ли­за­ци­он­ных сто­ков, сли­ва­е­мых на зем­ля­ной пол в под­ва­ле, зда­ние на­ча­ло гнить.

Что­бы ис­пра­вить си­ту­а­цию, ро­ди­те­ли Ильи в 2005 го­ду со­зда­ли ТСЖ. По­на­ча­лу они пла­ни­ро­ва­ли за­клю­чить до­го­вор с УК, ко­то­рая управ­ля­ла Го­род­ком че­ки­стов, и пла­тить ей день­ги по фак­ту вы­пол­не­ния ра­бот. Но со­труд­ни­чать на та­ких усло­ви­ях ком­па­ния не хо­те­ла. При­шлось дей­ство­вать са­мо­сто­я­тель­но. Со­то­ни­ным уда­лось по­лу­чить око­ло 2 млн руб­лей из Фон­да со­дей­ствия ре­фор­ми­ро­ва­нию ЖКХ, на эти день­ги они от­ре­мон­ти­ро­ва­ли подъ­ез­ды и под­ва­лы, по­ме­ня­ли си­сте­му отоп­ле­ния, на­ла­ди­ли филь­тра­цию хо­лод­ной во­ды. Так ро­ди­лась «Ли­га ЖКХ».

— Са­мо на­зва­ние воз­ник­ло где-то в кон­це 2008-го, — вспо­ми­на­ет Илья. — Нам то­гда очень вер­ной по­ка­за­лась по­зи­ция Дже­ка Тра­у­та, ко­то­рый го­во­рил, что имя фир­мы долж­но от­ра­жать про­филь ее де­я­тель­но­сти. Из­на­чаль­но мы не вкла­ды­ва­ли в на­зва­ние ка­ко­го-то глу­бо­ко­го смыс­ла, но те­перь я по­ни­маю, на­сколь­ко мы ока­за­лись про­зор­ли­вы­ми. Ла­тин­ское сло­во ligare в пе­ре­во­де озна­ча­ет «свя­зы­вать». Имен­но этим мы и за­ни­ма­ем­ся — объ­еди­ня­ем жи­те­лей, до­ма, ин­стру­мен­ты управ­ле­ния.

По­сте­пен­но Со­то­ни­ны по­мог­ли со­здать ТСЖ в дру­гих кор­пу­сах Го­род­ка че­ки­стов, чем при­влек­ли вни­ма­ние, ка­за­лось бы, да­ле­кой от те­мы ЖКХ церк­ви. Свя­щен­ник Вла­ди­мир Зай­цев пи­сал:

— Мис­си­о­нер­ский от­дел Ека­те­рин­бург­ской епар­хии ни­ко­гда бы не за­ин­те­ре­со­вал­ся по­доб­ны­ми про­бле­ма­ми, ес­ли бы не од­на де­таль: боль­шая се­мья Со­то­ни­ных […] яв­ля­ют­ся из­вест­ны­ми ека­те­рин­бург­ски­ми сай­ен­то­ло­га­ми. […] На пред­при­я­тии Со­то­ни­ных «Ураль­ская про­мыш­лен­ная ком- па­ния» дей­ству­ет тех­но­ло­гия управ­ле­ния WAIS, про­ще го­во­ря, Хаб­бард-кол­ледж, так оскан­да­лив­ший­ся на Оп­ти­ко-ме­ха­ни­че­ском за­во­де в свое вре­мя. На­та­лья Со­то­ни­на яв­ля­ет­ся ди­рек­то­ром «Шко­лы Сту­де­ма» — еще од­но­го Хаб­бар­дов­ско­го де­ти­ща. Не ис­клю­че­но, что за ини­ци­а­ти­вой се­мьи Со­то­ни­ных в Го­род­ке че­ки­стов сто­ит вся сай­ен­то­ло­ги­че­ская ор­га­ни­за­ция, ко­то­рая на­вер­ня­ка не про­тив при­брать та­кой ку­сок недви­жи­мо­сти в цен­тре Ека­те­рин­бур­га. […] Мы и да­лее бу­дем от­сле­жи­вать на­чав­шу­ю­ся ис­то­рию воз­мож­ной сай­ен­то­ло­ги­че­ской ок­ку­па­ции цен­тра Ека­те­рин­бур­га.

В 2018-м, к сло­ву, сек­тант­ская те­ма ак­ту­аль­но­сти не по­те­ря­ла. В фев­ра­ле од­но из круп­ней­ших ураль­ских СМИ опуб­ли­ко­ва­ло пись­мо, в ко­то­ром ука­зы­ва­ет­ся, что «Ли­га» пы­та­ет­ся спро­во­ци­ро­вать жи­те­лей од­ной из но­востро­ек на сме­ну управ­ля­ю­щей ком­па­нии и по­вы­ше­ние та­ри­фа на со­дер­жа­ние жи­лья. Пред­се­да­тель и ак­ти­ви­сты до­ма на это со­глас­ны. «Очень по­хо­же, что са­мая ин­но­ва­ци­он­ная ком­па­ния поль­зу­ет­ся услу­га­ми гип­но­ло­гов или спе­ци­а­ли­стов по НЛП», — де­ла­ет вы­вод ав­тор пись­ма.

На кон­трак­тах с ТСЖ «Ли­га» жи­ла око­ло пя­ти лет. В 2012-м в си­лу всту­пил за­кон, по ко­то­ро­му УК долж­ны участ­во­вать в тен­де­рах на об­слу­жи­ва­ние зда­ний (до это­го их, как пра­ви­ло, на­зна­ча­ли за­строй­щи­ки). В этом же го­ду в Чка­лов­ском рай­оне Ека­те­рин­бур­га мос­ков­ская ком­па­ния «Ком­стрин» сда­ла вы­сот­ный дом на 144 квар­ти­ры. Был объ­яв­лен кон­курс, вре­мя шло, а за­явок все не по­сту­па­ло. И то­гда де­ве­ло­пер об­ра­тил­ся к «Ли­ге».

— На под­го­тов­ку до­ку­мен­тов мы по­тра-

* Ма­те­ри­ал со­здан в рам­ках се­рии пуб­ли­ка­ций «Ком­па­нии, ме­ня­ю­щие мир». В них мы рас­ска­зы­ва­ем об ураль­ских фир­мах и пред­при­ни­ма­те­лях, чьи ини­ци­а­ти­вы спо­соб­ны лечь в ос­но­ву эко­но­ми­ки зав­траш­не­го дня (см. «Он нас не за­ду­шит», «Э-У» № 16 от 17.04.2017; «Вера в зо­ло­то», «Э-У» № 1 — 2 от 25.12.2017; «По­взрос­лев­ший веб», «Э-У» № 6 — 7 от 12.02.2017).

ти­ли один день, — рас­ска­зы­ва­ет Илья Со­то­нин. — По­ка со­би­ра­ли бу­ма­ги, все ду­ма­ли, мо­жет, не сто­ит. Опы­та управ­ле­ния жил­фон­дом на­пря­мую, без ТСЖ, у нас на тот мо­мент не бы­ло. Это бы­ла чи­стая аван­тю­ра. В ито­ге мы ока­за­лись един­ствен­ным участ­ни­ком и, со­от­вет­ствен­но, по­бе­ди­те­лем тен­де­ра. Несколь­ко лет мы тре­ни­ро­ва­лись, пы­та­лись вы­стра­и­вать ком­му­ни­ка­цию с жи­те­ля­ми, но все за­кон­чи­лось раз­ры­вом от­но­ше­ний. В ка­кой-то мо­мент в со­ве­те до­ма по­явил­ся пред­ста­ви­тель за­строй­щи­ка, ко­то­рый пред­по­чел об­щать­ся с нами ис­клю­чи­тель­но че­рез Жи­л­ин­спек­цию. Лю­бая, да­же незна­чи­тель­ная про­бле­ма обо­ра­чи­ва­лась жа­ло­бой в над­зор­ную ин­стан­цию. Ве­ро­ят­но, та­ким об­ра­зом он хо­тел дер­жать нас в то­ну­се. Но нам та­кой под­ход пре­тил. Ко­гда наш до­го­вор на управ­ле­ние под­хо­дил к кон­цу, мы пред­ло­жи­ли жиль­цам два ва­ри­ан­та — сфор­ми­ро­вать со­вет, го­то­вый к кон­струк­тив­но­му со­труд­ни­че­ству, или ра­бо­тать с но­вой УК. Они вы­бра­ли вто­рой путь. Те­перь часть соб­ствен­ни­ков хо­чет вер­нуть­ся об­рат­но.

В те­ку­щем порт­фе­ле «Ли­ги ЖКХ» 40 до­мов (гео­гра­фия — Ека­те­рин­бург, его го­род-спут­ник Бе­ре­зов­ский, под­мос­ков­ная Пав­лов­ская Сло­бо­да и Сур­гут), за­явок от же­ла­ю­щих пе­рей­ти под управ­ле­ние — в семь раз боль­ше. «Кон­вер­сия рас­тет, — за­ме­ча­ет Со­то­нин. — Но не так быст­ро, как хо­те­лось бы. При­чи­ны две. Пер- вая — слиш­ком слож­ный про­цесс сме­ны управ­ля­ю­щей ор­га­ни­за­ции. Вто­рая — от­сут­ствие при­выч­ки вы­би­рать УК. Боль­шин­ство рос­си­ян ду­ма­ют, что она — нечто на­зна­чен­ное свы­ше».

Кру­ги

«Ли­га» стро­ит­ся по прин­ци­пу хо­ла­кра­тии (спо­со­ба де­цен­тра­ли­за­ции вла­сти, ко­то­рый поз­во­ля­ет вы­стро­ить про­цесс управ­ле­ния та­ким об­ра­зом, что­бы каж­дый со­труд­ник мог вли­ять на жизнь ком­па­нии и об­ла­дал пол­ной вла­стью в рам­ках сво­ей ро­ли и воз­ло­жен­ных на нее ожи­да­ний). В ос­но­ве си­сте­мы — ба­зо­вые кру­ги, каж­дый из ко­то­рых об­слу­жи­ва­ет око­ло 100 тыс. кв. мет­ров жи­лья и вби­ра­ет ро­ли двор­ни­ков, убор­щи­ков, комью­ни­ти-ме­не­дже­ра (осу­ществ­ля­ет ком­му­ни­ка­цию с со­ве­том до­ма) и ха­у­сма­сте­ров. По­след­ние сле­дят, что­бы в до­ме и во дво­ре все­гда бы­ло чи­сто, ин­же­нер­ные си­сте­мы ра­бо­та­ли как на­до, а под­ряд­чи­ки УК ока­зы­ва­ли ка­че­ствен­ные услу­ги (за­од­но ха­ус-ма­стер бе­рет на се­бя роль элек­три­ка или сан­тех­ни­ка).

В цен­тре си­сте­мы — штаб-квар­ти­ра, в ко­то­рой со­сре­до­то­че­ны функ­ции, не тре­бу­ю­щие непо­сред­ствен­но­го кон­так­та с жи­те­ля­ми и дуб­ли­ро­ва­ния в каж­дом рай­оне или го­ро­де (фи­нан­сы, HR, ИТ-раз­ра­бот­ка, кон­сьерж-офис, бил­линг, кон­троль ка­че­ства).

— Ес­ли чле­ны ко­ман­ды ба­зо­во­го кру­га со­зда­ют кайф для жи­те­лей, то ре­бя­та из цен­траль­но­го кру­га со­зда­ют кайф для тех, кто со­зда­ет кайф для жи­те­лей, — ком­мен­ти­ру­ет Илья Со­то­нин. — Я дол­го ду­мал, как по­стро­ить ком­па­нию, ко­то­рая не за­мкну­та на од­но­го че­ло­ве­ка и, уве­ли­чи­ва­ясь в раз­ме­рах, не от­да­ля­лась бы от жи­те­лей и не пре­вра­ща­лась в огром­ную бю­ро­кра­ти­че­скую ма­хи­ну. От­вет я уви­дел в со­зда­нии неза­ви­си­мых ко­манд, ра­бо­та­ю­щих в од­ной си­сте­ме и пре­сле­ду­ю­щих од­ну цель — де­лать до­ма кра­си­вы­ми, удоб­ны­ми и без­опас­ны­ми.

«Ли­га» жи­вет в со­вер­ше­но неха­рак­тер­ном для по­дав­ля­ю­ще­го боль­шин­ства управ­ля­ю­щих ком­па­ний ИТ-про­стран­стве. Услов­но его мож­но раз­де­лить на три плос­ко­сти. Пер­вая — это Liga IS, ин­фор­ма­ци­он­ная си­сте­ма, вклю­ча­ю­щая в се­бя лич­ный ка­би­нет жи­те­ля (с воз­мож­но­стью по­да­чи по­ка­за­ний счет­чи­ков и он­лайн-опла­ты услуг), мо­биль­ное приложение для со­труд­ни­ков, пло­щад­ку по при­е­му и от­сле­жи­ва­нию вы­пол­не­ния за­явок, сер­вис для со­став­ле­ния фи­нот­че­тов по каж­до­му до­му (со­здан с при­ме­не­ни­ем ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та, от­кры­то по­ка­зы­ва­ет, ку­да ухо­дят день­ги), сайт са­мой «Ли­ги» и, на­ко­нец, кон­струк­тор подъ­ез­дов (с его по­мо­щью жи­те­ли мо­гут сде­лать вир­ту­аль­ный ре­монт вход­ной груп­пы, мест об­ще­го поль­зо­ва­ния и узнать, сколь­ко он бу­дет сто­ить).

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.