РОСТ НА ГЛА­ЗАХ

Крас­но­дар­ская сеть оф­таль­мо­ло­ги­че­ских кли­ник «Три-3» — при­мер тех удач­ли­вых «га­зе­лей», ко­то­рые во­вре­мя купили «вход­ной би­лет» на ры­нок, где ещё ни­ко­го не бы­ло. Ком­па­ния за­ни­ма­ет свои по­зи­ции так проч­но, что ана­ло­гич­ных по мас­шта­бу де­я­тель­но­сти кон­ку­рен­тов

Ekspert Yug - - СОДЕРЖАНИЕ - ЛЮД­МИ­ЛА ШАПОВАЛОВА

Крас­но­дар­ская сеть оф­таль­мо­ло­ги­че­ских кли­ник «Три-3» — при­мер тех удач­ли­вых «га­зе­лей», ко­то­рые во­вре­мя купили «вход­ной би­лет» на ры­нок, где ещё ни­ко­го не бы­ло. Ком­па­ния за­ни­ма­ет свои по­зи­ции так проч­но, что ана­ло­гич­ных по мас­шта­бу де­я­тель­но­сти кон­ку­рен­тов за де­сять с лиш­ним лет у неё так и не по­яви­лось

Управ­ля­ю­щий ООО «Три-З — Си­тиЛаб» Фе­ликс Гам­за­ев — яр­ко вы­ра­жен­ный ли­дер-ха­риз­ма­тик, убе­ди­тель­но до­ка­зы­ва­ю­щий, что кри­зи­са не су­ще­ству­ет. Пра­во так го­во­рить он от­во­е­вал у эко­но­ми­ки: кли­ни­ка «Три-3» спе­ци­а­ли­зи­ру­ет­ся на ред­кой от­рас­ли част­ной ме­ди­ци­ны, по­рог вхож­де­ния в ко­то­рую на­чи­на­ет­ся от по­лу­мил­ли­о­на дол­ла­ров, по­это­му же­ла­ю­щих при­об­ре­тать «вход­ной би­лет» ма­ло. К то­му же ес­ли речь идёт о ле­че­нии за го­су­дар­ствен­ный счёт, то па­ци­ен­ты, как пра­ви­ло, не осо­бо кри­тич­но оце­ни­ва­ют ока­зы­ва­е­мые услу­ги. Но как толь­ко де­ло до­хо­дит до це­ли­ком и пол­но­стью плат­но­го ле­че­ния, вам при­дёт­ся по­ста­рать­ся, что­бы до­ка­зать, что вра­чи в кли­ни­ке ком­пе­тент­ны и не бе­рут лиш­не­го.

Имен­но по­это­му ос­нов­ной за­да­чей ком­па­нии, её кон­ку­рент­ным пре­иму­ще­ством и ме­ха­низ­мом ди­на­мич­но­го раз­ви­тия ста­ла работа с ре­пу­та­ци­ей. Ре­зуль­та­том это­го ока­за­лось пре­жде все­го устой­чи­вое положение пред­при­я­тия на рын­ке: спа­да кли­ен­тов в кли­ни­ке не фик­си­ру­ют, хо­тя и при­зна­ют, что по­сле па­де­ния руб­ля до­ход­ность биз­не­са сни­зи­лась. Од­на­ко при этом част­ных кон­ку­рен­тов у «Три-3» на рын­ке Крас­но­дар­ско­го края по­ка не по­яви­лось.

Ди­вер­си­фи­ци­ро­вал свой биз­нес Фе­ликс Гам­за­ев то­же нетри­ви­аль­ным об­ра­зом, за­пу­стив про­ект се­ти ла­бо­ра­то­рий ана­ли­зов «Си­тиЛаб», при­чём это про­изо­шло в мо­мент, ко­гда на рын­ке, на­про­тив, бы­ло уже несмет­ное чис­ло иг­ро­ков. Опять при­шлось гра­мот­но ра­бо­тать с ре­пу­та­ци­ей, а так­же де­лать вло­же­ния в обу­че­ние пер­со­на­ла. В ре­зуль­та­те прак­ти­че­ски лю­бой со­труд­ник ком­па­нии го­тов опи­сать ло­ги­сти­ку про­цес­са при­ё­ма и об­ра­бот­ки ана­ли­зов, до­ка­зав, что имен­но ло­ги­сти­ка — кон­ку­рент­ное пре­иму­ще­ство фир­мы.

Сле­ду­ю­щий шаг вла­дель­ца «Три-3» на­прав­лен в сто­ро­ну на­уч­но-по­пу­ляр­ной ге­не­ти­ки: Гам­за­ев за­ду­мал про­ект ла­бо­ра­то­рии, в ко­то­рой бу­дут ана­ли­зи­ро­вать ДНК че­ло­ве­ка и со­став­лять кар­ту его склон­но­стей к тем или иным за­бо­ле­ва­ни­ям. Этот про­ект име­ет шан­сы со­брать ауди­то­рию уже со всей стра­ны, хо­тя за пре­де­лы Крас­но­дар­ско­го края ком­па­ния уже вы­шла: кли­ни­ки «Три-3» от­кры­ты в Ес­сен­ту­ках и Пер­ми, а ди­а­гно­сти­че­ские цен­тры по­яви­лись в неболь­ших го­ро­дах Ку­ба­ни, в Став­ро­поль­ском крае, рес­пуб­ли­ках Се­вер­но­го Кав­ка­за и в Перм­ском крае.

«Госкли­ни­ки — не кон­ку­рен­ты, а част­ных по­про­сту нет»

— В струк­ту­ре част­ных ме­ди­цин­ских услуг офтальмоло­гия се­го­дня за­ни­ма­ет мень­ше 10 про­цен­тов. Это го­во­рит о невы­со­кой вос­тре­бо­ван­но­сти услуг, или о том, что ниша по-преж­не­му от­кры­та для но­вых иг­ро­ков?

— Мне ка­жет­ся, в ре­ги­о­нах эта ниша от­кры­та: се­го­дня она за­пол­не­на мак­си­мум на 70 про­цен­тов. Но это ка­са­ет­ся толь­ко ре­ги­о­наль­ной част­ной ме­ди­ци­ны: в Москве ком­мер­че­ская офтальмоло­гия раз­ви­та хо­ро­шо, и бур­но­го ро­ста там ждать не сле­ду­ет. Это не го­во­рит о том, что в ре­ги­о­нах та­кие услу­ги не вос­тре­бо­ва­ны: про­сто оф­таль­мо­ло­ги­че­скую кли­ни­ку раз­ви­вать су­ще­ствен­но слож­нее, чем, к при­ме­ру, част­ный сто­ма- то­ло­ги­че­ский ка­би­нет. Но нас это не оста­нав­ли­ва­ет. Но­вей­шее осна­ще­ние, хи­рур­ги с огром­ным опы­том и ев­ро­пей­ские тех­но­ло­гии хи­рур­гии од­но­го дня при­вле­ка­ют па­ци­ен­тов со всей России, стран СНГ и ближ­не­го за­ру­бе­жья.

— А го­су­дар­ствен­ные кли­ни­ки яв­ля­ют­ся ва­ши­ми кон­ку­рен­та­ми, или ва­ши па­ци­ен­ты не пе­ре­се­ка­ют­ся?

— В том, что ка­са­ет­ся ам­бу­ла­тор­но-кли­ни­че­ской по­мо­щи или, про­ще го­во­ря, по­ли­кли­ник, мы не кон­ку­ри­ру­ем. Та­ко­го со­вре­мен­но­го ди­а­гно­сти­че­ско­го и хи­рур­ги­че­ско­го обо­ру­до­ва­ния, как уста­нов­ле­но в кли­ни­ках и ди­а­гно­сти­че­ских цен­трах «Три-З», они про­сто не могут себе поз­во­лить. Что ка­са­ет­ся спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ной оф­таль­мо­ло­ги­че­ской по­мо­щи, то мы пред­ла­га­ем все ви­ды опе­ра­ций, улуч­ша­ю­щих качество зре­ния: от хи­рур­гии катаракты до вит­ре­оре­ти­наль­ной хи­рур­гии, а так­же услу­ги ла­зер­ной кор­рек­ции зре­ния. Здесь, дей­стви­тель­но, част­ные кли­ни­ки за­ни­ма­ют неболь­шую до­лю, и го­су­дар­ствен­ные боль­ни­цы — это кон­ку­ри­ру­ю­щие учре­жде­ния.

— Вы пред­ла­га­е­те стан­дарт­ный на­бор услуг во всех фи­ли­а­лах кли­ни­ки, или ка­кие-то про­це­ду­ры и опе­ра­ции про­во­дят­ся толь­ко в Крас­но­да­ре?

— У «Три-З» са­мая ши­ро­кая сеть ди­а­гно­сти­че­ских цен­тров по всей России — сей­час их уже 25 в Крас­но­дар­ском и Перм­ском кра­ях, Се­ве­ро-Кав­каз­ском фе­де­раль­ном окру­ге. В них пред­ла­га­ет­ся прак­ти­че­ски одинаковый спектр услуг: ком­плекс­ное ди­а­гно­сти­че­ское об­сле­до­ва­ние глаз, кон­суль­та­ции спе­ци­а­ли­ста-оф­таль­мо­ло­га, в неко­то­рых есть ещё дет­ское от­де­ле­ние, оп­ти­ка. Па­ци­ен­ты с за­бо­ле­ва­ни­я­ми, тре­бу­ю­щи­ми опе­ра­тив­но­го ле­че­ния, на­прав­ля­ют­ся в цен­траль­ные ди­а­гно­сти­ко­хи­рур­ги­че­ские кли­ни­ки «Три-З». На дан­ный мо­мент их три: в Крас­но­да­ре, Ес­сен­ту­ках и Пер­ми. В каж­дой из них уста­нов­ле­но пе­ре­до­вое обо­ру­до­ва­ние ве­ду­щих ми­ро­вых про­из­во­ди­те­лей из Гер­ма­нии, Швей­ца­рии, Япо­нии, США, каж­дая пред­ла­га­ет уни­каль­ные для ре­ги­о­на услу­ги — на­при­мер, пол­но­стью ла­зер­ную кор­рек­цию зре­ния Femto LASIK, ам­бу­ла­тор­ную вит­ре­оре­ти­наль­ную хи­рур­гию. Что ка­са­ет­ся ме­ди­цин­ской ла­бо­ра­то­рии CityLab, то про­из­вод­ство на­хо­дит­ся в Крас­но­да­ре, а 78 пунк­тов за­бо­ра рас­по­ло­же­ны в 50 го­ро­дах Крас­но­дар­ско­го края, Став­ро­по­лья, Ады­геи и Ро­стов­ской об­ла­сти.

— Есть рас­про­стра­нён­ное мне­ние, что ком­мер­че­ская ме­ди­ци­на неохот­но за­ни­ма­ет­ся слож­ны­ми па­то­ло­гия-

ми: че­ло­век в тя­жё­лом со­сто­я­нии или с он­ко­ло­ги­че­ским за­бо­ле­ва­ни­ем бу­дет про­сто на­прав­лен в го­су­дар­ствен­ную ле­чеб­ни­цу.

— Это не со­всем так. Что­бы ле­чить па­ци­ен­та, мы долж­ны быть уве­ре­ны в ре­зуль­та­те. Все тех­но­ло­гии «Три-З» на­прав­ле­ны на улуч­ше­ние ка­че­ства зре­ния па­ци­ен­та. Они уже про­ве­ре­ны ев­ро­пей­ским опы­том и рас­счи­та­ны на ам­бу­ла­тор­ное ле­че­ние без пре­бы­ва­ния в ста­ци­о­на­ре. На­ши вра­чи рас­смат­ри­ва­ют тя­жё­лые, слож­ные слу­чаи и де­ла­ют всё воз­мож­ное, что­бы по­мочь. Но ес­ли в рам­ках хи­рур­гии од­но­го дня это невоз­мож­но, то, ко­неч­но, мы на­прав­ля­ем па­ци­ен­та в го­су­дар­ствен­ную кли­ни­ку.

«Не за­бы­вай­те мо­ти­ви­ро­вать кад­ры»

— Ка­ко­вы осо­бен­но­сти спро­са на част­ную ме­ди­ци­ну в ва­шем сег­мен­те? Кто ва­ши ти­пич­ные па­ци­ен­ты и кли­ен­ты?

— Услу­ги кли­ни­ки «Три-З» охва­ты­ва­ют все слои на­се­ле­ния. Это и де­ти в воз­расте от од­но­го ме­ся­ца, и мо­ло­дые лю­ди от 18 лет, ко­то­рые хо­тят от­ка­зать­ся от очков и сде­лать кор­рек­цию зре­ния. Что ка­са­ет­ся катаракты и дру­гих воз­раст­ных за­бо­ле­ва­ний, то са­мо­му стар­ше­му на­ше­му па­ци­ен­ту бы­ло 108 лет — и он успеш­но пе­ре­нёс фа­ко­эмуль­си­фи­ка­цию. Ниша ла­бо­ра­тор­ной ди­а­гно­сти­ки то­же до­воль­но ши­ро­ка: по на­шим под­счё­там, она охва­ты­ва­ет до 43 про­цен­тов на­се­ле­ния в воз­расте 26–60 лет. Мы ра­бо­та­ем в сред­нем це­но­вом сег­мен­те, и это опре­де­ля­ет как мно­же­ство воз­мож­но­стей для при­вле­че­ния кли­ен­тов, так и це­но­вую по­ли­ти­ку. Сред­ний чек в ла­бо­ра­то­рии CityLab, к при­ме­ру, со­став­ля­ет 1200 руб­лей. Хо­тя в оф­таль­мо­ло­гии, ко­неч­но, дру­гой по­ря­док цифр.

— У лю­дей все­гда есть опа­се­ние, что в част­ной кли­ни­ке они не за­пла­тят спра­вед­ли­вую це­ну, пе­ре­пла­тят, их вы­ну­дят сде­лать из­лиш­нее ко­ли­че­ство про­це­дур или ана­ли­зов. Как ра­бо­тать с та­ки­ми на­стро­е­ни­я­ми?

— Спо­со­бы из­вест­ны. Во-пер­вых, раз­ра­бот­ка и под­держ­ка си­сте­мы ло­яль­но­сти, про­ве­де­ние ак­ций, предо­став­ле­ние ски­док. Во-вто­рых, под­держ­ка ка­че­ства сво­их услуг. Важ­но иметь си­сте­му внеш­не­го кон­тро­ля, при­чём не толь­ко для ло­яль­но­сти па­ци­ен­тов, но и для соб­ствен­ной оцен­ки. К при­ме­ру, в ла­бо­ра­то­рии CityLab та­ких си­стем две: Фе­де­раль­ная си­сте­ма оцен­ки ка­че­ства, ко­то­рая на­хо­дит­ся в Москве, и ан­глий­ская RIQAS — это ком­па­ния с ми­ро­вым име­нем. Они пе­ри­о­ди­че­ски про­во­дят мо­ни­то­ринг на­ших ком­па­ний, оце­ни­ва­ют ак­ту­аль­ность тех или иных тех­но­ло­гий, ре­зуль­та­ты ра­бо­ты.

— Как вы оце­ни­ва­е­те си­ту­а­цию с про­фес­си­о­наль­ны­ми кад­ра­ми в ва­шей сфе­ре ме­ди­цин­ских услуг?

— Я вы­ска­жу мысль, ко­то­рую се­го­дня ред­ко кто озву­чи­ва­ет: в на­шей от­рас­ли си­ту­а­ция с кад­ра­ми очень хо­ро­шая. В по­след­нее вре­мя, по на­шим оцен­кам, в Крас­но­дар­ском крае и в дру­гих ре­ги­о­нах ста­ло зна­чи­тель­но боль­ше мо­ло­дых спе­ци­а­ли­стов, ко­то­рые по­ни­ма­ют, что хо­ро­ший врач хо­ро­шо за­ра­ба­ты­ва­ет. И они ста­ли луч­ше от­но­сить­ся и к этой спе­ци­а­ли­за­ции, и к под­го­тов­ке к ней. Это вид­но нево­ору­жён­ным гла­зом.

— Из че­го скла­ды­ва­ет­ся ре­пу­та­ция част­ной кли­ни­ки? Сколь­ко лет тре­бу­ет­ся на со­зда­ние се­рьёз­но­го брен­да в част­ной ме­ди­цине?

— Во-пер­вых, ре­пу­та­ция вы­рас­та­ет из ра­бо­ты пер­со­на­ла. Спе­ци­а­лист дол­жен быть хо­ро­шо мо­ти­ви­ро­ван: не толь­ко зар­пла­той, но и воз­мож­но­стью по­вы­шать ква­ли­фи­ка­цию, по­лу­чать сер­ти­фи­ка­ты на ра­бо­ту с той или иной тех­но­ло­ги­ей. Он дол­жен быть дис­ци­пли­ни­ро­ван. Он дол­жен иметь воз­мож­ность про­дви­гать­ся по слу­жеб­ной лест­ни­це, ви­деть, что в ком­па­нии хо­ро­шо на­ла­же­на работа «со­ци­аль­но­го лиф­та». Он дол­жен раз­де­лять на­шу фи­ло­со­фию, в ко­то­рой кли­ент — во гла­ве уг­ла.

Во-вто­рых, это тех­но­ло­гии. В России се­го­дня есть пред­ста­ви­тель­ства всех спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных ком­па­ний из США, Ев- ро­пы, Япо­нии, так что ни­ку­да да­же не нуж­но ез­дить, что­бы быть в аван­гар­де ме­ди­ци­ны.

На­ко­нец, тре­тий мо­мент — это хо­ро­ший топ-ме­недж­мент. Сей­час мно­гие с иро­ни­ей ис­поль­зу­ют сло­во «управ­ле­нец», но я счи­таю, что необ­хо­ди­мо вкла­ды­вать в эту по­зи­цию осо­бый смысл. Лю­ди, на­хо­дя­щи­е­ся на «вер­хуш­ке», долж­ны быть твор­че­ски­ми, все луч­шие ка­че­ства ра­бот­ни­ка долж­ны быть наи­бо­лее яр­ко вы­ра­же­ны имен­но в них. И над ни­ми необ­хо­дим хо­ро­ший ко­ман­дир — не про­сто ум­ный, а имен­но хо­ро­ший, из­лу­ча­ю­щий хо­ро­шую энер­гию. Да, мож­но от­ла­дить все биз­нес-про­цес­сы, но дол­жен быть и ло­ко­мо­тив, ко­то­рый бу­дет дви­гать весь со­став, — и энер­гия для дви­же­ния по­сту­па­ет от ру­ко­во­ди­те­ля. Но он дол­жен осо­зна­вать, что вла­де­ет стан­ка­ми, а не людь­ми. По­это­му в на­шей ком­па­нии под­дер­жи­ва­ет­ся де­мо­кра­тич­ный стиль управ­ле­ния, и все­гда есть эле­мент эн­тро­пии, ко­то­рый поз­во­ля­ет со­хра­нять здо­ро­вую ат­мо­сфе­ру.

Бу­ду­щее — за ген­ным ма­те­ри­а­лом

— Как себя чув­ству­ет ва­ша от­расль в пе­ри­од небла­го­при­ят­ной эко­но­ми­че­ской си­ту­а­ции?

— Кри­зис толь­ко в го­ло­вах. Ему под­вер­же­ны фир­мы, ко­то­рые «си­дят» на кре­ди­тах, в ко­то­рых непра­виль­но фор­ми­ру­ет­ся фи­нан­со­вая по­ли­ти­ка, рас­счи­тан­ная на год-два, а не на пять лет. Ведь бла­го­да­ря дол­го­сроч­но­му пла­ни­ро­ва­нию мож­но из­бе­жать небла­го­при­ят­ных по­след­ствий, та­ких как рез­кое ко­ле­ба­ние фи­нан­со­вых по­ка­за­те­лей. И в до­пол­не­ние к это­му во вре­мя кри­зи­са ком­па­ния про­сто долж­на ста­но­вить­ся бо­лее мо­биль­ной.

Мы, на­при­мер, рас­це­ни­ва­ем кри­зис не толь­ко как фак­тор рис­ка, но и как про­вер­ку на про­ду­ман­ность на­ше­го пла­ни­ро­ва­ния, воз­мож­ность усо­вер­шен­ство­ва­ния мар­ке­тин­го­вых ин­стру­мен­тов, по­иск оп­ти­маль­ных ре­ше­ний с учё­том из­ме­не­ний внеш­ней сре­ды, а так­же как воз­мож­ность свое­вре­мен­ных экс­пе­ри­мен­тов.

— Как вы смо­же­те ре­а­ли­зо­вать эти воз­мож­но­сти в усло­ви­ях рез­ко­го па­де­ния кур­са руб­ля?

— По­до­ждём год. На ры­нок сей­час начинают вы­хо­дить про­из­во­ди­те­ли се­рьёз­но­го ин­дий­ско­го обо­ру­до­ва­ния, ки­тай­ско­го, ко­рей­ско­го, ко­то­рые уве­рен­но кон­ку­ри­ру­ют с За­па­дом по ка­че­ству и бо­лее вы­год­ны по цене.

— Вы пе­ре­смат­ри­ва­ли пла­ны по раз­ви­тию се­ти кли­ник «Три-З» или CityLab? Ка­кой са­мый уда­лён­ный ре­ги­он вы смо­же­те осво­ить с со­хра­не­ни­ем сро­ков по­став­ки ма­те­ри­а­ла для ла­бо­ра­то­рий?

— От­кры­тие оф­таль­мо­ло­ги­че­ской кли­ни­ки в Ростове дей­стви­тель­но при­шлось от­ло­жить, но от­кры­вать здесь пунк­ты за­бо­ра ана­ли­зов про­дол­жим. С мо­мен­та за­бо­ра кро­ви до по­став­ки её в ла­бо­ра­то­рию долж­но прой­ти не бо­лее 12–16 ча­сов, для со­хран­но­сти ма­те­ри­а­ла мы ис­поль­зу­ем спе­ци­аль­ные тер­мо­кон­тей­не­ры. Ес­ли мы ви­дим, что обес­пе­чи­ва­ем вы­пол­не­ние это­го вре­мен­нó­го по­ка­за­те­ля — зна­чит, от­кры­ва­ем пункт за­бо­ра. Но, к при­ме­ру, в уда­лён­ных рай­о­нах Ро­стов­ской об­ла­сти мы сде­лать это­го не мо­жем. А вот Та­ган­рог, Шах­ты по­па­да­ют в на­шу тер­ри­то­рию.

— Вы пла­ни­ру­е­те вхо­дить в дру­гие от­рас­ли част­ной ме­ди­ци­ны?

— На сле­ду­ю­щий год мы по пла­ну при­сту­па­ем к очень слож­но­му про­ек­ту в об­ла­сти ге­не­ти­че­ских ис­сле­до­ва­ний. Се­го­дня здра­во­охра­не­ние сто­ит на по­ро­ге ре­во­лю­ци­он­ных из­ме­не­ний бла­го­да­ря рас­шиф­ров­ке ге­но­ма че­ло­ве­ка, пе­ре­смат­ри­ва­ет­ся от­но­ше­ние ко мно­гим бо­лез­ням, ра­нее счи­тав­шим­ся неиз­ле­чи­мы­ми. Ещё до рож­де­ния ре­бен­ка мож­но бу­дет про­гно­зи­ро­вать рис­ки и склон­ность к тем или иным за­бо­ле­ва­ни­ям, пред­рас­по­ло­жен­ность к ка­ким-ли­бо син­дро­мам, ал­лер­ги­ям и так да­лее.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.