Ekspert Yug - - РУС­СКИЙ БИЗ­НЕС -

вым ре­гла­мен­там и ал­го­рит­мам ра­бо­ты. В та­ком слу­чае вы­бор пре­дель­но «об­лач­ной» ин­фра­струк­ту­ры бу­дет обос­но­ван­ным и вы­год­ным.

По мне­нию ру­ко­во­ди­те­ля про­ек­та TheCloud.ru Га­ли­ны Зи­кун­ко­вой, об­лач­ные ре­ше­ния поз­во­ля­ют ма­ло­му и сред­не­му биз­не­су без боль­ших ка­пи­таль­ных за­трат осу­ществ­лять быст­рый старт про­ек­тов, под­клю­чать к ра­бо­те но­вых со­труд­ни­ков, в том чис­ле и уда­лён­ных, и ор­га­ни­зо­вы­вать ра­бо­ту, да­же не имея офи­са, тем са­мым ис­клю­чив ста­тью за­трат на арен­ду по­ме­ще­ния. «Сей­час ры­нок да­ёт боль­шой вы­бор раз­ных ре­ше­ний, будь то те­ле­фо­ния, CRM, фи­нан­со­вый или склад­ской учёт, — от­ме­ча­ет г-жа Зи­кун­ко­ва. — Важ­ным пре­иму­ще­ством об­лач­ных тех­но­ло­гий яв­ля­ет­ся пла­та толь­ко за по­треб­ля­е­мые ре­сур­сы, при этом от­сут­ству­ют ка­пи­таль­ные за­тра­ты на по­куп­ку обо­ру­до­ва­ния и ПО, кста­ти, в де­сят­ки раз пре­вы­ша­ю­щие сто­и­мость об­лач­но­го сер­ви­са».

За­ме­сти­тель ди­рек­то­ра фи­ли­а­ла «Дом.ru» в Ро­сто­ве-на-До­ну Ин­на Пак на­по­ми­на­ет и о пре­иму­ще­ствах, свя­зан­ных с эко­но­ми­ей на меж­ду­го­род­ней свя­зи: се­го­дня ма­лый биз­нес — это неред­ко пред­при­я­тие из сфе­ры тор­гов­ли, ко­то­рое име­ет ши­ро­кую сеть парт­нё­ров в Рос­сии и за ру­бе­жом. «Пе­ре­ход на об­лач­ную АТС поз­во­ля­ет ми­ни­ми­зи­ро­вать рас­хо­ды, на­при­мер, на даль­нюю связь, на внед­ре­ние и экс­плу­а­та­цию се­ти, на по­вы­ше­ние эф­фек­тив­но­сти ра­бо­ты со­труд­ни­ков. Кро­ме то­го, это да­ёт ру­ко­во­ди­те­лю дан­ные для ана­ли­за рас­хо­дов на связь», — до­бав­ля­ет г-жа Пак.

Ре­цепт удач­но­го внед­ре­ния — ду­мать и на­блю­дать

Что же ка­са­ет­ся внед­ре­ний об­лач­ных тех­но­ло­гий или сер­ви­сов в уже на­ла­жен­ный биз­нес, то они не все­гда мо­гут ид­ти глад­ко — и де­ло не толь­ко в том, что со­труд­ни­кам труд­но пе­ре­ори­ен­ти­ро­вать­ся со звон­ков с те­ле­фон­но­го ап­па­ра­та на звон­ки с ком­пью­те­ра или со­став­лять от­чё­ты. Вла­ди­мир Коз­лов, ге­не­раль­ный ди­рек­тор ООО «Экс­перт Юг Ре­ги­он», из­да­ю­ще­го жур­нал «Экс­перт ЮГ», рас­ска­зы­ва­ет об опы­те пе­ре­во­да ком­мер­че­ско­го от­де­ла на ра­бо­ту с CRM-си­сте­мой од­но­го из круп­ных фе­де­раль­ных про­вай­де­ров: «Мы бро­си­ли этот про­ект че­рез пол­го­да, осо­знав, что не мо­жем и даль­ше тра­тить­ся на арен­ду CRM, до­ра­бот­ку её шаб­ло­нов, не по­ни­мая, ко­гда мы смо­жем на­чать по­лу­чать от неё от­да­чу и сколь­ко нам ещё пред­сто­ит по­тра­тить».

По мне­нию г-на Коз­ло­ва, ос­нов­ная про­бле­ма со­сто­я­ла в том, что си­сте­ма из­на­чаль­но бы­ла недо­ра­бо­тан­ной, при- чём не про­сто для нужд кон­крет­ной от­рас­ли — это был сы­рой про­дукт: «В этой сфе­ре по­ка ни­кто не ду­ма­ет о кли­ен­те — там за­ни­ма­ют­ся про­да­жа­ми. Лю­бой чих ком­па­нии, ко­то­рая про­да­ла про­дукт, по­сле уста­но­воч­но­го се­ми­на­ра — толь­ко за день­ги. Со­труд­ни­ки ра­бо­та­ют по сво­им бле­стя­щим тех­но­ло­ги­ям, но не го­то­вы от­вле­кать­ся на ва­ши про­бле­мы. В этой сфе­ре все сей­час за­ни­ма­ют­ся толь­ко ак­тив­ны­ми про­да­жа­ми, как на ка­ком-то ди­ком рын­ке. Вре­ме­на­ми мне хо­чет­ся гнать с по­ро­га спе­ци­а­ли­стов по ра­бо­те с CRM-си­сте­ма­ми, по­то­му что они по­хо­жи на зом­би, вы­учив­ших свои ин­струк­ции, пред­на­зна­чен­ные толь­ко для то­го, что­бы по­ра­бо­тить наш ма­лень­кий и пуг­ли­вый биз­нес».

Алек­сандр Лу­за­ков пре­ду­пре­жда­ет по­тен­ци­аль­ных кли­ен­тов по­доб­ных ре­ше­ний, что об­лач­ные тех­но­ло­гии не долж­ны внед­рять­ся в ком­па­нию толь­ко по­то­му, что это мод­но или так ска­зал CEO. Это долж­но быть взве­шен­ное ре­ше­ние, ко­то­рое преж­де все­го ос­но­ва­но на биз­нес-це­лях. Со­от­вет­ствен­но, при та­ком под­хо­де и про­вай­де­ра об­лач­ных ре­ше­ний сле­ду­ет вы­би­рать, ис­хо­дя не из низ­кой сто­и­мо­сти ре­ше­ния, а из со­во­куп­но­сти мно­же­ства фак­то­ров — ре­пу­та­ции на рын­ке, от­зы­вов кли­ен­тов, от­рас­ле­вых пре­мий и на­град, кли­ент­ской ба­зы и так да­лее.

На­до от­ме­тить, что неудач­ное внед­ре­ние мо­жет быть и ре­зуль­та­том него­тов­но­сти са­мой ком­па­нии, непод­го­тов­лен­но­сти её биз­нес-про­цес­сов к но­во­му спо­со­бу ор­га­ни­за­ции — и де­ло не в том, при­ме­ня­ют­ся об­лач­ные тех­но­ло­гии или они при­вя­за­ны к ста­ци­о­нар­ным устрой­ствам. Алек­сей Чу­ра­ков, тех­ни­че­ский ди­рек­тор ро­стов­ско­го ИТин­те­гра­то­ра «Га­рант-Сер­вис», го­во­рит, что ес­ли со­труд­ни­ки ор­га­ни­за­ции не го­то­вы к смене спо­со­ба от­чёт­но­сти или ор­га­ни­за­ции ра­бо­ты, то CRM-си­сте­ма не за­ра­бо­та­ет. Кро­ме то­го, от­ме­ча­ет он, по­рой в по­гоне за же­ла­ни­ем ав­то­ма­ти­зи­ро­вать всё в од­ной си­сте­ме вы­би­ра­ют ре­ше­ние, пе­ре­гру­жен­ное функ­ци­о­на- лом, слож­ным во внед­ре­нии, обу­че­нии и ис­поль­зо­ва­нии.

«Дру­гая край­ность, — про­дол­жа­ет г-н Чу­ра­ков, — это вы­бор в це­лях эко­но­мии си­сте­мы с недо­ста­точ­ным или не со­всем под­хо­дя­щим функ­ци­о­на­лом. При этом мно­гие ком­па­нии бо­лез­нен­но ре­а­ги­ру­ют на необ­хо­ди­мость из­ме­не­ния сво­их биз­нес-про­цес­сов, пред­по­чи­тая ме­нять CRM, но по­лу­чая в ито­ге тот же ха­ос, толь­ко ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ный. Но есть и слож­но­сти, ха­рак­тер­ные толь­ко для об­лач­ных ре­ше­ний, на­при­мер, на­строй­ка “под се­бя” обыч­но осу­ществ­ля­ет­ся в веб-ин­тер­фей­се, что де­ла­ет её ин­ту­и­тив­но по­нят­ной и до­ступ­ной поль­зо­ва­те­лю и без ква­ли­фи­ка­ции про­грам­ми­ста, но ред­ко бы­ва­ет до­ста­точ­но гиб­кой. А бо­лее се­рьёз­ные до­ра­бот­ки воз­мож­ны толь­ко че­рез про­из­во­ди­те­ля про­дук­та и на их усло­ви­ях — ча­сто это до­ро­го и со­всем не быст­ро».

Алек­сей По­по­вич, глав­ный спе­ци­а­лист управ­ле­ния по ра­бо­те с про­из­во­ди­те­ля­ми груп­пы «Асте­рос», го­во­рит, что преду­га­дать, как пой­дёт «об­лач­ный» про­ект, бы­ва­ет слож­но: «Пред­ставь­те, что вы на­блю­да­е­те кон­си­ли­ум, в ко­то­ром участ­ву­ют два вра­ча. Один го­во­рит: “Ре­зать!”, а дру­гой: “Са­мо прой­дёт!”. Ко­го вы­брать? Ра­зу­ме­ет­ся, толь­ко ре­зуль­тат по­ка­жет. Ко­неч­но, это — сказ­ка, хо­тя, ве­ро­ят­но, не все­гда ве­сё­лая. А что де­лать ру­ко­во­ди­те­лю, ко­то­ро­му необ­хо­ди­мо при­нять ре­ше­ние? Ре­цепт не са­мый при­ят­ный, ка­ким до­воль­но ча­сто бы­ва­ет ле­кар­ство: чи­тать, на­блю­дать, ду­мать, про­бо­вать, ко­опе­ри­ро­вать­ся с ру­ко­во­ди­те­ля­ми дру­гих пред­при­я­тий».

Алек­сей Чу­ра­ков да­ёт бо­лее кон­крет­ный со­вет: преж­де все­го нуж­но вы­де­лить со­труд­ни­ка, ку­ри­ру­ю­ще­го про­ект, спо­соб­но­го дос­ко­наль­но разо­брать­ся в ра­бо­те си­сте­мы и ко­ор­ди­ни­ро­вать за­про­сы поль­зо­ва­те­лей на из­ме­не­ния и ра­бо­ту про­грам­ми­стов. А преж­де чем сде­лать вы­бор, сле­ду­ет про­ана­ли­зи­ро­вать все пред­ло­же­ния на рын­ке, оце­нить функ­ци­о­нал и воз­мож­ные до­ра­бот­ки, пе­ре­смот­реть свои биз­нес-про­цес­сы, под­ле­жа­щие ав­то­ма­ти­за­ции — и пом­нить, что сто­и­мость про­дук­та, ко­неч­но, важ­на, но, во-пер­вых, долж­на быть пра­виль­но по­счи­та­на, во-вто­рых, не яв­ля­ет­ся ре­ша­ю­щим кри­те­ри­ем. «Нуж­но смот­реть, как ре­а­ли­зо­ван ба­зо­вый функ­ци­о­нал, как идёт раз­ви­тие про­ек­та, на­сколь­ко ве­ли­ко и ак­тив­но со­об­ще­ство поль­зо­ва­те­лей дан­но­го про­дук­та, есть ли ин­стру­мен­ты для раз­ра­бот­чи­ка, — по­ла­га­ет пред­ста­ви­тель ком­па­нии “Га­рант”. — А глав­ное, не ждать, что сра­зу по­сле уста­нов­ки про­дук­та или ре­ги­стра­ции в об­ла­ке всё ста­нет лег­ко и про­сто — ра­бо­та по­сле это­го толь­ко на­чи­на­ет­ся».

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.