СТО­ЛЫ ЗА­КА­ЗОВ ПЕ­РЕ­ХО­ДЯТ В СЕТЬ

Ком­па­ния «Ут­ко­нос» пе­ре­стра­и­ва­ет стра­те­гию раз­ви­тия: от­ка­зы­ва­ет­ся от ста­ци­о­нар­ных ма­га­зи­нов и ме­ня­ет ло­ги­сти­ку, что­бы со­хра­нить ли­дер­ство в сег­мен­те про­даж про­дук­тов пи­та­ния че­рез ин­тер­нет

Ekspert - - СОДЕРЖАНИЕ - Фо­то­гра­фии Оле­га Сер­деч­ни­ко­ва

Ком­па­ния «Ут­ко­нос» пе­ре­стра­и­ва­ет стра­те­гию раз­ви­тия: от­ка­зы­ва­ет­ся от ста­ци­о­нар­ных ма­га­зи­нов и ме­ня­ет ло­ги­сти­ку, что­бы со­хра­нить ли­дер­ство в сег­мен­те про­даж про­дук­тов пи­та­ния че­рез ин­тер­нет

тко­нос» слы­вет ори­ги­на­лом на рын­ке про­дук­то­во­го ри­тей­ла. Свою де­я­тель­ность ком­па­ния на­ча­ла три­на­дцать лет на­зад под по­кро­ви те льс т вом в ла де ль­ца «Се­вер­ста­ли» Алек­сея Мор­да­шо­ва и со­сре­до­то­чи­лась на неожи­дан­ном то­гда роз­нич­ном фор­ма­те сто­лов за­ка­зов, где мож­но бы­ло за­ка­зать и по­том за­брать про­дук­ты. По ме­ре раз­ви­тия ин­тер­не­та «Ут­ко­нос» все ак­тив­нее стал дрей­фо­вать в сто­ро­ну он­лайн-тор­гов­ли, что бы­ло уни­каль­ным слу­ча­ем уже для се­те­во­го ри­тей­ла. Се­год­ня ком­па­ния — ли­дер в этом сег­мен­те на рын­ке Моск­вы и Мос­ков­ской об­ла­сти. Со­глас­но по­след­не­му

«У рей­тин­гу Forbes, «Ут­ко­нос», вы­руч­ка ко­то­ро­го до­сти­га­ет 300 млн дол­ла­ров в год, за­ни­ма­ет тре­тье ме­сто сре­ди 30 круп­ней­ших рос­сий­ских ин­тер­нет­ком­па­ний, усту­пая лишь «Ян­дек­су» (690 млн дол­ла­ров) и Mail.ru Group (515 млн дол­ла­ров). И это несмот­ря на то, что по срав­не­нию с дру­ги­ми ин­тер­не­три­тей­ле­ра­ми, ко­то­рые за­ни­ма­ют­ся в ос­нов­ном непро­до­воль­ствен­ны­ми то­ва­ра­ми (бы­то­вой и ком­пью­тер­ной тех­ни­кой, одеж­дой, авиа­би­ле­та­ми и проч.), биз­нес «Ут­ко­но­са» зна­чи­тель­но слож­нее. Ком­па­ния кон­ку­ри­ру­ет с мощ­ны­ми тра­ди­ци­он­ны­ми се­те­вы­ми опе­ра­то­ра­ми. Кро­ме то­го, про­дук­ты пи­та­ния — за­ча­стую хруп­кий, ско­ро- пор­тя­щий­ся то­вар, что зна­чи­тель­но услож­ня­ет ло­ги­сти­ку.

В по­след­нее вре­мя круп­ные се­те­вые ри­тей­ле­ры раз­ви­ва­ют проекты по до­став­ке еды все ак­тив­нее. Что­бы удер­жать ли­дер­ство, «Ут­ко­нос» ре­шил оп­ти­ми­зи­ро­вать биз­нес — от­ка­зать­ся от ста­ци­о­нар­ных сто­лов за­ка­зов, из­ме­нить в свя­зи с этим ло­ги­сти­ку и су­ще­ствен­но рас­ши­рить ас­сор­ти­мент. «В этом го­ду мы на­ме­ре­ны пред­при­нять ряд ша­гов, что­бы удер­жать ли­дер­ство на столичном он­лайн-рын­ке про­дук­то­во­го ри­тей­ла и при­бли­зить свои фи­нан­со­вые по­ка­за­те­ли к круп­ней­шим иг­ро­кам тра­ди­ци­он­но­го ри­тей­ла», — го­во­рит Вла­ди­мир Рю­мин, ге­не­раль­ный ди­рек­тор «Ут­ко­но­са».

Ма­га­зи­ны за­кры­ва­ют­ся

Пре­жде все­го «Ут­ко­нос» ре­шил за­крыть ста­ци­о­нар­ные роз­нич­ные точ­ки, некий ана­лог сто­лов за­ка­зов. Пер­вые го­ды они бы­ли сво­е­го ро­да ви­зит­ной кар­точ­кой се­ти. «Из­на­чаль­но про­ект со­зда­вал­ся в пи­ку тра­ди­ци­он­ным роз­нич­ным се­тям и не был на­прав­лен на ин­тер­нет­поль­зо­ва­те­лей, так как про­ник­но­ве­ние ин­тер­не­та бы­ло низ­ким. Мы стре­ми­лись пред­ло­жить аль­тер­на­ти­ву тра­ди­ци­он­но­му фор­ма­ту тор­гов­ли, что­бы при­об­ре­те­ние про­дук­тов пи­та­ния бы­ло мак­си­маль­но ком­форт­ным, по­это­му на­ши роз­нич­ные точ­ки не бы­ли по­хо­жи на при­выч­ные ма­га­зи­ны, они боль­ше на­по­ми­на­ли сто­лы вы­да­чи то­ва­ров. В них бы­ли уста­нов­ле­ны тер­ми­на­лы на­шей соб­ствен­ной раз­ра­бот­ки. На­при­мер, за­каз мож­но бы­ло офор­мить по пу­ти до­мой или на ра­бо­ту, а на сле­ду­ю­щий день за­брать его в удоб­ное вре­мя», — рас­ска­зы­ва­ет Вла­ди­мир Рю­мин.

Лишь со вре­ме­нем «Ут­ко­нос» об­за­вел­ся ин­тер­нет-сай­том. Ко­ли­че­ство он­лайн-за­ка­зов рос­ло с каж­дым го­дом, а че­рез ма­га­зи­ны за­ка­зы­ва­ли все мень­ше. К на­сто­я­ще­му мо­мен­ту хо­дить в пункт вы­да­чи го­то­во ме­нее 20% по­тре­би­те­лей, осталь­ные пред­по­чи­та­ют вы­би­рать то­ва­ры на сай­те с до­став­кой на дом или в офис. По­это­му «Ут­ко­нос» ре­шил лик­ви­ди­ро­вать ста­ци­о­нар­ные точ­ки. По­след­няя долж­на за­крыть­ся до кон­ца ле­та.

Сле­дом «Ут­ко­нос» на­ме­рен оп­ти­ми­зи­ро­вать ло­ги­сти­че­скую це­поч­ку ком­плек­то­ва­ния. «На­ши ма­га­зи­ны бы­ли сво­е­го ро­да по­сред­ни­ка­ми меж­ду ком­па­ни­ей и по­тре­би­те­ля­ми: ми­нуя их, мы смо­жем ак­тив­нее раз­ви­вать наи­бо­лее вос­тре­бо­ван­ную се­год­ня пря­мую до­став­ку», — объ­яс­ня­ет Рю­мин.

Рань­ше за­ка­зы фор­ми­ро­ва­лись в рас­пре­де­ли­тель­ном цен­тре и раз­во­зи­лись по ма­га­зи­нам, от­ку­да их по­том за­би­ра­ли по­ку­па­те­ли. В ма­га­зине то­вар мог­ли по­те­рять, по­мять или пе­ре­пу­тать. Те­перь воз­мож­ность та­кой ошиб­ки бу­дет ис­клю­че­на — то­ва­ры бу­дут до­став­лять­ся на­пря­мую из рас­пре­де­ли­тель­но­го цен­тра. «Ут­ко­нос» так­же на­ме­рен уско­рить вре­мя про­хож­де­ния за­ка­за, в ре­зуль­та­те ин­тер­ва­лы до­став­ки со­кра­тят­ся с че­ты­рех ча­сов до двух — та­кая услу­га ин­тер­нет­тор­гов­цев в боль­шин­стве слу­ча­ев до­ступ­на лишь по за­вы­шен­но­му та­ри­фу.

Огур­цы и фе­ны

Для успеш­ной кон­ку­рен­ции с тра­ди­ци­он­ны­ми се­те­вы­ми ри­тей­ле­ра­ми «Ут­ко­но­су» необ­хо­ди­мо рас­ши­рить ас­сор­ти­мент, что он и сде­лал за счет со­пут­ству­ю­щих непро­до­воль­ствен­ных то­ва­ров. «Ис­то­ри­че­ски к нам идут за едой — про­дук­ты пи­та­ния со­став­ля­ют 80 про­цен­тов об­щей вы­руч­ки, но те­перь это со­от­но­ше­ние немно­го из­ме­нит­ся в поль­зу нон-фу­да. На­ша за­да­ча — обес­пе­чить лю­дей всем необ­хо­ди­мым в бы­ту. Ес­ли у нас не бу­дет шам­пу­ня или кор­ма для до­маш­них жи­вот­ных, то по­тре­би­те­ли мо­гут уй­ти в тра­ди­ци­он­ный ма­га­зин», — рас­ска­зы­ва­ет о но­вой стра­те­гии ком­па­нии Рю­мин. В первую оче­редь ли­ней­ка бу­дет рас­ши­ре­на то­ва­ра­ми для кух­ни и бы­то­вой тех­ни­кой вро­де блен­де­ров, фе­нов и проч.

Из­ме­нит­ся и про­до­воль­ствен­ная ли­ней­ка. При­о­ри­тет­ной ста­нет ка­те­го­рия «фреш» — ово­щи, фрук­ты, охла­жден­ная про­дук­ция. Успеш­ная по­став­ка этих то­ва­ров мо­жет зна­чи­тель­но по­вы­сить лояльность по­тре­би­те­лей. «Неко­то­рые бо­ят­ся по­ку­пать све­жие ово­щи и фрук­ты че­рез ин­тер­нет, так как не мо­гут про­ве­рить их ка­че­ство так­тиль­но. Мно­гие так­же бо­ят­ся, что при до­став­ке то­вар мо­жет по­мять­ся. А ес­ли пер­вый раз по­ку­па­те­лю при­ве­зут ма­лень­кие огур­чи­ки, а по­том — огур­цы-пе­ре­рост­ки, то он и во­все от­ка­жет­ся от за­ка­за. По­это­му мы по­сто­ян­но ра­бо­та­ем над ка­че­ством всей то­ва­ро­про­во­дя­щей це­поч­ки», — го­во­рит Вла­ди­мир Рю­мин. По его сло­вам, по ито­гам 2012 го­да ка­те­го­рия «фреш» ока­за­лась ли­де­ром про­даж, а в те­ку­щем го­ду «Ут­ко­нос» со­би­ра­ет­ся уси­лить это на­прав­ле­ние.

По рас­че­там ком­па­нии, ло­яль­ные ин­тер­нет-ма­га­зи­ну по­тре­би­те­ли — до­мо­хо­зяй­ства со­вер­ша­ют по­куп­ки еже­не­дель­но, при этом не за­бы­вая и обыч­ные ма­га­зи­ны. Но че­рез ин­тер­нет, что­бы сэко­но­мить вре­мя и си­лы, они за­ка­зы­ва­ют стан­дарт­ный на­бор па­ке­ти­ро­ван­ных про­дук­тов — во­ду, со­ки, ба­ка­лею, мо­лоч­ку и проч. Из пред­став­лен­ных на сай­те 30 тыс. на­име­но­ва­ний то­ва­ров (в ос­нов­ном сред­не­го це­но­во­го сег­мен­та) обыч­но фор­ми­ру­ет­ся за­каз на сум­му не ме­нее чем на 2 тыс. руб­лей. За день в «Ут­ко­но­се» ре­ги­стри­ру­ют око­ло 8 тыс. за­ка­зов. Всплеск про­даж, как и у тра- ди­ци­он­ных ри­тей­ле­ров, на­блю­да­ет­ся пе­ред празд­ни­ка­ми — на­при­мер, в де­каб­ре они в сред­нем вы­ше на 70%.

Ут­ка для ком­плек­тов­щи­ка

Од­на из на­ших кол­лег — по­сто­ян­ный к ли­ент «Ут­ко­но­са». Обра­до­вав­шись из­ве­стию об улуч­ше­нии сер­ви­са и со­кра­ще­нии сро­ка до­став­ки то­ва­ра, она сде­ла­ла за­каз. Ка­ко­во же бы­ло ее разо­ча­ро­ва­ние, ко­гда то­вар ей не при­вез­ли ни в обе­щан­ный ин­тер­вал с 20.00 до 22.00, ни позд­нее, по­сле ее звон­ка, в ин­тер­ва­ле с 22.00 до 24.00. Утром кол­ле­га об­на­ру­жи­ла про­пу­щен­ный вы­зов в два ча­са но­чи (ви­ди­мо, «Ут­ко­нос» все-та­ки до­брал­ся до ад­ре­са­та) и ре­ши­ла воз­об­но­вить по­пыт­ку, но за­ка­за не до­жда­лась и на этот раз. В колл-цен­тре «Ут­ко­но­са» по­про­си­ли сде­лать пе­ре­за­каз или во­все ан­ну­ли­ро­вать за­яв­ку. Оче­вид­но, пре­жде чем си­сте­ма бу­дет от­ла­же­на и сер­вис ста­нет без­упреч­ным, ком­па­нию ждет бо­лез­нен­ный пе­ре­ход­ный пе­ри­од. И мно­гое здесь свя­за­но с ав­то­ма­ти­за­ци­ей тех­но­ло­ги­че­ских про­цес­сов.

«Ут­ко­нос» уже сей­час по­зи­ци­о­ни­ру­ет се­бя как ин­но­ва­ци­он­ную ком­па­нию, по­сколь­ку ос­нов­ные биз­нес-про­цес­сы ав­то­ма­ти­зи­ро­ва­ны и опи­ра­ют­ся на со­вре­мен­ные IT-ре­ше­ния. В ин­тер­нет­ма­га­зине за ос­но­ву взя­та вер­сия SAP 4.7, на 80% со­сто­я­щая из соб­ствен­ных раз­ра­бо­ток ком­па­нии, — это сбор и ком­плек­то­ва­ние за­ка­зов, вы­стра­и­ва­ние ло­ги­сти­ки и проч. В 2013 го­ду «Ут­ко­нос» со­би­ра­ет­ся пе­рей­ти на об­нов­лен­ную вер­сию SAP 6.0, где так­же бу­дет со­зда­на адап­ти­ро­ван­ная си­сте­ма.

Клю­че­вую роль в ло­ги­сти­ке «Ут­ко­но­са» иг­ра­ет се­ми­этаж­ный рас­пре­де­ли­тель­ный центр со скла­дом об­щей пло­ща­дью око­ло 44 тыс. кв. м — оче­вид­но, что здесь без ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ной си­сте­мы не обой­тись. Так по­явил­ся уни­вер­саль­ный тер­ми­нал ком­плек­тов­щи­ка, или УТК (от этой аб­бре­ви­а­ту­ры пошло на­зва­ние «Ут­ко­нос») — соб­ствен­ное изоб­ре­те­ние ком­па­нии. Устрой­ство кре­пит­ся на спи­ну или по­яс ра­бот­ни­ка, остав­ляя сво­бод­ны­ми ру­ки: за­ка­зан­ный то­вар быст­ро за­гру­жа­ет­ся в кор­зи­ну, а по­том — в ма­ши­ны до­став­ки. Все УТК обо­ру­до­ва­ны ска­не­ром, и лю­бой то­вар за­но­сит­ся в си­сте­му, ко­то­рая от­сле­жи­ва­ет его ко­ли­че­ство, раз­ме­ще­ние, срок год­но­сти. До­пу­стим, ес­ли срок год­но­сти ис­те­ка­ет, то то­вар бу­дет за­бло­ки­ро­ван.

Ав­то­ма­ти­за­ция тре­бу­ет­ся и при опла­те за­ка­за. «В про­шлом го­ду мы вве­ли воз­мож­ность пред­ва­ри­тель­ной опла­ты за­ка­за бан­ков­ски­ми кар­та­ми. Сей­час те­сти­ру­ем так на­зы­ва­е­мые мо­биль­ные кас­сы, да­ю­щие по­тре­би­те­лю пра­во вы­бо­ра опла­тить за­каз непо­сред­ствен­но на ме­сте на­лич­ны­ми или пла­сти­ком», — го­во­рит Вла­ди­мир Рю­мин.

Сле­ду­ю­щее важ­ное на­прав­ле­ние — оп­ти­ми­за­ция пря­мой до­став­ки и ав­то­пар­ка. Со­блю­де­ние вы­бран­ных по­тре­би­те­ля­ми ин­тер­ва­лов до­став­ки бу­дет обес­пе­чи­вать­ся внед­ря­е­мы­ми про­грам­ма­ми марш­ру­ти­за­ции, на­ви­га­ции и тре­кин­га ав­то­пар­ка. Марш­рут дви­же­ния транс­пор­та мож­но бу­дет от­сле­жи­вать че­рез лич­ный ка­би­нет в ре­жи­ме ре­аль­но­го вре­ме­ни.

Сей­час у «Ут­ко­но­са» 500 соб­ствен­ных ма­шин, при­чем рос­сий­ских ма­рок нет, так как их со­дер­жа­ние об­хо­дит­ся до­ро­же из-за ча­стых по­ло­мок, в ос­нов­ном ав­то­парк пред­став­лен Mercedes Sprinter и Ford Transit. Каж­дый гру­зо­вик обо­ру­до­ван кун­гом (ку­зов-фур­гон) со спе­ци­аль­ным тем­пе­ра­тур­ным ре­жи­мом: ле­том про­дук­ция охла­жда­ет­ся, зи­мой, на­обо­рот, за­щи­ще­на от мо­ро­за. «В этом го­ду мы со­би­ра­ем­ся при­об­ре­сти еще 200 ав­то­мо­би­лей. Ес­ли рань­ше нам тре­бо­ва­лись гру­зо­ви­ки, кур­си­ро­вав­шие от скла­да до ма­га­зи­нов, а так­же неболь­шие ма­ши­ны для пря­мой до­став­ки то­ва­ров кли­ен­там, то те­перь мы от­да­ем пред­по­чте­ние уни­вер­саль­ным ав­то­мо­би­лям сред­не­го раз­ме­ра», — де­лит­ся пла­на­ми Рю­мин.

Без си­нер­гии

За­кры­тие «Ут­ко­но­сом» ста­ци­о­нар­ных ма­га­зи­нов по­тре­би­те­ли и спе­ци­а­ли­сты оце­ни­ва­ют по-раз­но­му. На ин­тер­нет­фо­ру­мах мно­гие вы­ра­жа­ют недо­воль­ство лик­ви­да­ци­ей сто­лов за­ка­зов, пря-

Ка­те­го­рия «фреш» в ас­сор­ти­мен­те про­дук­то­вых ри­тей-

ле­ров — тра­ди­ци­он­но сла­бое ме­сто. «Ут­ко­нос» сде­лал

ее при­о­ри­тет­ной в ас­сор­ти­мент­ной по­ли­ти­ке. Так ком-

па­ния хо­чет по­вы­сить лояльность сво­их кли­ен­тов

мая до­став­ка им неудоб­на, при­хо­дит­ся ждать ку­рье­ра, и не все го­то­вы пу­стить его в дом.

«За­кры­вая ма­га­зи­ны, “Ут­ко­нос” пы­та­ет­ся про­сто-на­про­сто со­кра­тить за­тра­ты на арен­ду, ло­ги­сти­ку и пер­со­нал», — го­во­рит Сер­гей Хитров, стар­ший ана­ли­тик РБК.research. С ним со­гла­сен Сер­гей Ру­мян­цев, президент Ас­со­ци­а­ции ком­па­ний ин­тер­нет-тор­гов­ли: «Лик­ви­да­ция роз­нич­ных точек поз­во­лит “Ут­ко­но­су” ре­шить вре­мен­ные пробле­мы с из­держ­ка­ми, но ли­шит его до­пол­ни­тель­но­го ка­на­ла сбы­та, и те­перь, ра­бо­тая толь­ко как ин­тер­нет-ма­га­зин, вы­жить ему бу­дет труд­нее». По мне­нию Ру­мян­це­ва, сей­час все глав­ные опе­ра­то­ры ри­тей­ла, на­обо­рот, ду­ма­ют о спо­со­бах по­лу­че­ния си­нер­гии от ин­те­гра­ции тра­ди­ци­он­ной и ин­тер­нет-тор­гов­ли.

С дру­гой сто­ро­ны, ак­тив­ное раз­ви­тие роз­ни­цы од­но­вре­мен­но в он­лайне и офлайне — удел пре­жде все­го круп­ных тра­ди­ци­он­ных ри­тей­ле­ров; в са­мом де­ле, не за­кры­вать же им ма­га­зи­ны ра­ди ин­тер­не­та. Не сле­ду­ет за­бы­вать, что «Ут­ко­нос» из­на­чаль­но вы­стра­и­вал свою стра­те­гию в про­ти­во­вес се­те­вым опе­ра­то­рам и за вре­мя сво­е­го су­ще­ство­ва­ния уже про­шел путь, ко­то­рый мно­гим толь­ко пред­сто­ит прой­ти.

С уче­том труд­но­стей пе­ре­ход­но­го пе­ри­о­да для «Ут­ко­но­са» важ­но, что он раз­ви­ва­ет­ся на рас­ту­щем рын­ке и ры­ноч­ная конъ­юнк­ту­ра бла­го­при­ят­на. За по­след­ний год рос­сий­ский ры­нок ин­тер­нет-тор­гов­ли вы­рос бо­лее чем на 25% — это в пол­то­ра-два ра­за вы­ше ми­ро­вых по­ка­за­те­лей. Боль­шин­ство ана­ли­ти­ков уве­ре­ны, что та­кой рост со- хра­нит­ся еще в те­че­ние как ми­ни­мум че­ты­рех-пя­ти лет, по­ка мы не до­стиг­нем уров­ня ев­ро­пей­ских стран. Сей­час оте­че­ствен­ный он­лайн-ры­нок со­став­ля­ет лишь 2% всех про­даж в стране и не пре­вы­ша­ет 17 млрд дол­ла­ров, что по­чти в 8 раз мень­ше, чем в Ве­ли­ко­бри­та­нии, и в 20 раз — чем в США.

Кро­ме то­го, у «Ут­ко­но­са» уни­каль­ная ни­ша — не все ин­тер­нет-ри­тей­ле­ры хо­тят за­ни­мать­ся про­дук­та­ми пи­та­ния. Вме­сте с тем это на­прав­ле­ние вос­тре­бо­ва­но. К то­му же ком­па­ния уже дав­но при­сут­ству­ет на рын­ке и успе­ла вос­пи­тать це­лую ар­мию ло­яль­ных по­тре­би­те­лей (в том чис­ле за счет ак­тив­но­го ин­тер­нет-мар­ке­тин­га). И да­же у тех, кто услу­га­ми «Ут­ко­но­са» ни ра­зу не поль­зо­вал­ся, до­став­ка про­дук­тов че­рез ин­тер­нет за­ча­стую ас­со­ци­и­ру­ет­ся имен­но с ним. По мас­шта­бу биз­не­са «Ут­ко­нос» со­по­ста­вим с круп­ны­ми ре­ги­о­наль­ны­ми иг­ро­ка­ми, что да­ет ему воз­мож­ность дер­жать це­ны на сред­не­ры­ноч­ном (и да­же ни­же) уровне: он до­ро­же «Пя­те­роч­ки», но де­шев­ле «Вик­то­рии» и су­ще­ствен­но де­шев­ле «Аз­бу­ки вку­са».

Бли­же все­го по це­но­вой по­ли­ти­ке «Ут­ко­но­су» «Седь­мой кон­ти­нент», у ко­то­ро­го то­же есть свой ин­тер­нет-ма­га­зин. Од­на­ко в сто­и­мо­сти до­став­ки «Ут­ко­нос» яв­но про­иг­ры­ва­ет «Седь­мо­му кон­ти­нен­ту» — там бес­плат­ная до­став­ка осу­ществ­ля­ет­ся на­чи­ная с сум­мы за­ка­за мень­ше 2 тыс. руб­лей. Ин­тер­нет-ма­га­зин «Ут­ко­нос» за за­ка­зы сто­и­мо­стью ни­же 2 тыс. руб­лей не бе­рет­ся во­все, а до­став­ка сто­ит 249 руб­лей.

«Седь­мой кон­ти­нент» до­став­ля­ет про­дук­ты пи­та­ния не из рас­пре­де­ли­тель­но­го цен­тра, а из сво­их ма­га­зи­нов, ко­то­рые рас­по­ло­же­ны наи­бо­лее близ­ко к кон­крет­но­му по­тре­би­те­лю. Впро­чем, ча­сто за­яв­лен­ные на сай­те про­дук­ты в ма­га­зине от­сут­ству­ют. Ана­ло­гич­ным об­ра­зом ра­бо­та­ет и до­став­ка «Аз­бу­ки вку­са».

Все­го око­ло го­да на­зад круп­ней­ший ри­тей­лер ком­па­ния X5 Retail Group за­пу­сти­ла свой ин­тер­нет-про­ект Е5, где по­ку­па­те­ли мо­гут за­ка­зать 1,2 млн на­име­но­ва­ний то­ва­ров (вы­бор в 40 раз боль­ше, чем в «Ут­ко­но­се»). Од­на­ко но­вый про­ект Х5 ра­бо­та­ет по прин­ци­пу сто­ла за­ка­зов — а от них «Ут­ко­нос» как раз от­ка­зы­ва­ет­ся. Дру­гие тра­ди­ци­он­ные роз­нич­ные опе­ра­то­ры ис­поль­зу­ют ин­тер­нет как вит­ри­ну сво­их ма­га­зи­нов и до­став­кой не за­ни­ма­ют­ся.

Боль­шин­ство кон­ку­рен­тов «Ут­ко­но­са» спе­ци­а­ли­зи­ру­ют­ся на ни­ше­вых про­дук­тах: дет­ской еде, мо­лоч­ных про­дук­тах премиум-к лас­са, раз­лич­ной фер­мер­ской и эко­ло­ги­че­ской про­дук­ции. Мно­гие из них до­став­ля­ют то­вар бес­плат­но.

Ге­не­раль­ный ди­рек­тор «Ут­ко­но­са» Вла­ди­мир Рю­мин счи­та­ет, что идео­ло­гия его биз­не­са стро­ит­ся на идее «по­куп­ки с ком­фор­том»

Устрой­ство «Уни­вер­саль­ный тер­ми­нал ком­плек­тов­щи­ка», ко­то­рым поль­зу­ют­ся со­труд­ни­ки, — глав­ное ноу-хау ком­па­нии «Ут­ко­нос»

И Н Т Е Р Н Е Т-Т О Р Г О В Л Я

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.