Без моргов, по­ли­цей­ских и вра­чей

Ком­па­ния «Ри­ту­ал-Сер­вис» (бренд Ritual.ru) на­ме­ре­на ти­ра­жи­ро­вать свою успеш­ную биз­нес-мо­дель по всей стране, что­бы пре­вра­тить кон­сер­ва­тив­ный и кор­руп­ци­он­ный ры­нок ри­ту­аль­ных услуг в ци­ви­ли­зо­ван­ный и про­зрач­ный

Ekspert - - РУССКИЙ БИЗНЕС РИТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ -

«Ри­ту­аль­ный биз­нес в на­шей стране до сих пор на­хо­дит­ся буд­то в ка­мен­ном ве­ке. У по­тре­би­те­лей нет сво­бо­ды вы­бо­ра. Вер­нее, сво­бо­да есть, но лю­ди не успе­ва­ют ею вос­поль­зо­вать­ся. Го­ре про­изо­шло, близ­кие толь­ко зво­нят в по­ли­цию, ско­рую по­мощь, а к ним уже вы­ез­жа­ют чер­ные аген­ты. Со­труд­ни­ки спец­служб, при­корм­лен­ные ими, то­же на­чи­на­ют да­вить на по­тен­ци­аль­но­го за­каз­чи­ка: вот луч­ший агент, у вас осты­ва­ет те­ло, ре­шай­тесь ско­рее. В ре­зуль­та­те чер­ные аген­ты на­вя­зы­ва­ют мак­си­маль­ное ко­ли­че­ство то­ва­ров и услуг не толь­ко до­ро­же, но и низ­ко­го ка­че­ства. При этом в борь­бе за за­каз­чи­ка аген­ты меж­ду со­бой устра­и­ва­ют раз­бор­ки — де­рут­ся, под­жи­га­ют ка­та­фал­ки», — рас­ска­зы­ва­ет пред­се­да­тель со­ве­та ди­рек­то­ров ком­па­нии «Ри­ту­алСер­вис» Олег Ше­ля­гов.

«Ри­ту­ал-Сер­вис» ре­шил из­ме­нить эту си­ту­а­цию бла­го­да­ря прин­ци­пи­аль­но ино­му, ци­ви­ли­зо­ван­но­му под­хо­ду к ока­за­нию услуг. «На­ша биз­нес-мо­дель от­ли­ча­ет­ся от об­ще­при­ня­той. Мы не на­хо­дим­ся при мор­гах, не по­ку­па­ем ин­фор­ма­цию о смер­ти у ра­бот­ни­ков спец­служб, не ис­поль­зу­ем ад­ми­ни­стра­тив­ные ре­сур­сы. Лю­ди осо­знан­но де­ла­ют вы­бор, об­ра­ща­ясь к нам. На­ши ме­то­ды ра­бо­ты ис­клю­ча­ют на­вя­зы­ва­ние услуг, мы ограж­да­ем кли­ен­тов от ненуж­но­го пси­хо­ло­ги­че­ско­го дав­ле­ния, огра­ни­че­ния в вы­бо­ре и, как след­ствие, от до­пол­ни­тель­но­го стрес­са. Лю­ди и так на­хо­дят­ся в непро­стой для них си­ту­а­ции, — го­во­рит ге­не­раль­ный ди­рек­тор «Ри­ту­ал-Сер­ви­са» Де­нис Мар­ша­вин.

Недав­но ком­па­ния за­пу­сти­ла круп­ней­ший в Москве мно­го­функ­ци­о­наль­ный центр ри­ту­аль­но­го об­слу­жи­ва­ния (МФРЦ Ritual.ru) об­щей пло­ща­дью 2000 квад­рат­ных мет­ров, вклю­ча­ю­щий в се­бя колл-центр, ра­бо­та­ю­щий в круг­ло­су­точ­ном ре­жи­ме, вы­став­ку-са­лон ри­ту­аль­ных то­ва­ров, склад ком­плек­та­ции за­ка­зов, служ­бу оформ­ле­ния со­ци­аль­ных по­хо­рон и ри­ту­аль­ное стра­хо­ва­ние. Этот ком­плекс стал од­ним из круп­ней­ших на рын­ке.

«За год нам уда­лось из убы­точ­ной го­род­ской по­хо­рон­ной служ­бы пре­вра­тить­ся в од­но­го из круп­ней­ших опе­ра­то­ров ри­ту­аль­но­го рын­ка Моск­вы, вой­ти в

первую трой­ку. Ес­ли по ито­гам пер­во­го квар­та­ла про­шло­го го­да на­коп­лен­ный убы­ток ком­па­нии со­став­лял 36 мил­ли­о­нов руб­лей, то уже в пер­вом квар­та­ле 2017-го впер­вые за по­след­ние две­на­дцать лет у нас по­яви­лась при­быль. Мы уве­ли­чи­ли обо­рот в трид­цать раз, от­кры­ли но­вые ра­бо­чие ме­ста. Те­перь го­то­вим­ся к экс­пан­сии в ре­ги­о­ны», — кон­ста­ти­ру­ет Олег Ше­ля­гов. В стра­те­ги­че­ских пла­нах ком­па­нии Ritual.ru — к кон­цу 2019 го­да иметь 20% рын­ка ри­ту­аль­ных услуг в го­ро­дах Рос­сии.

«По­хо­рон­ка» как стар­тап

Далекий по­ка от ци­ви­ли­зо­ван­ных стан­дар­тов ры­нок ри­ту­аль­ных услуг в Рос­сии — один из са­мых круп­ных в сфе­ре бы­то­во­го об­слу­жи­ва­ния.

В струк­ту­ре обо­ро­та этой сфе­ры ри­ту­аль­ный ком­плекс на­хо­дит­ся на тре­тьем ме­сте по­сле ма­стер­ских по ре­мон­ту (тех­ни­ки, ча­сов, ав­то­мо­би­лей, обу­ви, одеж­ды) и па­рик­ма­хер­ских. По экс­перт­ным оцен­кам, ле­галь­ный ры­нок ри­ту­аль­ных услуг оце­ни­ва­ет­ся в 50–60 млрд руб­лей, то­гда как оцен­ки те­не­во­го рын­ка на­чи­на­ют­ся с 250 млрд руб­лей.

В этой сфе­ре за­дей­ство­ва­но мно­го мел­ких пред­при­ни­ма­те­лей. Еже­год­но в Рос­сии уми­ра­ет при­мер­но 2,5 млн че­ло­век. За­ка­зы на ри­ту­аль­ное об­слу­жи­ва­ние при­ни­ма­ет по­ряд­ка 2300 ор­га­ни­за­ций. Од­на­ко в по­след­ние го­ды из-за ухуд­ше­ния эко­но­ми­че­ской си­ту­а­ции в стране по­яв­ля­ет­ся огром­ное ко­ли­че­ство но­вых ИП, ООО и т. д. По мне­нию ви­це-пре­зи­ден­та Со­ю­за по­хо­рон­ных ор­га­ни­за­ций и кре­ма­то­ри­ев (СПОК) Вла­ди­ми­ра Родь­ки­на, сей­час «по­хо­рон­ка» на­хо­дит­ся в пер­вой де­сят­ке са­мых рас­про­стра­нен­ных стар­та­пов.

Толь­ко в Москве, где еже­днев­но уми­ра­ет в сред­нем 300 че­ло­век, по дан­ным ком­па­нии 2ГИС, на­счи­ты­ва­ет­ся око­ло 200 ри­ту­аль­ных ком­па­ний. Са­мы­ми круп­ны­ми счи­та­ют­ся 20 ор­га­ни­за­ций, им при­сво­ен ста­тус го­род­ских спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных служб (ГСС) — Го­су­дар­ствен­ное бюд­жет­ное учре­жде­ние (ГБУ) «Ри­ту­ал», «Ри­ту­ал-Сер­вис», «Стикс-С», «Ри­ту­ал-Гор­б­рус», «Кедр», «Ри­ту­аль­ная пра­во­слав­ная служ­ба» и др. Этот ста­тус, за ко­то­рый ком­па­нии за­пла­ти­ли пе­ре­да­чей ча­сти сво­их ак­ций го­су­дар­ству, да­ет им пра­во об­слу­жи­вать так на­зы­ва­е­мые без­воз­мезд­ные по­хо­ро­ны, ко­то­рые опла­чи­ва­ют­ся го­су­дар­ством. По ним для от­дель­ных ка­те­го­рий граж­дан, на­при­мер пен­си­о­не­ров, без­ра­бот­ных, мерт­во­рож­ден­ных де­тей, предо­став­ля­ет­ся га­ран­ти­ро­ван­ный пе­ре­чень услуг по по­гре­бе­нию в сум­ме по­ряд­ка 16 тыс. руб­лей (в дру­гих ре­ги­о­нах сто­и­мость ана­ло­гич­но­го по­со­бия со­став­ля­ет око­ло 6000 руб­лей).

Еще боль­ше кон­ку­рен­ция меж­ду ком­па­ни­я­ми обост­ри­лась по­сле то­го, как го­ро­дом бы­ло при­ня­то ре­ше­ние о за­пре­ще­нии ком­мер­че­ским ком­па­ни­ям раз­ме­щать свои фи­ли­а­лы при мор­гах. С кон­ца про­шло­го го­да та­кое пра­во да­но лишь ГБУ «Ри­ту­ал» (рань­ше оно не за­ни­ма­лось ор­га­ни­за­ци­ей по­хо­рон, а лишь ку­ри­ро­ва­ло кре­ма­то­рии, кладбища). Те­перь же «Ри­ту­ал» за счет при­то­ка но­вых за­ка­зов ак­тив­но рас­тет и от­ры­ва­ет­ся от кон­ку­рен­тов.

Ав­то­ма­ти­за­ция и мар­ке­тинг

Впро­чем, уси­ле­ние при­сут­ствия го­су­дар­ства на рын­ке ри­ту­аль­ных услуг по­ка не из­ба­ви­ло этот ры­нок от непро­зрач­но­сти и не при­ве­ло к об­ще­му по­вы­ше­нию ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния. Этим ре­ши­ла вос­поль­зо­вать­ся ком­па­ния «Ри­ту­алСер­вис» (круп­ней­ший ак­ци­о­нер — все тот же «Ри­ту­ал», вла­де­ю­щий 50% ак­ций, но не при­ни­ма­ю­щий уча­стия в управ­ле­нии биз­не­сом), ре­шив ко­рен­ным об­ра­зом из­ме­нить под­ход к де­лу, что­бы при­влечь кли­ен­тов в усло­ви­ях жест­кой кон­ку­рен­ции.

Ис­то­рия ком­па­нии «Ри­ту­ал-Сер­вис» на­ча­лась в 1993 го­ду, то­гда она по­яви­лась в Москве под ста­ту­сом го­род­ской спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ной служ­бы по во­про­сам по­хо­рон­но­го де­ла. Бренд Ritual.ru ком­па­ния «Ри­ту­ал-Сер­вис» раз­ви­ва­ет с 2001 го­да. Од­на­ко с фев­ра­ля про­шло­го го­да в ком­па­нию дей­стви­тель­но вдох­ну­ли вто­рую жизнь — сюда при­шла но­вая ко­ман­да во гла­ве с ак­ци­о­не­ром Оле­гом Ше­ля­го­вым. Он же пред­ло­жил биз­нес-мо­дель, ко­то­рая пре­вра­ти­ла убы­точ­ное пред­при­я­тие по­чти во флаг­ма­на рын­ка.

«Кор­руп­ция, за­вы­шен­ные це­ны, чер­ные аген­ты, рис­ки за­каз­чи­ков, кри­ми­нал, — пе­ре­чис­ля­ет су­ще­ству­ю­щие про­бле­мы биз­не­са ге­не­раль­ный ди­рек­тор ком­па­нии Де­нис Мар­ша­вин. — По­лу­ча­ет­ся, что по­ряд­ка 70 про­цен­тов рын­ка ри­ту­аль­ных услуг на­хо­дит­ся вне пра­во­во­го по­ля. Мы же бла­го­да­ря сво­ей биз­нес-мо­де­ли до­ка­за­ли, что наш ры­нок мо­жет ра­бо­тать про­зрач­но, от­кры­то и по­нят­но. По­хо­рон­ная ин­ду­стрия не от­ли­ча­ет­ся от дру­гих сфер биз­не­са. И на­ша стра­на в этом на­прав­ле­нии долж­на сле­до­вать луч­шим ми­ро­вым прак­ти­кам».

Глав­ная бе­да ри­ту­аль­ных ком­па­ний — по­сто­ян­ный по­иск за­каз­чи­ков. Тра­ди­ци­он­ные фор­мы по­да­чи ре­кла­мы здесь не ра­бо­та­ют («Ку­пи­те наш гроб — вто­рой по­лу­чи­те бес­плат­но»). Ес­ли не брать в рас­чет си­ту­а­цию, ко­гда че­ло­век сам об­ра­ща­ет­ся в ри­ту­аль­ную ком­па­нию за услу­га­ми, то су­ще­ству­ет лишь три ос­нов­ных ис­точ­ни­ка за­ка­зов — боль­нич­ный морг, по­ли­ция и ско­рая по­мощь.

В «Ри­ту­ал-Сер­ви­се» ре­ши­ли от­ка­зать­ся от этих спо­со­бов при­вле­че­ния кли­ен­тов и по­пы­тать­ся сде­лать так, что­бы лю­ди осо­знан­но об­ра­ща­лись в ком­па­нию в мо­мент тра­ге­дии. Пре­жде все­го, ком­па­ния де­ла­ет это за счет ак­тив­но­го про­дви­же­ния в СМИ, рас­крут­ки соб­ствен­но­го сай­та и бренда. «Мы за­ни­ма­ем­ся про­све­ти­тель­ской де­я­тель­но­стью в плане ин­фор­ма­ции для по­тре­би­те­лей, да­ем кон­суль­та­ции. К при­ме­ру, рас­ска­зы­ва­ем, как обез­опа­сить се­бя от об­ман­ных схем, как сле­ду­ет дей­ство­вать в труд­ных си­ту­а­ци­ях, — рас­ска­зы­ва­ет Олег Ше­ля­гов. — Ка­за­лось бы, ни­че­го ре­во­лю­ци­он­но­го, но за год нам уда­лось нарастить за­ка­зы в сег­мен­те до­маш­ней смерт­но­сти по­чти с ну­ле­вой ба­зы до 10 про­цен­тов (по­ряд­ка 550 за­ка­зов в ме­сяц)».

Это­го уда­лось до­стичь не толь­ко за счет ак­тив­но­го про­дви­же­ния, но и бла­го­да­ря со­вер­шен­ство­ва­нию тех­но­ло­гии биз­не­са — ав­то­ма­ти­за­ции про­цес­са ока­за­ния ри­ту­аль­ных услуг. «Мы раз­де­ли­ли на­ши про­цес­сы на две ча­сти. Во-пер­вых, об­ра­бот­ка за­ка­за. Зво­нок от за­каз­чи­ка по­сту­па­ет в колл-центр. Там про­ис­хо­дит оформ­ле­ние за­ка­за в CRM-си­сте­ме — это на­ше яд­ро, от­ку­да мы по­лу­ча­ем все дан­ные и рас­пре­де­ля­ем за­ка­зы. Да­лее си­сте­ма вы­би­ра­ет бли­жай­ше­го ис­пол­ни­те­ля. За­тем к за­каз­чи­ку ухо­дит СМС-уве­дом­ле­ние. Ес­ли зво­нок был с го­род­ско­го те­ле­фо­на, то на него при­хо­дит опо­ве­ще­ние от ро­бо­та — ка­кой кон­крет­но агент при­е­дет, его имя, иден­ти­фи­ка­ци­он­ный но­мер, те­ле­фон. Это тре­бу­ет­ся, что­бы ра­бот­ни­ка на­шей ком­па­нии не опе­ре­ди­ли чер­ные аген­ты. Вто­рая часть — исполнение за­ка­за: оформ­ле­ние за­ка­за в при­ло­же­нии и за­клю­че­ние до­го­во­ра, от­прав­ка за­ка­за на ком­плек­та­цию в си­сте­ме 1С, опла­та, со­про­вож­де­ние це­ре­мо­нии в день по­хо­рон», — рас­ска­зы­ва­ет ИT-ди­рек­тор «Ри­ту­ал-Сер­ви­са» Фе­дор Еге­рев.

В ком­па­нии уве­ре­ны, что их си­сте­ма ста­ла поль­зо­вать­ся спро­сом, по­то­му что она удоб­ная. За­каз­чи­кам пред­ла­га­ют­ся раз­ные ва­ри­ан­ты опла­ты ри­ту­аль­ных то­ва­ров и услуг — опла­тить на­лич­ны­ми или по без­на­лич­но­му рас­че­ту в са­мой ком­па­нии, с по­мо­щью элек­трон­ных де­нег на сай­те. «В по­след­нее вре­мя по­пу­ляр­но­стью поль­зу­ет­ся пред­ло­же­ние от бан­ка “Восточный” — рас­сроч­ка без пе­ре­пла­ты для кли­ен­та на де­сять ме­ся­цев. Это вполне при­ем­ле­мо для мно­гих го­ро­жан, учи­ты­вая, что наш сред­ний чек со­став­ля­ет 60 ты­сяч руб­лей», — по­яс­ня­ет Олег Ше­ля­гов.

Под­го­тов­ка к за­пус­ку ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ной плат­фор­мы дли­лась бо­лее по­лу­го­да. «Это лишь на пер­вый взгляд про­сто: вот план­шет, вот 1С, да­вай­те

пе­ре­ло­жим ав­то­ма­ти­за­цию на на­шу от­расль. Здесь тре­бу­ют­ся опре­де­лен­ная точ­ность тер­ми­но­ло­гии, необ­хо­ди­мые на­бо­ры слов. Зна­е­те, это ведь не то же са­мое, что на­би­рать кор­зи­ну за­ка­зов в тра­ди­ци­он­ном ин­тер­нет-ма­га­зине. По­ка лишь один про­цент по­тре­би­те­лей го­то­вы вы­би­рать ри­ту­аль­ные то­ва­ры

и услу­ги он­лайн», — го­во­рит Олег Ше­ля­гов.

Меж­ду тем есть до­воль­но мно­го же­ла­ю­щих со­здать пол­но­цен­ный ИTстар­тап в сфе­ре ри­ту­аль­ных услуг. На рын­ке по­яв­ля­ет­ся мас­са так на­зы­ва­е­мых сай­тов-аг­ре­га­то­ров. Неко­то­рые из них ра­бо­та­ют по ти­пу Uber. Од­на­ко,

по мне­нию ру­ко­вод­ства Ritual.ru, пробле­ма в том, что за­ча­стую та­кие сай­ты со­зда­ют­ся ру­ка­ми непро­фес­си­о­на­лов и неред­ко яв­ля­ют­ся ре­клам­ной фик­ци­ей — на­при­мер, в СМИ де­ла­ет­ся ин­фор­ма­ци­он­ный вброс, что­бы впо­след­ствии най­ти ин­ве­сто­ров и за­ра­бо­тать на ри­ту­аль­ном биз­не­се.

В на­сто­я­щее вре­мя в ком­па­нии ра­бо­та­ют над со­зда­ни­ем фе­де­раль­ной экс­трен­ной ри­ту­аль­ной служ­бы *105. «К со­жа­ле­нию, по­те­ря близ­ко­го про­ис­хо­дит вне­зап­но, по­это­му лю­ди долж­ны знать, ку­да об­ра­щать­ся. Все пом­нят че­ты­рех опе­ра­то­ров: 01, 02, 03, 04, — а мы бы хо­те­ли, что­бы к это­му спис­ку до­ба­ви­лась и ри­ту­аль­ная служ­ба», — рас­ска­зы­ва­ет Олег Ше­ля­гов. По его сло­вам, экс­трен­ная ри­ту­аль­ная служ­ба мо­жет за­ра­бо­тать уже в на­ча­ле 2018 го­да не толь­ко в Москве, но и в ре­ги­о­нах.

Для ху­дож­ни­ков — гроб с де­ко­ром

От­кры­тие мно­го­функ­ци­о­наль­но­го цен­тра ри­ту­аль­но­го об­слу­жи­ва­ния поз­во­ли­ло ком­па­нии при­влечь в свою биз­не­смо­дель не толь­ко част­ных за­каз­чи­ков, но и кон­ку­рен­тов. «Мы при­гла­ша­ем в наш центр всех же­ла­ю­щих. Это мо­гут быть на­ши за­каз­чи­ки в фор­ма­те В2С, ко­гда кли­ент вы­би­ра­ет не при­езд на­ше­го со­труд­ни­ка к нему, а хо­чет, как в ма­га­зине, вы­брать то­вар, опре­де­лить­ся и сде­лать за­каз. Мы вза­и­мо­дей­ству­ем и с внеш­ни­ми ри­ту­аль­ны­ми аген­та­ми (В2В­мо­дель). Лю­бой парт­нер мо­жет при­е­хать к нам со сво­им за­каз­чи­ком, вы­брать то­вар по про­зрач­ным и опто­вым це­нам. Для это­го мы предо­став­ля­ем бес­плат­ные пе­ре­го­вор­ные ком­на­ты, где мож­но ком­форт­но об­су­дить все де­та­ли», — рас­ска­зы­ва­ет Де­нис Мар­ша­вин.

Для рын­ка ри­ту­аль­ных услуг по­доб­ный фор­мат мно­го­функ­ци­о­наль­но­го цен­тра — нов­ше­ство. «Ко­гда мы толь­ко от­кры­лись, мно­гие аген­ты бо­я­лись к нам при­е­хать, ис­ка­ли под­вох. Ведь как при­ня­то на рын­ке: ес­ли при­вел к кон­ку­рен­ту за­каз­чи­ка, то у те­бя его уве­дут. А мы вме­сто это­го, на­обо­рот, пред­ла­га­ем им со­труд­ни­че­ство и да­же предо­став­ля­ем до­пол­ни­тель­ные за­ка­зы», — объ­яс­ня­ет Олег Ше­ля­гов.

Де­мон­стри­руя свой МФРЦ, в Ritual.ru глав­ным об­ра­зом гор­дят­ся сво­им скла­дом — ту­да мо­гут по­пасть лишь кор­по­ра­тив­ные кли­ен­ты. «Это серд­це на­ше­го пред­при­я­тия, – го­во­рит опе­ра­ци­он­ный ди­рек­тор Ва­ле­рий Пиль­ни­ков, по­ка­зы­вая в сто­ро­ну длин­ной ве­ре­ни­цы гро­бов, кре­стов и вен­ков. — Боль­шин­ство пол­но­цен­ных за­ка­зов фор­ми­ру­ют­ся здесь бук­валь­но в те­че­ние ча­са, что уни­каль­но для на­ше­го рын­ка. Обыч­но в ком­па­ни­ях вы­бор то­ва­ров зна­чи­тель­но мень­ше и ком­плек­та­ция за­ка­зов про­ис­хо­дит доль­ше, так как неред­ко она со­пря­же­на со слож­ны­ми вза­и­мо­от­но­ше­ни­я­ми с под­ряд­чи­ка­ми».

При вхо­де на склад рас­по­ло­же­на зо­на над­гроб­ных со­ору­же­ний — де­ре­вян­ные и ме­тал­ли­че­ские кресты. Все они рас­став­ле­ны по ар­ти­ку­лу, ма­те­ри­а­лу, ис­хо­дя из двух­не­дель­но­го обо­ро­та. На­при­мер, гри­го­ри­ан­ские кресты пред­став­ле­ны в мень­шем объ­е­ме, так как их за­ка­зы­ва­ют ре­же, чем тра­ди­ци­он­ные для мно­гих пра­во­слав­ные. Сле­дом за кре­ста­ми на­хо­дит­ся ве­ноч­ная про­дук­ция. Чуть по­даль­ше — зо­на хра­не­ния тек­стиль­ных то­ва­ров, в ос­нов­ном это комплекты, со­сто­я­щие из по­кры­ва­ла, одеж­ды для усоп­ших и та­по­чек.

Из оби­лия пред­став­лен­ной на скла­де про­дук­ции боль­ше все­го об­ра­ща­ют на се­бя вни­ма­ние гро­бы. «Ко­неч­но, гроб — ба­зис лю­бо­го за­ка­за, — со­гла­ша­ет­ся Ва­ле­рий Пиль­ни­ков. — Са­мые де­ше­вые — тка­не­вые гро­бы, сто­ят от двух ты­сяч руб­лей. Од­на­ко ча­ще за­каз­чи­ки пред­по­чи­та­ют де­ре­вян­ные двух­кры­шеч­ные гро­бы. Их мы по­лу­ча­ем от на­ше­го экс­клю­зив­но­го по­став­щи­ка — санкт­пе­тер­бург­ской ком­па­нии “Акро­поль сер­вис”. Ли­ней­ка этих гро­бов поз­во­ля­ет пе­ре­крыть по­же­ла­ния боль­шин­ства за­каз­чи­ков в це­но­вом диа­па­зоне от 17 до 250 ты­сяч руб­лей».

Са­мые до­ро­гие — гро­бы, вы­пол­нен­ные по ин­ди­ви­ду­аль­ным за­ка­зам, в сред­нем они сто­ят по­ряд­ка мил­ли­о­на руб­лей. По сло­вам Ва­ле­рия Пиль­ни­ко­ва, в по­след­нее вре­мя в про­из­вод­стве гро­бов на за­каз наи­бо­лее зна­чи­мой тен­ден­ци­ей счи­та­ет­ся сле­до­ва­ние осо­бен­но­стям лич­но­сти усоп­ше­го. До­пу­стим, ес­ли умер­ший был пря­мо­ли­ней­ным че­ло­ве­ком, то в гро­бе для него во­пло­ща­ют­ся про­стые чет­кие ли­нии, без узо­ров. Ес­ли же че­ло­век был твор­че­ским, то за­каз­чи­ки про­сят, что­бы по пе­ри­мет­ру из­де­лия при­сут­ство­ва­ла изящ­ная резь­ба, раз­лич­ные эле­мен­ты де­ко­ра.

Раз­ни­цы в сто­и­мо­сти гро­бов, ко­то­рые ис­поль­зу­ют для за­хо­ро­не­ния или кре­ма­ции, не су­ще­ству­ет. «Се­год­ня уже по­ло­ви­на го­ро­жан из-за де­фи­ци­та зем­ли под кладбища вы­би­ра­ет кре­ма­цию. При этом мы неред­ко стал­ки­ва­ем­ся с бы­то­вым за­блуж­де­ни­ем, что ес­ли вы­бран кре­ма­то­рий, то мож­но хоть в кар­тон­ной ко­роб­ке сжи­гать. Это со­вер­шен­но не так. Са­мый глав­ный эле­мент це­ре­мо­нии — про­ща­ние. Все за­ви­сит от ува­же­ния к усоп­ше­му и от ма­те­ри­аль­ных воз­мож­но­стей за­каз­чи­ка», — по­яс­ня­ет Ва­ле­рий Пиль­ни­ков.

В Ritual.ru так­же об­ра­ща­ют вни­ма­ние на осо­бый под­ход к кли­ен­там. «Ес­ли мно­гие чер­ные аген­ты стре­мят­ся на­жить­ся на за­каз­чи­ках, то для нас глав­ная за­да­ча — по­мочь лю­дям. И пер­вая по­мощь на­ших со­труд­ни­ков — за­дать пра­виль­ный век­тор вы­бо­ра то­ва­ров и услуг. Мы опи­ра­ем­ся на прин­цип “трех П”: преду­смот­реть, пред­ви­деть и преду­га­дать. Во-пер­вых, преду­смот­реть все эле­мен­ты, ко­то­рые необ­хо­ди­мо учесть при фор­ми­ро­ва­нии за­ка­за. Во-вто­рых, пред­ви­деть воз­мож­ные форс-ма­жо­ры и кор­рек­ти­ров­ки за­ка­за. В-тре­тьих, преду­га­дать все со­бы­тия, ко­то­рые воз­ни­ка­ют уже по фак­ту, — рас­ска­зы­ва­ет Ва­ле­рий Пиль­ни­ков. — Ко­гда мы об­ща­ем­ся с за­каз­чи­ка­ми, то ста­ра­ем­ся учесть все ню­ан­сы, вплоть до со­ци­аль­но­го ста­ту­са участ­ни­ков це­ре­мо­нии. И то­гда не бу­дет воз­ни­кать неудоб­ных си­ту­а­ций, ко­гда сто­и­мость вен­ков от дру­зей усоп­ше­го в ра­зы пре­вы­ша­ет сто­и­мость гро­ба, на ко­то­ром по­пы­та­лись сэко­но­мить род­ствен­ни­ки».

В даль­ней­шем ком­па­ния Ritual.ru на­ме­ре­на вый­ти на фе­де­раль­ный уро­вень на ос­но­ве опе­ра­ци­он­ной мо­де­ли, при­нес­ший успех в Москве. При этом в ре­ги­о­нах ком­па­ния пла­ни­ру­ет раз­ви­вать­ся в парт­нер­стве с мест­ны­ми ком­па­ни­я­ми. «Ritual.ru при­ме­ня­ет очень пра­виль­ный под­ход к биз­не­су. В на­шей ком­па­нии ра­бо­та­ет 300 че­ло­век, мы дав­но на рын­ке, по­это­му нам нра­вит­ся, что нам пред­ла­га­ют со­труд­ни­чать не по си­сте­ме фран­чай­зин­га, а на усло­ви­ях рав­ных парт­нер­ских от­но­ше­ний», — ком­мен­ти­ру­ет за­ме­сти­тель ди­рек­то­ра му­ни­ци­паль­но­го пред­при­я­тия «Ком­би­нат спе­ци­аль­но­го об­слу­жи­ва­ния» (Ека­те­рин­бург) Дмит­рий Ха­зов. Кол­ле­гу под­дер­жи­ва­ет и ру­ко­во­ди­тель ком­па­нии «Рек­ви­ем» (Ниж­ний Та­гил) Ни­ко­лай Кы­т­ма­нов: «Нам ин­те­ре­сен фор­мат, ко­то­рый нам пред­ла­га­ют. Пой­дет или не пой­дет у нас си­сте­ма ав­то­ма­ти­за­ции за­ка­зов — по­ка не­из­вест­но, но мы ли­де­ры рын­ка в сво­ем го­ро­де, по­это­му бу­дем и даль­ше стре­мить­ся ид­ти в но­гу со вре­ме­нем». ■

Гроб, вы­пол­нен­ный по ин­ди­ви­ду­аль­но­му за­ка­зу, для по­гре­бе­ния быв­ше­го во­ен­но­слу­жа­ще­го. Це­на та­ко­го из­де­лия — 200 тыс. руб­лей

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.