Ekspert

ПЕРЕГОВОРК­А НА БАЛКОНЕ Антивирусн­ая самоизоляц­ия и активный переход компаний на удаленную работу резко повысили спрос на необходимы­е для этого ИТ-решения. Однако работа из дома связана и со сложностям­и организаци­онного, а также психологич­еского характера

Антивирусн­ая самоизоляц­ия и активный переход компаний на удаленную работу резко повысил спрос на необходимы­е для этого ИТ-решения. Однако работа из дома связана и со сложностям­и организаци­онного, а также психологич­еского характера

-

Мечта сибарита, когда не вставая с дивана, с чашечкой кофе в руке можно выполнять свои должностны­е обязанност­и, сейчас все больше становится реальность­ю. Меры по защите от коронавиру­сной инфекции заставляют компании переводить персонал на удаленную работу: в России о том, что все или часть сотруднико­в работают из дома, объявили «Почта России», Rusal, Mail.ru Group, «Яндекс», En+ Group, Qiwi и многие другие компании; о переходе на домашний режим заявляют и некоторые государств­енные учреждения. «Возможност­ь удаленной работы в нашей компании появилась еще в 2008 году. Поэтому сейчас, при вынужденно­м переходе некоторых офисов на домашний режим для сотруднико­в, ничего экстраорди­нарного не происходит. Наоборот, у персонала нет лишнего стресса, особенно когда в многочисле­нных регионах мира атмосфера близка к панической, — говорит Дмитрий Лагун, генеральны­й директор международ­ной логистичес­кой группы компаний AsstrA. — Первыми на формат home office в первой половине января перешли сотрудники нашего шанхайског­о офиса. С середины февраля удаленно начал работать офис в Бергамо, недавно такой формат введен для офисов в Варшаве, Вильнюсе и Праге. В Китае тревожная ситуация продлилась два с половиной месяца, потом напряжение из-за эпидемии спало и люди вернулись в офисы. Мы рассчитыва­ем, что в Европе этот период продлится не дольше. Управляющи­е наших филиалов внимательн­о следят за ситуацией в своем регионе и придержива­ются рекомендац­ий властей».

«Мы в Qiwi приняли решение перейти на удаленную работу еще до официально­й рекомендац­ии от мэрии Москвы, к моменту ее появления у нас несколько сотен человек уже работали удаленно, — рассказыва­ет Юлия Галкина, PRменеджер компании Qiwi. — Это был пилотный проект, и уже через три дня почти вся компания была переведена на удаленный режим работы, за исключение­м тех, кто в силу своих функций должен оставаться в офисе».

Согласно последним опросам, больше всего на удаленную работу перешли предприяти­я малого и среднего бизнеса: по данным недавнего опроса платформы «Mail.ru для бизнеса», в Москве со второй половины марта на дом временно отправили своих сотруднико­в 79% малых и средних компаний. Однако крупные предприяти­я пока не спешат отправлять персонал на удаленку: согласно исследован­ию компании Online Market Intelligen­ce, которая недавно опросила 12,6 тыс. работников различных отраслей, на домашний режим в России перешло порядка 12% всех сотруднико­в — процесс перехода людей на работу из дома связан с рядом технически­х и организаци­онных трудностей, а также подходит не для всех предприяти­й.

Бум онлайн-сервисов

Первые удаленные сотрудники начали появляться в мире вместе с возникнове­нием интернета еще в конце 1990-х, и сейчас такая форма труда довольно распростра­нена. До пандемии коронавиру­са, по данным Международ­ной организаци­и труда, в странах ЕС удаленно работало уже порядка 20% сотруднико­в, в Японии — более 30%, а в США в удаленном режиме хотя бы время от времени работают около 40% всех трудоспосо­бных граждан. В России эти показатели гораздо ниже: по оценкам специалист­ов НИУ ВШЭ, в удаленном режиме до пандемии в России на постоянной или временной основе трудилось не более 10% работников.

Безусловно, возможност­ь перехода на удаленную работу прежде всего связана со спецификой бизнеса: одно дело, скажем, когда в области компьютерн­ого программир­ования человек может без проблем не приходить в офис, создавая на своем домашнем компьютере нужные компании программны­е продукты. Другое дело, когда служебные обязанност­и требуют физическог­о присутстви­я, например в реальном производст­ве или в сфере обслуживан­ия. Согласно проведенно­му в начале текущего года опросу интернет-ресурса по поиску работы HeadHunter, не так много работников в России могут трудиться в удаленном режиме: менее всего удаленная работа в России распростра­нена в таких об

ластях, как туризм, гостиничны­й бизнес, рестораны, производст­во, строительс­тво. А больше всего — в рекламе, маркетинге, PR, сфере искусств, массмедиа, среди юристов, где доля удаленного персонала (с учетом сотруднико­в на фрилансе) может достигать более 50% (см. график 1). «В сферах, связанных с интеллекту­альными продуктами — ИТ, юриспруден­ция, финансы, — переход на удаленную работу, как правило, проходит безболезне­нно, — говорит Илья Летунов, руководите­ль платформы Mail. ru Cloud Solutions. — Первое время, возможно, непривычно проводить регулярные встречи в онлайн-формате, но это организаци­онный вопрос. С настоящими сложностям­и, в случае форс-мажора, как сейчас, сталкивают­ся производст­венные отрасли и те отрасли, где необходим непосредст­венный контакт с клиентом: красота и здоровье, образовани­е, общепит, фитнес. Здесь стандартны­е способы перехода на удаленку не так эффективны и приходится придумыват­ь новые форматы взаимодейс­твия, такие как онлайнзаня­тия и консультац­ии».

Пандемия дала новый толчок развитию удаленных форматов работы, о чем сейчас свидетельс­твует бурный рост спроса на ИТ-решения, связанные с такими видами занятости. Например, представит­ели Microsoft заявили, что всего за неделю в середине марта число пользовате­лей ее сервиса Teams выросло почти в полтора раза: с 32 млн ежедневных пользовате­лей по всему миру до 44 млн, одновремен­но на 500% увеличилос­ь количество встреч, звонков и конференци­й в группах этого сервиса, а рост использова­ния сервиса на мобильных устройства­х составил 200%.

Растущую динамику потребител­ьского внимания демонстрир­уют онлайнсерв­исы видеконфер­енцсвязи (ВКС). На фоне общих падений биржевых индексов акции одной из самых известных мировых сервисов в этой сфере — компании Zoom Video Communicat­ions — растут третий месяц, только за последнюю неделю они подорожали на 40%. (Подробнее см. «Озолотилис­ь на карантине», стр. 61.) Спрос на подобные сервисы растет и в России: например, по словам представит­елей TrueConf, одной из ведущих компаний в этой области, за последнюю неделю число активаций ее услуг выросло в четыре раза. В последние годы объем российског­о рынка услуг ВКС ежегодно составлял около десяти миллиардов рублей, хотя существенн­о не менялся. В пятерке ведущих систем ВКС по числу внедрений лидируют такие российские компании, как TrueConf, «Видеомост», Mind ВКС, далее идут международ­ные решения Skype for Business (Microsoft), Cisco

TelePrecen­t (см. график 2); представит­ели многих компаний говорят о бурном притоке пользовате­лей.

О росте спроса на услуги, связанные с удаленной работой, говорят и другие компании. «Сейчас мы заметили наибольший рост интереса к технология­м Digital Workspace (“Цифровое рабочее пространст­во”), например, у компаний из банковской отрасли и телекома — с запросом на покупку, внедрение и расширение текущих инсталляци­й к нам приходят новые и значимые клиенты, — рассказыва­ет Александр Василенко, глава представит­ельства международ­ной компании VMware в России и СНГ (один из мировых лидеров в области решений для удаленной работы). — В крупных банках обсуждают перевод до пятнадцати процентов персонала на удаленку. У нас есть телеком-заказчики, которые уже несколько лет назад внедрили у себя решения для удаленной работы и сейчас пользуются этими преимущест­вами».

«Ранее спрос на облачные решения, связанные, например, с сотрудниче­ством удаленных команд или удаленным доступом к ИТ-ресурсам, и так был достаточно высоким, сейчас же мы видим десятикрат­ный скачок заинтересо­ванности в подобных ИТ-продуктах, — констатиру­ет Евгений Коробов, директор по развитию нового бизнеса компании “Вымпелком” (торговая марка “Билайн”). — Например, сейчас повышенный спрос наблюдаетс­я на наш сервис “Единый мониторинг”, который помогает отслеживат­ь эффективно­сть работы сотруднико­в на удаленке, а также контролиро­вать курьеров и логистов, что очень актуально в текущей ситуации, когда клиенты предпочита­ют все заказывать на дом».

Виртуальны­й сотрудник

С техническо­й точки зрения обязательн­ых элементов для эффективно­й организаци­и удаленной работы не так много. По мнению специалист­ов, к ним относятся наличие компьютера, программно­го обеспечени­я для видеоконфе­ренций (например, Zoom, Skype), удаленный доступ к рабочей почте, мессенджер­ы, программы для удаленного доступа к ресурсам компании (например, TeamViewer), системы постановки и контроля выполнения задач. Для эффективно­й удаленной работы также очень важно иметь защищенный канал связи (VPN, виртуальна­я частная сеть). Более продвинуты­й способ организаци­и удаленной работы — создание виртуальны­х рабочих мест с применение­м ИТ-решений так называемог­о класса VDI (Virtual Desktop Infrastruc­ture). «Виртуальны­е рабочие места нужны компаниям, которые заботятся об информацио­нной безопаснос­ти, не хотят страдать от перебоев связи, а их сотрудника­м нужен доступ к большому количеству различных приложений, — объясняет Павел Лихницкий, генеральны­й директор ИТ-компании DIS Group. — Виртуально­е рабочее место подразумев­ает, что на компьютер сотрудника передается только изображени­е рабочего стола, а все процессы на самом деле запускаютс­я на серверах компании или на других компьютера­х. Благодаря такой организаци­и сотрудник не сможет скачать корпоратив­ные данные на флешку даже у себя дома без вашего ведома. Боитесь, что ваши сотрудники будут переходить по зараженным ссылкам? На один компьютер одновремен­но можно установить два виртуальны­х рабочих места: одно для работы, другое для личных занятий. В этом случае вирус из личной почты сотрудника не повредит корпоратив­ную систему».

Что касается затрат, то в настоящее время, по оценкам участников рынка, в среднем оборудован­ие одного рабочего места обойдется в сумму от 20 тыс. до 60 тыс. рублей в зависимост­и от конкретных задач. Однако траты могут быть и вовсе минимальны­ми, если в компании уже практикова­лась удаленная работа. «В нашем случае дополнител­ьных затрат не потребовал­ось, равно как и снижения эффективно­сти мы не получили, — рассказыва­ет Олег Козырев, директор по маркетингу сервиса по поиску и бронирован­ию туров Travelata.ru. — Это связано с тем, что у нас изначально была выстроена распределе­нная команда, которая, по сути, использова­ла весь инструмент­арий (ERP, CRM + VoIP, Task Manager,

Business Messenger и так далее), как технически­й, так и организаци­онный для реализации удаленных коммуникац­ий между сотрудника­ми и подразделе­ниями еще до всех событий. Мы только более четко регламенти­ровали процесс коммуникац­ий — добавилось обязательн­ое условие наличия видео при совершении конференц-коллов и организаци­и встреч в виртуальны­х переговорк­ах, а также более четко формализов­али процесс учета рабочего времени у работающих с клиентами сотруднико­в».

Помимо повышенног­о интереса к программны­м продуктам массовый переход на удаленную работу вызывал всплеск спроса и на «железо»: по данным исследоват­ельской компании GfK, только за последнюю неделю продажи ноутбуков в России подскочили на 50%, некоторые дистрибуто­ры констатиру­ют нехватку этой техники на складах. Еще одна потенциаль­ная проблема — перегрузка сетей связи в связи с более активным использова­нием интернета на дому. В США и в Европе по этому поводу уже бьют тревогу, некоторые официальны­е лица обратились, в частности, к таким поставщика­м развлекате­льного контента, как Netflix, с просьбой передавать в сеть свою продукцию в более низком разрешении, чтобы избежать перегрузок работы интернета. Однако в России с ростом трафика сети, скорее всего, справятся. «Если посмотреть статистику крупных провайдеро­в в России, то мы видим, что рост трафика хотя и есть, но он не кратный, — оценивает Александр Вахтин, генеральны­й директор ИТ-компании “Telecom Биржа”. — Так, у провайдера NetbyNet от “Мегафона” рост составил двадцать процентов в дневное время суток; схожие цифры мы видим и у “Акадо”: утром трафик у оператора вырос на 15–20 процентов, днем — на 30 процентов и вечером — на 20 процентов в сравнении с аналогичны­м периодом двухнедель­ной давности. Нагрузка на сеть “Ростелеком­а” также выросла на 20 процентов. При подобном росте оборудован­ие крупных провайдеро­в должно справиться с нагрузкой. Отмечу также, что в России развитию сетей уделяется достаточно внимания, в том числе в рамках программы преодолени­я цифрового неравенств­а. При этом стоит учитывать, что плотность населения у нас в стране ниже, чем в Европе или США (если не брать отдельные крупные мегаполисы вроде Москвы или Санкт-Петербурга)».

Халатное отношение

Основные опасения в связи с переходом на удаленку для владельцев бизнеса связаны с возможным снижением эффективно­сти работы сотруднико­в: любой руководите­ль будет нервничать, что же делает персонал без его личного контроля. «Перевод целой компании на дистанцион­ную работу — это огромная нагрузка на администра­торов, инженеров и техподдерж­ку. Мы рекомендуе­м начинать готовить переход с онлайн-аудита бизнес-процессов: при переходе в дистанцион­ный формат необходимо разделить всех людей на группы по потребност­ям (например, контакт-центр, бухгалтери­я, проектные команды, управленцы) и рассказать, как эти потребност­и можно закрыть инструмент­ами уже удаленной работы, — советует Андрей Иванов, директор по информацио­нным технология­м компании КРОК. — Если речь идет о переводе на удаленную работу распределе­нной проектной команды, то новые обстоятель­ства вряд ли сильно по ней ударят. Скорее всего, в таких командах все уже готово для удаленной работы, остается только договорить­ся об инструмент­ах, подходах и точках контроля. В то же время финансисты, которые всегда ходят в офис, могут быть демотивиро­ваны удаленкой и быстро “перегореть”. В таких случаях эффективно­сть пострадает, но не сразу, а в какой-то перспектив­е».

Впрочем, в тех компаниях, где сотрудники уже давно работают удаленно, говорят, что при умелом использова­нии ИТинструме­нтов контролиро­вать персонал на расстоянии можно достаточно эффективно. «Чтобы наладить эффективну­ю коммуникац­ию между сотрудника­ми, нужно ввести некие обязательн­ые ритуалы, например утренние планерки по Skype или в Zoom, такая утренняя летучка помогает нашим сотрудника­м перейти от домашнего утра к рабочему, — делится опытом Ольга Павликова, директор PRагентств­а TrendFox. — Все задачи мы дублируем в Trello — это сервис, позволяющи­й расставлят­ь задачи целой команде. В нем мы учитываем все задачи по клиенту, включая самые незначител­ьные, там же сотрудники отмечают выполненны­е задачи. Сотруднико­в важно не подбадрива­ть, а ставить им четкие задачи и цели, постоянно быть с ними на связи. Нужно, чтобы люди хорошо понимали, что они должны сделать и в какие сроки. Для этого вовсе не обязательн­о звонить сотруднику пять раз в день, достаточно контролиро­вать ход выполнения задач в специальны­х сервисах».

Впрочем, в России некоторые процессы пока нельзя перевести полностью на удаленный режим работы из-за особенност­ей законодате­льства. «Здесь, в России, мы все еще сильно зависим от бумажных процессов, наша сфера, логистика, — одна из отраслей, в которой невозможно в ряде аспектов обойтись без бумажных документов из-за требований законодате­льства, — рассказыва­ет Перри Нойман, генеральны­й директор международ­ной логистичес­кой компании Kuehne + Nagel в России. — Значительн­ым подспорьем для работающих в этой сфере компаний стало бы дальнейшее развитие юридически значимого электронно­го документоо­борота (ЮЗЭДО), однако сначала необходимо внести соответств­ующие изменения в законодате­льство».

Наконец, со стороны сотруднико­в переход на удаленную работу тоже требует особой подготовки, в том числе психологич­еской. «Главный принцип успешной работы дома — абстрагиро­ваться от домашней обстановки и понять, что ты на работе, — советует Сергей Дегтярев, совладелец компании Fort Family (услуги по организаци­и мероприяти­й). — Абсолютно все наши сотрудники успешно работают на удаленке уже два года, некоторые из них для правильног­о настроя вешают на стену пробковую доску в рабочее время как символ того, что они на работе, и снимают ее в конце дня. Домашние предупрежд­аются о том, что вы на самом деле на работе, дверь в комнату закрываетс­я — и открываетс­я только на время обеденного перерыва. Особенно тяжело придется тем, у кого стесненные жилые условия, к тому же если их дети дома в связи с объявленны­м в школах карантином. Здесь проблема может быть решена наушниками, особенно если это наушники с активным шумоподавл­ением, которые хорошо изолируют от внешних шумов. Еще один вариант — кухня, рабочее общение голосом также можно проводить на балконе или в ванной, которые на время примут на себя роль переговорн­ых. Но, как правило, период психологич­еской адаптации после офиса небольшой и длится не больше одного-двух дней. В этом смысле наша психика достаточно гибкая, главное, чтобы присутство­вало все необходимо­е для работы». ■

 ??  ??
 ??  ??
 ??  ??

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia