В по­ли­кли­ни­ках недо­воль­ных успо­ко­ит «че­ло­век-улыб­ка»

Izvestia - - ВСЯ МОСКВА - Свет­ла­на Ба­ша­ро­ва, Ан­на Се­ме­но­ва

К осе­ни в шта­те каж­дой взрос­лой сто­лич­ной по­ли­кли­ни­ки по­явит­ся ад­ми­ни­стра­тор — ра­бот­ник, ко­то­рый бу­дет ре­шать воз­ни­ка­ю­щие кон­флик­ты, сле­дить за тем, что­бы в учре­жде­нии бы­ла бла­го­при­ят­ная пси­хо­ло­ги­че­ская ат­мо­сфе­ра, и по­мо­гать по­се­ти­те­лям най­ти нуж­но­го спе­ци­а­ли­ста и его ка­би­нет. Об этом «Из­ве­сти­ям» рас­ска­за­ли в пресс-служ­бе де­пар­та­мен­та здра­во­охра­не­ния Моск­вы. При го­лов­ном учре­жде­нии каж­до­го из 46 взрос­лых ам­бу­ла­тор­но-по­ли­кли­ни­че­ских ком­плек­сов сто­ли­цы ле­том так­же сфор­ми­ру­ют­ся об­ще­ствен­ные со­ве­ты, ко­то­рые бу­дут до­но­сить до вла­стей по­же­ла­ния и жа­ло­бы жи­те­лей.

Как рас­ска­за­ли в де­пар­та­мен­те, ме­ди­цин­ское образование не бу­дет для ад­ми­ни­стра­то­ра обя­за­тель­ным, но он дол­жен су­меть разо­брать­ся, ка­кой спе­ци­а­лист тре­бу­ет­ся по­се­ти­те­лю и как к нему за­пи­сать­ся.

— Мож­но пред­по­ло­жить, что на та­кие долж­но­сти бу­дут на­бра­ны жен­щи­ны с пси­хо­ло­ги­че­ским или пе­да­го­ги­че­ским об­ра­зо­ва­ни­ем, — от­ме­ти­ли в пресс­служ­бе. — Их за­да­ча — мир­ным пу­тем раз­ре­шать нештат­ные си­ту­а­ции и со­зда­вать бла­го­же­ла­тель­ную ат­мо­сфе­ру. Лю­ди, ко­то­рые при­хо­дят в по­ли­кли­ни­ки, ча­сто недо­воль­ны уже по­то­му, что за­бо­ле­ли, и, ес­ли они стал­ки­ва­ют­ся с невни­ма­тель­но­стью пер­со­на­ла, воз­ни­ка­ют кон­флик­ты. С дру­гой сто­ро­ны, врачи то­же мо­гут нерв­ни­чать из-за то­го, что у них слиш­ком мно­го па­ци­ен­тов. Мож­но ска­зать, что ад­ми­ни­стра­тор бу­дет «че­ло­ве­ком-улыб­кой», ко­то­рый бу­дет по­мо­гать лю­дям рас­сла­бить­ся.

Снять на­пря­же­ние по­се­ти­те­ли взрос­лых мос­ков­ских по­ли­кли­ник смо­гут так­же в спе­ци­аль­ных «угол­ках ком­форт­но­го пре­бы­ва­ния». В несколь­ких учре­жде­ни­ях они уже по­яви­лись, пла­ни­ру­ет­ся, что они от­кро­ют­ся во всех по­ли­кли­ни­ках.

— Это мо­жет быть от­дель­ная ком­на­та с кон­ди­ци­о­не­ром, — рас­ска­за­ли в пресс-служ­бе. — В ней мо­жет зву­чать при­ят­ная рас­слаб­ля­ю­щая му­зы­ка, мож­но по­ста­вить ту­да клет­ки с птич­ка­ми и — глав­ное — по­боль­ше зе­ле­ни и цве­тов.

Снять на­пря­же­ние по­се­ти­те­ли взрос­лых по­ли­кли­ник смо­гут так­же в спе­ци­аль­ных

«угол­ках ком­форт­но­го пре­бы­ва­ния»

Еще од­ним но­во­вве­де­ни­ем, ко­то­рое, по за­мыс­лу вла­стей, сде­ла­ет моск­ви­чей бо­лее до­воль­ны­ми ра­бо­той по­ли­кли­ник, долж­ны стать об­ще­ствен­ные со­ве­ты, ко­то­рые ле­том по­явят­ся при го­лов­ных учре­жде­ни­ях каж­до­го из 46 взрос­лых ам­бу­ла­тор­но-по­ли­кли­ни­че­ских ком­плек­сов. На­пом­ним, в рам­ках ре­фор­мы здра­во­охра­не­ния бо­лее 200 взрос­лых по­ли­кли­ник пре­вра­ти­лись в 46 объ­еди­не­ний, в каж­дом из ко­то­рых есть учре­жде­ния с раз­ны­ми за­да­ча­ми и раз­ным уров­нем осна­щен­но­сти.

— В со­ве­ты мо­гут вой­ти му­ни­ци­паль­ные де­пу­та­ты, об­ще­ствен­ные ак­ти­ви­сты, мест­ные жи­те­ли, — по­яс­ни­ли в пресс­служ­бе. — Они бу­дут пе­ре­да­вать вла­стям жа­ло­бы и пред­ло­же­ния по­се­ти­те­лей, бла­го­да­ря им мы смо­жем опе­ра­тив­но ис­пра­вить недо­стат­ки.

Пред­се­да­тель ко­мис­сии Мосгор­ду­мы по здра­во­охра­не­нию Люд­ми­ла Сте­бен­ко­ва от­ме­ти­ла, что в неко­то­рых мос­ков­ских по­ли­кли­ни­ках долж­но­сти ад­ми­ни­стра­то­ров уже по­яви­лись по ини­ци­а­ти­ве ру­ко­вод­ства учре­жде­ний:

— Что ка­са­ет­ся ком­нат от­ды­ха, то их ос­нов­ная функ­ция за­клю­ча­ет­ся в том, что­бы лю­ди мог­ли там по­си­деть и успо­ко­ить­ся, ес­ли им страш­но пой­ти к вра­чу, или по­до­ждать, по­ка оста­но­вит­ся кровь по­сле сда­чи ана­ли­зов или по­дей­ству­ют глаз­ные кап­ли. Глав­ное, что­бы там не бы­ло ка­зен­ной об­ста­нов­ки. Это­го мож­но до­бить­ся с по­мо­щью уют­ной ме­бе­ли, мяг­ко­го осве­ще­ния, кра­си­вых эле­мен­тов де­ко­ра.

— Ес­ли мос­ков­ское пра­ви­тель­ство утвер­жда­ет, что в по­ли­кли­ни­ке вско­ре во­об­ще не бу­дет оче­ре­дей, то не со­всем по­нят­но, за­чем нуж­ны ме­ста, что­бы эти оче­ре­ди пе­ре­жи­дать, — го­во­рит пред­се­да­тель ко­мис­сии Об­ще­ствен­ной па­ла­ты по охране здо­ро­вья и окру­жа­ю­щей сре­ды Ев­ге­ний Ач­ка­сов. — Хо­тя, ко­неч­но, та­кое ре­ше­ние мож­но оце­нить по­зи­тив­но. На то, что­бы укра­сить угол­ки ком­форт­но­го пре­бы­ва­ния кра­си­вы­ми рас­те­ни­я­ми, по­на­до­бит­ся со­всем немно­го средств, од­на­ко это даст зна­чи­тель­ный пси­хо­ло­ги­че­ский эф­фект. На мой взгляд, необ­хо­ди­мо так­же по­ме­нять страш­ные пла­ка­ты о бо­лез­нях на ин­фор­ма­цию, ко­то­рая бу­дет по­да­на в ве­се­лой и за­по­ми­на­ю­щей­ся фор­ме и бу­дет за­ин­те­ре­со­вы­вать, а не за­пу­ги­вать па­ци­ен­тов. От ад­ми­ни­стра­то­ров вре­да так­же не бу­дет. Они смо­гут под­ска­зать, ес­ли кто-то за­блу­дил­ся и не мо­жет най­ти нуж­ный ка­би­нет.

Член прав­ле­ния Ли­ги за­щит­ни­ков па­ци­ен­тов Алек­сей Стар­чен­ко счи­та­ет, что но­во­вве­де­ния не ре­шат про­бле­му нека­че­ствен­ной ме­ди­цин­ской по­мо­щи в по­ли­кли­ни­ках.

— Де­воч­ка-ад­ми­ни­стра­тор, ко­неч­но, смо­жет от­ве­сти боль­но­го за руч­ку к вра­чу, но до­бить­ся ско­рей­ше­го его при­е­ма или на­прав­ле­ния на нуж­ные ана­ли­зы не в ее си­лах, — го­во­рит экс­перт. — Комнаты от­ды­ха, ко­неч­но, нуж­ны, од­на­ко хо­те­лось бы на­пом­нить, что врачи ра­бо­та­ют в до­ста­точ­но слож­ных усло­ви­ях. В их ка­би­не­тах за­ча­стую нет кон­ди­ци­о­не­ров. И в первую оче­редь, на мой взгляд, на­до улуч­шать усло­вия их ра­бо­ты.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.