Не­ли­це­при­ят­ный эффект

У бан­ков воз­ник­ли про­бле­мы при сбо­ре био­мет­рии

Izvestia - - Первая страница - Та­тья­на Тер­нов­ская

Сбор дан­ных рос­си­ян в кре­дит­ных ор­га­ни­за­ци­ях идет с тру­дом. Об этом «Из­ве­сти­ям» рас­ска­за­ли в «Ро­сте­ле­ко­ме», ко­то­рый вы­сту­па­ет опе­ра­то­ром еди­ной био­мет­ри­че­ской си­сте­мы (ЕБС). Несколь­ко бан­ки­ров по­жа­ло­ва­лись на про­бле­мы с пе­ре­да­чей дан­ных. На­при­мер, сбор мо­жет за­нять 40–60 ми­нут, по­сле че­го си­сте­ма за­ви­са­ет и био­мет­рия во­все не от­прав­ля­ет­ся в ЕБС. Кро­ме то­го, в еди­ную си­сте­му по­сту­па­ет мно­го нечи­та­е­мых слеп­ков го­ло­са и ли­ца. Для ре­ше­ния во­про­са «Ро­сте­ле­ком» и Цен­тро­банк спро­ек­ти­ро­ва­ли про­цесс, ко­то­рый по­мо­жет по­вы­сить ка­че­ство и ско­рость пе­ре­да­чи дан­ных в ЕБС до трех–пя­ти ми­нут. Впро­чем, бан­ки от­ме­ча­ют бо­лее глу­бин­ную про­бле­му — граж­да­нам непо­нят­на эта услу­га, в каж­дой от­дель­ной кре­дит­ной ор­га­ни­за­ции со­бра­ны лишь сот­ни или да­же де­сят­ки об­раз­цов ли­ца и го­ло­са.

НЕ ДО­ШЛО ДО АДРЕСАТА

При мас­шта­би­ро­ва­нии про­ек­та по сбо­ру био­мет­ри­че­ских дан­ных граж­дан бан­ки столк­ну­лись с ря­дом про­блем. Они свя­за­ны с ка­че­ством фор­ми­ру­е­мых слеп­ков ли­ца и го­ло­са, рас­ска­за­ли «Из­ве­сти­ям» в «Ро­сте­ле­ко­ме». Тре­бо­ва­ния к шаб­ло­нам ре­гла­мен­ти­ро­ва­ны от­дель­ным при­ка­зом. Они долж­ны по­сту­пать в еди­ную био­мет­ри­че­скую си­сте­му, пол­но­стью со­от­вет­ствуя па­ра­мет­рам. Од­на из при­чин слож­но­стей с ре­ги­стра­ци­ей био­мет­рии кро­ет­ся в непра­виль­ных на­строй­ках ка­мер и мик­ро­фо­нов, от­ме­ти­ли в ком­па­нии.

Так, на­при­мер, непра­виль­но от­ре­гу­ли­ро­ван­ный мик­ро­фон мо­жет вы­зы­вать его пе­ре­груз­ку.

В ре­зуль­та­те в ЕБС от­прав­ля­ют­ся био­мет­ри­че­ские дан­ные пло­хо­го ка­че­ства. Ка­кая до­ля по­лу­чен­ных шаб­ло­нов не со­от­вет­ству­ет тре­бо­ва­ни­ям, в «Ро­сте­ле­ко­ме» не со­об­щи­ли. Ис­точ­ник, зна­ко­мый с си­ту­а­ци­ей, от­ме­тил, что это «се­рьез­ная часть». В Бан­ке Рос­сии не от­ве­ти­ли на во­прос «Из­ве­стий» о про­бле­мах кре­дит­ных ор­га­ни­за­ций, свя­зан­ных со сбо­ром био­мет­рии.

В круп­ней­ших кре­дит­ных ор­га­ни­за­ци­ях, опро­шен­ных «Из­ве­сти­я­ми», так­же офи­ци­аль­но от­ка­за­лись за­яв­лять о ка­ких-ли­бо слож­но­стях в сбо­ре слеп­ков ли­ца и го­ло­са. Од­на­ко несколь­ко бан­ки­ров при­зна­лись, что дей­стви­тель­но с пе­ре­да­чей био­мет­ри­че­ских дан­ных рос­си­ян до­воль­но ча­сто воз­ни­ка­ют про­бле­мы. Си­сте­ма ре­гу­ляр­но за­ви­са­ет и по­лу­чен­ные ша­б­ло­ны ли­бо не от­прав­ля­ют­ся в ЕБС во­все, ли­бо неяс­но, ушли они или нет.

Кли­ен­ты, ре­шив­шие сдать био­мет­рию, так­же стал­ки­ва­ют­ся с неожи­дан­но­стя­ми. На­при­мер, дан­ные при­хо­дит­ся сда­вать по несколь­ко раз, так как по­лу­чен­ные об­раз­цы не все­гда со­от­вет­ству­ют тре­бо­ва­ни­ям. Ис­точ­ник, близ­кий к ЦБ и «Ро­сте­ле­ко­му», от­ме­тил, что за­ча­стую вре­мя ре­ги­стра­ции био­мет­рии мо­жет со­став­лять 40 ми­нут или да­же час. Сколь­ко вре­ме­ни обыч­но за­ни­ма­ет сда­ча био­мет­рии, в колл-цен­трах опро­шен­ных «Из­ве­сти­я­ми» бан­ков не ска­за­ли.

«Ро­сте­ле­ком» совместно с ЦБ про­ана­ли­зи­ро­вал су­ще­ству­ю­щий кли­ент­ский опыт и спро­ек­ти­ро­вал про­цесс, при ко­то­ром ре­ги­стра­ция био­мет­рии бу­дет за­ни­мать от трех до пя­ти ми­нут, со­об­щи­ли в ком­па­нии. Для это­го по­на­до­би­лись до­на­строй­ка ка­мер и мик­ро­фо­на, а так­же элек­трон­ный ас­си­стент для со­зда­ния фо­то и за­пи­си го­ло­са на сто­роне бан­ка. Кро­ме то­го, при­шлось уско­рить ра­бо­то­спо­соб­ность си­сте­мы меж­ве­дом­ствен­но­го элек­трон­но­го вза­и­мо­дей­ствия (СМЭВ) и еди­ной си­сте­мы иден­ти­фи­ка­ции и аутен­ти­фи­ка­ции (ЕСИА), участ­ву­ю­щих в про­цес­се сбо­ра и пе­ре­да­чи дан­ных. Сей­час все тех­но­ло­ги­че­ские на­строй­ки вы­пол­не­ны, идет по­сте­пен­ное внед­ре­ние про­цес­са. К на­ча­лу мар­та эти на­строй­ки долж­ны при­ме­нять во всех со­би­ра­ю­щих био­мет­рию кре­дит­ных ор­га­ни­за­ци­ях, от­ме­ти­ли в «Ро­сте­ле­ко­ме». Та­ких на се­го­дня 95 из 450 дей­ству­ю­щих по всей Рос­сии.

БИО­МЕТ­РИЯ НЕ ПО­ШЛА

О том, что со сбо­ром био­мет­рии «не все здо­ро­во», недав­но за­яв­ля­ла и пер­вый зам­пред ЦБ Ольга Ско­ро­бо­га­то­ва. Она об­ра­ти­ла вни­ма­ние на то, что про­це­ду­ра на кли­ент­ской сто­роне не от­ра­бо­та­на, а бан­ков­ские си­сте­мы слиш­ком мед­лен­но вза­и­мо­дей­ству­ют с ЕБС и ЕСИА.

Ко­ли­че­ство со­бран­ных каж­дой от­дель­ной ор­га­ни­за­ци­ей био­мет­ри­че­ских дан­ных мо­жет ис­чис­лять­ся лишь сот­ня­ми, ес­ли не де­сят­ка­ми. Так, на­при­мер, в бан­ке «Хо­ум Кре­дит», ко­то­рый на­чал ак­ку­му­ли­ро­вать био­мет­рию еще ле­том про­шло­го го­да, ее сда­ли око­ло 600 че­ло­век. В «От­кры­тии», участ­ву­ю­щем в про­ек­те толь­ко 1,5 ме­ся­ца, слеп­ки ли­ца и го­ло­са со­гла­си­лись сдать несколь­ко де­сят­ков клиентов. В «Ро­сте­ле­ко­ме» не предо­ста­ви­ли ин­фор­ма­цию о том, сколь­ко все­го био­мет­ри­че­ских дан­ных пе­ре­да­ли в ЕБС кре­дит­ные ор­га­ни­за­ции.

Сда­ча лич­ных па­ра­мет­ров по­ка не осо­бен­но поль­зу­ет­ся спро­сом у граж­дан, утвер­жда­ют в банках. Кли­ен­ты не по­ни­ма­ют, за­чем это нуж­но, ука­за­ла на­чаль­ник от­де­ла раз­ви­тия циф­ро­вых пла­теж­ных сер­ви­сов Пром­связь­бан­ка Ольга Алек­сюк. По сло­вам ди­рек­то­ра де­пар­та­мен­та тех­но­ло­гий и со­про­вож­де­ния роз­нич­но­го биз­не­са МКБ Виталия По­ля­ко­ва, био­мет­рия прин­ци­пи­аль­но ме­ня­ет си­сте­му вза­и­мо­от­но­ше­ний кли­ен­та и фи­нан­со­вой ор­га­ни­за­ции. По­это­му тре­бу­ет­ся вре­мя для то­го, что­бы она ста­ла вос­при­ни­мать­ся как ря­до­вая, обыч­ная про­це­ду­ра. В пресс­служ­бе бан­ка «Открытие» от­ме­ти­ли, что услу­га по­ка недостаточно по­пу­ля­ри­зо­ва­на сре­ди клиентов и на­се­ле­ния в це­лом.

При этом ряд кре­дит­ных ор­га­ни­за­ций уже ре­а­ли­зу­ет соб­ствен­ные про­ек­ты на ос­но­ве био­мет­рии. Так, на­при­мер, Поч­та-банк с ок­тяб­ря про­шло­го го­да при­ме­ня­ет го­ло­со­вую био­мет­рию в сво­ем кон­такт-цен­тре для аутен­ти­фи­ка­ции клиентов. За­пись го­ло­са осу­ществ­ля­ет­ся во вре­мя пер­во­го звон­ка. В бан­ке «АК Барс» раз­ра­бо­та­ли си­сте­му ви­део­ва­ли­да­ции: при со­вер­ше­нии че­ло­ве­ком по­куп­ки или на вхо­де в офис ор­га­ни­за­ции си­сте­ма узна­ет его по ли­цу. В Тинь­кофф Бан­ке со­об­щи­ли, что используют био­мет­рию для от­кры­тия кли­ен­там де­бе­то­вых карт.

В сред­нем каж­дый банк со­брал не бо­лее ты­ся­чи био­мет­ри­че­ских дан­ных рос­си­ян | РИА Но­во­сти | Алек­сей Фи­лип­пов

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.