Не со­шлись звёз­ды

Booking об­ви­ни­ли в про­дви­же­нии неле­галь­ных го­сти­ниц

Izvestia - - Первая страница - Дмитрий Грин­ке­вич, Ро­за Ал­ма­ку­но­ва

Он­лайн тр­э­вел-агент­ства (ОТА — та­кие, как Booking.com или Ostrovok.ru) об­ви­ни­ли в про­дви­же­нии неле­галь­ных в РФ го­сти­ниц. С та­ким за­яв­ле­ни­ем «Опо­ра Рос­сии» об­ра­ти­лась к ФАС и Минэко­но­мраз­ви­тия, пись­ма есть у «Из­ве­стий». В них го­во­рит­ся, что за­ча­стую ОТА при­сва­и­ва­ют ста­тус оте­ля, а так­же звёзд­ность част­но­му жи­лью, не ак­кре­ди­то­ван­но­му на предо­став­ле­ние ту­ри­сти­че­ских услуг. Тем са­мым тр­э­вел-агент­ства вво­дят по­тре­би­те­лей в за­блуж­де­ние и дис­кри­ми­ни­ру­ют иг­ро­ков с ли­цен­зи­ей. Пред­ста­ви­те­ли ОТА со­об­щи­ли «Из­ве­сти­ям», что не несут от­вет­ствен­но­сти за до­сто­вер­ность ин­фор­ма­ции на сво­их сай­тах и за­ча­стую рей­тин­гу­ют парт­нё­ров на ос­но­ва­нии от­зы­вов и фо­то­гра­фий. Ре­шить

про­бле­му с дез­ори­ен­та­ци­ей ту­ри­стов мож­но толь­ко жёст­ким ре­гу­ли­ро­ва­ни­ем тр­э­вел-агентств и соб­ствен­ни­ков жи­лья, по­ла­га­ют экс­пер­ты.

ЧЕ­РЕЗ ТЕРНИИ

На сай­тах он­лайн тр­э­вел-агентств за­ча­стую ак­кре­ди­то­ван­ные го­сти­ни­цы и част­ное жи­льё сме­ши­ва­ют­ся в еди­ном раз­де­ле «оте­ли», го­во­рит­ся в пись­мах ви­це-пре­зи­ден­та «Опо­ры Рос­сии» Алек­сея Ко­жев­ни­ко­ва к зам­ми­ни­стра эко­но­ми­че­ско­го раз­ви­тия Сер­гею Гал­ки­ну и за­мгла­вы ФАС Ан­дрею Ка­ше­ва­ро­ву. При этом оба ви­да не­ред­ко пред­ла­га­ют­ся с опре­де­лён­ной звёзд­но­стью неза­ви­си­мо от то­го, есть ли у соб­ствен­ни­ка недви­жи­мо­сти удо­сто­ве­ре­ние на раз­ме­ще­ние ту­ри­стов.

Кро­ме это­го как жи­льё для ту­ри­стов агент­ства за­ча­стую пред­ла­га­ют апар­та­мен­ты, хо­тя та­кое по­ня­тие в офи­ци­аль­ной го­сти­нич­ной клас­си­фи­ка­ции не за­креп­ле­но. К пись­мам при­ло­же­ны со­от­вет­ству­ю­щие скрин­шо­ты с рус­ско­языч­ной вер­сии сай­тов Booking.com, Ostrovok.ru, 101hotels.ru.

По мне­нию «Опо­ры Рос­сии», с од­ной сто­ро­ны, та­ким об­ра­зом мо­жет на­ру­шать­ся за­ко­но­да­тель­ство. В част­но­сти, пра­ви­тель­ствен­ное по­ло­же­ние о клас­си­фи­ка­ции го­сти­ниц, преду­смат­ри­ва­ю­щее обя­за­тель­ную сер­ти­фи­ка­цию для жи­лья, ко­то­рое сда­ёт­ся ту­ри­стам. По­ми­мо это­го на­ру­ша­ет­ся Жи­лищ­ный ко­декс, по­сколь­ку за­ча­стую апар­та­мен­ты, пред­ла­га­е­мые под ви­дом оте­лей, раз­ме­ща­ют­ся в мно­го­квар­тир­ных до­мах, что за­пре­ще­но ап­рель­ски­ми по­прав­ка­ми к ЖК (всту­па­ют в си­лу 1 ок­тяб­ря).

Кро­ме то­го, по­тре­би­те­ля вво­дят в за­блуж­де­ние, по­сколь­ку неле­галь­ный отель, оце­нён­ный, на­при­мер, в три звез­ды, мо­жет не со­от­вет­ство­вать офи­ци­аль­ным стан­дар­там го­сти­ни­цы та­ко­го уров­ня.

В ОД­НОМ КОТЛЕ

«Из­ве­стия» са­мо­сто­я­тель­но изу­чи­ли фор­ма­ты пуб­ли­ка­ций этих агентств и ря­да дру­гих по­пу­ляр­ных сер­ви­сов: Booking.com, Ostrovok.ru, 101hotels.ru, Hotels.com, Tur-hotel.ru и Nochi.com. На их сай­тах при на­строй­ке филь­тров, на­при­мер, ис­клю­чи­тель­но на оте­ли по­ис­ко­вая си­сте­ма пред­ла­га­ет в том чис­ле апар­та­мен­ты и ми­ни-оте­ли в мно­го­квар­тир­ных до­мах. За­ча­стую им дей­стви­тель­но при­сва­и­ва­ет­ся звёзд­ность. Не­ко­то­рые агент­ства, на­при­мер Booking, вы­став­ля­ют неле­галь­ным го­сти­ни­цам или апар­та­мен­там соб­ствен­ные рей­тин­ги, ко­то­рые в по­ис­ко­вой вы­да­че ко­ти­ру­ют­ся на­равне со звёз­да­ми.

«Из­ве­стия» спро­си­ли у он­лай­на­гентств, со­глас­ны ли они с кри­ти­кой «Опо­ры Рос­сии» и пла­ни­ру­ют ли адап­ти­ро­вать свои пред­ло­же­ния под об­нов­лён­ное за­ко­но­да­тель­ство. В пресс-служ­бе Ostrovok.ru со­об­щи­ли, что их ба­за оте­лей на­счи­ты­ва­ет свы­ше 1,2 млн ва­ри­ан­тов раз­ме­ще­ний. Дан­ные о них, в том чис­ле ста­тус и ко­ли­че­ство звёзд, сер­вис по­лу­ча­ет бо­лее чем от 85 опто­вых отель­ных по­став­щи­ков, а так­же от 29 тыс. го­сти­ниц, под­клю­чён­ных на­пря­мую. Ес­ли на сай­те она отоб­ра­жа­ет­ся со звёз­да­ми, это озна­ча­ет, что они по­лу­че­ны офи­ци­аль­но че­рез про­филь­ные ве­дом­ства и агент­ства. Ес­ли сер­вис узна­ёт, что рей­тин­ги не со­от­вет­ству­ют дей­стви­тель­но­сти, то они об­ну­ля­ют­ся.

Дру­гие ре­спон­ден­ты «Из­ве­стий» не от­ве­ти­ли на за­прос. В колл-цен­трах сер­ви­сов по­яс­ни­ли, что уро­вень то­го или ино­го объ­ек­та раз­ме­ще­ния дей­стви­тель­но не все­гда сов­па­да­ет с его офи­ци­аль­ной звёзд­но­стью. Рей­тин­ги мо­гут при­сва­и­вать­ся на ос­но­ве соб­ствен­ных ал­го­рит­мов агент­ства, ко­то­рые вклю­ча­ют от­зы­вы по­тре­би­те­лей, фо­то­гра­фии, рас­по­ло­же­ние и так да­лее, по­яс­ни­ли в Hotels.com и Ostrovok.ru.

В ФАС на прось­бу «Из­ве­стий» про­ком­мен­ти­ро­вать пись­мо «Опо­ры Рос­сии» со­об­щи­ли, что во­прос тре­бу­ет до­пол­ни­тель­ной про­ра­бот­ки и бу­дет рас­смот­рен в уста­нов­лен­ные за­ко­ном сро­ки. В МЭР со­об­щи­ли, что в ре­кла­ме и на­зва­нии го­сти­ни­цы за­пре­ще­но ис­поль­зо­вать недо­сто­вер­ную ин­фор­ма­цию. За это преду­смот­ре­на ад­ми­ни­стра­тив­ная от­вет­ствен­ность. Кон­троль за со­блю­де­ни­ем пра­вил клас­си­фи­ка­ции го­сти­ниц на­хо­дит­ся в ве­де­нии Рос­по­треб­над­зо­ра.

Од­на­ко са­ми агент­ства утвер­жда­ют, что не несут от­вет­ствен­но­сти за стро­гое со­от­вет­ствие уров­ня раз­ме­ще­ния, опуб­ли­ко­ван­но­го на их сай­те, его офи­ци­аль­но­му ста­ту­су, за­яви­ли в Hotels.com. А в до­ку­мен­тах на сай­те Booking со­об­ща­ет­ся, что плат­фор­ма не долж­на рас­смат­ри­вать­ся в ка­че­стве ре­ко­мен­да­ции или сви­де­тель­ства ка­че­ства, уров­ня услуг или рей­тин­га, клас­си­фи­ка­ции лю­бо­го пред­ла­га­е­мо­го ею по­став­щи­ка. Ана­ло­гич­ные пра­ви­ла опуб­ли­ко­ва­ны и дру­ги­ми сер­ви­са­ми. Впро­чем, при за­клю­че­нии до­го­во­ра тр­э­вел-агент­ство тре­бу­ет от го­сти­ни­цы под­твер­дить, что это за­кон­ный биз­нес, со все­ми раз­ре­ше­ни­я­ми и ли­цен­зи­я­ми, и остав­ля­ет за со­бой пра­во по­тре­бо­вать до­ку­мен­ты.

НЕ ТО, ЧЕМ КА­ЖЕТ­СЯ

ОТА за­пра­ши­ва­ют от сво­их участ­ни­ков до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ю­щие уро­вень и ста­тус, лишь ко­гда речь идёт о круп­ных го­сти­ни­цах, по­яс­нил «Из­ве­сти­ям» ви­це-пре­зи­дент Рос­сий­ской го­сти­нич­ной ас­со­ци­а­ции Алек­сей Му­са­кин. У них фи­зи­че­ски нет воз­мож­но­сти про­кон­тро­ли­ро­вать до­сто­вер­ность ин­фор­ма­ции от каж­до­го по­став­щи­ка, уве­рен он. По его мне­нию, сме­ше­ние ак­кре­ди­то­ван­ных и неле­галь­ных оте­лей в од­ной ка­те­го­рии вре­дит доб­ро­со­вест­ной кон­ку­рен­ции.

— Вме­сто пя­ти ва­ри­ан­тов в опре­де­лён­ном рай­оне по­тре­би­те­лю пред­ла­га­ет­ся де­сять, из ко­то­рых по­ло­ви­на не бу­дет ли­цен­зи­ро­ва­на. Впро­чем, это не так уж силь­но бьёт по са­мо­му поль­зо­ва­те­лю, по­сколь­ку пред­ло­же­ния рей­тин­гу­ют­ся на ос­но­ве от­зы­вов, — ре­зю­ми­ро­вал Алек­сей Му­са­кин.

Про­бле­ма с недо­сто­вер­ной ин­фор­ма­ци­ей о ту­ри­сти­че­ских услу­гах в он­лайне сто­ит до­воль­но ост­ро, счи­та­ет экс­перт РАНХиГС Га­ли­на Дех­тярь. Это ка­са­ет­ся преж­де все­го неболь­ших оте­лей, ко­то­рые при­пи­сы­ва­ют се­бе звёзд­ность и пуб­ли­ку­ют чу­жие фо­то­гра­фии. Что­бы из­бе­жать об­ма­на, ту­ри­сту необ­хо­ди­мо по­смот­реть на ре­естр клас­си­фи­ци­ро­ван­ных го­сти­ниц, ре­ко­мен­ду­ет спе­ци­а­лист.

Со­глас­но за­ко­ну «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей», по­став­щи­ки сер­ви­сов обя­за­ны предо­став­лять по­ку­па­те­лям до­сто­вер­ную ин­фор­ма­цию о сво­их услу­гах, ко­то­рая долж­на обес­пе­чить воз­мож­ность их пра­виль­но­го вы­бо­ра, со­об­щи­ли «Из­ве­сти­ям» в Рос­по­треб­над­зо­ре. Не­со­блю­де­ние это­го усло­вия ука­зы­ва­ет на при­зна­ки ад­ми­ни­стра­тив­но­го пра­во­на­ру­ше­ния, уточ­ни­ли в ве­дом­стве.

Впро­чем, жа­лоб, ка­са­ю­щих­ся предо­став­ле­ния ту­ри­стам недо­сто­вер­ной ин­фор­ма­ции при он­лайн-бро­ни­ро­ва­нии го­сти­нич­ных но­ме­ров, в цен­траль­ный ап­па­рат Рос­по­треб­над­зо­ра в 2018– 2019 го­ды не по­сту­па­ло. Об­ра­ще­ния по по­во­ду он­лайн-про­да­жи пу­тё­вок и авиа­би­ле­тов ча­ще все­го свя­за­ны с невоз­мож­но­стью граж­дан вер­нуть день­ги в слу­чае от­ка­за от ту­ров или пе­ре­лё­та, ска­за­ли в пресс-служ­бе.

Жа­лоб, ка­са­ю­щих­ся предо­став­ле­ния ту­ри­стам недо­сто­вер­ной ин­фор­ма­ции при он­лайн-бро­ни­ро­ва­нии, в Рос­по­треб­над­зор в 2018–2019 го­дах не по­сту­па­ло

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.