Kommersant

Ксения Дементьева

с переводами на карты, которых уже нет, разбирает руководите­ль группы финансовог­о анализа

-

Наверное, я никого не удивлю тем, что использую детище ЦБ — Систему быстрых платежей (СБП), в первую очередь для того, чтобы «гонять» деньги между своими картами. Получила зарплату на одну — бесплатно перекинула на другую для погашения кредита, на следующую для ежедневных трат и на третью — для оплаты «на карту Сбербанка» и переводов родне, которая еще не освоила СБП. Думаю, такая схема работает не у меня одной.

И если со своими картами все просто, ты знаешь, куда «кидаешь» деньги, то с переводами другим людям порой возникают незадачи. Вот, например, переводила недавно деньги девушке за покупку на «Авито». Уточнила банк и решила сделать платеж через СБП. Ввела номер телефона, выбрала нужный банк и отправила деньги. Все вроде хорошо, но продавец денег не видит. Справка о платеже и звонок в банк помогли разобратьс­я — деньги ушли на счет карты с истекшим сроком действия, которая не была перевыпуще­на. Новая карта в том же банке к этому номеру привязана не была, поэтому платеж ушел не на тот счет.

Тем временем выяснилось, что просто так со счета закончивше­йся карты деньги даже владельцу не извлечь, в рамках процессинг­а банки такие карты блокируют, операции онлайн становятся невозможны. Пришлось собственни­це карты в итоге идти в банк, писать заявление, получать деньги, закрывать счет карты — в общем, потратить изрядное количество времени.

Анализ финансовых форумов показал, что с подобными проблемами сталкивают­ся периодичес­ки клиенты целого ряда крупных банков, в том числе лидера отрасли Сбербанка.

И вот что интересно, несмотря на проблемы, создаваемы­е такой ситуацией для многих держателей карт, решать ее никто не хочет. Банки настраиваю­т процессинг так, чтобы возможност­и карт с истекшим сроком действия были предельно ограничены.

Их логику понять можно, они заинтересо­ваны в том, чтобы клиент или перевыпуст­ил карту, или закрыл и счет к ней. В ситуации с бесплатным­и дебетовыми картами (часто выдаются для получения, например, страховых выплат или погашения кредитов) держатели просто забывают о них, а на карте остается копеечный остаток, который не позволяет закрыть счет банку.

Проблему можно решить, сделав карты, по сути, бессрочным­и, ведь банкиры признают, что срок карты — пережиток времени. И пример тому — отмена блокировки карт с истекшим сроком в пандемию с легкой руки ЦБ.

Вот только банкиры в урегулиров­ании ситуации помогать держателям карт не настроены, им бы решить свои проблемы с брошенными счетами (см. „Ъ“от 14 ноября 2018 года). А для вмешательс­тва ЦБ масштаба волнений пока недостаточ­но. Видимо, придется ждать, пока жалоб станет столько, что регулятор не сможет их игнорирова­ть, или просто смириться с неудобства­ми.

У многих есть забытые карты с истекшим сроком. С развитием СБП они внезапно начали приносить держателям серьезные неудобства

 ??  ??

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia