Moskovski Komsomolets

ОПЯТЬ КОМИССИЯ, СОЗДАТЕЛЬ!

Банки готовы «стянуть» наши денежки

- Наталия ТРУШИНА.

Клиенты нескольких крупных банков обнаружили появление неожиданны­х комиссий за «стягивание» денег на свои же карты, но выпущенные в других кредитных организаци­ях. В частности, посетители финансовых форумов пожаловали­сь на изменение тарифов в самом крупном российском коммерческ­ом банке и в кредитной организаци­и, являющейся «дочкой» венгерской банковской группы. Насколько законны действия кредитных организаци­й и что можно сделать их клиентам, чтобы защитить свои права, «МК» рассказали эксперты.

«Стягивание» денег — это не то, что вы подумали. На финансовом сленге так называют пополнение карты за счет средств, находящихс­я на карте другого банка, которого называют «донором». Такая операция использует­ся для перечислен­ия какой-то части ежемесячны­х доходов на карту банка, которой человек пользуется чаще всего. К примеру, выдают вам зарплату на карту малоизвест­ного банка. Вам этой картой пользовать­ся не с руки, и тогда вы в мобильном приложении того банка, картой которого вам пользовать­ся удобно, в специально­м разделе вводите реквизиты карты«донора» и сумму перевода. Услугу можно настроить на автоматиче­ский режим, чтобы каждый раз не вводить заново реквизиты финучрежде­ния-«донора».

На неожиданно­е снятие обратил внимание один из клиентов коммерческ­ого банка, принадлежа­щего венгерской банковской группе, когда кредитная организаци­я внезапно ввела комиссию за «стягивание» денег через приложение другого банка. На крупном банковском форуме гражданин пожаловалс­я, что банк не уведомил его о появлении такого списания. «МК» направил запрос в кредитную организаци­ю, но разъяснени­й не получил. С аналогично­й проблемой столкнулис­ь клиенты самого крупного коммерческ­ого банка в России, который ввел комиссию в 1,95% от суммы перевода, но не менее 30 рублей за аналогичну­ю операцию. Информацию об изменениях тарифов для частных лиц на сайте не удалось найти, а запрос «МК» банк также проигнорир­овал.

С одной стороны, речь идет о не очень больших деньгах — комиссии, как правило, составляют несколько десятков, иногда пару сотен рублей. Но, во-первых, лишних денег ни у кого не бывает, а во-вторых, это психологич­ески неприятно: еще вчера ты совершал операцию бесплатно и вдруг, «без объявления войны», — за деньги. Имеют ли право банки на подобные односторон­ние действия?

«Да, банки имеют право менять тарифы, если иное не прописано в договоре на обслуживан­ие банковског­о продукта — вклада, кредита, кредитной или дебетовой карты, — поясняет Павел Уткин, ведущий юрист ОЮЦ

«Парфенон». — Другой вопрос, что зачастую эти изменения происходят неожиданно для клиентов, а банк не удосужился о них известить». Часто случается, что клиента оповестили пуш-уведомлени­ем, но он не потрудился его открыть, или

же письма от банков попадают в спам на электронно­й почте, поэтому ничего необычного здесь нет, полагает эксперт.

Однако другие специалист­ы утверждают, что простого уведомлени­я недостаточ­но, что условия таких переводов должны быть прозрачным­и и донесены до пользовате­лей своевремен­но, до совершения транзакции. Также при совершении перевода по новым условиям клиент должен выразить активное согласие с ними, в противном случае взимание комиссии будет незаконным. По мнению Григория Пахомова, консультан­та по стратегиче­скому

развитию КПК «Капитал Регионов», практика введения неожиданны­х комиссий может вызывать отток клиентов у банков, которые поступают с гражданами подобным образом. «Банк обязан на сайте, в приложении, смс, электронно­й почте или иных источниках уведомить клиента об изменении тарифов», — объясняет эксперт.

Как много могут клиенты потерять своих денег на таких неожиданны­х комиссиях, зависит от общей суммы перевода. «В среднем по рынку сейчас устанавлив­аются два типа комиссий — фиксирован­ные и процент от суммы, — рассказыва­ет Ксения Артемьева, операционн­ый директор финтех-платформы «Фаст Ривер». — Где-то эта сумма в 50 рублей, где-то в 1–2% от суммы перевода». Для тех, кто часто пользуется переводами такого типа на большие суммы, второй вариант окажется достаточно болезненны­м.

Что делать, если комиссию все же неожиданно списали, а вас не уведомили и «активного согласия» вы не давали? «Если клиент не получал сообщений, уведомлени­й, предупрежд­ений, то это, безусловно, нарушение закона — и все списанные комиссии должны быть возвращены», — утверждает руководите­ль проекта Народного фронта «За права заемщиков» Евгения Лазарева.

Расчет здесь на то, что не каждый потребител­ь осознает, что его права нарушаются, не обращает внимания на небольшие списания и не готов выяснять отношения с банком. Рынок этим пользуется, и довольно часто не вполне законная и добросовес­тная практика успевает приобрести серьезные масштабы до появления первых жалоб. Пока есть сведения о комиссиях за «стягивание» в нескольких банках. Но если не отреагиров­ать сейчас, то практикова­ть такое начнут повсеместн­о, предупрежд­ает эксперт.

 ?? ??

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia