Формат обслуживания «Сбербанк Первый»: больше, чем премиум

«Сбербанк Первый» обновил и расширил линейку привилегий для клиентов категории VIP1. Теперь у них гораздо больше возможностей

Сейчас в сети офисов формата «Сбербанк Первый» обслуживаются более 50 тыс. клиентов. Для них созданы особые условия: высококлассный сервис, объединивший предложение специальных продуктов и услуг. К услугам клиентов «Сбербанка Первого» — особая сеть из 150 офисов в более чем ста городах по всей стране, персональный менеджер, способный помочь с решением финансовых вопросов, выделенная круглосуточная линия телефонной поддержки, доступная 24/7 консьерж-служба, сотрудники которой помогают разобраться с повседневными вопросами.

«Сбербанк Первый» предлагает своим клиентам премиальные банковские карты с подключенной программой скидок и привилегий от партнеров — платежных систем Visa и MasterCard . В «Сбербанке Первом» решили, что в дополнение к этому клиенты должны получать привилегии, разработанные исключительно для них.

«Мы знаем, что наши клиенты любят путешествовать. Для того чтобы сэкономить время наших клиентов на подбор оптимального варианта поездки и помочь получить максимум приятных впечатлений на самых выгодных условиях, мы отбираем лучших поставщиков и договариваемся с ними об индивидуальных условиях», — объясняет управляющий директор «Сбербанка Первого» Мария Поденко.

Уникальная программа банка с предложениями партнеров «Сбербанка Первого» для путешественников основана на изуче- нии реальных запросов десятков тысяч состоятельных клиентов именно в России. Одни партнеры программы предоставляют существенные скидки, другие — особые привилегии для держателей премиальных карт «Сбербанк Первый». «Мы — Сбербанк, один из крупнейших банков страны и Восточной Европы, мы можем рассчитывать не просто на особые условия и скидки, а на очень особые, — продолжает Мария Поденко. — И мы готовы рекомендовать каждому клиенту «Сбербанка Первого» предложения наших партнеров на привлекательных условиях».

В первую очередь, планируя следующую поездку, стоит узнать о действующих предложениях наших партнеров, заглянув в раздел «Мои привилегии/ Предложения партнеров» на сайте «Сбербанка Первого» www.sberbank1.ru, или обратившись к своему персональному менеджеру, или, что еще проще, — в консьерж-службу, полагает Мария Поденко. «Консьерж не только подробно расскажет о предложениях, но и поможет воспользоваться ими, а также займется организацией всех сопутствующих услуг», — объясняет она.

Ключевые соглашения «Сбербанк Первый» заключает о привилегиях не в отдельном отеле или клубе, а как правило, во всей сети целиком. И сейчас уже имеет в числе партнеров такие всемирно известные структуры, как The Leading Hotels of the World (LHW), объединяющую более 400 роскошных отелей и курортов, Accor Hotels (3792 отеля брендов Sofitel , MGallery , Mercure , Pullman , Novotel и др. в 94 странах мира), а также одного из лидеров аренды автомобилей класса люкс в Европе — компанию Elite Rent-aCar. То есть помимо глобальных программ привилегий от платежных систем Visa и MasterСard клиент получает постоянные скидки на услуги партнеров по всему миру непосредственно от «Сбербанка Первого». И число таких глобальных партнеров непрерывно растет.

«Я проверила результат на себе. Отправляясь в деловую поездку на неделю в Европу, забронировала отель высокого качества и использовала свои привилегии клиента «Сбербанка Первого» от нашего партнера — ассоциации отелей LHW. Впечатление от отеля «пять звезд» было ожидаемо превосходным. Но я была по-настоящему удивлена дополнительным бесплатным сервисом по сравнению с моей прошлой поездкой: трансфер из аэропорта на лимузине, номер повышенной категории, завтрак каждое утро и выезд из номера тогда, когда мне было удобно — в 16 часов, — все это входило в набор моих привилегий, хотя наверняка в обычных условиях это стоило бы немалую сумму», — объясняет управляющий директор «Сбербанка Первого» Мария Поденко.

Помимо стратегических партнеров, таких как LHW и Accor, «Сбербанк Первый» постоянно отрабатывает локальные и сезонные варианты. В том числе предлагает особые условия на наиболее востребованных направлениях. Сейчас клиентам предлагается целый ряд скидок на зимний период, включая новогодние каникулы, например на проживание в отелях Solis Sochi, Solis Sochi Suites и Dolina 960 на горнолыжном курорте «Горки Город» в Сочи.

«Мы включаем в нашу программу специальные предложения непосредственно на высокий сезон. И уверены, что это именно то, что нужно нашим клиентам», — говорит Мария Поденко