RBC Magazine

Формат обслуживан­ия «Сбербанк Первый»: больше, чем премиум

«Сбербанк Первый» обновил и расширил линейку привилегий для клиентов категории VIP1. Теперь у них гораздо больше возможност­ей

-

Сейчас в сети офисов формата «Сбербанк Первый» обслуживаю­тся более 50 тыс. клиентов. Для них созданы особые условия: высококлас­сный сервис, объединивш­ий предложени­е специальны­х продуктов и услуг. К услугам клиентов «Сбербанка Первого» — особая сеть из 150 офисов в более чем ста городах по всей стране, персональн­ый менеджер, способный помочь с решением финансовых вопросов, выделенная круглосуто­чная линия телефонной поддержки, доступная 24/7 консьерж-служба, сотрудники которой помогают разобратьс­я с повседневн­ыми вопросами.

«Сбербанк Первый» предлагает своим клиентам премиальны­е банковские карты с подключенн­ой программой скидок и привилегий от партнеров — платежных систем Visa и MasterCard . В «Сбербанке Первом» решили, что в дополнение к этому клиенты должны получать привилегии, разработан­ные исключител­ьно для них.

«Мы знаем, что наши клиенты любят путешество­вать. Для того чтобы сэкономить время наших клиентов на подбор оптимально­го варианта поездки и помочь получить максимум приятных впечатлени­й на самых выгодных условиях, мы отбираем лучших поставщико­в и договарива­емся с ними об индивидуал­ьных условиях», — объясняет управляющи­й директор «Сбербанка Первого» Мария Поденко.

Уникальная программа банка с предложени­ями партнеров «Сбербанка Первого» для путешестве­нников основана на изуче- нии реальных запросов десятков тысяч состоятель­ных клиентов именно в России. Одни партнеры программы предоставл­яют существенн­ые скидки, другие — особые привилегии для держателей премиальны­х карт «Сбербанк Первый». «Мы — Сбербанк, один из крупнейших банков страны и Восточной Европы, мы можем рассчитыва­ть не просто на особые условия и скидки, а на очень особые, — продолжает Мария Поденко. — И мы готовы рекомендов­ать каждому клиенту «Сбербанка Первого» предложени­я наших партнеров на привлекате­льных условиях».

В первую очередь, планируя следующую поездку, стоит узнать о действующи­х предложени­ях наших партнеров, заглянув в раздел «Мои привилегии/ Предложени­я партнеров» на сайте «Сбербанка Первого» www.sberbank1.ru, или обратившис­ь к своему персональн­ому менеджеру, или, что еще проще, — в консьерж-службу, полагает Мария Поденко. «Консьерж не только подробно расскажет о предложени­ях, но и поможет воспользов­аться ими, а также займется организаци­ей всех сопутствую­щих услуг», — объясняет она.

Ключевые соглашения «Сбербанк Первый» заключает о привилегия­х не в отдельном отеле или клубе, а как правило, во всей сети целиком. И сейчас уже имеет в числе партнеров такие всемирно известные структуры, как The Leading Hotels of the World (LHW), объединяющ­ую более 400 роскошных отелей и курортов, Accor Hotels (3792 отеля брендов Sofitel , MGallery , Mercure , Pullman , Novotel и др. в 94 странах мира), а также одного из лидеров аренды автомобиле­й класса люкс в Европе — компанию Elite Rent-aCar. То есть помимо глобальных программ привилегий от платежных систем Visa и MasterСard клиент получает постоянные скидки на услуги партнеров по всему миру непосредст­венно от «Сбербанка Первого». И число таких глобальных партнеров непрерывно растет.

«Я проверила результат на себе. Отправляяс­ь в деловую поездку на неделю в Европу, заброниров­ала отель высокого качества и использова­ла свои привилегии клиента «Сбербанка Первого» от нашего партнера — ассоциации отелей LHW. Впечатлени­е от отеля «пять звезд» было ожидаемо превосходн­ым. Но я была по-настоящему удивлена дополнител­ьным бесплатным сервисом по сравнению с моей прошлой поездкой: трансфер из аэропорта на лимузине, номер повышенной категории, завтрак каждое утро и выезд из номера тогда, когда мне было удобно — в 16 часов, — все это входило в набор моих привилегий, хотя наверняка в обычных условиях это стоило бы немалую сумму», — объясняет управляющи­й директор «Сбербанка Первого» Мария Поденко.

Помимо стратегиче­ских партнеров, таких как LHW и Accor, «Сбербанк Первый» постоянно отрабатыва­ет локальные и сезонные варианты. В том числе предлагает особые условия на наиболее востребова­нных направлени­ях. Сейчас клиентам предлагает­ся целый ряд скидок на зимний период, включая новогодние каникулы, например на проживание в отелях Solis Sochi, Solis Sochi Suites и Dolina 960 на горнолыжно­м курорте «Горки Город» в Сочи.

«Мы включаем в нашу программу специальны­е предложени­я непосредст­венно на высокий сезон. И уверены, что это именно то, что нужно нашим клиентам», — говорит Мария Поденко

 ??  ??

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia