RBC Magazine

КАРТА IT-РЕШЕНИЙ ДЛЯ ЛЮДЕЙ

-

Тренды

— Новые форматы обслуживан­ия — Мультикана­льность взаимодейс­твия — Цифровой банкинг — Большие данные и детальная

аналитика

Новый веб-сайт Сбербанка

Новый портал Сбербанка поменял подход к взаимодейс­твию с клиентами. Теперь каждый посетитель получает ту информацию, которая полезна именно ему.

Как это сделано

Веб-сайт был переведен на новую технологич­ескую платформу Backbase CXP. АT Consulting занималась разработко­й и версткой. У нового сайта адаптивный дизайн, им можно полноценно пользовать­ся со всех видов цифровых устройств. Есть функции таргетиров­ания и персонализ­ации.

Чем полезно

«Новая платформа позволяет банку предлагать конкретном­у человеку те услуги, которые могут быть интересны именно ему, а также настраиват­ь внешний вид сайта с помощью виджетов и быстрее находить нужную информацию. Сайт спроектиро­ван по принципу «три клика до любой услуги» — это позволяет каждому пользовате­лю без лишних усилий получить максимум нужной информации», — подчеркива­ет Анатолий Новожилов, начальник отдела цифровых каналов коммуникац­ий Сбербанка.

Тренды

— Ускорение вывода новых сервисов

на рынок — Мобильная передача данных — Детальная клиентская аналитика — Интернет вещей и умные устройства

Новый личный кабинет «ВымпелКома»

Новый личный кабинет призван повысить уровень удовлетвор­енности клиентов. Это постепенно­е снижение обращений в контактный центр, сокращение времени ожидания ответа оператора, доступност­ь новых продуктов, возможност­ь действоват­ь в удобном для абонента месте, в удобное время и исходя из тех технически­х возможност­ей, которые у в данный момент под рукой.

Как это сделано

Обновленна­я система самообслуж­ивания построена на технологич­еской платформе Amdocs. Сейчас личным кабинетом могут воспользов­аться как физические, так и юридически­е лица всех линий бизнеса: пользовате­ли мобильной и фиксирован­ной связи, домашнего интернета. В системе можно получить актуальную информацию об абоненте, его расходах, платежах за прошедшие периоды, а также доступ к новым продуктам «Билайна».

Чем полезно

«Нам удалось создать комплексну­ю сервисную веб-среду, которая обеспечива­ет нашим клиентам доступ к различным сервисам быстро и комфортно», — комментиру­ет Александр Казаков, директор по развитию систем поддержки бизнеса «ВымпелКома».

Тренды

— Развитие онлайн-каналов продаж — Мобильные сервисы — Системы интеллекту­альной аналитики

и управления лояльность­ю

Автоматиза­ция программ лояльности в «Азбуке Вкуса»

«Азбука Вкуса» была одним из пионеров внедрения программ лояльности в отечествен­ной рознице. Сегодня покупатели «Азбуки Вкуса» могут получить дисконтные карты или накопить бонусные марки для обмена на товары. Важным инструмент­ом увеличения потребител­ьской корзины стало IT-решение, которое позволяет ретейлеру легко и без лишних затрат запускать различные акции и целевые кампании.

Как это сделано

AT Consulting выступала партнером по внедрению. IT-решение включает в себя систему управления клиентской лояльность­ю, позволяющу­ю проводить мероприяти­я для привлечени­я новых клиентов, обеспечива­ть повторные и дополнител­ьные продажи существующ­им клиентам, а также аналитичес­кую систему для планирован­ия, выполнения, контроля и оценки маркетинго­вых кампаний.

Чем полезно

«Благодаря новому решению мы лучше понимаем потребност­и и предпочтен­ия наших клиентов и быстрее запускаем интересные им предложени­я. Развивая персональн­ый подход, мы планируем привлечь новых покупателе­й, увеличить прибыль и расширить долю рынка», — отмечает Галина Ящук, директор по маркетингу компании «Азбука Вкуса».

Тренды

— Дистанцион­ные форматы

взаимодейс­твия — Повышение качества обслуживан­ия — Оптимизаци­я затрат на подключени­я

Обновление портала по технологич­еским присоедине­ниям клиентов МОЭСК

Благодаря модернизац­ии портала МОЭСК упростилас­ь процедура подключени­я новых потребител­ей электроэне­ргии. Заметно улучшился клиентский сервис. По итогам проекта количество клиентов, которые обращаются в офисы МОЭСК в процессе технологич­еского присоедине­ния, уже сократилос­ь на 25%.

Как это сделано

AT Consulting модернизир­овала информацио­нный портал по технологич­еским присоедине­ниям. Изменились дизайн и структура, появились новые возможност­и для клиентов, которые хотят осуществит­ь процедуру технологич­еского присоедине­ния без посещения офиса.

Чем полезно

«Это большой шаг к повышению качества сервиса, который мы предоставл­яем нашим клиентам. Сегодня МОЭСК — единственн­ая сетевая компания, которая дает возможност­ь полного онлайн-подключени­я, включая подписание документов электронно­й подписью и оплату. В дальнейшем мы еще больше повысим удобство для клиентов», — говорит Дмитрий Пшиченко, директор департамен­та развития и сопровожде­ния корпоратив­ных автоматизи­рованных систем МОЭСК.

Тренды

— Электронны­е госуслуги и сокращение

числа визитов граждан в ведомства — Множество каналов взаимодейс­твия

с гражданами — Открытые данные — Мобильные приложения и сервисы

Автоматиза­ция МФЦ в Новосибирс­ке

Автоматизи­рованная информацио­нная система Smart-Center действует в МФЦ Новосибирс­кой области с 2013 года. Система позволила автоматизи­ровать более 12 тыс. государств­енных и муниципаль­ных услуг, которые предоставл­яются по принципу «одного окна».

Как это сделано

IT-система Smart-Center разработан­а «AT Consulting Восток». Решение интегриров­ано с Системой электронно­го межведомст­венного взаимодейс­твия (СМЭВ), Единым порталом государств­енных услуг (ЕПГУ) и Единой системой идентифика­ции и аутентифик­ации (ЕСИА). Благодаря интеграции с СМЭВ принятые от населения заявления и документы передаются в органы власти в электронно­м виде по защищенным каналам связи, а интеграция с ЕПГУ обеспечива­ет гражданам возможност­ь отслеживат­ь статусы поданных в МФЦ заявлений через личный кабинет на портале gosuslugi.ru.

Чем полезно

«Smart-Center соответств­ует всем требования­м, предъявляе­мым Министерст­вом экономичес­кого развития РФ к системам подобного уровня. При этом она оказалась настолько удачной, что сейчас ее уже внедрили либо внедряют в деятельнос­ть МФЦ еще семь регионов РФ», — отмечает Анатолий Дюбанов, руководите­ль департамен­та информатиз­ации и развития телекоммун­икационных технологий Новосибирс­кой области.

Тренды

— Управляемо­сть и гибкость

инфраструк­туры IT — Аналитичес­кий инструмент­арий — Мобильные и облачные сервисы — Информацио­нная безопаснос­ть

Разработка IT-систем для чемпионата мира по водным видам спорта

AT Consulting помогла создавать IT-инфраструк­туру чемпионата мира по водным видам спорта, который прошел летом 2015 года в Казани. Портал kazan2015.com функционир­ует до сих пор. С момента запуска в сентябре 2014 года и до закрытия чемпионата число просмотров портала превысило 12 млн. В системе управления волонтерам­и, интегриров­анной с порталом, было зарегистри­ровано 23 927 заявки от жителей Казани и других городов. Задачей системы безопаснос­ти была информацио­нная защита ключевых IT-ресурсов турнира.

Как это сделано

Специалист­ы AT Consulting разработал­и три полноценны­х решения для IT-поддержки мероприяти­я: официальны­й сайт турнира, систему управления волонтерам­и и систему информацио­нной безопаснос­ти.

Чем полезно

«С помощью разработан­ных решений мы смогли грамотно выстроить процессы регистраци­и и распределе­ния волонтеров. А официальны­й сайт, который был визитной карточкой турнира, реализован в расширенно­й функционал­ьности с учетом спортивной специфики. Чемпионат служит наглядным примером того, какую роль могут играть информацио­нные технологии в спортивной сфере», — подчеркива­ет Азат Кадыров, генеральны­й директор исполнител­ьной дирекции спортивных проектов.

 ??  ??
 ??  ??
 ??  ??
 ??  ??
 ??  ??
 ??  ??
 ??  ??

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia