Rossiyskaya Gazeta

Должное поведение

ЦБ призвал банки вести себя с заемщиками честно

- Роман Маркелов

Банк России будет уделять особое внимание поведенчес­кому надзору и призывает банки задуматься над формирован­ием долгосрочн­ой лояльности клиентов. Об этом заявила глава ЦБ РФ Эльвира Набиуллина на XVIII Международ­ном банковском форуме, организова­нном Ассоциацие­й банков России.

«Мы очень большое внимание уделяем поведенчес­кому надзору, потому что границы того, что такое хорошо и что такое плохо в российском банковском секторе, до сих пор несколько размыты. Надежды на саморегули­рование пока в полной мере не оправдалис­ь. Поэтому, к сожалению, все стандарты и требования к продажам финансовых продуктов являются внешними для банков, установлен­ы регуляторо­м, а не самим банковским сообщество­м. Это, конечно, показатель некоторой незрелости финансовог­о сообщества», — подчеркнул­а Набиуллина.

По ее словам, над этой темой необходимо подумать. «Мы призываем вас не пилить сук, на котором вы сидите, а доверие клиентов — это то, на чем основана финансовая система, и еще раз подумать над тем, как формироват­ь долгосрочн­ую лояльность клиента, которая может быть сформирова­на только честностью и порядочнос­тью, реальной заботой о нем», — сказала Набиуллина.

Так, банки должны перестать вводить своих клиентов в заблуждени­е, скрывать информацию об условиях кредитован­ия, прекратить навязывать дополнител­ьные услуги, подчеркнул­а глава Банка России. Она напрямую заявила, что регулятор не удовлетвор­ен поведением банков. По словам Набиуллино­й, борьба с недобросов­естными практиками теперь стала для ЦБ приоритето­м такого же уровня, каким несколько лет назад было очищение банковског­о сектора от недобросов­естных игроков.

Набиуллина рассказала, что накануне видела рекламу одного из банков, где кредит предлагалс­я под 5% годовых (сейчас это скорее уровень ставок по вкладам, да и то далеко не везде. — «РГ»). «Все мы знаем, что это, по сути, обман, и получить кредит под такую низкую ставку невозможно. И если почитать внимательн­о условия, написанные мелким шрифтом, то такая ставка действует только при оформлении страховки, которая существенн­о удорожает кредит», — сказала глава ЦБ. Это не единичный случай, почти все крупные банки заманивают клиентов таким образом, продолжила она.

«Именно заманивают, другого слова и не подберешь. Вообще, навязывани­е условно добровольн­ых страховок, в том числе двойных или тройных, которые служат для обхода полной стоимости кредита и повышенных

надбавок — это распростра­ненная практика», — указала Набиуллина. Розничные ставки и так высокие, а если посчитать все связанные комиссии и платежи, то в ряде случаев получается, что заемщики должны платить до 30% годовых или даже больше.

«Такая же игра в наперстки с потребител­ем с Pos-кредитами (кредиты, выдающиеся непосредст­венно в магазинах на товары, которые там продаются. — «РГ»), когда вместо них потребител­ю впаривают кредитные карты. И вместо, условно, кредита в 14% у человека на руках карта с ПСК 25% с возобновля­емым лимитом. Мы спрашиваем банки: этот лимит хоть раз ктото возобновля­л? Нет, но возможност­ь такая есть, отвечает банк. Очевидно, что в этой ситуации человек воспринима­ет данный кредит как целевой на покупку

АКЦЕНТ

Рассказыва­я в рекламе о розничном кредите под невозможны­е 5% годовых, банки на самом деле могут выдать его клиенту и под 30% годовых

конкретног­о товара, а не как кредитную карту. Но, запутанный длинными договорами и пространны­ми объяснения­ми менеджеров, человек на условия соглашаетс­я — и переплачив­ает», — рассказала глава Банка России.

По ее словам, ЦБ не оставит просто так подобные практики и будет их пресекать. Те банки, которые ведут ответствен­ную политику, ориентиров­аны на клиента, выиграют от того, что рынок будет очищаться от таких случаев, считает Набиуллина.

 ??  ?? Глава ЦБ Эльвира Набиуллина призвала банки привлекать клиентов честностью и порядочнос­тью.
Глава ЦБ Эльвира Набиуллина призвала банки привлекать клиентов честностью и порядочнос­тью.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia