Во­ору­жай­ся зна­ни­я­ми, по­тре­би­тель!

Vecherniy Ekaterinburg - - ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ - Под­го­то­ви­ла Оль­га ЗЫРЯНОВА. olgaz.ve@mail.ru

КАК ВЕРНУТЬ в магазин нека­че­ствен­ный то­вар, ес­ли его от­ка­зы­ва­ют­ся при­ни­мать? Как по­вли­ять на нера­ди­вую управ­ля­ю­щую ком­па­нию? Как быст­ро вне­сти до­пол­ни­тель­ный пункт в пред­ла­га­е­мый до­го­вор? На эти и мно­гие дру­гие во­про­сы, с ко­то­ры­ми ре­гу­ляр­но стал­ки­ва­ем­ся все мы, по­тре­би­те­ли, от­ве­ти­ла ди­рек­тор МБУ «Ека­те­рин­бург­ский му­ни­ци­паль­ный центр за­щи­ты по­тре­би­те­лей» Яни­на ГОЛУБЕВА. Во Все­мир­ный день за­щи­ты по­тре­би­те­лей, 15 марта, в ре­дак­ции га­зе­ты «Ве­чер­ний Ека­те­рин­бург» со­сто­я­лась пря­мая те­ле­фон­ная ли­ния.

Пред­ла­га­ем чи­та­те­лям по­лу­чив­шу­ю­ся в ре­зуль­та­те об­ще­ния под­бор­ку ре­ко­мен­да­ций спе­ци­а­ли­ста, ко­то­рые мо­гут при­го­дить­ся и вам.

Ко­гда с так­си не ве­зёт

Ека­те­ри­на: — За­ка­за­ли с по­дру­гой так­си в центр го­ро­да че­рез из­вест­ный ин­тер­нет-сер­вис. Ко­гда се­ли в ма­ши­ну, во­ди­тель на­чал нас от­чи­ты­вать за то, что, мол, мы вы­зва­ли его в непо­до­ба­ю­щее ме­сто, что здесь нель­зя пар­ко­вать­ся. На что мы ему ответили, что он сам, как во­ди­тель, дол­жен вы­би­рать ме­сто для по­сад­ки пас­са­жи­ров. Про­изо­шла сло­вес­ная пе­ре­пал­ка, по­сле ко­то­рой он нас вы­са­дил, не про­ехав и 10% на­ше­го марш­ру­та. При этом за по­езд­ку взял по­ло­ви­ну сто­и­мо­сти без на­ше­го со­гла­сия, так как рас­чёт про­из­во­дил­ся ав­то­ма­ти­че­ски с бан­ков­ско­го счё­та по­дру­ги. Как нам гра­мот­но по­сту­пить в этом слу­чае, что­бы вернуть день­ги и до­ка­зать, что во­ди­тель был не прав?

— Хо­ро­шо, что за­каз был сде­лан че­рез элек­трон­ный сер­вис, а зна­чит, у вас, на­вер­ня­ка со­хра­ни­лась вся ин­фор­ма­ция по это­му вы­зо­ву: марш­рут поездки, вре­мя, дан­ные во­ди­те­ля и его ав­то­мо­би­ля. Пре­тен­зию не­об­хо­ди­мо предъ­явить не толь­ко аг­ре­га­то­ру (так­си), но и са­мо­му пе­ре­воз­чи­ку (ор­га­ни­за­ции (ин­ди­ви­ду­аль­но­му пред­при­ни­ма­те­лю), ко­то­рый непо­сред­ствен­но ока­зы­вал услу­ги). Со­став­ляя пре­тен­зию в ад­рес фир­мы, предо­став­ля­ю­щей услу­ги так­си, нуж­но по­дроб­но опи­сать си­ту­а­цию, а в кон­це со­слать­ся на ста­тью 29 За­ко­на о за­щи­те прав по­тре­би­те­лей и по­тре­бо­вать, что­бы вам вернули упла­чен­ную сум­му. Мож­но тре­бо­вать умень­ше­ния цены про­пор­ци­о­наль­но по­езд­ке, а мож­но тре­бо­вать возврата всей сум­мы. По­сколь­ку пе­ре­воз­ка — это до­став­ка пас­са­жи­ра из пунк­та А в пункт Б, но вас в пункт Б так и не до­ста­ви­ли, зна­чит, эту услу­гу вам не ока­за­ли и вы не обя­за­ны за неё пла­тить. Вы сме­ло мо­же­те об­ра­щать­ся в ком­па­нию.

Ка­п­ре­монт для тех, ко­му 70 плюс

Вла­ди­мир Сер­ге­е­вич: — Слы­шал, что лю­ди по­сле 70 лет мо­гут пла­тить за ка­п­ре­монт ча­стич­но, а по­сле 80 лет — во­все не пла­тить. С ме­ня бе­рут пол­ную сто­и­мость. По­че­му так?

— Да, дей­стви­тель­но. По­жи­лым лю­дям, до­стиг­шим 70-лет­не­го воз­рас­та, преду­смот­ре­на ком­пен­са­ция в размере 50% рас­хо­дов по опла­те взно­сов за ка­пи­таль­ный ре­монт, а до­стиг­шим 80-лет­не­го воз­рас­та — 100-про­цент­ная ком­пен­са­ция. Од­на­ко ком­пен­са­ция на­чис­ля­ет­ся при опре­де­лён­ных усло­ви­ях: вы долж­ны быть нера­бо­та­ю­щим и оди­но­ко про­жи­ва­ю­щим. Но са­мый глав­ный шаг, ко­то­рый вам нуж­но сде­лать, — это по­дать за­яв­ле­ние с прось­бой о вы­пла­те вам та­кой ком­пен­са­ции. Ав­то­ма­ти­че­ски она, как вы понимаете, не на­чис­ля­ет­ся. Для это­го не­об­хо­ди­мо об­ра­тить­ся в лю­бое МФЦ. С со­бой взять пас­порт, пен­си­он­ное удо­сто­ве­ре­ние, тру­до­вую книж­ку, ко­то­рая под­твер­дит, что вы не ра­бо­та­е­те, пла­тёж­ные до­ку­мен­ты (кви­тан­ции), со­об­ща­ю­щие о том, что вы пла­ти­ли за услу­гу кап­ре­мон­та, а та­к­же справ­ку о со­ста­ве се­мьи. По­дроб­нее ре­ко­мен­дую узнать в бли­жай­шем МФЦ.

Разъ­яс­ни­те пись­мен­но

Люд­ми­ла Вла­ди­ми­ров­на: — Я — ин­ва­лид 3-й груп­пы. В этот раз мне не предо­ста­ви­ли ком­пен­са­цию за опла­ту ЖКХ. Ска­за­ли, что не по­ло­же­но, но я тол­ком ни­че­го не по­ня­ла. Ку­да об­ра­тить­ся, что­бы разъ­яс­ни­ли как сле­ду­ет?

— В Ад­ми­ни­стра­ции Ека­те­рин­бур­га при управ­ле­нии жилищного и ком­му­наль­но­го хо­зяй­ства есть от­дел, ко­то­рый непо­сред­ствен­но занимается ком­пен­са­ци­я­ми. Пред­ла­гаю подойти ту­да и про­кон­суль­ти­ро­вать­ся, ли­бо на­пра­вить в их ад­рес пись­мен­ное за­яв­ле­ние попросить предо­ста­вить пись­мен­ное объ­яс­не­ние. В за­яв­ле­нии ука­жи­те, ко­гда и ка­кую ком­пен­са­цию вы по­лу­ча­ли, ука­жи­те пе­ри­о­ды, ко­гда пе­ре­ста­ли по­лу­чать. Обя­за­тель­но на­пи­ши­те: про­шу в пись­мен­ном ви­де разъ­яс­нить при­чи­ну, по ко­то­рой мне пе­ре­ста­ли вы­пла­чи­вать ком­пен­са­цию. Сде­лай­те два эк­зем­пля­ра: один оставь­те се­бе, вто­рой — под рос­пись в от­де­ле.

ВХО­ДЕ со­сто­яв­шей­ся в ре­дак­ции га­зе­ты «Ве­чер­ний Ека­те­рин­бург» прямой ли­нии на во­про­сы чи­та­те­лей от­ве­ти­ла ди­рек­тор МБУ «Ека­те­рин­бург­ский му­ни­ци­паль­ный центр за­щи­ты по­тре­би­те­лей» Яни­на ГОЛУБЕВА.

Вернуть тех­ни­ку, ко­то­рая от­ка­за­лась ра­бо­тать

Еле­на: — Я ку­пи­ла в по­да­рок тё­те на­поль­ные весы. По­куп­ку сде­ла­ла в се­ре­дине де­каб­ря, по­да­ри­ла на Но­вый год, а ис­пы­та­ла их тё­тя толь­ко в ян­ва­ре. Ока­за­лось, что они ра­бо­та­ют пло­хо — по­ка­зы­ва­ют раз­ный вес для од­но­го и то­го же че­ло­ве­ка. С че­ком, остав­шим­ся от по­куп­ки, я по­е­ха­ла в магазин. Но там мне объ­яс­ни­ли: по пра­ви­лам магазина на са­мо­сто­я­тель­ную про­вер­ку то­ва­ра да­ёт­ся две неде­ли. Ес­ли по­сле это­го об­на­ру­жен ка­кой-то изъ­ян, то это, мол, уже не на­ши пробле­мы. В мо­ём слу­чае две неде­ли уже про­шло, я не ста­ла спо­рить. При этом в ма­га­зине по­яс­ни­ли, что по га­ран­тии мне нуж­но об­ра­щать­ся непо­сред­ствен­но к про­из­во­ди­те­лю. Так я прав­ды и не до­би­лась. Мож­но ли сей­час, спу­стя че­ты­ре ме­ся­ца, как-то ис­пра­вить си­ту­а­цию? Бо­юсь, что чек на этот то­вар не най­ду уже…

— Вам по­пал­ся не очень гра­мот­ный про­да­вец, ко­то­рый, видимо, не зна­ет, что за недо­ста­ток то­ва­ра от­ве­ча­ет не толь­ко из­го­то­ви­тель, но и про­да­вец (его на­име­но­ва­ние ука­за­но в то­вар­ном че­ке или в кас­со­вом че­ке). Ко­неч­но, в пре­де­лах га­ран­тий­но­го сро­ка (он ука­зан в га­ран­тий­ном та­лоне, ко­то­рый вы­да­ёт­ся с то­ва­ром). В те­че­ние это­го ука­зан­но­го сро­ка вы мо­же­те об­ра­тить­ся в том чис­ле к про­дав­цу. Бо­лее то­го, да­же ес­ли га­ран­тий­ный пе­ри­од ис­тёк, вы мо­же­те об­ра­тить­ся к про­дав­цу в те­че­ние двух лет. Что нуж­но сде­лать сей­час? Нуж­но об­ра­тить­ся к про­дав­цу с гра­мот­но со­став­лен­ной пре­тен­зи­ей, в ко­то­рой нуж­но написать, ко­гда вы ку­пи­ли то­вар и в чём за­клю­ча­ет­ся недо­ста­ток. Здесь же не­об­хо­ди­мо за­явить тре­бо­ва­ние. Например, вернуть сто­и­мость то­ва­ра. Это тре­бо­ва­ние не­об­хо­ди­мо вру­чить под рос­пись, но не лю­бо­му про­дав­цу, а ад­ми­ни­стра­то­ру или ру­ко­во­ди­те­лю магазина.

Ес­ли вы, Еле­на, са­ми не спра­ви­тесь с со­став­ле­ни­ем пре­тен­зии, то мо­же­те подойти в Центр за­щи­ты прав по­тре­би­те­лей на при­ём, мы вам по­мо­жем это сде­лать.

От­ме­чу, что от­сут­ствие че­ка не яв­ля­ет­ся ос­но­ва­ни­ем для от­ка­за в удо­вле­тво­ре­нии тре­бо­ва­ния. Но всё рав­но ка­кое-то до­ка­за­тель­ство то­го, что вы ку­пи­ли дан­ный то­вар имен­но в этом ма­га­зине, долж­но быть. Мо­жет быть, от­мет­ка в пас­пор­те или на упа­ков­ке. В крайнем слу­чае — на­ли­чие сви­де­те­лей.

Ба­гаж по пра­ви­лам

Ан­дрей: — Скоро от­пуск, пла­ни­рую пе­ре­лёт. Го­во­рят, что по­ме­ня­лись пра­ви­ла про­во­за ба­га­жа на са­мо­лё­тах. Что нуж­но знать, что­бы не на­толк­нуть­ся на непри­ят­но­сти?

— Да, это дей­стви­тель­но так. Пра­ви­ла авиа­пе­ре­во­зок по­ме­ня­лись — они ста­ли бо­лее по­нят­ны­ми, но бо­лее жёст­ки­ми. По-преж­не­му на борт мож­но взять с со­бой руч­ную кладь, но в пре­де­лах той нор­мы, ко­то­рую уста­нав­ли­ва­ет сам перевозчик. Ре­ко­мен­дую вам за­ра­нее уточ­нить у сво­е­го авиа­пе­ре­воз­чи­ка эти нор­мы, то есть вес и раз­ме­ры руч­ной кла­ди. Дан­ная нор­ма, со­глас­но Ави­а­ци­он­ным пра­ви­лам, не мо­жет быть ме­нее 5 кг на пас­са­жи­ра.

Кро­ме то­го, сверх этой нор­мы, со­глас­но за­ко­ну, в са­лон вы мо­же­те взять до­пол­ни­тель­ные вещи. Например, рюк­зак. Но, что важ­но, вес и раз­ме­ры это­го рюк­за­ка та­к­же уста­нав­ли­ва­ет перевозчик — эту ин­фор­ма­цию луч­шее за­ра­нее уточ­нить у него (на сай­те или по те­ле­фо­ну). А та­к­же сверх нор­ма­ти­ва в обя­за­тель­ном по­ряд­ке в лю­бой авиа­ком­па­нии вы мо­же­те взять с со­бой порт­фель, сум­ку с уло­жен­ны­ми ве­ща­ми, верх­нюю одеж­ду, ко­стюм в порт­пле­де, ле­кар­ствен­ные пре­па­ра­ты, товары, ко­то­рые вы при­об­ре­ли в ма­га­зине бес­по­шлин­ной тор­гов­ли. Ес­ли по­ле­ти­те с ре­бён­ком, то мо­же­те взять дет­ское пи­та­ние — та­кое ко­ли­че­ство, ко­то­рое ему бу­дет не­об­хо­ди­мо съесть в до­ро­ге. Ес­ли с ва­ми едет ин­ва­лид, име­е­те пра­во взять на борт сред­ство, с по­мо­щью ко­то­ро­го он пе­ре­дви­га­ет­ся: ин­ва­лид­ное крес­ло, ко­сты­ли, тро­сти, хо­дун­ки и т. д. К сло­ву, пе­ре­воз­чи­ки не мо­гут за­пре­тить вам брать с со­бой и бу­кет цве­тов.

Важ­но: та­к­же во вре­мя по­куп­ки би­ле­та вам не­об­хо­ди­мо уточ­нить, преду­смат­ри­ва­ет ли до­го­вор пе­ре­воз­ки нор­му бес­плат­но­го про­во­за ба­га­жа (то­го, ко­то­рый при­ни­ма­ет­ся для пе­ре­воз­ки в ба­гаж­ном от­се­ке) или нет. Ели та­ко­вая име­ет­ся, то она не мо­жет быть ме­нее 10 ки­ло­грам­мов.

Ко­гда УК не де­ла­ет, но тре­бу­ет

Ири­на Ев­ге­ньев­на: — Нас как по­тре­би­те­лей ком­му­наль­ных услуг не устра­и­ва­ет ка­че­ство ра­бо­ты управ­ля­ю­щей ком­па­нии. На лю­бую на­шу прось­бу они про­сят со­би­рать со­бра­ние соб­ствен­ни­ков и го­ло­со­вать. Это дей­стви­тель­но не­об­хо­ди­мо де­лать во всех слу­ча­ях? А ещё не устра­и­ва­ет ка­че­ство во­ды, ко­то­рая идёт из кра­на. Ре­гу­ляр­но при­хо­дят разные лю­ди, яко­бы от управ­ля­ю­щей ком­па­нии, пред­ла­гая уста­но­вить филь­тры для во­ды.

— Да­ле­ко не все ра­бо­ты, ко­то­рые про­из­во­дит управ­ля­ю­щая ком­па­ния, тре­бу­ют ре­ше­ния соб­ствен­ни­ков мно­го­квар­тир­но­го до­ма. УК очень мно­гое долж­ны де­лать в рам­ках об­слу­жи­ва­ния мно­го­квар­тир­но­го до­ма, за что вы им и пла­ти­те еже­ме­сяч­но. Нуж­но раз­би­рать­ся в каж­дом кон­крет­ном слу­чае от­дель­но. В ека­те­рин­бург­ском Цен­тре за­щи­ты прав по­тре­би­те­лей есть за­ме­ча­тель­ные юри­сты, ко­то­рые разбираются в про­бле­мах ЖКХ. По­это­му пред­ла­гаю подойти и разо­брать ва­ши пробле­мы пред­мет­но. В част­но­сти, ка­са­ет­ся это и ка­че­ства во­ды — нель­зя про­дол­жать поль­зо­вать­ся во­дой, ко­то­рая пред­став­ля­ет опас­ность.

Что ка­са­ет­ся лже­ком­му­наль­щи­ков, то — го­ни­те их в шею. Что­бы убе­дить­ся, дей­стви­тель­но ли пе­ред ва­ми пред­ста­ви­тель ва­шей УК (ТСЖ), не­об­хо­ди­мо попросить его предо­ста­вить до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ю­щие это, а та­к­же в его при­сут­ствии по­зво­нить в УК и уточ­нить, есть ли у них та­кой со­труд­ник. Не пус­кай­те в дом незна­ко­мых лю­дей и не пла­ти­те им день­ги за со­мни­тель­ные услу­ги!

Осо­бые усло­вия для «ти­по­во­го» до­го­во­ра

На­деж­да: — Пе­ред Но­вым го­дом све­кровь ку­пи­ла ме­бель в го­сти­ную. Уточ­ни­ла, смогут ли ра­бот­ни­ки ор­га­ни­за­ции при­вез­ти и со­брать ме­бель до Но­во­го го­да. Её уве­ри­ли, что сде­ла­ют обя­за­тель­но, но в за­клю­чён­ном до­го­во­ре от­ка­за­лись это про­пи­сать, пред­ло­жив по­ве­рить на сло­во. До­го­вор был под­пи­сан 18 де­каб­ря, а ме­бель при­вез­ли толь­ко 30 де­каб­ря, но со­би­рать не ста­ли, раз­вер­ну­лись и ушли, пре­ду­пре­див, что по­явят­ся толь­ко по­сле Но­во­го го­да.

Во­прос о том, мож­но ли в ти­по­вой об­ра­зец до­го­во­ра вне­сти осо­бые усло­вия? Как пра­ви­ло, из­го­то­ви­тель то­ва­ра или услу­ги от­ка­зы­ва­ет­ся это де­лать. Как на­сто­ять на сво­ём, ка­кой за­кон в этом слу­чае на на­шей сто­роне?

— В дан­ном слу­чае, ко­неч­но, вы не смо­же­те на­ка­зать ру­ко­во­ди­те­лей ме­бель­ной фир­мы, по­сколь­ку, ис­хо­дя из под­пи­сан­ных ва­ми до­ку­мен­тов, они не на­ру­ши­ли свои обя­за­тель­ства, а осо­бые усло­вия бы­ли толь­ко на словах, пись­мен­но не за­фик­си­ро­ва­ны. Но на будущее — ти­по­вой до­го­вор мож­но ме­нять по прось­бе кли­ен­тов. Нач­нём с то­го, что во­об­ще в роз­нич­ной куп­ле-продаже не мо­жет быть ти­по­во­го до­го­во­ра в стро­гом смыс­ле сло­ва. Есть за­ра­нее уста­нов­лен­ная фор­ма до­го­во­ра (бланк), в ко­то­рую они мо­гут вно­сить лю­бые усло­вия по ва­шей прось­бе. При­чём ес­ли про­да­вец на­де­лён пол­но­мо­чи­я­ми на под­пи­са­ние до­го­во­ра, то вне­сти до­пол­не­ния , из­ме­не­ния мож­но и от ру­ки, пе­ре­пе­ча­ты­вать до­го­вор не обя­за­тель­но. Ес­ли в ма­га­зине ка­те­го­ри­че­ски не хотят вно­сить в до­го­вор ва­ши осо­бые усло­вия, то вы мо­же­те про­сто от­ка­зать­ся от их услуг, не при­об­ре­тать у них то­вар. По­верь­те, про­дав­цы до­ро­жат каж­дым по­ку­па­те­лем, и будь по­ку­па­тель бо­лее на­стой­чив и ка­те­го­ри­чен, в ито­ге со­гла­сят­ся на его усло­вия. Важ­но, что­бы эти до­пол­не­ния бы­ли про­пи­са­ны в двух эк­зем­пля­рах до­го­во­ра, в обо­их сто­я­ли под­пи­си обе­их сто­рон.

Вы нам день­ги, мы вам — кре­дит

Вик­то­рия: — Отец оформ­лял в кре­дит ав­то­мо­биль в са­лоне. Со­труд­ни­ки магазина уве­ри­ли, что сна­ча­ла (до одоб­ре­ния кре­ди­та ка­ким-ли­бо бан­ком) нуж­но за­пла­тить пер­во­на­чаль­ный взнос или некий пла­тёж, под­твер­жда­ю­щий его пла­тё­же­спо­соб­ность. Папа за­пла­тил 10 000 руб­лей. Один из бан­ков одоб­рил за­яв­ку. Но при под­пи­са­нии до­ку­мен­тов вы­яс­ни­лось, что пред­ло­жен­ные бан­ком проценты вы­ше ожи­да­е­мо­го, о чём про­да­вец умол­чал. Ко­неч­но, отец от­ка­зал­ся от кре­ди­та, прав­да, на тот момент он уже под­пи­сал один из трёх эк­зем­пля­ров кре­дит­но­го до­го­во­ра. На прось­бу вернуть упла­чен­ные 10 000 руб­лей он по­лу­чил от­каз и тре­бо­ва­ние за­пла­тить ещё 22 000 руб­лей в ка­че­стве неустой­ки. В на­шем слу­чае всё обо­шлось: по­сле пре­тен­зии, на­пи­сан­ной ру­ко­во­ди­те­лю ав­то­са­ло­на, упла­чен­ные день­ги вернули.

За­кон­ны ли тре­бо­ва­ния пла­тить день­ги, ко­то­рые не про­пи­са­ны ни в од­ном до­ку­мен­те, до сдел­ки?

— Слы­шу о та­ком впер­вые. Воз­мож­но, жерт­вы этой схемы ещё не до­шли до нас, но ве­рю, что та­кое воз­мож­но. Про­дав­цы до­го­во­ром куп­ли-про­да­жи мо­гут преду­смот­реть толь­ко сум­му аван­са (пред­ва­ри­тель­ной оплаты). Но до под­пи­са­ния ка­ких-ли­бо со­гла­ше­ний брать день­ги как под­твер­жде­ние пла­тё­же­спо­соб­но­сти они не долж­ны. Это по­хо­же на неза­кон­ные сбо­ры, на­вя­зан­ные услу­ги, от ко­то­рых вы име­е­те пра­во от­ка­зать­ся. Воз­мож­но, это бы­ло са­мо­управ­ство кон­крет­ных со­труд­ни­ков, надеюсь, ру­ко­во­ди­тель фир­мы с ни­ми уже разо­брал­ся. Хо­ро­шо, что у вас всё обо­шлось. На будущее хо­чу вас уве­до­мить: все оплаты вно­сят­ся по­сле под­пи­са­ния до­го­во­ра. И они долж­ны быть вклю­че­ны в сто­и­мость то­ва­ра (в ва­шем слу­чае — ав­то­мо­би­ля). До­пол­ни­тель­ные сбо­ры — например, сер­вис, уста­нов­ка до­пол­ни­тель­но­го обо­ру­до­ва­ния — име­ют ме­сто быть, но всё это долж­но быть про­зрач­но и по­нят­но (вы долж­ны понимать, за что пла­ти­те день­ги). И ещё один уни­вер­саль­ный со­вет: все­гда внимательно чи­тай­те то, что под­пи­сы­ва­е­те.

Ес­ли брак об­на­ру­жен во вре­мя экс­плу­а­та­ции

Алё­на: — Ку­пи­ла чёр­ные ко­жа­ные де­ми­се­зон­ные са­по­ги, на­де­ла все­го один раз, а по­сле то­го как по­мы­ла, на каб­лу­ках стёр­лась крас­ка и они ста­ли бе­лё­сы­ми. По­куп­ка бы­ла сде­ла­на в но­яб­ре 2017 го­да, но де­фект об­на­ру­жи­ла толь­ко в мар­те 2018 го­да, ко­гда впер­вые на­де­ла… Мо­гу ли я спу­стя дол­гое вре­мя вернуть то­вар и яв­ля­ет­ся ли опи­сан­ный мной де­фект за­кон­ным ос­но­ва­ни­ем для возврата?

— Ко­неч­но, основания для возврата есть, по­сколь­ку то­вар ока­зал­ся ненад­ле­жа­ще­го ка­че­ства. Ис­клю­че­ни­ем бы­ло бы, ес­ли бы вас за­ра­нее в пись­мен­ном ви­де под ва­шу под­пись пре­ду­пре­ди­ли, что в то­ва­ре есть та­кой недо­ста­ток. Ес­ли вас не пре­ду­пре­ди­ли, то этот опи­сан­ный ва­ми де­фект есть несо­от­вет­ствие то­ва­ра за­яв­лен­ным тре­бо­ва­ни­ям — ведь это ненор­маль­но, что с са­по­га сле­за­ет крас­ка… По поводу сро­ков. По­сколь­ку два го­да ещё не про­шло, то вы мо­же­те написать пре­тен­зию, рас­ска­зав всю ис­то­рию и суть ва­шей жа­ло­бы, по­тре­бо­вав за­ме­ны са­пог или возврата де­нег. Тот факт, что са­по­ги уже на­де­ва­лись, не име­ет ни­ка­ко­го зна­че­ния, ведь их недо­ста­ток мож­но об­на­ру­жить, толь­ко на­дев их.

Сбо­ры свер­ху — вне за­ко­на?

Та­ма­ра Гри­го­рьев­на: — Поль­зу­юсь услу­га­ми те­ле­ви­де­ния од­ной крупной ор­га­ни­за­ции. Еже­ме­сяч­но опла­чи­ваю услу­ги со­глас­но кви­тан­ции. Но ес­ли при­хо­жу к ним в офис, то с ме­ня бе­рут до­пол­ни­тель­ные сбо­ры. В до­ку­мен­те, ко­то­рый обыч­но под­пи­сы­ваю, всё на­пи­са­но мел­ким по­чер­ком, ко­то­рый я без оч­ков не мо­гу разо­брать. Мо­гут ли с ме­ня взи­мать до­пол­ни­тель­ные сбо­ры, ес­ли я и так за всё пла­чу?

— Это непра­виль­но. Тео­ре­ти­че­ски вы не долж­ны опла­чи­вать до­пол­ни­тель­ные сбо­ры, ко­гда опла­чи­ва­е­те по­лу­ча­е­мые услу­ги непо­сред­ствен­но ис­пол­ни­те­лю. Воз­мож­но, что вам на­вя­зы­ва­ют до­пол­ни­тель­ную услу­гу. Ис­клю­че­ни­ем яв­ля­ет­ся тот слу­чай, ес­ли вы за­клю­чи­ли до­го­вор с по­сред­ни­ком — то­гда с вас мо­жет взи­мать­ся ко­мис­сия, пла­та за его по­сред­ни­че­ские услу­ги. В лю­бом слу­чае на­до раз­би­рать­ся, ко­му и за что вы пла­ти­те. Пред­ла­гаю со все­ми кви­тан­ци­я­ми и до­го­во­ром подойти в наш «Центр пра­во­за­щи­ты», где раз­бе­рут­ся в ситуации, вас про­кон­суль­ти­ру­ют и в слу­чае на­ру­ше­ния пра­ва помогут составить гра­мот­ную пре­тен­зию.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.