«ТИНЬКОФФ БАНК» ЗА­ГО­ВО­РИЛ

Vedomosti - - ПЕРВАЯ СТРАНИЦА - Па­вел Кан­ты­шев

«Тинькофф банк» раз­ра­бо­тал го­ло­со­во­го по­мощ­ни­ка. Его на­зва­ли име­нем вла­дель­ца бан­ка – Оле­га Тинь­ко­ва

«По­ка очень скром­но, мы ре­ши­ли на­звать «Олег». Но мо­жет быть, еще по­ме­ня­ем, мо­жет, «Иван» на­зо­вем», – за­явил ве­че­ром 6 де­каб­ря основатель и пред­се­да­тель со­ве­та ди­рек­то­ров «Тинькофф бан­ка» Олег Тинь­ков. На кор­по­ра­ти­ве бан­ка он объ­явил о пред­сто­я­щей че­рез неде­лю пре­зен­та­ции го­ло­со­во­го по­мощ­ни­ка. На­звать имя ему при­шлось по­сле во­про­са ве­ду­ще­го ве­че­ра Ива­на Ур­ган­та. По­че­му бы­ло вы­бра­но имен­но имя Олег – Тинь­ков не объ­яс­нил. Но ска­зал, что ре­ше­ние при­ни­ма­лось «му­чи­тель­но» дол­го. Ви­део с фраг­мен­том вы­ступ­ле­ния Тинь­ко­ва «Ве­до­мо­стям» предо­ста­вил один из участ­ни­ков ме­ро­при­я­тия.

Речь идет о го­ло­со­вом ас­си­стен­те для кли­ен­тов «Тинькофф бан­ка», ко­то­рый по­мо­жет поль­зо­ва­те­лям в ре­ше­нии фи­нан­со­вых и по­все­днев­ных за­дач. Ро­бот по­мо­жет, на­при­мер, пе­ре­ве­сти день­ги, за­явил Тинь­ков. А па­рой мгно­ве­ний поз­же он про­сил «Оле­га» за­ре­зер­ви­ро­вать сто­лик в ре­сто­ране. В от­вет ро­бот ин­те­ре­со­вал­ся, на ка­кую да­ту нуж­на бронь. Как ока­за­лось, го­лос у него не та­кой, как у биз­не­сме­на.

«Тинькофф банк» раз­ра­ба­ты­ва­ет для сво­е­го мо­биль­но­го при­ло­же­ния го­ло­со­во­го по­мощ­ни­ка по име­ни Олег, подтвердил пред­ста­ви­тель бан­ка. По­че­му для ро­бо­та бы­ло вы­бра­но имя Олег, а так­же на про­чие во­про­сы о его функ­ци­о­на­ле он не от­ве­тил, по­про­сив до­ждать­ся офи­ци­аль­ной пре­зен­та­ции.

По­ка из рос­сий­ских ком­па­ний толь­ко у «Ян­дек­са» есть го­ло­со­вой по­мощ­ник – «Алиса». Она ин­те­гри­ро­ва­на в ум­ную ко­лон­ку «Ян­дек­са» и его смарт­фон, а так­же в не­ко­то­рые сер­ви­сы, на­при­мер в «Ян­декс. На­ви­га­тор».

Го­ло­со­во­го по­мощ­ни­ка по име­ни Ма­ру­ся раз­ра­ба­ты­ва­ет Mail.ru Group. Но ко­гда она бу­дет предъ­яв­ле­на пуб­ли­ке – пред­ста­ви­тель Mail. ru Group не го­во­рит.

Встро­ить «Алису» в сто­рон­ние сер­ви­сы невоз­мож­но, по­яс­ня­ет пред­ста­ви­тель «Ян­дек­са». Но с по­мо­щью спе­ци­аль­ной плат­фор­мы «Ян­декс. Ди­а­ло­ги» биз­нес мо­жет обу­чить ее опре­де­лен­ным на­вы­кам – за­ка­зать пиц­цу или авиа­би­лет, про­чи­тать текст вслух или сде­лать за­ряд­ку. Де­нег за это «Ян­декс» не взи­ма­ет. Пол­но­стью ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ных го­ло­со­вых на­вы­ков сей­час бо­лее 1000, а с уче­том тех, где «Алиса» при­бе­га­ет к по­мо­щи жи­во­го опе­ра­то­ра ком­па­нии – со­зда­те­ля на­вы­ка, их на­счи­ты­ва­ет­ся бо­лее 30 000. Чис­ло обу­ча­ю­щих «Алису» ком­па­ний пред­ста­ви­тель «Ян­дек­са» не рас­кры­ва­ет.

Го­ло­со­вые по­мощ­ни­ки ин­те­рес­ны биз­не­су. Сов­ком­банк, на­при­мер, обу­чил «Алису» от­ве­чать на во­про­сы о кар­те рас­сроч­ки «Хал­ва». В 2019 г. ВТБ внед­рит в мо­биль­ном при­ло­же­нии «Вт­бон­лайн» го­ло­со­во­го чат-бо­та, рас­ска­зал «Ве­до­мо­стям» пред­ста­ви­тель бан­ка. Он бу­дет де­лить­ся спра­воч­ной ин­фор­ма­ци­ей и рас­ска­зы­вать об услугах бан­ка. Аль­фаб­анк и «От­кры­тие» та­ко­го по­ка не пла­ни­ру­ют. Пред­ста­ви­тель Сбер­бан­ка от­ка­зал­ся от ком­мен­та­ри­ев.

У «Ме­га­фо­на» есть вир­ту­аль­ный по­мощ­ник «Еле­на», ко­то­рый мо­жет под­ска­зать ба­ланс или остат­ки ми­нут и ме­га­байт, рас­ска­зать о рас­хо­дах и спо­со­бах опла­ты услуг. Во II квар­та­ле 2019 г. опе­ра­тор ин­те­гри­ру­ет го­ло­со­во­го по­мощ­ни­ка в «Ме­га­фон.тв». Тот смо­жет ис­кать филь­мы и управ­лять те­ле­ка­на­ла­ми, от­ве­чать на во­про­сы о со­сто­я­нии сче­та и це­нах на кон­тент. «Вым­пел­ком» и МТС так­же рас­смат­ри­ва­ют воз­мож­ность со­зда­ния та­ко­го по­мощ­ни­ка, го­во­рят их пред­ста­ви­те­ли.

Го­ло­со­вой по­мощ­ник про­ти­во­ре­чит логике кли­ент­ско­го ис­поль­зо­ва­ния мо­биль­но­го бан­ка, го­во­рит digital-ди­рек­тор бан­ка «От­кры­тие» Алек­сандр Пя­ти­гор­ский. В ос­нов­ном поль­зо­ва­те­ли не ожи­да­ют, что при­ло­же­ние нач­нет с ни­ми раз­го­ва­ри­вать. Да и вос­при­ни­мать за­ча­стую слож­ные бан­ков­ские про­дук­ты про­ще ви­зу­аль­но, а не на слух. Хо­тя сла­бо­ви­дя­щим та­кой сер­вис, без­услов­но, по­ле­зен.

Го­ло­со­вые ас­си­стен­ты со­сто­ят из двух ос­нов­ных ком­по­нен­тов: тех­но­ло­гии син­те­за и рас­по­зна­ва­ния ре­чи, а так­же движ­ка, ко­то­рый со­сто­ит из ней­ро­се­ти, обу­чен­ной сце­на­ри­ям диа­ло­га, или плат­фор­мы с на­бо­ром пра­вил, рас­ска­зы­ва­ет ген­ди­рек­тор ком­па­нии «Центр ре­че­вых тех­но­ло­гий» Дмитрий Дыр­мов­ский. Дви­жок от­ве­ча­ет за то, что­бы ма­ши­на по­ня­ла во­прос и вы­да­ла адек­ват­ный от­вет или дей­ствие.

Сто­и­мость со­зда­ния по­мощ­ни­ка за­ви­сит от его воз­мож­но­стей – бу­дет ли он озву­чи­вать спра­воч­ный раз­дел или смо­жет осу­ществ­лять за­дан­ные по­тре­би­те­лем дей­ствия. Ба­зо­вый на­бор обой­дет­ся в несколь­ко мил­ли­о­нов руб­лей. Но чем ум­нее ас­си­стент, чем боль­ше биз­нес-за­дач он за­кры­ва­ет, тем вы­ше бу­дет его сто­и­мость. Го­ло­со­вые ас­си­стен­ты уров­ня «Али­сы» тре­бу­ют ко­ман­ду раз­ра­бот­ки не ме­нее чем в 100 че­ло­век – а это сот­ни мил­ли­о­нов руб­лей. Но по­доб­ные ас­си­стен­ты мо­гут и жить лишь в со­ста­ве эко­си­стем круп­ных тех­но­ло­ги­че­ских ком­па­ний, го­во­рит Дыр­мов­ский.-

«Тинькофф банк» раз­ра­бо­тал соб­ствен­но­го го­ло­со­во­го по­мощ­ни­ка. Его на­зва­ли име­нем вла­дель­ца бан­ка – Оле­га Тинь­ко­ва, а вот го­лос у ро­бо­та дру­гой

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.